Hesk：适用于您的业务的价格合理可靠的帮助台软件
一家企业的成功取决于其客户和客户。只有通过高效的帮助台软件，您才能确保及时解决他们的痛点。
各种面向客户的公司都需要帮助台软件，以便他们的客户可以轻松联系他们并找到解决问题和查询的方法。
对于一家新公司来说，强大的帮助台可能会改变游戏规则。对于客户群增长或庞大的公司来说，优质客户支持的重要性至关重要。
为了为您的组织创建一个帮助台解决方案，像Hesk这样的开源和可靠应用程序可能是正确的选择。在了解这种软件如何帮助您之前，让我们先了解一下获取帮助台解决方案的原因。
为什么需要帮助台软件
- 借助帮助台软件的帮助，公司可以轻松使用适当的票务系统和客服人员管理所有客户关注的问题。
- 具备全渠道支持的帮助台软件customer support能够帮助您满足来自所有数字渠道的查询。
- 帮助台解决方案配备了一个票务系统，确保没有问题被忽视，客户能够快速解决问题。
- 客户支持服务涉及各种重复且耗时的任务，如发送确认消息、分配票务、将相关人员分配给一个查询等。帮助台软件可以自动化这些任务，加快客户支持过程。
- 它还可以促进知识库和支持执行情况的反馈系统。
- 这些应用程序使企业能够根据其商业模式提供定制解决方案。
- 企业可以为常见客户查询创建预设响应。这确保了客户在联系customer service时获得更好的体验。
- 使用帮助台软件，您可以获得关于支持团队绩效的深入报告和分析。因此，您可以了解自己的弱点并加以改进。
从上述可见，使用帮助台软件有很多好处。因此，如果您仍然依赖冗长的电子邮件追踪来解决客户问题，那么是时候摆脱它并选择由Hesk提供支持的帮助台解决方案了。
Hesk如何为您提供合适的解决方案
对于许多企业来说，建立公司帮助台解决方案的主要问题之一是成本。作为开源解决方案，Hesk使他们能够在其网站上免费拥有帮助台。
您只需在自己的服务器上托管，Hesk就可以运行。此外，公司还可以使用Hesk通过知识库解决内部查询。
使用Hesk创建自己的帮助台解决方案时，您可以添加必要的功能。例如，它允许您创建包含所有常见查询答案的知识库。如果客户无法找到问题的答案，他们可以提交问题以创建支持ticket。
作为管理员，您希望完全控制支持人员的访问和活动。Hesk允许您对票务进行分类、筛选和优先处理，同时跟踪每个票务的耗时。除了设置员工账户外，它还允许您概览其功能并为其提供必要访问权限。
使用Hesk创建的帮助台软件还可以让您从一个地方访问所有必要的信息。简约的软件还具有许多其他功能，如票务模板、预设回复、添加备注、附加文件到票务、添加自定义数据字段、修改票务状态等。
Hesk功能
集中化支持系统
拥有一个集中式系统来处理所有支持查询，Hesk是一个很好的解决方案，它可以让您从一个地方跟踪和管理通过表格、电子邮件和电话获得的查询。
自助服务
您不希望每个客户都用最简单的问题占用您的支持人员的时间。因此，Hesk允许您创建一个包含常见问题答案的知识库。此外，您还可以创建FAQ和用户指南的单独部分，以便用户可以找到解决基本问题的方法。
查询管理
Hesk提供了许多有用的功能，以更好地管理客户查询。它允许您对工单进行分类，定义其紧急程度，并检查工单的当前状态。
无麻烦沟通
为了避免与客户来回沟通并改善他们使用您平台的体验，您的帮助台软件应在开始对话之前收集必要的信息并提供初始的预设回复。所有这些功能都可以在Hesk上使用。
易于使用
Hesk是一个简约的平台，轻量级的软件易于管理。此外，它没有陡峭的学习曲线，所以任何人都可以轻松使用。
其他功能
除上述功能外，还有防止垃圾邮件的措施、回复评级、多语言支持以及您选择的日期范围报告等功能。
如何使用Hesk设置一个帮助台软件
使用Hesk设置一个客户支持应用非常简单。您只需要按照以下步骤操作：
1. 首先，您需要download安装Hesk软件。免费计划用户需要将其安装在自己托管的服务器上。或者您可以选择Hesk云，即可在远程服务器上进行即时安装。
2. 安装完成后，您需要访问管理门户以执行basic configurations。在创建您的个人资料和设置基本设置后，您可以选择支持类别、添加支持人员、创建知识库以及获取预设回复。还有必要检查Hesk的安全性检查列表。
3. 如果您想使用该解决方案执行其他任务，您需要进行高级配置。这些包括设置用于发送电子邮件的服务器、将客户电子邮件转换为工单、在工单提交表单中添加字段以及在超时工单上收到通知等。
Hesk有用的场景
- 任何提供产品或服务并希望建立支持门户、知识库和支持工单系统的公司都可以使用Hesk。
- 拥有专门的IT团队的企业可以使用Hesk设置IT帮助台。因此，任何遇到硬件问题的人都可以提交支持工单，IT团队可以提供适当的指导。
- Hesk对于建筑维护团队也很有用。它将允许他们接收和管理建筑物的维护问题，并按优先顺序解决。
Hesk版本
您可以选择使用Hesk软件的两个版本之一：
#1. Hesk
这个免费版本的Hesk允许您在支持PHP和MySQL的服务器上自托管解决方案。它不需要您进行注册，也可以免费用于商业网站。
但是，免费版本带有一个“powered by”链接，将对客户可见。要删除此链接并为您的帮助中心添加专业外观，您可以购买Hesk License，价格从49.99美元（一次性费用）起。
#2. Hesk云
这是Hesk的SaaS版本，软件在远程托管。对于此version，Hesk负责托管和维护。Hesk Cloud用户还可以访问统计、升级和满意度的附加模块。定价从29.99美元起。
总结
如今，企业需要在其网站上拥有高效和专业的帮助中心应用程序，以立即解决客户的查询，并为他们提供使用产品的积极体验。
缺乏必要功能和高昂的费用是许多公司选择支持解决方案的因素。使用Hesk，您可以在自托管服务器或远程服务器上设置一个复杂的帮助中心应用程序。
该软件具有管理帮助中心软件所必需的功能，以实现对客户和支持人员的流畅用户体验。作为开源软件，Hesk可以免费使用，并根据任何业务需求进行定制。
您还可以探索最佳的remote desktop software和workplace chat software以提高生产力。
