13个用于创建企业知识库和常见问题解答的平台

为您的业务创建一个常见问题解答（FAQ）的知识库

嗯！以准确和便捷的方式解决客户的痛点，并为他们提供解决方案，这都是良好客户体验的一部分。一个精心策划的“知识库或常见问题解答”是您可以为客户提供的自助工具之一，使他们可以为自己找到优秀的解决方案。

此外，这也是节省他们时间的另一种方式，使他们可以有信心采取必要的行动。知识库是一个激励性、教育性和有组织的指南，涵盖了客户可能为做出决策或解决问题而查询的产品和服务的各个方面。

创建一个良好的知识库

在选择知识库和常见问题解答平台之前，您需要考虑几个重要因素。

• 知识库文章的格式 – 良好的用户体验、设计和架构
• 文档的可读性
• 突出文章的导航和可发现性
• 良好的搜索功能
• 链接到有用资源
• 支持票务系统中最重要问题的常见问题解答
• 演示视频 explaining the functionality of the product or services。

选择知识库主题

您如何选择知识库的主题？

从挖掘您的数据库或CRM开始。是否有一堆问题需要您回答？那可能是您知识库的核心主题。

此外，您可以自己设想或进行调查，以获取与核心主题相关的更多问题，以扩展帮助指南。

从不同的角度来看，您可能希望在分析中利用营销漏斗转化的帮助，并根据此为用户体验确定一些瓶颈，并在您的知识库或常见问题解答部分中提供相应的解决方案。

总体而言，无论采取何种方法，都应该旨在使访问者的事情变得容易，以产生真正的兴趣。通过在业务模型中引入知识库和常见问题解答部分，您为用户提供了进入您网站深处的途径。这必将以收入的形式回报。

让我们探索以下平台，创建自助式知识库，使客户能够高效地找到答案（最快、最具成本效益的客户支持方法）。

Document360

knowledge base software 可让您创建一个组织良好的自助式知识库（公开或私有发布），并配备强大的基于人工智能的实时搜索。这有助于您的客户使用基于人工智能的搜索即时找到解决方案。

尽管知识库中有大量文章，但人工智能搜索引擎能够在几毫秒内检索到相关结果。

搜索分析是这个知识库的另一个重要功能。它将显示用户频繁搜索的关键词，某些“搜索关键词”的频率以及他们是否能在您的知识库中找到文章等。

另一个突出的功能包括 – 非常简单易用的用户界面来管理和组织您的文档。

• 支持Markdown编辑器进行高效和结构化的写作。
• SEO功能将帮助您的产品知识库在搜索引擎中排名更高。
• 备份和恢复
• 文章版本管理
• 根据品牌指南进行自定义

此外，这个令人难以置信的平台还提供自定义域名，并通知您知识库中发生了什么变化等。试一试吧！

Freshdesk

Freshdesk让您创建一个自助体验门户，提高客户满意度。它包含在他们的基于云的帮助台软件中，支持从一个窗口协作所有支持渠道。

该套件由一系列直观的功能组成，专注于生产力和协作；它使各种规模的团队都能为客户提供出色的支持体验。

他们提供两种类型的解决方案-企业和中小企业。企业的套餐解决方案为世界级客户服务提供了所有可行的功能-设置和实施、自助服务和全球支持。此外，他们因为能够提供可适应的服务来跟踪绩效而获得了认可。

此外，对于中小企业，他们致力于为您的所有问题提供一个解决方案-将所有支持请求集中到Freshdesk上-无论是通过电子邮件、聊天、电话还是社交媒体。自动优先处理、分类和分配工单。

其他亮点包括：

• SaaS和Web部署
• 通过文档、网络研讨会进行培训
• 24/7支持
• 具有网络监控的KB机会
• 预测性支持

然而，好处是整个套餐价格实惠，您可以免费使用他们的“Sprout Plan”开始。

卓越服务

Zoho Desk是Zoho提供的一种多渠道帮助台解决方案。它适用于各种规模的企业。最重要的是，该平台在客户支持工单、客户支持门户、合同管理和报告创建方面表现出无瑕疵。

在前台，它汇集了来自电子邮件、电话、聊天、社交媒体、论坛和表格等各种媒体的互动，并将它们呈现在一个地方。

在后台，通过设置工作流规则，可以自动化任务，例如工单分配、服务升级、通知规则和基于时间的操作。在衡量绩效方面，该套餐提供定制和定时报告、满意度评级以及用于分析客户满意度的图形仪表板。

为了深入了解客户行为，您还可以将此平台与客户的内部系统集成，以便将客户信息反馈到在Zoho Desk中记录的工单中，从而使服务代理能够更多地了解客户。

此外，还有其他亮点：

• Zia-用于客户服务团队的人工智能
• 自助服务-使客户能够自行找到问题的答案
• 具有工作流和自定义功能的自动化设施
• 第三方集成
• 与GDPR兼容并且完全安全-在保护客户数据和给予团队足够灵活性之间取得平衡。

Zendesk

Zendesk让您创建一个智能知识库，不仅赋予您的支持代理权力，还帮助对自助式知识库感兴趣的用户。这个帮助中心软件通过正确组织必要信息来协助您进行客户体验战略。

在为组织创建知识库时，它可以帮助您保持数据新鲜和更新，以便对代理人有用。

这些自助式知识库还为客户提供了实际的解决方案，因为他们可以根据自己的选择自助帮助自己。结果，您可以减少工单数量，而代理人可以为有更严重和紧迫问题的人提供有意义的支持。

知识库软件让您对帮助中心的外观具有控制和灵活性，可通过可自定义的主题进行定制。组织您的知识库内容，使客户能够轻松找到正确的内容。它还支持为不同的受众或品牌创建多个帮助中心，并允许您以40多种语言创建内容。

KBase

kBase是一个知识库WordPress主题，带有Wiki、Helpdesk、客户支持系统、帮助中心或社区主题。它的主要优点是令人难以置信的可发现性。由于使用了实时Ajax搜索，您可以快速使用类别和自定义值过滤搜索结果。

其他突出功能包括：常见问题解答、知识库和支持论坛。您可以从20多个皮肤中选择各种知识库。其他集成包括BBpress和BuddyPress集成，以创建无缝的讨论论坛。

对于内容格式，有三种类型的文章—默认、高级和现代。使用不同的文章搜索框功能，网站在搜索和定位文件或文章方面将变得超高速。

亮点

• 适应所有设备
• 为更好的用户体验提供独特元素
• 一键安装
• 友好的SEO
• 电子商务集成功能

支持英雄

正如网站所说：“减少支持票。”Support Hero是App内的知识库，可帮助您减少每天处理的支持票数。此外，知识库管理功能支持全文搜索。

教程和常见问题解答对于帮助用户了解应用程序的功能非常重要。但前提是它们易于找到！因此，如果您正在寻找自助支持的高级功能，您不会想错过这个平台。例如，基于结果，您可以创建新文章并调整/更新现有文章，甚至更新我们应用程序的功能。

其他亮点包括：

• 深入的客户研究高级统计
• 用户意图的可追溯性
• 优秀的性能仪表板，用于结果概览
• 受到SaaS创始人的青睐

除此之外，正如他们保证的那样，这是一个非常适合投资的平台。因此，根据适合您的计划选择适合您的计划。

KnowAll

KnowAll是一个现代、高度响应和友好的SEO主题，具有令人难以置信的导航系统。因此，它的可发现性得到了很好的发展，可以提供给客户以最少的支持票生成找到答案。

此外，该插件包括即时答案和易于定制的功能。最后，该WordPress插件引入了可操作的分析。您还可以找到内容差距。

其他亮点包括：

• 相关内容推荐
• 公司品牌的个性化定制
• 带有文章反馈的可操作见解，以便更好地理解

此外，这个令人难以置信的平台使用了诸如切换、手风琴、选项卡和通知等短代码，以提供更好的客户体验。

TypeForm

您是否想通过表单分享信息，或者希望调查在任何设备上都变得简单、有趣和完美？—那么TypeForm就是您的诱饵。

此外，这个令人难以置信的工具与您最喜欢的500多个应用程序集成。因此，无论是将数据发送到MailChimp以建立您的列表，还是将数据发送到Google Sheets进行分析，或者将数据发送到Salesforce以个性化您的客户体验，TypeForm都应有尽有。

此外，您可以使用各种模板用于不同的用途，如调查和问卷、潜在客户生成或其他任何创意。

特别是市场分析对于数据收集是不可或缺的，因此，您不会想错过尝试这些产品。详细来说，它们允许与类似MailChimp或HubSpot的网站集成，这将为您的电子邮件营销和潜在客户生成策略增加更多价值。

TypeForm是技术人员的一站式解决方案。

HelpSite

HelpSite是一个简单的服务，帮助您建立完美的支持中心或“帮助网站”。它专注于三个主要方面-常见问题解答和知识库、智能联系表单和快速搜索框。

当然，网站上还托管了一些指导文件。显然，根据他们的说法，他们的独特卖点是提供使用自定义域名的能力。

此外，他们还拥有一个令人难以置信的工单管理系统，以实现流畅的工作流程。

HelpJuice

如果您特别关注“知识库软件”，那么HelpJuice是没有更好的选择了，它甚至为您定制了知识库。它适用于各种规模和行业的企业。此外，它还包括用于创建和管理内部和外部知识库的应用程序。

标签功能允许您将问题标记为多个相关类别。系统会根据搜索查询开始搜索顶级主题和文章。

随后，这个软件包通过各种资源和站点上的examples，使您更容易理解“如何做”。

Flowlu

Flowlu使技术和非技术用户能够在一个统一的知识库中管理任何类型的数据或信息，将人们与内部资源联系起来。

该程序还有其他内置工具-例如，思维导图和敏捷模块。

其他亮点包括：

• 在线财务管理系统-使用强大的报告改善现金流。
• 卓越的协作工具-对话是启动任务或文档协作的最佳方式。
• 第三方集成-ZenDesk，Google Drive，在线支付集成。

Happyfox

Happyfox为各行各业的企业提供帮助台和工单解决方案，包括计算机和软件、教育、旅行和休闲、媒体和出版、能源、零售等。

Happyfox配备了各种帮助台集成。例如，当您进入apps directory时，您可以探索第三方集成，如用于自动化任务的Zapier，或者如果您是电子商务，则可以使用Shopify。

ProProfs知识库

ProProfs Knowledge Base是一个易于使用的工具，具有特色功能，让您在知识库创建过程的每一步都感到愉悦。它智能地设计，帮助您为客户和员工创建令人惊叹的公共或私人自助知识库和常见问题解答。

这个知识库软件的最大优点是非常容易设置。您只需要一个互联网连接和一个设备就可以开始。

这个工具在行业中与其他工具相比有着一定的优势，它具有专业设计的模板、AI生成的报告以及与Zendesk、Google Analytics、Jira等热门工具的强大集成。

关键亮点：

• 类似Google的搜索
• 工作流程以确保彻底的文章审查
• 用户管理和协作系统
• 兼容多种设备
• 修订历史和版本控制
• 有条件的内容规则以控制内容可见性
• 用户身份验证的单一登录
• 用于搜索引擎优化知识库的SEO功能
• 多品牌

您还可以将此知识库软件与ProProfs Help Desk和Live Chat相结合，将其变成一种全能的客户支持工具。为您的客户提供360度的支持体验，他们可以自助服务、与您的代理人聊天并提出工单-所有这些都可以在您的知识库内完成。

您可以通过免费计划开始使用它。

总结

我希望以上列出的工具能帮助您为您的业务创建一个出色的知识库或FAQ。它们中的大多数都提供免费计划或试用，所以请尝试它们，看看哪个对您的需求最适合。

您还可以探索SaaS业务如何使用knowledge base来让客户满意。