Zoho Desk：解决您的客户支持问题的一站式解决方案

对于任何企业来说，通过客户支持服务确保客户满意是具有挑战性的。Zoho Desk使客户支持变得简单和方便。

客户服务的常见挑战

运行customer service绝对比看起来更困难。它必须为客户查询提供及时和有效的解决方案，以实现企业的整体成功。该行业面临的其他常见挑战包括

• 管理来自各个渠道的查询
• 应对困难和情绪化的客户
• 以快速的速度提供准确的解决方案
• 数据管理和与其他系统的集成
• 衡量客户满意度
• 培训员工使用帮助台应用程序

Zoho Desk如何解决客户支持问题

如果您属于寻求解决上述所有问题的组织，那么Zoho Desk就是您的答案。

这个帮助台平台通过简化操作使您能够为客户提供卓越的支持体验。它为代理商提供了有用的功能，使客户更加满意。

该软件为从所有渠道接收的工单提供全渠道支持服务。它还使用人工智能分析客户情感，并为代理商添加适当的标签以方便处理工单。

工作流自动化和第三方集成使代理商能够快速为客户提供解决方案。这个工具还能显示客户满意率，因此您可以了解您需要更加关注的领域。

Zoho Desk允许您创建一个跨部门工作区，可在任何部门中使用。它甚至提供了一个浅显易学的专门培训计划，供支持执行人员使用。此外，软件的实施速度比其他软件更快，您可以轻松迁入。

使用Zoho Desk的好处

• 它为您提供了一个集中管理支持工单的平台，您可以对工单进行分类、优先级排序和指派给合适的客户执行人员。
• 它允许您的支持人员轻松处理来自各个渠道的支持查询。
• Zoho Desk允许您创建一个知识库，包括常见问题、帮助文章和教程，以赋予您的客户和代理商更多的能力。
• 您还可以使用它自动化重复任务，以简化支持工作流程并提高支持团队的工作效率。
• Zoho Desk是一种具有透明订阅计划的经济实惠解决方案。其具有竞争力的定价使得所有规模的公司都能够负担得起。
• 它为您提供报告和数据驱动的分析，以便公司可以轻松跟踪业务的关键指标。
• 这个帮助台解决方案完全可定制，并且可以随着您的业务增长而扩展。

Zoho Desk与竞争对手的不同之处

如果您想知道为什么应该选择Zoho Desk而不是市场上其他帮助台解决方案，以下是Zoho Desk的独特功能：

#1. 多部门工单管理

如果您的组织有多个部门，您可以使用此独特功能在帮助台解决方案内创建单独的部门。

每个部门可以根据自己的方式工作，并使用SLA、渠道、团队等自定义它。它们每个部门可以拥有独立的自助门户，如聊天小部件和社区。

#2. AI 助手回复

Zoho Desk还配备了一个名为Zia的上下文AI。它可以识别用户情绪，并将其添加到代理的工单上下文中。Zia还可以从知识库中提供相关解决方案，以便快速响应。

#3. 更好的专注工作模式

Zoho Desk提供了工作模式功能，可以以四种不同的方式组织工单。使用这个功能，您可以根据优先级、到期时间、状态或CRM状态来组织工单。因此，代理可以轻松理解应首先处理哪个工单。

#4. 移动应用程序以获取洞察

Zoho Desk还有一个名为Radar的应用程序，可以显示重要指标的快速概述，并通知您任何异常情况。无论您是经理还是代理，都可以根据对您重要的指标自定义其仪表板。

#5. 团队绩效监控的总部

该平台的总部功能简化了客户支持经理的职责，使关键参数更加便捷。它提供实时代理可用性，并允许您监控团队的工单流量。此外，它支持负面反馈跟踪，帮助您解决问题并让客户满意。

Zoho Desk的突出功能

全渠道工单管理

Zoho Desk的全渠道工单管理系统可以将来自电子邮件，live chat，电话，网络表单和社交媒体的支持工单组织在一个界面中。它提高了代理的工作效率，并有助于快速响应。

社交媒体整合

此解决方案可以将Facebook、Twitter、Instagram等社交帐户集成到客户支持渠道中。因此，您可以通过帮助台界面跟踪这些社交帐户上的活动。

自动标记和情感分析

其上下文AI助手Zia可以了解工单的情感，并为客户代理添加标签，以方便处理。

知识库和社区

使用Zoho Desk，公司可以为其客户创建信息丰富的知识库，以减少工单数量。还可以选择创建一个完全受控的社区平台。

协作

还有一个团队动态，您可以在其中标记团队成员和团队，与他们进行应用内对话，并在部门之间共享工单。

高效的工单管理

该平台的其他工单功能包括自动工单指派给适当的代理商，工单筛选器，客户数据提取以及执行常规操作的快捷点击。

定制

Zoho Desk用户有多种定制选项可用。您可以个性化其外观，并根据您独特的业务需求添加自定义功能。

工作流自动化

这使得公司能够自动化其任务以立即响应客户。您可以设置带有指定条件的规则，并减少代理人的手动活动。

时间跟踪

Zoho Desk可以自动跟踪每个工单上花费的时间。这对基于时间对代理人进行计费非常有帮助。您甚至可以选择某些操作（如回复和评论）来跟踪时间。

仪表板和分析

该平台配备了内置的仪表板，您可以通过所有常见指标获得整体情况。您甚至可以从这里生成详细和定制的报告。

数据安全

Zoho Desk帮助您遵守GDPR、HIPAA和CCPA。此外，它还采取了一系列安全措施，如安全认证、数据加密和受控数据访问策略，以确保用户数据安全。

模板

使用Zoho Desk，代理人可以创建工单模板、电子邮件模板和响应模板。这些可以根据需要进行个性化，并避免反复输入通用信息。您还可以在这里创建网络表单并嵌入到您的网站上。

内部角色管理

还可以将您的组织结构化，并根据其角色为团队成员分配权限。因此，您可以应用字段级安全性以保护您的数据。

API和SDK

Zoho Desk的REST API和Web SDK也可用。您可以使用这些将其模块与其他服务集成，并为您的公司构建自定义移动应用程序。

Zoho Desk的第三方集成功能

Zoho Desk对第三方集成的支持使您能够扩展您的帮助台功能。您可以将其他应用与Zoho Desk一起使用，进行电话设置、联系人管理、短信提醒等等。

公司可以轻松将Zoho Desk与其他Zoho应用程序（如Zoho CRM、Zoho Assist、Zoho Cliq、Zoho Inventory、Zoho Analytics等）集成。其电话服务合作伙伴包括RingCentral、Twillo、Amazon Connect、Exotel、JustCall和MyOperator。

其他支持的流行应用有Jira、Google应用、Microsoft Teams、Slack、Salesforce、Trello、HubSpot、MailChimp、Screen Magic、Pipedrive和Asana。

Zoho Desk的使用案例

教育

教育机构使用Zoho Desk回答学生、家长和感兴趣的用户的问题。

电子商务

多渠道支持、社交媒体集成和流程自动化等功能使Zoho Desk成为电子商务平台的完美解决方案。

金融

银行和抵押公司等金融机构可以充分利用该平台，安全处理敏感信息并为标准流程提供自助服务。

款待

旅游和酒店业的组织使用Zoho Desk进行预订确认、办理入住手续、入住期间的客户服务、退房等任务。

SaaS

使用Zoho Desk的SaaS平台可以从任务自动化、线索优先级、即时支持和AI工具部署等功能中受益。

IT/ITES

Zoho Desk使IT公司能够立即满足技术熟悉的客户需求。它不仅帮助您快速解决问题，还在需要时促进协作。

电信

电信公司可以通过使用Zoho Desk减少人力和工单负载，同时保留更多客户。

完整的客户支持Zoho Desk

客户服务可以被视为公司的代言人。只有通过使用高效的帮助台软件确保顺畅的支持体验，您才能保留客户群体并将潜在客户转化为客户。

Zoho Desk提供了各行业所需的所有基本功能。特别是如果您正在寻找一种经济实惠的帮助台解决方案，这应该是您的首选。

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