在社交距离的世界中如何为客户提供服务？

关于Covid-19大流行的一个基本主题是，世界将永远不会再一样。

我们的工作方式和商业模式将在几个月内发生根本性的变化，并将一直保持。这部分是因为这种病毒永远不会消失，只会被管理。管理这种病毒的关键组成部分将是社交距离。

人类是社交性的动物；我们喜欢与他人在一起，并利用身体信号来互相确认。这是我们所了解的；也是我们所追求的。这就是为什么很多人发现很难适应新的规范。推荐的协议使内置于商业关系中的社交暗示变得更加困难。

在面对面的会议中，你如何表达你的承诺？如何在数字界面上提供共情的服务？

工作场所的社交距离

从一般情况来看，商业经济学认为，通过将尽可能多的员工塞进一个空间中，你可以挤出更多的利润。这种做法不再可行。为了员工自身的健康和顾客的健康，员工必须保持几米的距离。这意味着每米的员工数量将减少。这将导致以下结果；

• 更少的开放式办公室和工厂。这些工作空间将需要清晰的界限，例如在地板上划定边界线，或者更高的隔板和聚光灯，以实现物理分离并保护工人免受因打喷嚏或咳嗽而产生的传染性飞沫。
• 投资于创造更健康的工作环境。例如，安装或改进空气过滤器或传感器，以提供环境条件的数据。
• 清洁人员或服务公司在运营中变得更加重要。
• 口罩、消毒剂和个人防护装备（PPE）成为制服和工作装备的重要组成部分。
• 使用轮班和灵活工时。它们将被用来最大限度地减少单个工地上的员工人数。
• 如果有多个角色需要按时执行类似任务，则可以将这些任务合并，以便单个或较少数量的员工可以执行这些任务，而其他员工则远程工作。合并任务的责任可以按轮班安排。

为顾客提供服务也会发生变化。一个组织的健康协议有多严格，将决定顾客使用他们的热情。因此，企业；

• 他们需要展示他们的健康协议，以获得访问顾客的可信度。
• 实行访问控制以管理顾客的流动和风险
• 尽可能多地将他们的服务转移到在线平台，以便远程为顾客提供服务。

使用云服务

组织正竭尽全力重新组织他们的运营方式。封锁命令、社交距离规定以及围绕大流行病的社交焦虑使得到办公室变得困难。雇主和员工都明白，为了生存，工作还是需要完成的。

但是，如何才能使组织保持高效，为员工提供安全保障，并向顾客提供有效的服务呢？

答案就在于云服务。

在家工作的员工、外部工作人员或是外出时，需要访问组织的资源来工作。来回发送电子邮件并不高效，因为工作者需要随时访问数据、处理信息并提供分析。唯一能让员工在任何地方工作并仍然能够完全使用企业资源的解决方案就是云服务。

观看一个发廊如何在现场、移动和使用Slack。

大多数从事行政或办公室工作的员工不需要在办公室工作。像企业资源计划（ERP）、CRM、会计等业务功能可以在云端运行，而不会丧失任何效率。实际上，远程工作对于employees, employers, and customers有很大的好处。

运用人工智能

当前世界依赖于数据。但仅仅收集数据已经不够了；人工智能推动了数据的认知功能，它不仅能够对数据进行操作，还可以从数据中学习。人工智能的处理和决策可以在瞬间完成，使其在反应时间上具有明显优势。

机器学习、语音识别将在更多的业务流程中使用。

例如，可以识别语音并处理客户查询的CRM will use chatbots，或者可以预测需求并制定降低成本的资源管理计划的ERP。这些功能并不新鲜；它们在云端是标配。

以下是谷歌基于云端的联系中心解决方案；它利用云端将远程代理与客户从任何通信平台（包括电话、电子邮件、社交媒体和实时聊天）连接起来。该解决方案结合了语音识别、自然语言处理和人工智能，以解决简单的查询问题或在将信息传递给代理之前收集信息。

采用自动化

自动化大多与在工厂中操作的机器人相关联。它将扩展其意义，并将无人驾驶车辆技术与机器化采矿设备一起在矿山中使用。工厂将无需人为干预，可能会由数英里之外的地方进行管理。

鲜为人知但很快将成为同等重要的自动化形式之一的是机器人流程自动化（RPA）。RPA software完成基于规则的重复性任务。它们已经在银行、law firms和配送中心中得到充分利用。

由人工智能驱动的自动化将用于减轻员工的工作负担。自动化的人工智能能够有效地处理行政性纸质工作。远程员工无法访问表格、文件、印章、签名等，而自动化的人工智能能够收集信息、与客户进行互动、验证文件、权衡风险、做出决策并报告结果，所需时间仅为一小部分。

智能协作

很多会议可以通过虚拟形式进行，而无需面对面举行。这需要一些时间适应，虚拟会议的礼仪和结构与传统会议不同，但同样能够产生很好的效果。转向虚拟会议需要对员工进行投资，配备笔记本电脑、可靠的互联网和所需软件。

云协作平台是将团队聚集在一起的工具。云协作平台具有标准的语音、视频、电子邮件和聊天通信功能，还通过增加文件共享、文件编辑、第三方应用、自动化和人工智能等功能进一步增强。

坦白说，云端的可能性是无限的。要了解协作、自动化和人工智能如何共同工作，可以看看新南威尔士大学如何使用Microsoft Teams提供讲座、课程材料、课堂协作以及演化成教学助手的自动化教学。

需要明确的是，适应社交距离规范不一定会彻底改变工作场所；它只会加速已经发生的变革。除了与健康相关的习惯和实践外，许多技术变革已经在发生。这是因为被采用的技术在经济上是可行且有效的。

在大流行病之前，businesses were adopting cloud and remote work.根据Office for National Statistics的数据，由于大流行病，英国48%的劳动力正在远程工作。这与2018年的情况相比有了显著增长。