什么是根本原因分析？ [+3个模板资源]

无论采取何种预防措施和如何精简的系统，任何项目都会出现问题。但是，你拥有一种强大的方法，称为根本原因分析（rca），可以轻松地找到问题。

专家的项目经理和业务负责人使用rca程序来发现对业务有害的问题。确定问题还可以帮助你制定解决方案，以避免将来出现相同的问题。

如果你是业务经理、项目经理、运营主管或业务主管实习生，你必须了解rca方法和支持工具或模板。

继续阅读本文，了解有关rca的一些基本和高级信息。您还将找到一些易于使用的根本原因分析模板，这将在您的项目管理职业生涯中帮助您。

什么是根本原因分析？

rca是找出问题和瓶颈的根本原因以制定适当解决方案的程序。这个过程认为系统地预防和解决确切的问题比简单地处理单个症状更有效。

你的团队可以通过一组原则、方法和技术来执行rca程序。您需要制定流程，以便团队可以利用rca的资源来识别任何业务趋势、项目或事件的造成问题的因素。

根本原因分析系统可以帮助您确定有组织流程失败或停滞的根本原因。例如，处理客户服务票据、制造商品等都将面临新的挑战。你对抗这些新问题的武器就是rca及其文档。

几乎所有行业或商业活动都使用这个工具来检测运营或服务流程下面的更深层次的问题。每次解决相同的问题在经济上都是不可行的。因此，您需要确定实际原因，然后使用rca技术一劳永逸地解决问题。

为什么根本原因分析很重要？

#1. 降低成本

如果工厂机械的非维护导致移动部件断裂，您可以联系制造商更换这些部件。如果这种情况经常发生，将会增加生产成本。相反，您可以进行rca来确定设备维护的主要原因，这将节省时间和金钱。

#2. 发现缺陷和主要原因

如果您的业务涉及产品、服务、流程、技术和系统，在推出产品之前进行rca将帮助您识别潜在的设计缺陷。一旦您修复了这些问题并交付产品或服务，您将赢得客户的信任。

#3. 开发流程故障处理程序

rca文档使与流程相关的任何人都能够按照帮助文章解决未来的问题。因此，您无需每次旧问题出现时都需要一个专家或支付第三方。

#4. 让工作场所更安全

处理关键任务和危险任务的大多数工作场所都会进行rca来发现工作安全问题。它帮助组织遵守当地或国际的工作场所安全要求。

#5. 更快地将产品推向市场

如果在开始制造过程之前认真进行根本原因分析(rca)，您可以解决在最终用户使用产品时通常出现的设计缺陷。因此，您将比竞争对手更快地将优质产品推向市场。

#7. 立即对问题做出反应

根本原因分析(rca)有助于企业制定针对安全问题、软件停机、流程故障、自然灾害等的标准操作程序(sop)。因此，您的团队可以简单地遵循sop并更快地对新旧问题做出反应。

根本原因分析模板的必备组成部分

如果您正在创建一个根本原因分析模板或自定义现有模板，则需要注意，在根本原因分析文件中必须包含以下元素：

#1. 事件描述

您需要为根本原因分析中的事件描述创建一个详细的sop。此外，应该有一个公司范围内接受的格式，员工或高管将在其中输入详细信息。描述数据应包含日期、时间、事件定义、目击者、受害者等。

#2. 事件或趋势的时间线

时间线部分应包括事故或问题发生前、期间和后的所有事件的详细描述。这将有助于发现事件的潜在原因。您可以在时间线中包括时间、日期、涉及人员、损坏的机器、受损的数据等数据。

#3. 调查方法和团队

整个根本原因分析过程的成功将取决于其方法和执行该过程的团队。根本原因分析的方法应遵循标准原则、工具和模板。然而，根据生产过程或服务交付系统的不同，您需要自定义某些参数。

一旦您确定了根本原因分析过程，起草一份根本原因分析文件并将其发送给各个部门以进行审查和反馈。分析反馈和意见以起草最终的根本原因分析模板，部门或公司将遵循该模板。

现在，召集来自流程中有经验的人员，并向他们解释根本原因分析过程。这将是负责认真遵循公司建议的根本原因分析方法的团队。

#4. 根本原因/调查结果

一旦您获得了根本原因分析，您必须尽可能详细地调查问题。再次，这个任务需要一个专门的团队。根据您的业务，您可以包括运营经理、流程联络员、工程师、数据专家等。

调查过程还需要经过预先批准的数据记录、分析和报告程序。

#5. 纠正流程/产品的行动计划

一旦调查人员提出了解决根本原因分析的问题的解决方案，您需要记录这些建议。现在，起草另一份sop，以培训受影响的员工如何应对将来发生的类似事件。

有时，企业需要获得技术、质量控制和工厂经理的批准，以便大家保持沟通。

一些常用的根本原因分析工具

#1. 帕累托图

这个rca工具也因80-20法则而闻名。您可以使用它来可视化事件频率和累积效果。帕累托图的创作者维尔弗雷多·帕雷托说，潜在错误中的20%将导致过程中80%的故障。

因此，借助这张图表的帮助，您可以专注于您的产品或服务中可能导致产品缺陷或服务故障的20%潜在元素。

帕累托图本质上是一个包含故障原因和频率的条形图。如果您能准确地创建图表，它将清楚地显示故障和原因之间的偏差。大多数过程经理都会惊讶地发现，小因素造成了大部分故障。

#2. 五问法

这是一种进行rca的最简单的方法。您只需要创建一个基于为什么的问题的根本原因分析模板。通常，您需要问五次为什么。这样，您就可以深入到任何过程或产品故障的根本原因。

然而，基于五问法的rca可能包含超过五个问题。由于该过程需要调查能力和质疑精神，因此您应该遵循公司范围内的流程进行此类rca。否则，您可能不会信任使用随机问题的rca所得出的结果。

五问法分析主要包括问题陈述，然后是与手头问题相关的五个问题。例如，为什么一个代理停止处理客户的工单？如果答案是因特网，那么为什么因特网失败。简单地说，继续提问更多问题，直到找到根本原因。

#3. 鱼骨图

石川或鱼骨图是另一种流行的rca的视觉方法。最终的图表看起来像一条鱼骨，因此得名。这个工具的创造者是来自日本的著名质量管理创新者石川馨。

图表的最右部或最左部是故障或问题。然后，您画一条直线，并包括潜在原因的类别，如程序、环境、人员、设备等。现在，在这些部分中，您需要放置具体的原因。

企业通常将此工具用于根本原因分析模板，用于未知或以前从未出现过的问题。此外，专家还使用鱼骨图来分析复杂问题，发现根本原因的各个方面，并发现过程瓶颈。

#4. 散点图

这是一个帮助您创建复杂问题的过程rca模板的rca工具。当根本原因多于80-20法则预期时，您需要可视化原因和效果之间的关系。

散点图是一种广泛使用的工具，用于查找可量化变量之间的相关性。在这里，您需要绘制原因和效果变量的散点图。您必须将效果放在x轴上，将原因放在y轴上。

如果生成的散点图显示出曲线或直线，则表示组件之间存在相关性。如果没有相关性，请不断改变x轴变量的值。

#5. fmea

失效模式和效果分析（fmea）是产品开发人员和设计师之间非常流行的根本原因分析（rca）工具。它帮助开发团队在制造产品大量之前发现潜在问题。通常，团队使用一个或两个原型产品来识别设计缺陷和其他问题。

然后，故障模式分析开始在原型上识别所有可能的故障。现在，只需在另一个表中概述问题，寻找根本原因或进行效果分析。

到目前为止，您已经了解了根本原因分析及其工具的基本知识。以下是一些有用的模板，用于上述根本原因分析工具（rcat）来自以下免费资源：

smartsheet

您可能已经了解 smartsheet 是业界领先的数字工作空间、远程协作和工作流自动化工具之一。您会惊讶地知道，您还可以使用其模板库创建真正起作用的rca文档。

smarsheet库中包含各种类型的根本原因分析示例，非常适合许多业务项目或工作场所。例如，它为您提供了轻松访问以下内容：

简单的rca模板
适用于rca的six sigma dmaic方法
基于5个为什么工具的rca模板
医疗事故因果图
化学公司的rca

上述模板也以microsoft word文件、microsoft excel模板和adobe pdf文件等各种格式提供。您可以轻松下载这些格式，无需复杂操作。

guru

用于rca程序的guru模板是撰写企业rca文档的另一个可靠来源。它为您提供了rca方法的各种免费示例和工具，例如：

基于帕累托图的rca文档，可帮助您识别导致企业困境的培训不足、服务中心人员过少和准备不足等问题。
使用5个为什么技术，识别为什么您公司的离职率高于市场平均水平或竞争对手。
作为rca工具的鱼骨图，用于识别新的或未知的根本原因。
适用于rca的six sigma和dmaic
用于追踪在任何产品开发生命周期中出现的问题的fmea

templatelab

templatelab是各种模板的资源库，涵盖艺术、房地产、业务、法律、财务等各个领域。因此，您也可以依靠这个资源库获取高质量的rca内容，如表单、示例和模板。

通过单击即可轻松访问此平台上的内容。您将在adobe pdf、microsoft excel和microsoft word等各种格式中找到rca文档。

rca文档库中包含许多实际示例，如rca调查报告、空的rca数据收集表、初学者rca文档、通过鱼骨图进行的rca以及面向业务发展团队的rca。

在下载word或excel文件时，您可以更轻松地编辑模板。如果使用pdf，则必须使用pdf编辑器来个性化示例文档。

最后的话

在本文中，我们对根本原因分析进行了深入讨论。本文还概述了一些重要的根本原因分析工具和模板，这些工具和模板可以在现实世界的情况下使用。

通过根本原因分析，您应该能够在解决工作场所或项目问题时变得更加自信和熟练。

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