9个最佳开源或免费的企业支持票务系统

一个帮助台票务系统对于管理支持票务至关重要，无论是由客户还是员工提交的。

但是如果你不使用它会发生什么呢？

有可能你的服务请求会在混乱中丢失。

这可能会让你的客户感到沮丧，并影响员工的工作效率，损害组织在市场上的声誉。

但是如果你使用一个好的票务系统，你可以看到更好的客户满意度，提高代理商的生产力，并节省时间和成本。

让我们了解票务系统对于企业是多么有用，然后看看市场上最好的开源或免费票务系统。

什么是票务系统？

帮助台票务系统是一个软件解决方案，帮助您管理客户或员工产生的票务，以防他们在使用您提供的产品或服务时遇到任何问题。

一个好的票务系统包括以下功能，以更好地为客户服务：快速回复他们的票务，更快地解决他们的问题，并在不同的团队和部门之间进行协作。它可以具有基本功能，例如：

• 清晰地查看所有的票务并分配、跟踪和优先处理票务
• 自动路由和分配
• 与协作工具如Slack、Trello、WhatsApp等互动
• 自动回复
• 内置知识库和常见问题解答
• 用于监控趋势和问题的实时仪表板
• 移动应用程序

为什么需要一个开源免费的票务系统？

在您的企业初期，您可能更喜欢使用雅虎或Gmail这样的电子邮件来管理您的customer service。这是一种划算并为您提供共享收件箱以进行协作和支持。

然而，电子邮件客户端不足以管理您不断增长的客户请求。它可能会让您感到困惑，因为它具有复杂的结构，包含众多文件夹和无聊的颜色代码。

此外，您的客户将不仅仅通过电子邮件与您联系，而是通过社交媒体、聊天、电话和其他更便捷的渠道。这意味着您最终需要太多的集成。

然而，如果您使用一个票务系统，您可以有效地管理所有的票务并提供更好的客户支持。它提供以下优势：

• 提高客户满意度
• 统一查看所有渠道上的所有票务
• 更高的票务转化率
• 更低的成本
• 通过更好的数据控制提高合规性
• 团队和代理商之间的有效协作
• 更快的响应时间和更好的问题解决率
• 提高员工的生产力

现在，看看适合您企业的最佳开源票务系统。

HESK

这个免费的帮助台票务软件HESK每天被全球数百万用户使用。经过820k次下载和18年的开发，它是建立客户支持门户或IT帮助台的解决方案，适用于个人和大型企业和组织。知名用户包括阿肯色州政府、Flavour Art、CIRA和西澳大利亚教育部。

主要特点：

• 将票据按照紧急程度进行分类、排序和过滤，方便管理。
• 设置员工账户，限制功能和访问权限，并时刻关注谁在做什么。
• 在知识库中，您可以解答一些常见问题，以便用户可以自助解决。他们甚至可以提交问题或疑问。
• 每个支持票据将包含查询详情，以便您可以通过了解上下文提供更好的解决方案。
• 您可以轻松分配票据、附加文件、添加备注、跟踪每个票据的解决时间、添加备注并修改状态。
• 您将获得100多个选项，例如票据模板、预设回复、自定义状态和数据字段等。

自托管版的HESK在商业网站上完全免费使用。他们还提供便捷的HESK Cloud选项，由HESK团队负责处理所有技术方面的工作，让您专注于为用户或客户提供支持。

osTicket

使用osTicket可以轻松优化和扩展客户支持，并提升用户体验。您只需简单几步即可开始使用这个工具-选择您需要的功能并下载软件，按照简单的安装过程快速安装它，即可立即开始使用。

主要功能：

• 票据过滤：这个ticketing software配备了一个强大的票据过滤系统，确保您可以在正确的部门中处理正确的票据。这还提供了一个无杂乱的环境。
• 仪表盘报告：您可以使用一个简单而丰富的仪表盘来及时了解您的帮助台统计数据。
• SLA： osTicket提供了服务级别协议（SLAs），您可以设置您首选的营业时间，让系统来管理其余事宜，让您无忧无虑。您甚至可以跟踪票据及其到期日期，并获得升级和错过日期的通知和提醒。
• 客户支持门户：它提供了一个强大的客户支持门户，有助于保持良好的客户关系。
• 可配置的帮助主题：您可以随时轻松编辑、删除或添加所需的帮助台主题。
• 自定义字段：您可以在提交给定的票据时自定义用户数据并直接跳转到问题。创建自定义列表、表单和字段，并将它们添加到适当的票据中。
• 避免代理冲突：通过在回复期间对票据进行锁定，避免员工之间的冲突。设置锁定时间，这样在该时间内没有其他员工可以回复该票据。
• 自动回复：当代理收到或打开消息时，他们可以使用此功能发送自动回复。您还可以根据不同的帮助主题和部门自定义回复。
• 线程操作：代理可以从另一个任务或票据的线程条目创建任务或票据。
• 高级搜索：使用它来缩小搜索范围。
• 票据转移：代理可以将票据转移、引用并分配给另一个更合适的代理以解决特定问题。

osTicket在全球190个国家拥有数千万客户，并且完全免费。

SolarWinds

SolarWinds的免费票务软件实现自动化和简化，以优化事故管理和票务。其用于help desk管理的集中化Web界面将帮助您管理最终用户的票据，并跟踪服务请求的生命周期，从票据生成到解决。

主要功能：

• 该工具将所有数据存储在一个集中的位置，并将多个问题与一个问题相关联。
• 更快的工单解决和高效的支持工单管理。
• 允许跟踪工单状态和个人绩效，让您了解您的帮助台效果如何。
• 提醒和SLA违规警报。
• 直观的自助和客户服务请求门户。
• 包含了常见问题答案的广泛数据库，减少了服务请求的数量。
• 根据您的工单要求，您可以自动化工单分配和路由。
• 自动化功能包括软件和硬件库存的资产管理。
• LDAP身份验证和Active Directory。
• 简单的登录，没有义务或过期时间。
• 跨平台：适用于Mac、Linux和Windows。

SolarWinds的免费工单系统非常适合小公司。如果您是一家较大的公司，您可能想试试它的Web Help Desk (WHD)。

流畅支持

如果您正在寻找一个对于WordPress而言既有效又流畅、快速的工单软件，请试试Fluent Support。它将使您的客户支持更加高效和可靠，让您始终能够让客户满意。

在WordPress中构建一个强大的帮助台解决方案，这是一个具有惊人功能的独特系统。它为WordPress提供了性能跟踪、自动回复、用户信息、基于产品的支持等功能。

主要功能:

• 通过允许代理商对变量进行排序和筛选，以建立优先级，简化工单管理。
• 代理商可以轻松跟踪自己的进度和需处理的工单数量。
• 该平台是使用REST API和VueJS构建的单页面应用程序（SPA），因此在无杂乱环境中非常快速。
• 它让您可以无延迟地导航到多个页面。
• 实现自动工单分配和基于优先级的回复。
• 内部备注，以确保高效沟通，避免重复任务或在重复回复上浪费时间。
• 自定义字段，如单选按钮、复选框、WooCommerce订单等，将帮助您收集更多信息。
• 与Slack、Discord、WhatsApp等流行工具的集成。

其他功能包括高级过滤、无限工单、优先级管理、活动日志、定制电子邮件通知等。

OpenSupports

OpenSupports是一个简单的免费工单软件，您可以轻松下载。您可以在GitHub上访问其源代码，并作为开发人员为其贡献代码。您可以选择您的客户是使用表单还是登录来生成工单。

主要功能:

• 目前支持10种语言，预计将添加更多语言。
• 撰写有关操作指南或常见问题的文章的选项。
• 提供灵活响应式界面，用户友好。
• 易于使用和清晰的管理面板，用于管理接收到的工单。
• 搜索和筛选工具，以有效地定位和分发工单。
• 对常见问题的自定义回复。
• 通过为员工设定不同角色和权限，实现更好的责任管理。

OpenSupport使用NodeJS、React、PHP、MySQL、Redux、Ruby等技术，以平衡兼容性和现代开发。

UVdesk

UVdesk是一个基于标准PHP框架Symfony构建的免费企业级帮助台工单系统。它提供了适用于任何用例的可扩展性和适应性，以提供改进的客户服务。

主要功能:

• 您可以根据需求自定义帮助台。
• 使用定制的品牌形象，以适应组织或产品/服务。
• 借助知识库，您可以向最终用户提供关于功能的最佳解释，并消除疑虑。
• 允许您配置邮箱，将传入的电子邮件转换为帮助台工单，以便您不会错过任何销售线索，并继续提供一流的客户支持。
• 通过保存回复，以智能方式工作并充分利用您的时间。
• 借助智能工具，您可以保持、路由和管理咨询，并分发工作。
• 无论您的组织规模是多大还是多小，都可以轻松管理您的团队和代理人。
• 针对重复任务的工作流自动化。
• 通过Softaculous一键安装和设置，安装简单。

这款开源的工单管理软件是模块化的，因此您可以在其上开发模块。您甚至可以利用、修改和检查源代码，使其适合您的用例。

Spiceworks

使用Spiceworks提供的工单管理软件，有效地管理您的帮助台任务和工单。这款基于云的软件已经为您配置好，因此您可以立即开始运行，无需您进行维护或服务器采购。

主要功能:

• 通过直观的界面轻松回复、接受工单、私下添加评论并更快地关闭工单。
• 自定义字段可轻松跟踪任务和工单。
• 监视器、自定义工单属性、工单规则和警报简化您的工作。
• 您将获得有关IT帮助台的报告，包括工单更新、工时等重要信息。
• 您可以启动远程安全支持会话，协助远程员工。
• 移动应用程序可提供有关工单的最新更新，并直接在您的平板电脑或手机上推送通知。
• 跟踪项目和请求，提供更好的客户支持。
• 只需几分钟即可完成设置，只需安装软件并登录即可。
• 可自定义的用户自助门户。

除上述功能外，您还可以将其与Active Directory集成，自动添加更多用户、标记它们并进行身份验证。

Faveo

基于Web的工单管理系统Faveo易于安装和使用。这是一种适用于企业、中小企业和初创企业的经济实惠解决方案。它为您提供两个选择 – 您可以使用他们的云解决方案，价格实惠，也可以直接托管在您自己的服务器上。

主要功能:

• 内置知识库使组织可以与客户和员工共享有价值的信息。
• 根据业务需求，您可以对Faveo进行大量定制。
• 允许重新品牌和更改颜色，以匹配您公司的风格和标志。
• 无限制的代理和优先支持。

Faveo支持与社交媒体和电子邮件平台的全渠道集成，包括Twitter、Facebook、WhatsApp、MSG91和Active Directory。

Freshdesk

使用Freshdesk提供的免费工单管理系统，提供令人难以置信的客户体验。您可以轻松注册使用其免费永久计划，无需信用卡。该工具会自动将问题或查询转换为工单。

工单管理软件将所有对话整合到单个视图中，因此您无需在选项卡和应用程序之间切换。您可以轻松查看当前客户对话，并访问历史对话和数据，以提供更好的帮助。

主要功能:

• 易于分配和优先处理工单，并更改其状态和属性以提高透明度。
• 集中、清晰地查看所有客户查询的渠道。
• 通过工单界面直接进行团队和代理之间的顺畅协作。
• 通过快速更新来监控和跟踪工单，以提高问题解决率。
• 工作流自动化，将来自多个渠道的工单分配和路由给正确的代理和团队。
• 广泛的知识库，帮助用户找到常见问题的答案。
• 清晰的仪表板，实时监测趋势，检测潜在瓶颈并解决问题。
• 通过提供常用回复、提醒电话和跟进客户等功能，提高代理的工作效率。
• Android和iOS的移动应用程序，方便随时管理工单。

Freshdesk的工单系统与650多个应用程序集成，包括计费软件、CRM系统等。然而，免费计划的功能有限，包括社交媒体和电子邮件工单管理、知识库和一键报告。因此，如果您的需求更多，请尝试他们每个代理每月15美元起的付费计划。

如果您需要更多的控制和功能，可以尝试这些顶级SaaS帮助台解决方案。

最后的话

使用帮助台工单软件可以提升客户体验，同时提高员工生产力、问题解决率，并节省时间和金钱。

因此，您可以根据业务需求、定制基础和代理数量，在上述开源或免费工单系统中选择适合您支持团队的任何一个。

接下来，查看适合您业务的最佳helpdesk SaaS platform。