2023年最佳付费票务软件12款

你是否想知道哪种售票软件适合你的客户服务或内部帮助台需求？在最终选择之前，找到最好的软件是必须要做的。

通常，在小型企业或团队中，你会收到一些请求的电子邮件，例如调试软件代码、允许访问团队工作空间，或购买云存储空间。同样地，你的客户也会发给你很少的请求来解决故障或解决账单问题。

随着公司的发展，你获得更多的客户，扩大你的产品，请求会涌入你的收件箱。如果你仍然使用电子邮件，可能会让客户和员工感到厌烦。这就是付费的售票软件的用处，你可以购买或订阅这个工具，它可以让你的收件箱保持干净。喜欢这个概念吗？请继续阅读！

客户服务中的售票系统是什么？

客户服务中的售票系统是一种桌面或云软件，用于管理和解决客户的查询和问题。客户可以是外部客户，如最终用户或客户，也可以是内部客户，如你的员工或承包商。

这个应用程序作为一个集中的中心，用于收集、组织、安排和跟踪客户互动。这个工具使你能够确保每个查询都得到了来自支持或后台团队的适当关注。

当客户寻求支持时，该工具会创建一个包含相关细节和分类的票或任务。然后，这张票会按照工作流程进行处理。例如，该工具会自动将一个账单票据分配给一个账单专员来处理问题。

为什么企业需要帮助台售票系统？

#1. 跟踪数千张票据

一个成功的中大型企业将吸引数千个客户和员工的服务请求。对于如此庞大数量的支持请求，你不能依靠电子邮件。你需要一个能够高效接受票据、分析票据类型、将其分配给正确团队、发送合理的提醒，并通过回应客户来关闭票据的自动化系统。

#2. 隐私和安全

如果你在全球开展业务，你必须了解数据隐私法规和章程，如加利福尼亚消费者隐私法（ccpa）、澳大利亚的隐私法、加拿大数字宪章实施法案和欧洲通用数据保护条例（gdpr）。

这些数据隐私法律要求你的公司负责地处理客户、承包商、商业客户和员工的个人数据。你可能不得以未经解密的方式透露个人身份信息。

一个处理和存储个人信息的帮助台售票解决方案是最好的解决方案。

#3. 数据分析

公司拥有的票务系统可以帮助您了解您的服务或产品常见的失败点。如果需要，您可以立即指派一个产品开发或工程团队来解决问题。

客服机构通常使用票务系统为客户计费。机构还使用此类应用向客户推销附加服务。例如，如果客户经常要求聊天支持并且您有相关数据支持，您可以向电信客户销售聊天服务。

#4. 生产力

如果您使用票务系统，您的客服代理将能够在他们面前看到他们的任务。如果他们不需要浏览电子邮件收件箱来查找任务，代理人可以解决数百个工单。

#5. 获得iso认证

如果您希望建立一个世界级的客服中心，并向电信、汽车、航空等行业的大客户提供服务，则需要像iso 18295-1:2017这样的iso认证。对于此类认证，您需要实施一个安全可靠的帮助台票务系统。

完美票务系统的必备功能

• 与在线表单、移动应用、桌面软件、调试工具、公司crm、知识库等进行集成
• 它应该能够尽可能自动创建、组织、分配、分类或路由工单
• 能够处理简单的计费、产品、安装等查询的ai聊天机器人
• 它应该支持工作流自动化，并提供适用于多种业务类型、产品和行业的工作流模板
• 应包括内部注释、反馈、电子邮件、附件、在线聊天、电话等功能
• 该工具应允许支持专家向客户发送安全电子邮件作为通知
• 票务软件应包含一个sla系统，以快速处理请求
• 最后，应该有一个报告和分析模块，用于创建团队和个人代理的绩效报告

让我们来探索一些可靠、可扩展且价格合理的付费票务软件：

sysaid

sysaid是一款票务软件，可让您在整个帮助台流程中管理所有步骤。这个结果导向的系统带有一个自助门户，终端用户可以在其中访问faq部分并通过聊天与it人员联系。

它的知识库功能作为内部员工和终端用户的数据存储库。该平台可以与您组织的企业电子邮件系统集成。因此，它可以自动将新的电子邮件转换为工单。

sysaid还支持根据品牌身份自定义用户界面。它还允许您创建路由和升级规则。

jitbit

jitbit是您的首选工具，如果您需要同一个票务工具的本地部署和云版本。对于坐在联系中心处理大量支持请求的代理人，请使用桌面版。

对于现场技术人员和高级支持工程师或程序员，可以使用云票务软件。因此，您的高级支持人员也可以将重点放在核心职责上，如开发产品、更新产品、处理商业客户等。

该工具采用简洁的用户界面，保留了所有功能，但标准功能被隐藏起来。当您需要高级功能时，系统管理员可以解锁这些功能。因此，如果您雇佣了许多不需要高级功能的一线代理人，并且希望保持工具易于使用，那么这就是合适的票务套件。

zoho desk

您发现帮助台票务系统是一个复杂的过程吗？让 zoho desk 为您简化和轻松处理。它可以促进快速信息流，以确保您的代理人可以跟踪来自不同渠道的票务请求。

您还可以使用 zoho desk 设置一个包含常见问题和帮助文章的知识库，供内部和外部使用。

zoho desk可以创建客户论坛，客户可以在其中讨论问题并找到解决方案。它还可以在您的应用程序内部包含一个帮助中心，以与机器人聊天并提交工单。

jira 服务管理

jira 服务管理 是一款功能强大的票务软件，可以通过定制满足每个团队的需求。它具有专用的模板和工具，用于票务查看、自动化和审批工作流程。

您可以将来自不同渠道的与客户的对话导出到此软件的单个队列中。jira 服务管理还允许您设置自动化，以消除代理人的重复任务。

它可以与其他 atlassian 工具（如 jira、trello、confluence 和 bitbucket）集成。创建知识库、生成关键指标报告和定制服务，以及使用1000多个应用的其他顶级功能。

solarwinds

借助 solarwinds web help desk，公司可以自动化其票务管理系统，包括票务分配、路由和升级等任务。它可以自动将电子邮件转换为工单请求。

管理员可以创建工单路由规则，将问题分配给适当的支持人员。使用此软件，还可以跟踪资产服务请求历史记录并在不同部门之间管理任务。此外，对于未处理的工单，该工具会向您发送电子邮件和短信。

web help desk 还允许您根据需要创建自定义报告，并通过电子邮件安排报告交付。您还可以使用它与 solarwinds 的其他管理和监控工具集成。

zendesk

zendesk 通过跟踪和优先处理，帮助您以正确的方式解决客户支持工单。它具有支持人员提供高质量服务所需的所有功能，可以通过多个渠道（如电子邮件、帮助中心、消息、语音、机器人和论坛）提供服务。

该平台作为您的客户所有问题和请求的中央枢纽。无论使用哪个渠道，所有用户提交的内容都将生成一个工单，并自动进入队列。

还有一些功能可供用户使用，如工单路由、时间跟踪、csat评级和服务级别协议。它还为代理商提供自动化功能，以提高带宽。

freshdesk

公司可以利用的ai和协作工单提供卓越的客户体验。它简化了工单处理流程管理，提高了代理商的工作效率，帮助他们协作解决客户问题。

基于关键字的工单优先级和基于属性的工单过滤确保代理商首先处理最重要的工单。freshworks的团队收件箱还配有常用回复、工单更新通知、工单合并、活动日志和其他协作功能。

其人工智能会建议工单字段进行路由和分类。因此，它通过自动化繁琐的任务来节省您的时间。该软件还非常适合sla管理，因为它允许您设置响应时间规则、重新分配工作负载并设置未达到sla时的自动提醒。

proprofs help desk

是一款支持工单的软件，可以回答来自不同渠道的客户查询。该软件自动化您的工单处理流程，并使您能够跟踪工单的生命周期，了解其当前状态。

它还提供多渠道支持，因此代理商可以解决来自各个来源的工单。您还可以建立一个包含常见问题解答、视频教程和指南的知识库，以减少工单数量。

manageengine

是一个可以快速解决日常it工单的应用程序。其增强的工单处理能力改变了工单解决体验。利用其框架，您可以实施基于itil的帮助台管理，以确保高可用性。

自助服务解决方案使更多人能够从不同设备和渠道访问您的支持系统。该软件可以自动化以提高团队的生产力，并根据您的业务目标进行定制。

它还可以成为管理您所有it和非it资产的中心枢纽。servicedesk plus与现有的业务工具（如ms outlook、microsoft 365、jira、teamviewer、zoho voice等）集成。该软件还提供内置的报告模块，用于监控帮助台的运行状况。

kayako

提供易于使用的工单软件来简化客户支持。该软件帮助代理商更好地了解客户，以提供个性化支持并快速解决问题。

它提供了客户整个旅程的完整可视化，从而避免向客户提问额外的问题。kayako还提供全渠道支持，以便客户可以使用他们喜欢的渠道进行沟通。

实时聊天、知识库、工作流自动化、csat评分、外部协作、智能路由和sla通知是该软件的其他有用功能。

ameyo

是一个有效的客户支持工单系统，可以改善与终端用户和内部客户（如不同部门的员工）的沟通。

它整合了来自各种沟通渠道的客户互动，包括语音呼叫、电子邮件、社交媒体、网络聊天和sms短信，形成统一的上下文对话。

ameyo的直观票务系统提供以下主要功能：

• 集成第三方crm或业务应用程序
• 声音，聊天，电子邮件和社交媒体的全渠道票务
• 网络应用程序或移动应用程序聊天到票务
• 企业级数据安全

这个变革性的工具可以使您的客户支持更有组织性，上下文和高效。

ninjaone

ninjaone是一种票务工具，专门为您的信息技术（it）团队设计。it团队负责安装应用程序，远程修复pc安装，远程调试软件，安装pc更新，安装杀毒软件等任务。

这个工具内置了这些票务和成千上万的其他it团队需要定期处理的任务。此外，it服务代理可以同时为多个内部或外部客户提供服务，以降低每个客户的成本并提高生产力。

您还可以配置ninjaone，使其可以作为客户的自助门户。例如，用户可以创建一个票务以发送损坏的监视器进行维修。工具将自动发送电子邮件给制造商进行技术人员的访问。

总结

高级票务系统对于任何客户支持和服务流程都是不可或缺的。您需要它来满足外部客户，内部客户或组织的各个部门的需求。

当您从试用版或开源票务系统转向付费票务系统时，与免费软件相比，您可以享受高级功能和专用服务级别协议。

现在您已经了解了最流行和可靠的票务系统，选择符合您期望水平的系统应该更容易了。