使用Zoho Assist远程支持您的员工和客户设备
现场为客户或员工的个人电脑提供服务已经过时，当您的业务扩大时也不可行。
远程桌面软件可以无缝连接技术人员和客户。Zoho Assist是一款热门的基于云的远程支持工具，您应该尝试一下。
由于越来越多的公司采用了远程办公文化，远程计算机支持工具市场在不断增长。《link_0》预测，这类远程技术支持工具的市值将从2022年的22.7亿美元增加到2029年的72.2亿美元。
由于初创公司、独角兽公司、中小型企业和跨国公司都信任远程支持解决其任何IT管理需求，因此这样惊人的18%增长率是可能的。如今，硬件开发商也向其客户提供远程支持。更不用说，大多数计算机软件和移动应用程序开发商也依赖远程支持。
由于远程桌面支持已成为一个重要的服务领域，您不能仅仅依赖于任何远程屏幕共享工具。您需要获得一个既可以保护客户数据又可以方便提供技术支持的应用程序。请继续阅读，了解Zoho Assist如何成为您远程桌面的首选应用程序，我们将对该工具进行评估。
Zoho Assist是什么？
Zoho Assist是一款部署在云上的远程桌面软件包。它使您能够将您的计算机或移动电话与客户的设备（如Windows、Linux、macOS、iPad、iPhone和Android）连接起来，进行技术支持。该应用程序创建了一种端到端的encrypted连接，以便在您提供客户或员工支持时，恶意行为者无法干扰。
该工具具有针对无人值守访问、远程支持、通过实时摄像头提供帮助等特殊的支持模块。因此，只要他们同意接受您的服务，您就可以在客户不在身边时为他们的个人电脑提供服务。
此外，当业务运营团队不工作时，IT管理团队可以修复工作站、安装更新或进行系统备份，从而提高整体生产力。
Zoho Assist工具界面
说到图形用户界面（GUI），该工具非常轻巧，并提供基于云和独立部署。为了清晰起见，该工具有三个不同的包，它们是：
#1. 远程支持
这是一个为最终用户提供服务的远程支持插件。技术支持人员需要向目标客户发送该工具的链接，以便远程提供服务。它适用于Windows、iOS和Android。
#2. 无人值守访问
无人值守访问是一个独立的应用程序，适用于希望通过一个直观的应用程序管理家用电脑、工作笔记本电脑和个人智能手机的客户。除了传统的计算设备外，用户还可以控制Raspberry Pi编程设备。
Zoho Assist开发人员将该工具提供给了多个平台，如Linux、macOS、Android、Windows和Raspberry Pi。
#3. 技术人员版本
技术人员的远程桌面软件具有无人值守访问和远程支持模块，用于高级支持。例如，技术支持主管可以启动新的客户会话或连接到现有客户的设备（在获得许可的情况下）。
远程支持还可以将正在进行的支持会话与另一位专家连接起来，比如具有比一线代理更丰富经验的二线人员。该应用程序也适用于大多数计算机和智能手机操作系统。
除了上述工具外，Zoho还推出了一款名为Zoho Assist – 免费远程支持工具的Google Chrome扩展程序。如果您需要帮助非技术人员家庭成员解决计算机或智能手机的问题，它非常适合个人家庭使用。该扩展程序具有免费和付费功能，因此选择符合您需求的那个。
此外，如果您需要从App Store或Google Play下载Zoho Assist应用程序，您会立即找到两个不同的应用程序。正如它们的名称所示，如果您需要技术支持，您应该安装链接_4的应用程序。相反，如果您是一名技术人员，您应该在智能手机上安装链接_5。
Zoho Assist远程桌面功能
Zoho Assist通过一系列功能和远程桌面软件技术，旨在为员工和客户提供无缝的技术支持。以下是该应用程序的功能，使其成为Merck、OnePlus、Hitachi、TATA ELXSI、Radisson Blu等公司首选的支持工具。
#1. 远程支持
远程支持是Zoho Assist的核心功能，为各种客户提供服务，如托管服务提供商（MSP）、企业的IT管理员和计算机技术支持机构。该功能允许您的代理人通过互联网与客户进行连接，而且不需要客户端进行任何先前的工具安装。
在远程会话期间，您可以利用以下功能给客户留下深刻印象：
- 安全地传输补丁、更新、软件和文档。
- 通过链接_6的会话保持客户和技术人员的连接。
- 通过视频和语音为客户设备提供服务，增加您的品牌的信任。
- 无需麻烦地重新启动设备并在链接_7中访问它们。
#2. 无人值守远程访问
如果您是一家为多家企业提供IT服务的机构，您应该利用这个功能。此外，大型企业级实体的链接_8团队也使用此功能来服务服务器、工作站和手持设备。
对于无人值守设备支持，您可以通过简单设置一个域和一个分销商来配置大量设备。所有连接到该域的支持设备将自动属于您的Zoho Assist工具。
帮助您管理许多工作计算机组的其他值得注意的子功能包括：
- 配置系统访问权、安装应用程序并命名工作站。
- 通过链接_9控制脱机设备。
- 访问高级系统软件，如任务管理器、Windows终端、PowerShell、设备管理器和链接_10。
技术支持机构还可以利用无人值守远程访问功能为回头客户提供服务。为了客户的安全，Zoho Assist会显示一个基于同意的会话确认屏幕。
#3. 屏幕共享
由于远程桌面软件本质上是屏幕共享应用程序，所以使用其他第三方工具进行会议中的屏幕共享是没有道理的。当您获取原始的桌面支持软件时，Zoho Assist免费提供了此模块。此外，它还具有创新的更换演示者模式，允许您让参与者通过单击共享他们的屏幕。
其他值得注意的屏幕共享子功能包括：
- 使用屏幕注释技术将屏幕共享用作虚拟白板。
- 在团队会议上创建报告。
#4. 安全性
Zoho Assist使用256位AES加密保护所有数据流量。它还利用安全套接字层（SSL）进行服务器与客户端之间的连接。由于所有静态或传输中的数据都受到加密保护，恶意用户无法窃听和窃取个人数据。
用于保护客户和业务的其他安全功能包括：
- 2因素身份验证以防止未经授权的设备访问。
- 使用操作日志查看器审核业务设备。
- 设备的本地防火墙和防病毒软件将立即识别该应用程序。
Zoho Assist的好处
#1.对于客户
- 轻松获得来自互联网服务提供商、个人电脑制造商和软件开发商的技术支持。
- 无需任何先前的技术经验即可操作该应用程序，因为您不需要做任何事情。技术支持代理将处理会话。
- 免费获得用于家庭和个人使用的远程设备管理员工具。
#2.对于员工
- 在知道IT支持团队可以通过Zoho Assist轻松帮助您的公司工作站的情况下，无需担心工作。
- 无需浪费生产工作时间，因为在您的班次结束后，您公司的IT管理人员可以远程服务您的设备。
#3.对于企业
- 初创企业和小型企业可以通过一个简单的应用程序管理和维护公司设备，节省额外的IT工具成本。
- 在互联网可用的城乡地区支持您的客户。无需支付高昂的交通费和日津贴给现场技术人员。
- 成本效益和盈利性工具，可为全球数百万客户提供支持。该工具可在低端PC上轻松运行，节省更多的工作站成本。
#4.对于企业
- 使用您公司的标志和颜色搭配使应用程序具有本地外观。
- 实时配置公司设备对员工的访问权限，使您能够处理需要实时用户访问更改的棘手情况。
- 获得大多数企业需要满足企业安全策略的基于SAML 2.0的单点登录。
Zoho Assist替代方案
#1.GoToMyPC
GoToMyPC是另一个值得信赖的远程桌面软件。它实质上是一个用于参与或未参与支持的个人电脑和智能手机的屏幕共享工具。此外，该工具使用Bitdefender的API为安装远程支持工具的个人电脑提供GoToMyPC防病毒服务。
与Zoho Assist不同，它不允许您在支持会话中使用任何云应用程序。而是需要客户和技术人员安装独立工具来进行支持。
#2.TeamViewer
TeamViewer一直是远程桌面软件的无可争议的领导者，直到市场增长并且竞争对手部署了更好的技术。尽管其市值缩水，但许多客户、IT服务团队和客户支持机构仍更喜欢TeamViewer，因为其品牌知名度。
它提供与客户的远程桌面连接，有或无客户的情况下。此外，您可以从任何计算机或智能手机为任何设备提供服务。但问题是您和您的客户需要安装独立软件。因此，如果您更喜欢云应用程序，TeamViewer可能不是合适的选择。
最后的话 💻
Zoho Assist远程支持工具的评价应该传达了一个明确的信息，即在您将客户数据安全、privacy、便利和先进技术放在首位之前，它是值得一试的工具。
此外，该工具为小型团队提供了经济实惠的远程支持包，并提供了扩展选项，如果您梦想成为一个IT巨头，可以考虑使用。因此，在决定采购最佳远程支持工具之前，请先试用一下。
