Zendesk与Zoho Desk：比较客户服务软件中的两个巨头

由于您的业务决心提供卓越的客户服务，选择正确的软件至关重要。本文将帮助您在zoho desk或zendesk之间选择最佳软件。

客户服务软件在促进良好的客户支持、服务和体验方面发挥着不可或缺的作用。根据这篇由发布的文章，到2030年，客户服务和关系管理软件业务市场收入将达到863亿美元。

毫无疑问，zoho desk和zen desk将在帮助该行业实现这一巨大的收入增长中发挥关键作用。因为同样的研究还表明，到2030年，预计zoho desk将占全球crm软件市场份额的3.8%。另一方面，zendesk desk预计到2030年将占全球crm软件市场份额的2.9%。

如果您没有足够的时间研究这些工具，没问题！在本终极zendesk vs. zoho desk文章中，我会为您做这件事。请阅读到最后并做出明智的决定！

什么是zoho desk？

zoho desk是一个令人振奋的客户体验工具，能够使客户满意，赋予代理商力量，并帮助您的业务增长。各种规模和领域的企业几十年来一直在使用zoho desk，提供个性化、准确、富有同情心和专业的客户服务。

该工具帮助您将所有客户服务渠道同步到一个集中的软件中。这些客户服务渠道包括电话、电子邮件、多部门、即时消息、在线聊天、社交媒体、多品牌帮助中心和全渠道。

zoho desk云crm解决方案的一个重要部分是 zia ai 。通过将zia ai与zoho desk的自助服务门户进行配置，您可以运行一个无人参与但个性化的客户服务渠道。zia ai的功能包括kb bot、自动标记工单、情感分析、zia通知、zia仪表板和回复助手。

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zoho desk作为客户服务软件的作用

如果您认为客户服务很难，现在您可以尝试使用zoho desk。它使客户服务更加简单、高效、经济实惠和有趣。其现代化的用户界面让您可以在一个屏幕上完整地查看您品牌的客户服务操作。您可以查看传入联系人、传出联系人、传入和传出操作的实时测量、待处理工单、升级案例、在线代理、离线代理等等。

当您开始掌握整个客户服务内容时，您会自动发现您的客户更加满意。zoho desk的多渠道、自助服务、情感分析和服务水平协议等工具的集合推动了客户幸福感的增长。

更不用说，您的代理商和经理还可以在ios和android设备上的zoho desk移动应用程序上帮助客户、开启工单和解决工单。因此，zoho desk旨在简化客户服务流程，让您可以专注于核心业务。

什么是zendesk？

zendesk是一款客户服务软件，可以帮助您向客户提供高效和有效的客户支持。它作为一个中央工具和数据库，用于管理各种渠道上的客户互动。这些渠道包括电子邮件、电话、聊天和社交媒体。

它的用户界面直观易用，因此客户服务代表、主管和经理可以无缝跟踪、优先处理和回复客户咨询。这样，您就可以更轻松地确保及时解决客户的问题。

通过其工单软件模块，知识库和自动化功能，zendesk使您的团队能够提供个性化的体验。无论您的客户群体是100个人还是1亿人，每个接触点都成为用户的独特体验。

zendesk作为客户服务软件的作用

zendesk是您建立与您的业务客户、员工或客户之间持久关系的完整的客户服务平台。首先，它可以帮助您将客户服务代理和后端员工的生产力提高20%。您无需为您的业务配置软件而浪费宝贵的时间。只要您解包产品并使用web浏览器登录crm，您的每个客户服务流程部分就会开始流动。

zendesk还允许您使用最先进的客户服务ai模型，以便您可以降低客户服务成本。zendesk ai非常适合需要在客户体验上精心分配预算的小型、中型和初创企业。

zendesk在促进客户服务方面的其他关键作用包括：

• 为所有客户提供个性化对话
• 使用ai猜测客户的需求
• 随着行业发展调整您的客户服务运营
• 做出基于数据的决策
• 在投资期为三年时，将投资回报率（roi）提高高达286%

企业如何使用zendesk？

企业利用zendesk提供客户服务并分析其运营绩效以进行改进。例如：

• 跟踪和管理客户互动
• 为自助支持页提供支持，以满足diy客户的需求
• 自动化客户支持任务
• 衡量客户满意度
• 提供产品升级，但需要单独购买zendesk sell

zendesk的工作原理

您应该能够从zendesk获得14天的免费试用。然而，试用注册过程有点复杂。我在获取到注册成功的邮件之前多次遇到注册失败的情况。不过，您最终将能够访问zendesk套件。

您应该会看到一个开始选项卡。它将带您进行套件的交互式演示。在这里，您还可以向团队添加代理。仪表板是所有工单和代理人生产力的概览。在左侧面板上，您可以看到”视图”、”客户”、”组织”、”报告”和”管理员”。

有一个管理中心，您需要通过第三方应用程序添加聊天、电话、社交媒体等，以开始接听客户的电话和聊天。

企业如何使用zoho desk？

任何需要客户服务的企业都可以以多种方式使用zoho desk。例如：

• 教育机构可以建立自助服务门户和关于招生、学术、教师、考试等问题的常见问题解答。
• 电子商务平台主要使用此工具来帮助客户进行购买和账单处理。
• 电信业务有义务提供客户服务。因此，他们使用zoho desk来提高经济性和生产力。
• saas客户支持、销售和saas营销策略也广泛使用zoho desk以取得成功。

zoho desk的工作原理

您可以通过从“免费注册”表单中注册一个免费且快速的试用支持门户来开始使用zoho desk。该工具将指导您创建支持门户、邀请代理、迁移来自旧工具的工单等等。

一旦进入工具，您将看到“工单”选项卡。当您发布所创建的zoho desk门户时，您应该开始收到工单。如果您的业务从多个渠道接收到客户聊天或电话请求，请在顶部单击“即时通讯”并激活它。

在左侧的“所有渠道”中，您可以链接whatsapp、line、telegram等等。zoho门户将会将实时聊天转发到“聊天”部分。您也需要激活此功能。要对入站和出站电话与客户支持进行同步，请从“设置”>“电话”中链接您的电话服务提供商。

zendesk与zoho desk：优势

使用zendesk的好处

• 它为客户服务、销售和附加销售提供独立的软件。
• zendesk是基于云的应用程序，因此无需安装任何软件。
• zendesk配备了客户服务ai，因此您可以通过较少的代理为更多客户提供服务。
• 研究报告发现，在使用zendesk三年或更长时间后，您将开始获得回报。
• 相对而言，zendesk较容易学习，但与zoho desk相比，仍然存在一些学习曲线。

使用zoho desk的好处

• 您可以在一个订阅中设置客户服务和附加销售。因此，它可以节省设置客户服务中心的开销。
• 其zia ai比zendesk ai更有才能和效率。zia可以与zoho desk自助服务门户同步以自动处理客户查询。
• 对于高负荷的工单管理操作，您可以使用工作流自动化将工单接收到分配和最终关闭。
• 实际上，它没有学习曲线。即使是对客户服务一无所知的应届毕业生也可以快速学习该工具。
• 它具有移动应用程序，因此您可以在旅行时与客户进行互动。

zendesk与zoho desk：比较

以下是zendesk和zoho在功能和功能方面的对比表格：

特点	zendesk	zoho desk
用户界面	稍复杂	有组织
附加功能	大多数客户服务功能都内置于工具中	不需要附加功能
第三方应用要求	它在标准服务方面严重依赖于第三方应用集成	通过较少的合同来简化订阅体验
订阅合同	需要签署许多合同	使用zendesk api或从zendesk市场购买第三方应用
工单迁移服务	电子邮件和社交媒体内置；对于电话、实时聊天、whatsapp等，您需要购买第三方应用	zoho提供免费的迁移服务
成本差异	预计25个客服代理的费用为2475美元	25个客服代理的费用约为1000美元；zoho desk更经济实惠
全渠道支持	电子邮件、社交媒体、whatsapp、实时聊天、电话、telegram、微信等都内置于工具中。	电子邮件、社交媒体、whatsapp、实时聊天、电话、telegram、微信等都内置于工具中
快速工单查看	不可用	可用
工单拆分和克隆	通过第三方集成	内置支持
多语言知识库	购买附加功能	订阅中包含
社区论坛	购买附加功能	订阅中包含
通过ai进行语音和技能构建	不可用	由zia ai支持
异常通知	不可用	内置支持
轮询式工单分配（负载均衡）	内置支持	内置支持
经理的移动应用	可在app store和google play上免费使用	可在app store和google play上免费使用

zendesk的用例

• 企业使用zendesk在工单管理操作中接收、组织、标记和分配工单给代理。
• 您还可以从多个联系点（如电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体）收集和解决工单。
• 您的公司可以通过zendesk ai和知识库解决方案为客户创建自助门户。
• 您还可以使用zendesk知识库解决方案进行内部培训和实践。

zoho desk的用例

• 它是任何行业中任何企业的主要帮助台管理工具。您可以将其用于酒店行业的前台接待，企业业务的内部客户支持，电信行业的标准客户服务等等。
• 如果您的企业从外部客户和员工处收到数千个工单，zoho desk可以帮助您在几分钟内对其进行排序。您可以在该软件中创建工作流自动化，将工单标记并分配给正确的资源。
• 通过使用zoho desk设置自助服务门户和知识库，企业可以减少支持请求。
• 当需要处理简单到中等的请求时，zia ai可以帮助您为客户提供服务，无需招募任何客服人员。当事情变得有点复杂且需要手动审核时，zia ai可以将客户转接给人工客服人员。
• 您可以使用其报告和分析模块为客户服务操作、经理和个人客服人员创建绩效报告。报告可以包括客户反馈、解决时间、平均处理时间、工单量等。

zendesk与zoho desk：裁决

zoho desk应该是您对于完整的客户服务和销售解决方案的首选。您可以轻松将zoho desk与其他zoho产品（如zoho crm）集成，以进行附加销售。该工具具有与zendesk类似的所有功能。但是，您从zoho desk获得额外的好处，包括：

• zoho desk zia ai与zendesk ai相比具有更多功能
• zoho desk的用户界面比zendesk更简约和清洁
• 与zendesk相比，只需几分钟即可设置和开始使用zoho desk

此外，在zendesk与zoho desk的比较中，定价是关键因素。对于zendesk，您需要支付49美元和19美元的一年订阅费用，以供五个客服人员访问zendesk service和sell。

相反，对于zoho desk，您只需支付每个用户每年14美元，并在需要更多客服人员时进行扩展。在购买之前，您还必须查看zoho desk的其他定价计划。

作者的注

我在领先的客户服务机构工作过，对zoho desk和zendesk软件都有实际经验。从客服人员的角度来看，zoho desk比zendesk更适合初级客服人员。zoho desk对于团队负责人、后台客服人员和运营经理也很容易使用。

此外，如果您的企业已经使用这些热门的zoho产品，如zoho assist和zoho payroll，您一定也要尝试zoho desk。