Zendesk vs Jira：将最佳帮助台工具放在扫描器下

在众多强大的帮助台应用程序中，选择最合适的工具往往变得困难。查看zendesk vs. jira的评测，了解哪个适合您的组织。

对于所有行业的组织来说，即时问题解决和卓越客户服务是客户满意的关键。这就产生了对先进的帮助台应用程序来优化支持流程的需求。

虽然zendesk和jira在服务管理领域都是知名品牌，但在选择合适的工具之前，您必须仔细研究这些工具之间的对比。

什么是zendesk？

使用zendesk客户服务软件，公司可以确保为您的客户提供高效和专业的客户支持。在这个解决方案中，您的客户群的规模并不重要。zendesk确保每个接触点的客户都获得独特的体验。

它既可以作为客户互动管理的中心工具和数据库，还可以跨多种渠道管理通信，包括电子邮件、聊天、电话和社交媒体。zendesk通过知识库、工单软件和自动化等功能，帮助向所有客户提供个性化的体验。

它具有直观的用户界面，可以让代理商、主管和经理方便地跟踪、优先处理和回复客户的询问。因此，您可以及时解决客户的问题和疑问。

zendesk在帮助台管理中的角色

您可以依靠zendesk管理完整的客户服务，并与客户建立持久的关系。它消除了为您的业务配置客户工具的需求，从而为您节省了宝贵的时间。只需从浏览器登录到crm，您就可以开始客户服务流程。

利用最新的客户服务ai模型，组织可以大幅减少客户服务运营费用。尤其是中小企业和预算有限的创业企业将从这个功能中受益。

zendesk的工作原理

zendesk不提供任何免费计划。但是，您可以免费使用这个平台进行14天的试用，以了解其功能和特性。这个试用注册过程可能有些困难。但是，您最终将可以访问这个帮助台软件。

进入界面后，您将看到“开始”选项卡。使用它，您可以通过交互式演示详细了解该套件。从这个部分，您可以向支持团队添加代理。

“仪表板”包含工单状态和代理人生产力的概览。其左侧面板有直接链接，可访问“视图”、“客户”、“组织”、“报告”和“管理”等部分。从“管理中心”，您可以添加不同的第三方应用，如聊天、电话和社交媒体，以开始获取客户查询。

jira service management是什么？

jira service management（jsm）是一款帮助台软件，可让您的客户支持团队跟踪、管理和解决客户的问题。它使您能够管理来自不同渠道（如电子邮件、可嵌入式小部件和可自定义的帮助中心）的客户请求。

该软件的目标是将it、开发、运营和业务团队合作高效地工作在一起。因此，很容易将服务请求分类、组织问题，并从一个地方对这些请求进行优先处理。

它还可以帮助您跟踪目标的完成情况。作为建立在jira平台上的一部分，它使用了与不同的jira产品共同的术语和概念。

jira在帮助台管理中的角色

jira service管理软件使客户代理能够快速回答用户的查询。代理人可以通过电子邮件、聊天和电话等各种沟通渠道组织、优先处理和解决请求。

它不需要安装或设置繁重的软件。只需选择您喜欢的模板，即可开始使用具有批准工作流、自动化和工单流程等功能的解决方案。

jsm还有助于将多个团队集中在一个平台上。因此，他们可以合作解决用户所面临的问题。第三方集成、知识库、服务级别协议和自定义报告还可以帮助各种规模的公司充分利用其客户支持工具。

jira service管理的工作方式

开始使用jira service管理很容易。由于它提供了一个可以由三个代理使用的免费帐户，您可以使用您的gmail帐户创建您的帐户。在选择使用gmail登录后，它将要求您为您的atlassian网站输入一个名称。

如果尚未被使用，输入您喜欢的名称，您的网站将在一两分钟内准备好。单击“创建项目”按钮并选择一个合适的模板。然后，仪表板将为客户服务打开。

从这里，您可以访问公司的知识库并生成各种指标的报告。它还允许您向团队添加新成员，快速搜索任何客户，并即时访问按渠道分类的客户查询。

zendesk与jira：益处

zendesk的商业益处

• 作为基于云的解决方案，无需在您的计算机上安装任何软件。
• zendesk提供了针对客户服务、销售和增值销售的不同应用程序。
• 它非常容易学习，但也有一些学习曲线。
• 其客户服务ai功能可以让您用较少的代理为更多的客户提供服务。
• zendesk提供多个客户沟通渠道，提高了用户参与度。

jira service管理的商业益处

• jsm允许非技术组织构建、定制和部署客户体验卓越的软件。
• 它的工作流可以使用无代码结构进行定制。
• 它支持多个团队的协作，以提供标准和可扩展的服务。
• 该软件通过各种生产力指标帮助您追踪代理绩效。
• 团队可以迅速启动他们的客户支持。
• 可以无缝集成支持其他atlassian工具。
• 它可以生成有关流失率、解决时间和客户满意度的报告。
• jira服务管理具有多个透明的定价层次，可以随着您的业务增长而扩展。

zendesk vs. jira：比较表

现在是时候通过一些基本功能面对面比较这两个著名的帮助台应用程序的表现。

功能	zendesk	jira服务管理
自动化	提供可定制的自动化和触发器	提供通过模板和必要触发器的自动化
模板	没有模板，需要手动创建工作流程	易于为知识库创建设施
工单	使代理人能够快速处理和解决工单	易于为知识库创建设施
知识库	zendesk支持应用程序适用于android和ios用户	无杂乱界面，任何人都能理解
报告	可以轻松使用	简约的报告功能
客户反馈	专注于客户反馈	支持客户反馈
使用便捷性	界面的某些部分不够用户友好	zendesk支持应用程序适用于android和ios用户
用户界面	新用户可能会觉得界面复杂	zendesk支持应用程序适用于android和ios用户
定价模型	销售和服务团队的复杂订阅模型	直观的定价模型，以及为包含3个代理的团队提供的免费计划
集成支持	支持与1200多个应用程序和工具的集成	支持与3000多个应用程序和工具的集成
移动应用	zendesk支持应用程序适用于android和ios用户	可以使用jira cloud应用程序在android和ios上访问服务
资产管理	每个用户提供有限的文件存储设施	资产管理设施，包括资产发现和资产库
自定义过滤器	不可用	提供自定义过滤器选项以创建和查看
数据中心自托管	仅提供基于云的解决方案	为需要自我管理解决方案的团队提供设施

zendesk vs. jira：用例

zendesk的商业用例

#1.金融服务

使用zendesk，金融服务可以投资于与客户建立长期关系。您的代理商将快速获取必要的客户信息，该软件还以最大的安全性存储客户数据。

#2.医疗保健

zendesk还可以为支付者、提供者和医疗系统中的供应商提供安全和个性化的客户服务。它通过使用电子病历、医疗设备、预约历史和医疗伙伴来收集信息，为每个患者提供全面的360度视图。

#3.制造业

制造公司使用zendesk利用自动化工作流、协作和系统集成等功能。其定制工作空间赋予了代理商权力，而ai驱动的自动化和知识库有助于解决问题。

#4.软件即服务（saas）

软件和云服务提供商可以通过这个帮助台工具提供无障碍的客户体验并增加品牌忠诚度。其ai驱动的机器人可以回答常见问题。它通过意图检测将工单发送给专业主题专家。

#5.教育

全球的教育机构选择zendesk为学生、家长和教职员工提供灵活的支持解决方案。它允许他们使用电子邮件、聊天、电话和社交媒体进行沟通。此外，它支持自助知识库，以便随时提供信息。

#6.电信业

利用zendesk guide和answer bot，电信公司可以通过投入更多时间解决复杂问题来扩展支持。代理商可以使用zendesk sunshine查看客户数据，例如其首选产品和内容。

jira service management的商业用例

#1.金融服务

银行、保险公司、券商和提供金融服务的公司使用jira service management进行可扩展的客户支持。它减少了数据泄露的风险，并确保符合法规。因此，公司可以为其客户提供卓越的体验。

#2.电子商务

jsm也被电子商务公司用于提供快速的客户服务。它使代理商能够实时访问库存、销售和客户历史数据以进行快速沟通。

#3.制造业

jira帮助制造公司高效管理产品供应。其面向客户的门户通过消除隔阂来简化团队之间的工作。该软件还允许员工管理产品和资产的库存。

#4. 电信

电信公司使用jira建立高度安全的服务台。该软件允许他们使用自动化规则、自定义工作流程、sla和风险管理计划等功能根据自身需求定制工作空间。

#5. it支持

该解决方案是为itsm定制的，因此与it支持、运营和it业务相关的团队可以使用它为客户和员工提供最佳体验。该软件允许您在整个平台上链接问题，以便代理人能够立即回应请求。

#6. 企业

使用jira服务管理，企业的不同团队或部门可以为请求管理构建自己的服务门户。他们还可以创建自定义工作流程，以确保企业内部的协作和协调顺畅进行。

作者的话

zendesk和jira服务管理都拥有独特而有用的功能，适用于各种规模和行业的公司。然而，当选择其中一个用于您的组织时，您需要考虑团队结构、业务特定要求和现有应用。

例如，如果您的公司需要强大的票务软件和自助服务设施，那么您应该选择zendesk而不是jira。另一方面，如果您正在寻找一个具有简单自动化流程和以itil为重点的功能的解决方案，那么jira是您应该毫不犹豫选择的工具。

此外，如果您已经使用了任何atlassian产品，如trello、confluence或bitbucket，选择jira将确保帮助台软件与该产品无缝集成。

在选择合适的帮助台工具之前，还要考虑其定价。jira为拥有三名代理人的团队提供免费计划，而zendesk没有免费订阅计划。jira提供三种付费订阅计划，起价为每月21美元/个代理人。

相反，zendesk为服务和销售提供单独的定价计划。如果您想订阅两者，至少需要每个代理人每月68美元，这比最低的jira定价模型贵多次。如果您是一家小企业或预算有限，那么jira应该是您的最佳选择。

现在，您可以考虑这里提到的关键因素，并为您的客户支持团队选择合适的软件。如果您想了解其他帮助台应用程序，可以阅读我们对 zoho desk ， freshdesk 和 hesk 的评论。