在一个互联世界中理解UCaaS [+7适用于中小企业的解决方案]

使用高效的UCaaS平台不仅可以使您的业务在现在受益，还可以帮助您在未来几年中获得技术优势。

像UCaaS这样的解决方案因为其灵活性、便利性、可扩展性、成本优化和其他优势而在当今竞争激烈的现代企业中需求旺盛。

它们被证明在像最近的大流行病这样的关键时刻是必不可少的，员工不得不远程办公。

为远程办公人员提供先进的工具和资源可以提高生产力、优化工作流程并取得成功。

在本文中，我将讨论UCaaS以及您可以选择的最佳UCaaS平台，以便在您的业务中简化沟通。

什么是UCaaS？

统一通信即服务（UCaaS）是一种用于企业通信的云交付机制。它使得统一通信服务可以从云端提供给企业，从大型企业到中小型企业。

UCaaS是像SaaS、PaaS、IaaS等等一样的术语之一。它也是促进全球各行业采用云服务的努力的一部分。它支持六个主要的通信功能：

• 企业电话
• 统一消息
• 移动性
• 即时消息以及团队和个人的在线状态
• 会议解决方案，如视频、音频和网络会议
• 通信使能的流程，如工作流协作、通信平台、联系中心等等

由于它是基于云的，各种规模的企业都可以轻松采用它。它为他们提供了易于扩展、无需麻烦的设置、节省成本等好处。

UCaaS是如何工作的？

基于云的UCaaS基础设施由服务提供商提供、拥有、运营和维护。因此，客户无需自行配置或设置任何基础设施即可开始使用。它的一些特点包括：

• 多租户，包括共享统一通信基础设施上的分区租户，如计算、机架、公共设备、网络和刀片
• 自助式Web门户，用于配置、管理和监控使用情况和性能
• 服务按照重复性、每月或订阅收费许可

UCaaS简化了企业范围内的通信服务和解决方案。它提供语音通信、短信、视频会议、联系中心等许多功能。所有的操作都在互联网上进行，因此您不需要额外的专用硬件来为客户提供服务。UCaaS服务提供商将处理所有后端配置、电话功能和安全性。

为了帮助您了解UCaaS的工作原理，有必要讨论一下VoIP或Internet协议电话，它为UCaaS语音功能提供动力。VoIP将声音转换为数据包，并将其传输到基于云的电话服务提供商。此外，语音邮件通知和电话号码依靠通用会话初始化协议（SIP）的帮助运作。

UCaaS充分利用了VoIP，而无需复杂操作。这使得您的团队可以轻松拨打电话，每个人都可以通过在其移动设备和计算机上安装应用程序来远程工作。

此外，UCaaS数据中心可以抵御恶劣天气、涌入和停电等问题，从而实现了可靠性和可扩展性。如果企业自己创建UCaaS平台，这将是难以管理和成本高昂。

此外，UC服务实际上是通过简化的语音、消息和视频应用程序操作的。所有的设计都旨在减少复杂性，并为您的组织提供流畅、统一的通信，无论是在内部还是远程。

UCaaS组件详解

UCaaS提供了各种通信工具，包括音频会议、电话、文件共享、邮件交流和视频会议。

因此，一个好的UCaaS平台必须提供所有这些功能，同时还要有直观的界面，以便轻松导航和提高生产力。它还必须提供集成的联系中心、嵌入式通信、聊天、视频和语音功能。

UCaaS的关键组件包括：

电话或电话系统

UCaaS平台配备了一款具有重要功能的优质电话系统，包括呼叫转移、路由、录音、ID阻止、自动接听、语音邮件、呼叫管理等。它使用云PBX和VolP技术，使企业能够通过互联网进行电话的拨打/接听。高级解决方案还可以利用人工智能实现更高的效率和丰富的数据洞察。

视频会议

视频会议对于现代企业的成功变得更加必要，尤其是在新冠疫情之后。员工可能会从任何地方工作，如果您想讨论重要事项或进行会议，无论参与者来自何处，这种通信模式都非常好。

UCaaS解决方案可以提供多方和一对一的电话和视频通话，以支持办公室会议、网络研讨会、演示、聊天等。这促进了协作，无论距离因素如何。

电子邮件和即时消息

通过即时消息，团队成员可以实时在线聊天。这对于快速简报、提醒和日常沟通非常有用。它也非常适合提供客户支持，因为它方便、高效且不会打扰。

类似地，链接_7对于企业非常有用并且非常有效。这是最专业的沟通方式，也非常高效。您可以将电子邮件与其他通信渠道结合使用，以简化工作流程，并为员工和客户提供他们偏好的沟通方式。

协作工具

UCaaS平台包括各种协作工具，以增强链接_8和沟通。它提供快速调度、屏幕共享、文件共享、录音、培训以及项目、客户和员工管理等功能。

基于云和客户端

UCaaS是基于云的，这意味着每个UCaaS平台和服务都由服务提供商在其数据中心的云端或互联网上托管。这使您可以从任何地方使用任何设备访问这些服务，并可以远程工作。

UCaaS对企业和远程工作者的好处

如上所述，UCaaS对企业和用户（包括远程工作者）都有很多好处。其中一些好处如下：

可扩展性

UCaaS允许您根据需求轻松扩展您的业务软件和资源。您还可以即时添加/删除用户，无需事先计划。如果您想要在本地解决方案中进行扩展，这是具有挑战性的。您将不得不在技术堆栈上投入大量资金，并重新设计以支持此类可扩展性。但在UCaaS中，只需点击按钮就可以实现这一点。

灵活性和可访问性

任何人都可以轻松访问UCaaS解决方案，无论身在何处。这为远程工作者提供了在家工作或其他地方工作的灵活性，非常适合他们。由于UCaaS应用程序和解决方案部署在互联网或云上，您可以在任何设备上访问所有通信工具，无论是智能手机、笔记本电脑、台式机还是平板电脑。

成本节约

UCaaS以订阅制的方式提供给客户。只需在固定期间支付一定金额，就可以在一个地方访问所有通信功能和工具，无需安装任何昂贵的硬件或软件或花费维护费用。

您只需要投资您的系统和质量带宽以访问UCaaS解决方案。此外，所有服务和功能将为您选择的计划定义，并且您将免受不可预测的通信费用或波动的影响。这有助于您管理业务支出，同时提高您的link_9。

通过UCaaS，您可以通过固定的月费节省电话费用，无限制通话，并且不需要任何预付费用。您无需为内置的先进UCaaS功能付费，因为它们已包含在您选择的订阅中。此外，您无需为监控和维护目的而花费IT人员，因为一切都将由服务提供商处理。

节省时间

在商业领域，每一秒都很重要。有趣的机会可能随时出现。因此，您需要时刻保持准备。

但是，如果您花费大量时间和资源来从头开始构建和维护所有东西，如安全性、合规性、功能等，会怎么样呢？

您的核心功能和业务可能会受到影响，尤其是如果您的人力或预算不足。

相反，选择UCaaS将为您提供无需管理和维护的服务；您可以把一切都交给服务提供商。

协作和生产力

在云上提供的强大通信工具可以帮助您的所有员工，尤其是远程员工，有效地协作。它促进了健康的工作文化，使每个人都保持联系、分享见解并保持一致，无论员工来自同一部门还是不同部门。

同样，UCaaS通过使信息在云解决方案中随时可获取并促进员工与客户之间的有效沟通和协作，提高了员工的link_10。

根据link_11的数据，有75%的用户在多个业务场所使用UCaaS时体验到了提高的生产力。

除了上述所有优点，使用UCaaS平台还提供其他好处，包括：

• 内置语音解决方案的冗余性，提高可靠性
• 简化的员工和用户体验管理和使用报告
• 与现有工具的整合员工和用户体验
• 通过UCaaS提供商进行故障排除的单一联系点
• 符合HIPAA、PCI-DSS、SOC等法规的安全性和合规性

一些重要的UCaaS术语

远程办公

远程办公是现代商业环境中常用的术语，意味着员工可以在传统办公场所之外完成分配的任务，无论这些任务有多么简单或复杂。人们可以使用电话、视频会议等远程通信工具进行连接，并在全球范围内进行协作，只要他们有稳定的互联网连接。

虚拟办公室

虚拟办公室是为个人提供远程完成任务的一种设置。它具有他们用于访问所有资源、网站、办公文件和其他工具的设备（智能手机、iOS、台式机等）。它可能类似于您在办公室的桌子，并且您可以将其设计成专业和现代的外观。您可以使用舒适的椅子坐着工作、放松、重复，并配备一个桌子和其他在工作中需要的重要物品。

协作工作场所

协作工作空间是一种专注于组织内员工之间合作的工作环境。这样做是为了减少复杂性，弥补沟通差距，并促进健康的工作环境。在协作工作空间中，员工有一种归属感，并被鼓励发挥出他们的最佳水平，无论是在办公室还是远程工作。

因此，如果您正在寻找最佳的UCaaS平台，以下是一些建议。

Zoom

统一您的会议、聊天和语音功能于一体的解决方案-Zoom，提供了通信灵活性和便利的协作。

主要特点：

• 会议：安全的高清音视频、内置的协作解决方案和日历集成

• 聊天：与客户和其他员工进行即时连接，安排和进行电话和临时会议，跟踪任务并共享文件
• 电话：使用Zoom电话，将电话转为视频，并使用cloud VolP从笔记本电脑、手机、台式机和平板电脑打电话
• 视频网络研讨会：Zoom网络研讨会可扩展至5万人，包括超过100名视频面板专家，具有顶级的视频和音频质量以及自定义设置、live streaming和注册选项
• Zoom会议室：协作远程或办公室的会议室
• 安全性：256位AES-GCM加密和其他会议安全功能
• 支持的平台：macOS、Windows、Linux、Android操作系统和iOS

使用Zoom，您可以获得清晰的呼叫质量，加密和安全的云通信，快速的消息传递以及简化的技术堆栈。

RingCentral

借助备受欢迎的消息服务RingCentral，组织可以管理其电话系统，整合内部沟通，并改善业务沟通。

RingCentral的基于VoIP的电话系统用户可以使用计算机或手机在线拨打电话。

它提供了一系列功能和优势，可能有利于组织，包括快速消息传递、多用户消息传递、消息历史记录、各种集成和消息安全性。

RingCentral提供了一系列经济实惠的消息选项，可以满足任何公司的要求。它可以管理来自多个地点的电话，节省电话费用，并提高沟通效率。

各种规模的企业和组织使用这个Gartner屡获殊荣的技术。包括呼叫路由、日历、联系人管理和全面的报告等服务与其他VoIP电话系统有所不同。

由于其强大的消息平台，企业可以通过多种渠道与客户进行连接，包括音频、文本和视频。它的功能包括从多个设备发送消息的能力、自动转录、第三方应用程序的集成以及与多种语言的兼容性。

对于希望提升沟通和客户服务的企业来说，这是非常有利的。

主要特点

• 与Google workspace、Microsoft和Salesforce的商业应用程序轻松互动
• 在几分钟内集成新的电话、设备和远程办公室
• 一个号码可进行所有通信，包括语音通话、短信和其他多媒体消息
• 具有智能AI的混合视频会议
• 可以集成多个通信平台，包括Facebook、WhatsApp、Apple、Google和Twitter。
• 基于技能和沟通的智能路由
• 自动化以减轻客服代表的工作负担
• 内置报告。
• 加密、灾难恢复和99.99%的保证运行时间

此外，RingCentral 是一个基于网络的应用程序，可以从任何设备上进行简单的控制，并且与 Windows 和 Mac 操作系统兼容。借助这个消息套件的帮助，您可以更有效地管理个人和专业生活。

Vonage

通过一个应用程序获取统一的通信功能-用于消息、语音、社交、传真和视频的 Vonage。它提供50多个功能和其他集成解决方案，可扩展性和全球存在，提高连接性和生产力，99.999%的正常运行时间和质量服务 (QoS)。

主要特点：

• Vonage 会议，一种直观的视频协作工具，可用于整个组织
• 管理电话系统的管理门户
• 移动和桌面应用程序，使您的工具和团队保持联系
• 用于捕捉和解决问题的业务收件箱，可使用短信、Facebook Messenger 和 MMS
• AI virtual assistant，提供语音启用的客户自助服务
• 应用中心，集成高价值应用程序，以提高生产力和用户体验
• 呼叫者 ID 屏蔽
• 忙灯字段，用于识别正在使用的电话
• 呼叫通告，用于确定呼叫原因和呼叫会议

Vonage 容易设置，快速扩展，并且容易采用。此外，它使员工能够在任何时间和任何地点与客户和彼此进行虚拟互动。

Nextiva

Nextiva 通过让您将电话系统与业务应用程序、自动化和 AI 连接在一个平台上，使通信更加便捷，帮助您成功经营您的业务。

主要特点：

• 自动化处理重复的通信活动，如自动回复、发送电子邮件、进行调查等，节省时间
• 分析来获得深入的业务和客户智能
• 强大的内置工具，推动服务团队和销售
• 具有呼叫路由的云 PBX
• 高清电话通话
• 屏幕共享
• CRM 集成
• 高级功能包括呼叫记录、录音、队列、转移、转发、ID、等候音乐、自动接待员等

Nextiva 可让您与客户和员工在电话、电子邮件、视频、短信和社交媒体等多个通信平台上进行互动。

Microsoft Teams

使用流行的平台 Microsoft Teams 与工作、家庭和学校的人们联系。

主要特点：

• 支持从台式机和笔记本电脑到智能手机和平板电脑的所有设备
• 对文件、通话、聊天和会议进行数据加密
• 文件共享、投票和任务自动化
• 云存储
• 网络研讨会主持、注册、客户预约等
• 报告工具
• 与 Outlook、Word、PowerPoint、Excel、OneDrive、SharePoint 等工具集成

Teams 使您与同事、朋友和家人保持联系，并随时随地访问共享资源，通过通话、共享视频和聊天了解和创新。

DialPad

使用 Dialpad 与客户和员工进行通话、会议和消息传递，为您提供一个美丽的工作空间，帮助您建立有意义的关系。无论您的团队和客户在何处，它都随时随地与您一起，统一通信。

它提供了出色的功能和集成，并不断创新，提供更好的解决方案。

主要特点：

• 由 AI 提供支持的视频会议、销售外展和联系中心
• 覆盖70多个国家，提供无费号码和本地号码
• 几乎100%的正常运行时间 SLA
• 可选择在所有客户通话上收集 CSAT
• 内置语音识别和自然语言处理 (NLP)
• 提供74个以上的集成
• 提供14天的免费试用

不论你的业务类型和规模如何，你都可以依靠这个企业级平台满足你的所有通信需求。

GoTo

通过一个简单的解决方案-GoTo，与你的同事、客户和重要人物保持联系。这个基于云的电话系统安全且适用于远程和灵活的工作。

主要特点：

• 可视化的拖放编辑器，便于配置
• 云PBX和international calling
• 呼叫路由、高清视频会议、自动接待员、电话目录、等等
• 转移现有号码或添加免费号码
• 可定制的拨号计划和呼叫路由
• 简化的联系中心工作流程
• 99.999%的正常运行时间，分布式云架构和低带宽使用

GoTo支持所有设备，并且在桌面应用程序、台式电话或移动应用程序之间切换非常容易。

结论：为什么UCaaS对未来至关重要？

投资于正确的UCaaS平台将为你的组织提供更好的communications-在你的员工和客户之间。它还将提供更好的可扩展性、可靠性、灵活性和投资回报率。

根据一份报告，UCaaS市场预计将达到$44.7 billion by 2030。从它多年来的增长和增加的使用情况来看，它有望在未来几年内持续存在。所以，选择最好的UCaaS平台，享受它为你的业务带来的好处。