触发营销101：更好地定位和吸引用户的创意

无论您的业务与几个还是成千上万的客户打交道，始终要准备好在合适的时间以个性化的方式接触到个别消费者，使用触发式营销。

由于转化率更高，触发式电子邮件越来越受欢迎。根据2020年关于基于触发的营销的报告，触发式电子邮件的效率比批量电子邮件高497%。

如果您一直在尝试各种数字营销方式却没有达到预期的转化率，那么现在是尝试触发式营销的时候了。请认真阅读本文的内容，它将帮助您入门。

什么是触发式营销？

这是一种先进的营销技术，它持续监测用户在应用程序或网站上的行为，并发送营销电子邮件，推动用户订阅您的电子邮件或完成购买。

数字营销人员通常列出触发器并将数据提供给自动化消息系统。当系统注意到任何触发器在发生时，它们会发送短信、电子邮件、WhatsApp文字或应用内通知与用户互动。

何时使用触发式营销？

这是一种营销策略，企业推动客户订阅您的网站、下载链接、更频繁地访问您的网站，对您的社交媒体帐户进行点赞/评论，购买产品等等。

因此，如果您注意到有长时间未与您的应用程序或网站互动的客户，就需要触发式电子邮件。您只需要确定对营销生命周期有价值的好的触发器即可。

触发式营销的示例

特殊场合

如果您是大型餐厅品牌、银行、零售渠道和在线购物网站的客户，则有很大的机会在您生日时收到这些品牌的电子邮件或短信。这是触发式营销的一个典型例子。

被遗忘的购物车

如果客户在任何链接上放弃了购物车，自动化系统将发送一封个性化的电子邮件，其中包含该购物车的链接。

推广活动

组织网络研讨会或现场活动的企业通常会进行促销活动，包括倒计时和注册折扣。

欢迎电子邮件

当新用户在网站上注册、在应用程序上创建账户、订阅服务或购买产品时，品牌会以“欢迎电子邮件”的形式与他们联系，以示赞赏。

高意向内容

当用户在您的网站或博客上阅读与视频游戏相关的内容时，发送一份关于最新视频游戏的清单。

触发式营销如何帮助企业蓬勃发展

满足客户个人需求

亲自与客户打交道并让他们购买某些东西，有助于增加您网站的整体销售额。现在，如果您可以对平台上的所有用户都做到这一点，除了常规销售之外，您将看到销售收入的巨大增长。您可以通过利用触发式电子邮件工具实现这一点。

处理潜在客户

您可以通过发送促销、基于活动的、实时等触发电子邮件来与潜在客户互动。有可能潜在客户会转化为真正的客户。

保留更多客户

当客户即将离开您的平台时，通过个性化的短信、WhatsApp文字、电子邮件和应用程序通知与他们互动，以劝说他们留在您这里。有时候保留促销效果很好。

避免重复的电子邮件

您不断发送批量邮件，客户会认为您不关心他们的偏好。这也显得重复，降低了您的可信度。相反，选择任何触发式营销类型，给予您的客户个体关注。

增加品牌知名度

此类触发电子邮件营销类型对于eCommerce网站来推动其促销销售活动非常有帮助。

假设您在您的网站上举办了为期7天的促销销售活动，打7折。利用此事件，在第2天、第3天和最后一天向客户发送及时触发的电子邮件。

这类触发活动有助于客户记住促销销售活动，并在他们计划参加此折扣活动时购买商品。

功能

此类触发电子邮件营销类型侧重于应用程序或网站的功能。例如，发送应用程序订阅月度报表、月度使用报告、银行对账单、精选新闻通讯、exclusive eBooks、音乐播放列表建议、电影推荐等都属于功能触发类别。

何时启动触发式营销活动

首次操作

当客户首次与您的应用程序或网站进行交互时，您可以启动触发式电子邮件营销活动。这可能是在注册平台之前或之后。在这里需要考虑的是用户访问的部分以及在产品对比上花费的时间。

欢迎

当用户订阅您的通讯、下载您的电子书或在您的网站/应用程序上注册时，您应该启动欢迎活动。如果是电子商务平台，您还可以提供购买或订阅的欢迎折扣。无论如何，不要忘记说“谢谢！”

引导

引导触发营销类似于欢迎活动。但是，引导客户意味着他们可以使用产品或服务。您可以发送产品/服务用户手册、下一步操作、升级等。

交易

在交易事件发生后，您应该发送关于内容交付或产品发货的电子邮件、短信或应用内通知，告知客户可以期待货品的时间、交易确认、付款凭证等。

忠诚度

您必须经常进行忠诚度触发营销，以劝说现有客户购买或订阅新产品/服务。2到3个月后，您可以发送一封电子邮件，感谢客户的忠诚，并在新项目上提供折扣。

购买

如果客户在几分钟内放弃购物车并且不再返回，购买活动非常有效。您的自动化电子邮件系统应向客户发送定制的电子邮件以完成购买。可能，您还可以提供小额折扣来推动用户。

激活和重新激活

当客户激活应用程序、产品或服务时，您可以发送触发式电子邮件，让他们了解项目详情或您的商店中的热门内容。

您应该使用重新激活电子邮件来促使现有但已停用的客户重新参与您的平台、软件、应用程序或服务。

里程碑

里程碑活动与您的应用程序或网站的使用期限分类客户相关。考虑一个使用您的应用程序已经一年的用户。您可以发送一封个性化的电子邮件感谢他们的支持，并提供促销折扣或免费升级。

触发式营销的策略

买家人设

了解买家的痛点、动机和情感是您制定完美触发式电子邮件营销策略所需的关键知识。投入资源收集客户信息并提取买家的人设。

触发事件和自动化

将触发事件（例如查看产品页面、链接点击、对电子邮件的回复、确认事件、个人标准、放弃购物车等）输入您的触发式email automation系统中。触发事件不会短缺。您需要更密切地关注客户。

问题解决策略

在创建触发式营销策略时，考虑问题和解决方案，或者是因果关系。例如，顾客忘记购物车是一个问题，发送短信完成订单是一个解决方案。

个性化消息

利用客户数据库和在应用程序或网站上的互动来生成个性化的电子邮件或短信。当您使用客户的姓名和他们在平台上的特定活动时，给予企业一种被重视的感觉。

CRM

使用customer relationship management（CRM）工具来组织客户数据、订单、购买模式、对促销活动的反应、最近的服务单等。

减少重复任务

注意一个月或两个月的所有手动任务，并列出常见的重复任务。然后使用自动化工具执行该任务，并将时间投入到客户参与计划中。

定期改进活动

您需要分析实时活动以确定弱点、缺乏触发事件、缺少个性化、缺少促销优惠等。解决此类错误，并在将来启动时改进活动。

最后的想法

触发式营销活动为数字营销人员提供了精确的时间、个性化和相关性的终极和强大结合，以应对与您的应用程序或网站进行交互但放弃交互的消费者。此外，触发式电子邮件具有自动化的可能性，各种在线email marketing tools提供这样的服务。

营销人员发现触发式电子邮件的表现优于传统的营销电子邮件或新闻通讯。您对这种新的营销技术感到兴奋吗？立即开始，按照上述策略和专业知识进行操作。

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