社交聆听：是什么以及为什么它重要？

社交媒体的货币是关注度。通过社交媒体监听，您可以了解客户的重要事项，从而通过营销渠道和产品提供更好的体验。

社交媒体监听可以让您了解客户对您和竞争对手的看法。

在本指南中，您将学习如何利用社交媒体监听来监测社交媒体渠道上关于您的品牌、产品和竞争对手的提及。

社交媒体的重要性

社交媒体让人们可以交谈和表达他们的感受，包括他们对喜欢或讨厌的品牌的看法。社交媒体上有数百万的消费者。

与客户互动的品牌让他们感觉被听到和被赏识。此外，社交媒体上的对话也是公司的市场研究。

有数十亿在社交媒体上活跃的用户，这是收集有关您的受众喜好和不喜好的情报的完美场所。

您只需知道在哪里找到您的受众以及要寻找什么。

什么是社交媒体监听？

社交媒体监听是一种监测社交媒体渠道上有关您所在行业、品牌、竞争对手和相关关键词的提及的方法。

它是市场研究的重要组成部分，让您的企业可以跟踪链接_0，并获得市场上各种趋势和机会的见解。

通过对品牌的提及，您将了解客户对您的产品或服务的感受，他们希望从您这里看到什么以及他们的痛点是什么。这使您能够更新流程，并调整产品以更好地服务客户。

社交媒体监听不仅仅是监测品牌的提及。它还用于追踪行业内的趋势、竞争品牌的追踪以及与您业务相关的各种主题的情感分析。

这些情报可以用于从产品战略和营销到链接_1以及做出改进公司利润的更明智的决策。

为什么社交媒体监听很重要？

约有链接_2的消费者认为最好的品牌在社交媒体上与其受众进行互动。

如果没有社交媒体监听，您将无法更好地了解您的受众。正如前面提到的，社交媒体监听提供了有价值的反馈，以改进您的产品并帮助您的客户感到满意。

例如，Spotify有一个专门的Twitter账户，他们积极倾听并回应用户的关注或问题。

该账户还致力于向他们的粉丝提供提示、技巧和更新。这使得他们的客户得以了解并更好地使用他们的产品。

此外，社交媒体监听是发现产品或链接_3的宝库。感到舒适与品牌互动的客户很可能会提出他们希望看到的意见。

例如，一个Zappos的客户在Twitter上提到了使用Afterpay的问题。Zappos迅速回应并解决了这个问题，并修复了他们系统中的一个错误。

社交媒体监听与社交监控

如果您对社交媒体监听还不熟悉，很容易会被所有的营销术语搞混。社交媒体监听和社交监控通常是可以互换使用的，但它们有明显的区别。

社交媒体监听是了解您的受众以便改进营销策略和客户体验的营销渠道。

社交监控主要是围绕实时跟踪和引导社交媒体上关于您品牌的讨论。这意味着回应消息并解决任何问题。

社交监听更多地是关于分析您的品牌和行业内的趋势和模式，以便您可以改善营销决策。社交监听策略采用整体方法，收集有价值的见解，用于战略性业务改进。

相反，社交监测更具有反应性，通常涉及回应投诉或解决涉及品牌声誉的任何问题。

社交监听的工作原理

社交监听的目标是监控相关交流，了解潜在情感，并通过有效的营销策略对受众产生积极的影响。

社交监听是一个三步过程：

步骤1：监控

第一步是监控您的社交媒体和营销渠道，以了解社交对话中涉及到您的品牌、相关主题、关键词、产品和竞争对手的提及。您可以手动执行此操作，也可以使用工具自动化此过程。

步骤2：分析

接下来，在监控阶段收集信息并开始整理数据。将客户对您的产品的喜好和不喜欢的信息分开，并寻找任何趋势或模式。

甚至有些客户工具可以提供关于客户言论背后情感的洞察。

步骤3：回应

作为一家公司，您必须根据所收集到的情感和反馈来决定如何回应。也许您想重新定位品牌信息以更好地吸引目标市场。或者，您可能会改变定价或产品提供方式，以给客户提供更好的体验。

社交监听：最佳实践

社交监听是一门艺术。它需要一种策略性的方法，知道在哪里寻找和寻找什么信息。以下是帮助您有效执行品牌社交监听的最佳实践：

#1. 分析正确的渠道

您首先必须知道在哪里寻找。把努力放在死胡同没有意义。找到适合您的买家人设的渠道。如果您是一家B2B公司，从专业网站获取数据是有意义的。

#2. 投资于社交监听技术

社交监听工具可以帮助您自动跟踪行为，而无需手动收集旧历史记录。通常，它们会在每次提及您的品牌时立即通知您。

#3. 仔细关注客户的言论

不要只是匆匆浏览客户的评论。花时间了解他们最常见的问题，还要找出您最满意的客户对您的喜爱之处。

确定您最忠诚的社交媒体客户，并开始为吸引您想要的客户类型创建一个头像，这将有助于改进您的定位。

#4. 寻找行业见解

密切关注可能对您所在领域产生影响的潜在破坏因素，例如法规、新竞争对手或技术。例如，人工智能行业正在使更多的工作岗位变得过时，这意味着您必须计划或找到更多熟练的工人。

#5. 了解竞争对手的不足

社交监听是进行竞争对手分析的一种方法。您可以找到市场上的空白，使您能够比竞争对手更好地满足需求。

也许您可以更快、更便宜或更好地提供您的产品。即使他们是一个大竞争对手，您也可以提供更个性化的服务。

何时使用社交监听？

社交监听应作为一项持续的程序使用，帮助您评估和评估您现有的公众认知，并了解市场情况。

使用社交监听的最常见原因是：

• 识别不满意的客户并解决他们的问题。这是一个赢回他们并创造难忘体验的机会。
• 关注行业内的影响者并进行合作。如果你注意到影响者提及甚至使用了你的产品或服务，与他们合作是互利的。
• 推出新产品或改进你的产品。客户常常会抱怨缺少功能或功能不足。利用反馈来改进你的产品。

这里有一个例子可以更好地解释问题：

Chipotle利用社交媒体监听在TikTok上找到了内容创作者，并让他们制作用户生成的内容。他们向发起挑战，让他们把一个墨西哥卷饼送入太空，他们真的试了！这使Chipotle得以与影响者合作，并获得更大的品牌曝光。

社交媒体监听平台

使用社交媒体监听工具可以帮助你高效地收集更多信息并自动化过程，从而使你的社交媒体监听策略更加有效。以下是最好的社交媒体监听平台：

#1. Sprout Social

提供了一个无缝集成到你的营销策略中的监听工具。它收集品牌和竞争洞察，让你可以追踪与相关话题有关的所有对话。你将看到一个按积极和消极评论分段的列表。

以下是Sprout Social上一些最受欢迎的功能：

• 受众分析：研究你的受众偏好，以增强你的营销策略
• 客户反馈：以确定消费者态度
• 消费者研究：突出重要的受众人口统计信息，以更好地理解并接触你的客户
• 竞争对比：找到行业差距，并了解对竞争对手的情绪，以确定商机

这个平台提供30天的免费试用，之后你将需要支付它提供的四个方案中的一个。

#2. Buffer

是一个帮助你衡量和报告市场关键发现的平台。你可以衡量和分析你的社交媒体表现，以了解人们的言论。

这个工具可以为你提供受众洞察，这样你就可以看到你的品牌吸引的具体人群特征。

然后，你将收到完全定制的报告，总结数据，以便与你的团队、利益相关者或高管分享。

Buffer还提供关于如何优化你的内容的建议，以使你能充分利用你的营销策略。

#3. BuzzSumo

是市场上最受欢迎的社交媒体监听工具之一。

利用该工具的关键词功能，你可以时刻关注对你的业务产生影响的相关话题、关键词和品牌。

然而，与大多数工具不同，BuzzSumo不仅涉及社交媒体。你还可以跟踪记者、出版商、影响者和博客作者，这样你就可以看到其他人在写什么。

例如，与行业内的记者就一个热门话题进行互动可能会为你的公司带来更多品牌知名度。

#4. Keyhole

是一个社交媒体监听平台和报告工具，帮助你增加品牌影响力并获得重要的消费者见解。

知名公司如欧莱雅、麦格劳·希尔教育、Rip Curl、Billboard、USTA等都使用Keyhole进行社交媒体监听策略。

这个工具会跟踪提到的所有品牌，以便你可以实时作出回应。它还有一个竞争对手分析功能，可以在整个行业范围内汇总数据，以便你可以快速比较你的竞争对手。

例如，您可能会注意到您的竞争对手比您发布得更频繁。通过数据，您可以优化您的社交媒体，在市场上获得优势。

社交媒体监听：学习资源

与任何其他营销技巧一样，社交媒体监听需要正确的知识和实践才能成为专家。

以下是教授社交媒体监听艺术的书籍和课程，让您可以将其应用到您的业务中。

#1. 社交媒体监听与协创

作者Stephanies Leishman和Barbara Bickart在传授这一营销原理的概念思想的同时，还给出了实际的操作建议，达到了完美的平衡。

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	Social Media Listening and Co-Creation: Social Media Marketing Basics, Part 4	目前没有评分	$3.99	Buy on Amazon

在这本书中，您将学到关于社交媒体监听的一切，例如：

• 与其他市场调研策略相比，社交媒体监听的优势和劣势
• 如何识别消费者情感
• 如何通过社交媒体监听促进创新
• 社交媒体监听的三个层次

#2. 社交媒体监听与分析

《社交媒体监听与分析》这本书更深入地探讨了创建有效的社交媒体监听策略的过程。正如作者Gerardus Blokdyk所提到的，提出正确的问题是社交媒体监听的第一步。

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这激发了创新，使您能够从数据中获得可操作的洞察。

这本书还提供了实用的实施方法，比如深入的社交媒体听力和分析评估。您将获得基于案例的问题和七个核心级别的社交媒体听力，以确定如何充分利用您的市场研究。

#3. 社交媒体听力与测量专题课程

社交媒体听力与测量专题课程是一个全面的培训系列，让您了解如何实施这一策略的一切。

以下是专题课程的一些突出方面：

• 什么是社交媒体听力，以及它的好处是什么？
• 如何利用技术融入社交媒体听力？
• 如何使用布尔运算符查找关键词、主题和品牌提及？
• 如何进行社交媒体情感分析？
• 如何使用Power BI、数据透视表、Google Data Studio等创建富有洞察力的报告？
• 品牌的真实案例，可以利用社交媒体听力实现其公关目标。

总结

简而言之，社交听力是监视与您的品牌相关的社交媒体话题、对话、关键词和竞争对手的行为。

您可以利用这些知识改进您的营销活动，调整公司的方向，改善您的内容或加强您的客户支持。

社交听力策略不是追踪点赞和参与统计数据，而是衡量公众对您品牌的看法和情感。

通过遵循我们的指南，您将了解如何进行社交听力以及帮助您有效收集有价值的见解的工具。一旦您掌握了社交听力，您将能够让您的客户感到满意，并影响您的观众对您品牌的看法。

您还可以探索一些适用于发展业务的最佳social listening tools。