使用Salesforce改变您的客户服务：负担得起且高效
如果您正在处理压力重重的客户服务、销售和营销业务，您可以查看Salesforce Service Cloud如何解决以下问题！
Salesforce一直以来都以提供出色的软件即服务（SaaS）业务应用而闻名，如
、ERP、订单管理软件等。
现在，为了使您的企业的和一线运营更加高效和经济实惠，它开发并发布了适用于中小型、中型、初创型和大型企业的Salesforce Service Cloud应用程序。
如果您不确定哪种现代客户服务CRM适合您的企业，请阅读到底部以全面了解Salesforce。决策将变得轻而易举。
为什么您的企业需要更好的客户服务？
您必须建立高效、主动和以客户为中心的客户服务运营，以保护品牌形象，提升品牌形象和增加业务收入。以下是拥有出色的客户服务团队的主要原因:
- 通过提供主动、礼貌和专业的客户服务，您可以轻松地留住客户。与获取新客户相比，保持客户更长时间并赚取收入更容易。
- 您的组织可以通过展示同情心和主动帮助来避免任何严重的客户体验，以在客户寻求任何消费者保护机构之前进行解决。
- 如果您的客户服务团队细心关怀，客户将更容易通过购买新产品或服务来投资您的品牌。大多数客户不想为了避免市场调研和烦恼而换品牌。您的客户服务团队可以利用这种客户心理来保留他们。
- 客户服务运营可以为公共消费趋势、定价预期反馈和功能改进请求生成有用的数据。产品研发团队可以从这些见解中受益，使您企业的产品和服务更加实用。
- 在实时互动过程中，客户服务代表可以识别出客户的附加服务或产品需求，并建议用户从公司购买附加服务。
要满足到目前为止提到的所有原因，您不需要再寻找快速增长、直观易上手和经济实惠的CRM Salesforce Service Cloud。
Salesforce Service Cloud是什么？
Salesforce Service Cloud是下一代客户关系管理工具，被称为cloud CRM。
它是一种全方位的、基于Web的、具有成本效益的CRM解决方案，可处理客户票务、文档管理、文件共享、销售线索管理、从线索到客户的工作流程、向代理提供人工智能辅助等等。
Service Cloud作为您企业的许多业务操作的单一和集中的真相来源，比如销售、销售升级、销售线索跟踪、交易谈判、产品营销、公司沟通、业务应用程序开发等等。
它是一种真正无忧无虑的CRM解决方案，具有许多内置的业务用例，使您的员工无需在应用程序之间切换和浪费生产时间。
相反，您可以将它们部署到更多的客户接触点，将潜在客户和旁观者转化为客户，并为您的企业赚取更多的资金。
该应用程序可用作Web应用程序，因此您可以在任何计算机设备上使用它，如Windows PC、MacBook、iMac等。此外，Android和iOS设备也有原生移动应用程序，因此您的企业经理可以使用智能手机或平板电脑运行客户服务操作。
更不用说，前线代理在桌面CRM上执行的大多数实际客户服务任务也可以在上完成。
为什么选择Salesforce Service Cloud？
以下是采用Salesforce Service Cloud应用程序在多元化或专业化的商业实体中实现最佳客户服务以及销售和营销运营的方法：
#1. 具有内置自动化功能的现代CRM工具
作为一名经验丰富的客户服务运营主管，我发现大多数过时的客户关系管理工具的用户界面让代理人抱怨很多。
传统CRM中的功能并不总是如其名称所示。因此，代理人需要接受至少四周的培训，然后才能将他们送到运营现场接电话、聊天或处理电子邮件。
相反，Service Cloud CRM是一款现代且简约的应用程序。大多数用户界面元素对于已经使用过Microsoft 365或Google Workspace等Web应用程序的代理人来说都很熟悉。
现代且简洁的外观有助于代理人专注于工单和电子邮件，而不是在CRM上导航。
此外，它还提供robotic process automation和宏来自动化各种单调和重复的任务。
#2.易于使用的工作流程
Salesforce Flow Library包含许多工作流程，您只需导入、自定义并使用这些工作流程，就可以节省规划时间并测试业务工作流程。
Salesforce中提供的完全自动化工作流程包括：
- 服务模板
- 商务流程
- 金融服务模板
- 生命科学和医疗保健
- 公共部门和治理
- 媒体和通信
- 制造流程
#3.基于人工智能的功能
内置的人工智能助手将通过在工作流程中提供建议并避免关键错误来帮助代理人和主管提供最佳客户服务。
#4.服务效率
当Service Cloud应用程序极其用户友好、具备自己的人工智能并提供高级搜索选项时，代理人和一线业务执行人员可以更多地与客户进行互动。
#5.经济实惠
高端的Service Cloud订阅方案具有经济实惠性，因为它们解决了过时的CRM无法解决的复杂问题。相反，基本订阅对于小型和初创企业来说非常实惠。
#6. Salesforce Einstein
Einstein是适用于任何业务模型的全面CRM人工智能。它可以帮助您完成工单处理、提供知识库资源建议、更新工单等等。
它是一个准备好进行建模、准备好处理数据和准备好生产的人工智能，可以在几分钟内设置项目并开始客户或营销服务过程。此外，人工智能还可以高效处理IT服务、销售、客户服务和营销等过程。
#7.走向客户所在之处
过时的CRM只能通过电话与用户进行互动。但是通过Salesforce的Service Cloud，您的客户服务和营销代理人可以通过他们的移动应用程序、SMSs、WhatsApp、Messenger以及所有流行的社交媒体渠道与您的客户进行沟通。
此外，CRM还允许您创建基本的故障排除步骤着陆页面，您的代理人可以通过deep links发送给您的客户。
#8. 更快的案例完成
代理商可以使用宏来更快地关闭类似的案例。这些宏与您在Google Sheets或Microsoft Excel上看到的宏是一样的。您可以允许您的代理商或主管在需要时创建宏。
#9. Salesforce Lightning
其闪电功能提供了对潜在客户的智能评估，以便市场营销和销售代理人不会在失败的潜在客户转化案例上浪费时间。此外，您的Salesforce开发工程师可以使用闪电上的应用程序构建器轻松创建有用的应用程序。
Salesforce Service Cloud的功能
以下是Salesforce Service Cloud的热门功能：
#1. 案例管理
案例管理模块可以帮助您创建新的客户问题票并通过编号、主题、状态、打开日期/时间、案例负责人等方式组织案例。
案例包含案例详情、联系人详情、父级联系人/账户案例、案例动态、案例详情、沟通日志、内部沟通等数据点。
#2. 自助门户
此功能使客户能够完成许多操作，如预订机票、支付账单、转移资产、解决应用程序问题等。
当用户遇到问题时，智能自助API会自动将用户转接到实时支持代理。
所有这些操作都通过一个应用程序完成：Salesforce Service Cloud！
#3. 现场服务管理软件
此功能使您的一线服务团队能够通过利用以下功能变得更加敏捷和盈利：
- 专家排班
- 通过与后端连接提供现场技术支持
- 使用Einstein AI提高修复时间和修复率
- 管理工作订单
- 使用mobile CRMs管理一线服务
#4. 数字渠道
您可以为数字渠道交互创建基于人工智能的聊天机器人，发布社交媒体评论，回复Twitter消息等。
#5. 视觉支持
您可以通过视频聊天提供安全的面对面支持，并降低技术访问的成本。该模块包括图像、文档、视频注释、实时指针等功能。
#6. 客户服务分析
您可以使用Einstein AI来获取关于平均通话处理时间、电子邮件响应时间、客户满意度评分、服务水平达成情况等报告，而不是手动创建呼叫中心报告。
Einstein AI还能回答您的复杂业务问题，例如：
- 出了什么问题？
- 案例出了什么问题？
- 可能发生了什么？
- 现在该怎么办？
#7. 全渠道路由
此功能使用AI和先前的联系历史记录，将用户连接到以前成功处理类似案例的正确代理商，比其他代理商更快地解决问题。
此外，代理商可以使用该模块与更高层次进行讨论，或将客户转接给主管或二级专家。
#8. 电话集成
您可以将呼叫中心电话系统与Salesforce Service Cloud应用程序集成。该应用程序将监控并帮助代理商无缝记录通话。
代理商可以直接在Service Cloud应用程序上接听电话，无需使用任何过时的电话设备。
Salesforce Service Cloud提供的服务
以下是Service Cloud为任何客户、营销和销售服务团队提供的一系列解决方案：
联系中心管理
通过对运营场地的360°全景视图有效管理呼叫中心。Service Cloud将呼叫中心打造成一个客户参与中心。
自助门户
为网络浏览器和移动设备创建机器人故障排除、产品比较、产品修改和知识库门户。因此，大多数精通技术的客户可以通过这些自助门户自动找到所需内容。
智能服务
在这些问题威胁到您公司在公共论坛、社交领域和媒体上的声誉之前，通过探索和解决新兴问题，使客户感到满意并忠诚。
启动服务门户
比竞争对手更快地为新产品启动新的客户服务门户。
让代理商更加满意
Service Cloud CRM提供故障排除工具、说明书、电子邮件和call center scripts，使员工减少错误，让客户更加满意。
应用内故障排除和服务
您还可以通过Service Cloud的Snap-ins功能为数百万用户提供应用内服务。这个基于移动设备的程序通过应用程序编程接口（API）高效地集成了大多数Service Cloud功能。
它适用于iOS、Android、网络浏览器等平台。代理商可以通过视频通话、音频通话和实时聊天与远程地点的用户进行连接。他们还可以在设备上与客户安全地进行故障排除。
Salesforce Service Cloud定价
Salesforce CRM Service Cloud有以下四个price tiers：
- Essentials，即全能的支持和销售应用，每用户每月25美元，年度计费
- Professional，即适用于任何团队规模的完整CRM，每用户每月75美元，年度计费
- Enterprise，即可定制的提供全面服务的CRM，每用户每月150美元，年度计费
- Unlimited，即无限制的CRM功能，每用户每月需要支付300美元，并年度计费
您还可以通过获取以下附加组件，使Service Cloud CRM更强大、能够处理复杂问题：
- Field Service Lightning，每用户每月50美元，年度计费，适用于城市或农村地区的移动CRM操作。
- 数字参与，每用户每月75美元，年度计费，使您能够通过移动应用、社交媒体、YouTube和网站与客户接触。
- Service Cloud Einstein，每用户每月50美元，需年度计费承诺，基于人工智能的客户服务助手和分析专家。
最后的话
到目前为止，您已经详细了解了业务CRM应用Salesforce Service Cloud的终极覆盖范围。您应该已经发现了它的所有主要功能，这些功能与任何成功的、以客户为中心的客户服务运营所需的功能相一致。
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通过添加一个小项目、创建一些客户案例，并向真实客户销售产品或服务，来测试一下这个云CRM的强大性。