机器人流程自动化（Robotic Process Automation，简称RPA）在5分钟或更短的时间内解释清楚

想要寻找非侵入式和实用的方法来自动化组织内的业务任务吗？您必须学习机器人流程自动化或RPA。

Workflow automation基于If Then Else长期以来一直是自动化的领导者。然而，处理大量数据和后台办公室信息的企业需要更加方便、快速和灵活的自动化。

机器人流程自动化（RPA）就是解决这种业务需求的答案。继续阅读以了解更多关于RPA、其使用案例和功能RPA工具，这些工具可以帮助您的业务增长。

业务与RPA中的自动化

如今，企业主要使用工作流自动化解决方案。它基于条件编程工作。有许多工作流程 automation tools 如Zapier、Microsoft Flow、Integromate等。您必须招聘一位有经验的条件编程员，他将首先学习您的业务流程。

工作流自动化所面临的其他问题包括：

• 没有临时定制机会
• 您需要向第三方提供访问机密数据的权限
• 您需要依赖第三方来保护隐私和数据安全
• 灵活性和可扩展性的机会有限

为了解决这些问题，自动化专家们开发了一项可以模仿人工操作员的新技术。这就是机器人流程自动化或RPA，它将改变企业处理数据、信息、服务请求等方式。

RPA是什么？

机器人流程自动化（RPA）是一种软件机器人通过学习桌面或笔记本电脑上的人类活动来实现自动化的过程。

一旦学习完成，这些数字机器人可以复制人类数据操作员或客户服务代理在他们的工作站上执行的任务。

RPA自动化过程利用多种认知工具来提供100%可靠的自动化，包括：

• 计算机屏幕阅读
• 光学字符识别
• 键盘按键读取
• 文本分析
• 手写识别
• 语音识别
• 对象识别
• Sentiment analysis
• 图像识别

要使RPA解决方案正常工作，这项任务应该是重复、手动和基于规则的。此外，任务的结果是可预测的。基本上，机器人复制员工所做的步骤，并在没有任何人为干预的情况下重复这些步骤。

RPA如何工作？

RPA机器人使用认知工具来学习如何完成重复和基于规则的任务，例如从数据库复制粘贴数据到Excel表格。

这只是表面！整个过程依赖以下程序模块：

软件机器人

机器人是执行重复任务的程序。它们可以自动处理服务请求、创建发票、发送营销电子邮件、填写在线表格、在电子表格应用程序中输入数据、组织数据库中的数据、提交客户数据到CRMs等。

软件机器人由以下编程指令组成：

• 处理数据变量，如是/否值、名称、文件、数字、文件格式等
• 创建分支场景的条件，如If/Then、If/Else等
• 循环指令，使机器人一直重复任务，直到达到满意的条件

设计机器人的工作室

RPA工作室是一个界面，您可以在其中配置机器人、训练它们并执行自动化任务。大多数工作室都配备了no-code or low-code机器人编程。此外，还提供了拖放场景编辑器以提供便利。

工作室提供了可以添加到机器人的操作。其中一些操作包括：

• 打开或关闭应用程序
• 选择元素或点击它们
• 输入数据
• 访问、写入、读取和更新电子表格
• 解压和压缩文件

RPA Orchestrator

RPA Orchestrator是管理和控制所有机器人、服务器连接和桌面应用程序的主控制台，以实现整个自动化过程。它提供以下服务或功能：

• 保存自动化场景
• 启动机器人
• 将机器人与第三方应用集成
• 监控机器人性能
• 审计自动化场景

不同类型的RPA

前端RPA

这类RPA解决方案由人员操作监督，并且在业务的前端工作。例如，客户服务机器人、票务机器人、Excel机器人、内容注释机器人等。

这些RPA机器人只是能够通过与业务应用程序集成来更快地完成工作的虚拟助手。

后端RPA

后端RPA机器人主要是无人值守的，并且比前端RPA机器人拥有更高水平的智能。

您只需对它们进行一次编程。当您的业务操作触发预编程事件时，这些机器人将变得活跃。

数据库维护、存储库的频繁安全检查、自动备份还原点等都是后端RPA机器人的一些示例。

可编程RPA

您需要在RPA Studio中通过添加规则、事件、触发器等对这些机器人进行编程。一旦编程完成，机器人将只对特定的业务场景做出响应。

智能RPA

智能RPA解决方案利用机器学习和人工智能来学习流程、分析新颖数据集、组织数据并做出业务决策。

这些RPA机器人能够从非结构化数据中发现模式。而通常的RPA解决方案只是复制人类操作，AI RPA则可以模拟人类智能。

RPA的好处

• RPA具有最少的技术障碍。使用RPA Studio几个月的员工可以在不编写任何脚本的情况下部署自动化场景。
• 通过RPA自动化业务操作，您可以确保您的业务实现100%的准确性。
• 使用RPA机器人时，您始终可以符合所有的法规合规要求。因此，在RPA解决方案方面，医疗保健和金融行业是先行者。
• RPA机器人可以在整年运行而不中断。
• RPA是非侵入性的，不需要完全升级您的IT基础设施。
• 您的业务操作的整体生产力将成倍增加。

选择RPA软件

• RPA软件应提供无代码方法来设计、部署和管理解决方案。
• 最好选择一个提供预构建自动化场景的RPA工具，可以立即应用。
• 该工具应提供异常窗口，其中人工监督员工可以审查任务，以确保质量和合规性。
• 理想的RPA工具将允许您将现有的业务应用程序与机器人和编排器集成。
• 该工具应提供可扩展性和灵活性解决方案。
• 更不用说，您必须选择一个既支持参与型RPA机器人又支持无人值守型RPA机器人的RPA工具。
• 为了未来的发展，选择一个还提供基于人工智能和机器学习的RPA机器人培训的RPA软件。

RPA：应用案例

客户服务

RPA机器人可以在一秒钟内从数千个数据资源中搜索并发现解决步骤。因此，先进的客户服务中心与RPA机器人合作。当代理人理解来电者的问题时，他们在工具中输入关键词。RPA机器人读取这些关键词，并立即显示可能的建议。

处理电子商务退货

使用RPA解决方案，电子商务巨头可以在产品退货方面节省大量资金。客户可以直接与数字机器人互动以请求退货。机器人将查阅公司政策并批准或拒绝退货。

如果机器人批准退货，它将立即向客户发送电子邮件，附带退货标签、说明等。当电子商务公司的ERP触发物品的接收时，RPA机器人可以发起退款，更新公司账簿并调整库存。

临床试验

Pfizer使用Blue Prism的RPA解决方案比旧的手动流程快88%来处理临床研究数据。此外，机器人根据FDA和EMA的预编程规定自动接受或拒绝临床试验数据。利用RPA，辉瑞公司已经节省了多达500,000个计费小时。

流行的RPA工具

以下是一些初创企业、中小企业和大型企业现在正在使用的领先RPA工具:

#1. Blue Prism

Blue Prism帮助您开发弹性和高效的数字劳动力或RPA机器人，它们足够智能，可以与您的人力资源并肩工作。其RPA产品组合包括以下自动化研究和部署解决方案:

• 创建旅程
• 加速工作
• 转变体验
• 统一运营

其流行的RPA产品包括桌面自动化、document management自动化、电子邮件AI、数字交换、UX构建器、服务助手等。

#2. UiPath

UiPath开发RPA机器人，以便企业可以节省时间和金钱。其主要的RPA产品如下:

• UiPath平台
• 自动化云
• 自动化套件

使用其强大的RPA工具，来自UiPath的自动化开发人员为以下领域构建智能而强大的集成:

• 亚马逊网络服务(AWS)
• Microsoft 365
• Workday
• ServiceNow

它目前提供免费的个人用途RPA解决方案。因此，对于正在进行RPA开发人员课程的人来说，这是一个很好的工具。

#3. Pega

Pega是一个低代码开发平台，用于RPA解决方案，并向企业提供托管的RPA服务。该RPA平台的显著特点如下:

• 有人陪伴的RPA
• 无人陪伴的RPA
• 自动平衡
• 电子邮件机器人
• X射线视觉
• 劳动力智能

如果您想要可扩展性、快速创新和未来可靠的技术，可以尝试Pega的RPA工具。

#4. Kofax RPA

Kofax RPA使您能够开发一个扩展的工作力量，即一组数字机器人，并比您的后端人力资源更快地完成重复性任务。它为RPA解决方案提供了无代码和低代码开发平台。

此外，Kofax RPA利用认知捕获和人工智能技术，可以获取数据、解释数据并对业务数据进行操作。

#5. NICE RPA

如果您在客户服务行业，并希望通过自动化机器人减少人力资源成本，可以尝试来自NICE RPA的各种解决方案。其RPA产品如下:

• NEVA有人陪伴自动化
• 自动化查找器
• 自动化工作室
• 语音认证
• 劳动力智能

NICE作为一个员工虚拟参与者非常受欢迎，它全年无休地工作24小时，每天365天，以问候每一位客户、记录投诉甚至解决客户问题。

#6. Power Automate

Microsoft Power Automate是一款免费的RPA开发工具，您可以立即在Windows 10或Windows 11 PC上使用。这是初学者级别RPA开发人员的正确工具。

要立即开始，您可以在以下业务场景中使用RPA示例：

• Excel自动化
• Web自动化
• 桌面自动化
• 日期时间处理
• PDF自动化
• 文本处理
• 脚本编写
• 流程控制

RPA：未来

现今的RPA更多地是关于以100%的准确度完成重复性任务。更不用说，这样的软件机器人每天可以完成数百个以上的任务，比人类后勤操作员更高效。但是，当规则发生变化或需要临时修改时，这些机器人就会停止工作。

但是，RPA的未来将是辅助自动化（RPA）、人工智能（AI）和机器学习（ML）的结合。这种新技术将能够自动化那些不太重复且基于规则的任务。

未来的技术将利用全面的认知自动化，其中软件机器人可以分析临时问题，从各种应用和服务器中找到解决方案，分析非结构化数据库，并纠正自动化流程的进程。

RPA：作者的观点

我对RPA的看法是，它可以成为科技创业公司和中小型企业的下一个亿美元创意。

如果您是一位技术水平高的RPA工程师或服务提供商，您可以接手这些外包工作并获得丰厚的利润。

RPA市场规模正在迅速增长，这一点从下面来自全球知名智库的数据可以看出：

• Global Newswire表示，到2029年，RPA市场规模将从2022年的100.1亿美元增长到435.2亿美元。
• Grand View Research表示，RPA将在软件和服务行业中领先，并在2022年到2030年期间以38.2%的复合年增长率增长。
• Statista称，该市场在2020年的价值为20.9亿美元，到2030年将成为一个总支出239亿美元的行业。

因此，现在是学习成为一名RPA开发人员所需的技术技能的好时机。或者，您可以组建一个由多个RPA程序员组成的团队，并作为RPA服务提供商或RPA解决方案研究者开展一家初创公司或机构。

总结

现在，您已经清楚了什么是RPA。本文揭示了一个常见的误解，即机器人流程自动化涉及物理和机械机器人。

各种劳动力群体对这样的自动化会减少就业机会存在犹豫。然而，这完全不是真的。RPA使劳动力能够掌握更多控制软件机器人的技能。此外，它使企业能够从现有基础设施和投资中提取更高的利润。

接下来是最佳的业务增长和集成平台以及链接的19和20。