完整的收入运营（RevOps）指南【+4个工具】

由于客户获取成本不断增加和潜在客户转化率不断下降，收入已成为业务转化的中心。使用RevOps模型，公司正在实现新的增长水平，您也可以实现这一点！

收入运营或RevOps商业模型创建统一的营销、销售和customer service团队。公司，尤其是B2B组织，正在以快速的速度采用这一模型，以提高团队的生产力和ROI增长。

如果您想了解RevOps，这是正确的地方。让我们直接进入主要讨论。

什么是RevOps？

收入运营或RevOps模型意味着公司的销售、营销和客户成功团队共同努力实现统一的收入流程。在这个过程中，将营销漏斗、销售流程和customer retention策略整合起来，以结合数据、目标和流程。

RevOps旨在实现指数级增长的同时，实现端到端的责任和可见性。在这样做的同时，赋予收入团队与客户建立信任关系的能力。该过程涉及战略、RevOps角色实施和使用RevOps工具的关键转变。

为什么公司选择RevOps？

在传统企业中，多个部门通常以各自的使命工作。客户体验与其他团队之间没有联系，也没有可用的联合分析数据。那时，公司只能希望收入更好。

随着RevOps模型的引入，公司能够在整个组织中实施策略，从而增加收入。

公司采用收入运营模型的主要原因包括：

• 在当前业务环境中，营销技术的重要性日益增加。
• 对于在营销、销售和客户服务之间统一管理的需求。
• 对于规模化的连接和个性化的customer experience的需求。

此外，公司选择实施RevOps是为了避免瓶颈可见性不足、运营效率低下、客户体验不连贯以及对产生收入的可能性缺乏洞察。

RevOps的好处

增长可预测性

通过RevOps，组织可以获得所需的准确收入增长预测。设计流畅的收入生成蓝图就成为可能。此外，您可以使用prediction数据计划和测试各种策略，包括营销和投资。

团队之间的合作

当团队协同工作时，创新带来了新的收入机会。RevOps允许跨职能团队合作，他们可以通过新的视角找到解决问题的方法，并快速有效地实现目标。

员工参与度

在RevOps环境中，明确而协作的目标与更大的组织目标保持一致。由于员工知道公司的期望以及他们如何为公司的成功做出贡献，他们在工作时保持积极性。

成本降低

实施RevOps战略的企业可以看到市场投放成本大幅降低。高效的流程、资源配置、准确的预测以及对齐的团队是一些由RevOps驱动的功能，负责降低成本。

透明度

通过RevOps，公司获得了一个集中的数据系统，可以将其用作唯一的真相来源。它消除了所有的不一致性和数据差距，使公司能够自信地执行基于数据的活动。

提高客户满意度

客户满意度在他们的旅程的每一步都是客户保留和忠诚的重要因素。 RevOps可以通过更快的响应时间、个性化的优惠和友好的互动来内部对齐所有团队和客户，从而获得益处。

销售运营和RevOps之间的区别

由于RevOps对销售运营来说是一个相对较新的概念，一些读者可能会感到困惑。但这些是不同的模型，本节将讨论它们彼此的区别。

销售运营团队主要关注销售，而RevOps团队则关注多个领域，包括市场营销、销售和客户服务。前者仅通过销售来增加收入，而后者可以推动整个公司的收入增长。

虽然许多公司已经拥有销售运营团队，但大多数公司对RevOps仍然不熟悉。如果您的公司已经拥有销售运营团队，您也可以加入RevOps团队。销售团队可以专注于销售，而RevOps团队可以在后方收集和管理数据。

RevOps的主要指标

如果您想衡量RevOps策略或团队的成功，您应该注意以下指标：

收入

收入是RevOps的主要目标，也是衡量其成功的主要指标。它是您的公司在固定时间内通过销售产品所生成的金额。

销售周期长度

销售周期是指从与潜在客户的首次接触到购买完成所需的时间。

对于B2B公司来说，这个周期可能较长，因为产品涉及较大的投资，客户需要更长的时间来作出决策。然而，您的目标应该是尽量缩短周期长度，同时保持客户体验质量。

管道线索

您的销售渠道可以预测未来的收入，因此您需要定期测量它，以便在问题开始反映在销售数字之前识别和解决任何问题。链接_6>表明您的市场营销和销售团队是否接触到了正确的受众。

客户生命周期价值

由于获取新客户比维持现有客户更加昂贵。随着订阅业务模式的普及，企业将重点放在客户保留上以实现收入增长。因此，客户生命周期价值已成为公司整体收入潜力的核心。

保留率

保留率可以让您了解公司客户群体的健康状况。它表明客户是否对您的服务满意。每个团队都应将保留率列入其优先事项。

RevOps的支柱

RevOps业务模型由三个支柱或基础组成。公司必须确保所有支柱都得到建立，以确保团队之间的清晰度和责任感。

1. 流程

流程意味着实现您目标所需的顺序行动。它是一个框架，包括步骤、资源和技术，用于团队按照它们需要遵循的方式。

具有明确定义的程序和步骤的流程将确保良好的客户体验和部门间的轻松互动。对每个步骤的定期评估可以确定是否需要进行任何改进。

2. 平台

所有现有的工具和技术都应与收入漏斗同步，以获取真实的情况。您公司的工具应与收入漏斗连接在一起，以便全面了解并评估其活动。

3. 人员

这个过程的最后一个支柱是负责将其他支柱整合并监督它们的人员。您可以创建一个专门的RevOps团队，也可以根据您的组织规模在现有团队成员之间共享责任。

实施RevOps

• 即使在实施RevOps政策之前，您也应该雇佣一位首席收入官（CRO）。这位新的执行领导将推动您的计划向前发展。
• 接下来的一步是进行成熟度评估，以制定有效的RevOps战略。根据您的业务状况，您需要制定一份路线图。
• 记录团队的愿景和目标，以制定收入增长策略。在制定最终计划之前，首席收入官需要与首席执行官和其他高管领导讨论此事。
• 对于任何组织来说，变革是复杂的。但与此同时，它们是绝对的必要。RevOps实施还需要对组织进行重组。在进行变革时，确保团队能够有效沟通，并且您的组织在工作责任方面是透明的。
• 将记录的战略与您的销售团队共享。让他们了解如何通过个人贡献和协作来做出贡献。
• 一旦初步战略确定，RevOps团队应该专注于简化他们的工具。
• 这有助于链接_7、数据可见性和销售预测。
• 在RevOps启动期间，这种持续的工作流和流程优化步骤非常重要。首席收入官可以要求团队成员提供链接_8或意见，了解如何自动化流程并使其更高效。
• 在实施上述步骤后，您必须定期审查您的绩效。这将让您清楚地知道您的团队如何接纳RevOps模型。

最佳收入运营工具

RevOps工具是一种能够让您共享数据和链接_9，以保持营销、销售、成功和其他以客户为中心的团队保持一致的应用程序。这些平台帮助团队更好地协作，更有责任心。以下是最佳的RevOps工具，可以帮助您实施该模型：

Clari

希望将战略目标转化为绩效的企业应该选择Clari。该RevOps平台了解当今日益重要的收入价值，并阻止其流失。

它会自动从组织的各个渠道（包括电子邮件、会议、外部营销和对话）积累数据。该平台使用真实的交易数据自动生成每个销售代表、覆盖区域、渠道、地区和产品线的预测。

因此，公司可以做出明智而自信的战略决策，并与股东和利益相关者分享这些决策。此外，Clari使用链接_11从集中数据库获取风险和可操作的见解。

您还可以使用这个平台进行管道管理。它让您查看现有和未来的交易和交易，以便您了解任何变化，并通过快速识别风险来最大化机会。

Revenue.io

Revenue.io是一款由人工智能驱动的RevOps应用程序，可引导您的团队实现更快的增长。除了扩大您的高绩效人员外，它还能找出对您最有效的方法，以便您可以相应地优化收入运营。

在这个平台上，您可以获得实时的收入绩效优化所需的洞察力和工具。Revenue.io提供的功能包括销售预测、绩效洞察、对话智能、数据和活动捕获、买家优先级、对话提示、推荐辅导等。

它使用人工智能分析对话数据，为您的团队制定下一步最佳行动。这个平台让收入运营更强大，将您的销售代表变成超级英雄。

Gong

Gong是一款收入运营软件应用程序，可为您的业务提供强大的数据和令人难以置信的预测。使用它，您可以捕获组织中的活动数据并生成预测。

它使用人工智能来分析销售和客户服务部门的所有客户交互，并对交易、团队和销售渠道进行洞察。Gong帮助您深入了解交易功能、团队表现和市场状况。

它分析对话并为每个团队成员提供定制建议。因此，销售团队成员知道应该更多讨论哪个主题，以及应该减少讨论什么。

HubSpot

为了解决您的RevOps功能，HubSpot推出了最新的套件，名为Operations Hub。HubSpot CRM可以为您提供实现全面客户体验所需的所有工具。

Hubspot还支持与许多热门应用程序和平台集成，以便您可以从任何地方访问数据。其主要功能包括数据同步、数据质量自动化、可编程自动化、工作流扩展、团队管理和权限、snowflake数据共享、数据集和自定义报告生成器。

使用这些工具，您可以连接应用程序，自动化业务流程，并将客户数据分类存储在一个中心化的CRM平台上。因此，您将获得一个高效且协调的团队，为客户提供顺畅的体验。

常见问题

1. 如何知道您需要RevOps？

如果您的业务出现以下情况之一，您可以选择RevOps模型：

1. 团队迅速扩张
2. 收入停滞不前
3. 从基于产品增长策略转向基于产品销售策略
4. 无法高效管理数据

2. 是否有任何营收运营团队结构？

是的，有可用的营收运营（RevOps）团队结构。它涉及将驱动营收的团队成员组合成一个团队。RevOps团队不将功能分开处理-它将数据、资源、流程和策略结合在一个团队结构中，以实现最大利润。

结论

近年来，企业对待营收的方式发生了变化。因此，他们正在转向实施RevOps模型，以最大化公司的营收潜力，并实现全漏斗的责任。

本指南涵盖了RevOps的所有关键方面，包括定义、优势、支柱、指标和实施方法。从这里，您还可以了解最佳的RevOps工具。

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