HubSpot vs. Salesforce：适合您的业务的正确CRM平台
无法确定您是否需要使用hubspot crm还是salesforce crm？通过阅读这篇关于hubspot与salesforce的终极对比，澄清您的想法并做出明智的决策。
选择正确的客户关系管理工具或crm直接影响您的业务成功。当涉及到做出这个关键选择时，市场上有两个主要的竞争者：hubspot和salesforce。
在本文中，我将探讨并写下这两个热门crm之间的关键区别，并帮助您确定哪一个最适合您的业务。
什么是hubspot？
hubspot crm是hubspot全方位营销和销售平台的核心工具。它是一个适用于各种企业的完整的云crm解决方案，从您所在地的实体店到像零售、数字营销、在线出版、信息技术等大型企业。
其核心crm允许您存储和访问客户信息，管理交易和销售渠道，并跟踪通信历史。最终，该工具可以自动化各种业务操作、销售和营销任务。
什么是salesforce？
salesforce crm是一种流行的销售团队优化客户关系管理工作的工具。它作为销售流程中的核心应用程序，用于跟踪、管理和发展潜在客户。它还可以帮助您的业务在销售周期中发现销售机会。
该crm提供一系列基本功能，包括联系人管理、潜在客户跟踪、销售预测和协作。所有这些功能都帮助您的销售人员、服务台员工和销售经理简化工作流程并快速成交。
hubspot和salesforce：相似之处
#1. 核心crm功能
这两个crm都提供标准的crm功能，如交易跟踪、联系人管理、潜在客户跟踪、潜在客户转化、活动记录、促销等。这些crm还将客户和业务数据存储为集中化的数据库。
#2. 易于使用
使用hubspot和salesforce crm非常简单。与其他crm不同，它们不会试图让用户感到困惑。界面元素、文本、按钮等都会按照其上的说明进行操作。
#3. 在线crm
这两个工具都是在线的。只要有网络连接和web浏览器，您就可以从任何地方访问crm。这使得业务运营和销售团队成员可以进行动态更新和协作，无论他们的位置如何。
#4. 与第三方应用的集成
这两个crm都可以让您将其他业务应用程序与其连接，以便您可以轻松地在集成的应用程序和服务之间导入和导出数据。例如，看看salesforce和hubspot的以下类似集成：
- google cloud和workspace应用
- dropbox
- outlook
- microsoft 365
- tableau
- facebook广告
- slack
#5. crm的定制
一个crm界面并不适用于所有企业。因此，hubspot和salesforce都提供了定制选项。您可以停用一些功能，并添加新功能，例如字段、工作流、管道、布局、任务板等，以适应您企业的工作方式。
#6. 工作流自动化
这两个平台都可以让您自动化重复的任务和工作流程。服务台代表和经理可以设置自动化规则和触发器，以简化销售流程、营销活动、订单发货通知、退货处理等。
#7. 移动应用
现在您可以通过智能手机或平板电脑管理整个业务运营、销售和营销流程。您只需要使用hubspot或salesforce。这两个crm都可以在google play和app store上下载。
hubspot google play | hubspot app store
salesforce google play | salesforce app store
hubspot和salesforce：区别
以下是hubspot和salesforce之间的区别：
#1. 营销自动化
对于数字业务的营销自动化，hubspot是首选产品。因为它免费提供各种标准营销工具和功能。例如，您可以免费获得以下所有在线营销能力：
如果您订阅月度服务，您可以使用产品库、google search console集成、多语言内容、abm工具和自动化、活动管理等功能。
相反，salesforce更像是一个商业级的crm，具备少量的营销自动化功能。它的营销支持包括以下内容：
- 与crm联系的潜在客户或客户进行实时个性化
- 通过电子邮件、移动设备、电话和广告与客户进行互动
- 基于账户的营销
- 从内置的人工智能获得投资回报率情报
- 针对高价值客户的特殊营销和忠诚度计划
#2. 销售流程管理
hubspot crm中的hubspot sales hub功能使您能够高效管理实物产品、消费品、在线服务等销售。
首先，您可以通过在hubspot crm上直接创建一个产品描述，定价概览和功能页面来启动销售。然后，您可以通过包括以下其他功能来组织销售操作：
– 报价
– 销售分析和报告
– 销售管道
– 销售账户
– 销售管理学习手册
相反，salesforce是一款专为与销售密切相关的企业提供客户支持的crm工具。尽管该工具完全基于订阅，但它的销售crm功能非常广泛。例如，您可以获得以下功能：
– 销售账户和联系人管理
– 管理销售线索
– 在现有客户中探索销售机会
– 销售协作
– 对销售订单的高级支持
– 带有绩效跟踪的游戏化销售流程
– 销售分析和预测
– 与所有salesforce产品的端到端集成
#3. 商业智能
hubspot crm的商业智能功能对于中小型企业来说已经足够了。它拥有一个由hubspot维护的超过2000万家企业的数据库。当您在hubspot上创建销售或市场营销项目时，它会自动生成新的接触、销售和推广机会，以吸引新客户。其他商业智能功能包括：
– 带有动态数据的商业智能仪表板
– 企业和客户的相关页面
– 按呼叫、备注、电子邮件等筛选联系人
– hubspot定期更新企业数据库
– 无需编码的编辑工具，可自定义企业信息
另一方面，salesforce带有最佳的商业智能工具之一，tableau。您可以将客户和潜在客户数据直接从salesforce crm导入tableau。然后，您可以利用bi工具的以下功能来产生更好的洞察力：
– 人工智能
– 拖放操作以对原始数据进行排序和准备
– 自然语言处理和可视化探索工具
除了tableau，salesforce crm还有其他附加的bi工具，如下所述：
– crm分析
– 预测收入的bi工具
– 营销云智能
客户支持工具和能力
hubspot提供了一切您需要运营中小型企业客户支持的操作。以实惠的价格，您可以获得以下服务和工具来管理客户支持团队：
– 集中式的工单系统
– 文章、文档等的知识库
– 用于常规投诉的客户服务机器人
– 客户调查和反馈管理
– 实时聊天
salesforce service cloud在客户支持方面不逊于hubspot。它甚至比hubspot提供更多的客户支持功能。如果您正在寻找一个可靠的客户联系点crm，salesforce更好。service cloud具有以下功能：
- 案例管理
- 为客户和支持人员提供直观的知识库
- 全渠道支持将社交媒体、聊天、电子邮件和电话呼叫整合到一个工具中
- 实时聊天
- 管理现场服务
- 在线门户为技术支持社区提供支持
- 服务控制台
- 服务报告和分析
hubspot与salesforce：摘要
| 特点 | hubspot | salesforce |
| 客户支持 | 基本用户的客户支持功能有限 | 内置的客户支持工具非常丰富 |
| 营销自动化 | 提供广泛的营销自动化工具和模板 | 您必须手动创建营销自动化 |
| 销售管道 | 提供基本的销售管道设置和管理 | 为中小型到企业级企业提供先进的销售管道 |
| 定制选项 | 您可以对crm进行一定程度的定制 | 可通过gui和cli工具高度定制 |
| 入站营销 | 如果您集成第三方应用程序，hubspot将成为强大的入站营销工具 | 入站营销支持有限 |
| 集成 | 易于集成第三方应用程序 | salesforce有一个第三方应用程序交换门户，供salesforce用户使用 |
| 报告和分析 | 基本等级的报告和分析功能 | 高级和复杂的报告功能 |
| 可扩展性 | 可扩展的中小型和初创企业 | 可扩展的大型和企业级企业 |
| 定价模型 | 免费使用，可付费添加其他服务 | 基于订阅的定价政策 |
hubspot在以下使用情况下更优秀
#1. 市场营销和广告
hubspot非常适合各种市场营销和广告项目。您可以将市场营销资料存储在hubspot内容管理系统上，实现在线协作。
当内容准备好发布时，可以使用facebook广告、google广告等集成发布广告。其内置的性能跟踪功能使您可以收集广告性能数据并生成报告。
#2. 媒体和通信
如果您从事媒体和通信业务，并希望扩大规模，您应该了解一下hubspot crm。该工具能够很好地处理以下任务：
- 研究潜在客户并组织合格的潜在客户
- 销售中心用于团队管理
- 用于联系人注册、修改和管理的序列和模板
- 与社交媒体网站、虚拟会议工具和数字表单集成
#3. 客户支持和保留
您可以将hubspot与数字呼叫应用程序、聊天界面等客户服务系统进行同步。前线客户支持代表和后台将拥有分离的crm界面。
前端将创建工单，添加客户评论、详细信息等，并将其传递给后台。后台应解决工单并更新网站门户，以便客户自动收到工单状态的提醒。
salesforce在以下应用场景中更好
#1.零售订单管理
salesforce是全球订单管理流程的标准。您可以轻松将在线市场和移动应用程序购物车与salesforce crm同步。当客户下订单时，crm会自动创建工单并通知相关团队。
您可以轻松监控从发货到交付的整个交易过程。如果您需要根据验证所有业务政策创建安全的退货或退款，那么salesforce是您应该使用的正确crm。
#2.服务水平协议（sla）
salesforce也是企业建立sla以定义各种支持案例的响应和解决时间段的可靠crm。大多数客户服务外包项目使用salesforce创建和执行业务sla。
双方可以决定一个sla并输入到salesforce中。如果服务工单超出sla时间范围仍然处于待定状态，salesforce crm将自动触发升级。
#3.体验管理
您可以在salesforce上管理各种面向b2c或b2b客户的客户体验项目。其crm具有组织、在线市场、社交媒体网站等组织中有效的体验管理所需的所有功能。以下是salesforce crm中体验管理的一些功能：
- 在线和数字调查
- 在线和离线客户反馈
- 用于品牌在线社区的社区云门户
- 员工协作和体验
- 与第三方体验管理工具集成
常见问题解答
为什么我需要一个crm？
您需要crm软件来有效管理所有客户及其与业务的互动。它使您能够组织客户数据并跟踪客户互动和交易。您还可以从这些客户数据库中提取有价值的见解，将购买行为应用到您的营销系统中以提高销售。
公司何时应使用crm？
当您的公司与大量客户或潜在客户互动时，您应开始使用crm工具。如果您想简化客户投诉、订单处理、退货、退款、个性化促销等业务流程，您也可以获取crm。
crm如何工作？
crm软件通过从多个来源收集和组织客户数据到一个集中数据库，从而实现工作。它允许企业从简单的可视化界面跟踪和管理客户的交易、促销、服务、退款和支持。
结论
现在您了解了hubspot和salesforce crm之间的所有功能差异。您还发现了它们的一些相似之处。如果您准备好购买其中一个，那么现在您将更容易决定您实际需要的是哪一个。
选择与您的业务需求轻松对齐的那一个。然而，与salesforce相比较，尤其适用于中小型和初创企业，hubspot是最好的。
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