产品指标是什么，如何找到合适的指标？

您使用哪些指标来衡量您的业务绩效？

跟踪业务指标显示了您的业务目标的进展。在本文中，我们将讨论有关产品指标的一切，以及正确的指标如何影响您的业务。

对业务的不同指标的重要性

指标对于企业来说是必不可少的，可以跟踪业务绩效，推动战略和方向，并根据结果采取行动。不同的指标有助于为公司和团队提供重点。您可以分析您的业务和marketing strategy的好坏程度，从而提高运营效率。

有各种各样的指标可供选择，一些重要的业务指标的例子包括销售收入、月度重复收入（MRR）、Net Promoter Score、毛利等。追踪那些与业务无关的指标是没有意义的。它应与您的业务目标保持一致，并对您的业务发展产生积极影响。

什么是产品指标？

产品指标是捕捉客户与您的数字产品互动方式的数据测量。它显示了客户行为或互动如何影响业务。

企业根据其目标使用产品指标进行各种用途，例如预测收入、了解用户行为、市场segmentation、制定产品路线图等。

像转化率、流失率等产品指标将帮助企业创建一种有效的产品策略，并确定产品的投资回报率。通过跟踪客户的行为和互动，产品指标帮助企业构建客户需要和想要的产品。

产品指标的重要性

正确的产品指标集将帮助您评估产品发布和实施的产品策略的成功。产品指标为您提供客户如何行为和与产品互动的整体画面。

各种产品指标取决于目标；有些着重于度量产品的性能，而其他着重于个别特性。

为您的业务定义和实施正确的产品指标将帮助您做出最明智的周期性决策。

它还给您提供了改进产品的想法。跟踪和管理产品将帮助您了解您的产品策略是否奏效，是否有改进的空间。

产品指标将帮助您根据定价、特性、付款模式、用户界面、理想客户等创建产品决策，并确定哪种方式最适合您的业务。

产品参与度指标

产品参与度指标评估客户与您的产品互动和满意程度。这些指标帮助企业了解产品的哪个部分或特性受到客户的喜爱和成功。

以下是一些重要的产品参与度指标：

#1. 净推荐值（NPS）

这些参与度指标衡量客户推荐您的产品的可能性。它有助于确定产品、品牌或特性的整体满意度或认知。

客户必须首先在0-10的评分范围内对产品、特性或品牌的满意度进行评分。根据排名，然后被分为：

• 推荐者（9-10）
• 中立者（7-8）
• 批评者（0-6）

计算NPS的公式如下：

NPS = 推荐者的比例 – 批评者的比例

#2. 采用率

采纳率是指在探索或实验后开始使用产品的用户的百分比。计算方法是首先确定您希望将什么事件定义为产品的“采纳”。

通常通过确定客户如何从产品中获得价值来加以描述。

计算采纳率的公式如下：

采纳率=（执行采纳事件的用户数量/总用户数）x100

#3. 日活跃用户（DAU）或月活跃用户（MAU）

此指标提供了每天（DAU）或每月（MAU）访问您的网站或应用程序的人数。业务决定什么被视为活跃用户，可以是打开网站或应用程序的人，注册/登录的人，或者任何其他操作。

计算DAU或MAU的公式如下：

DAU或MAU=（独立新用户）+（独立回访用户）

#4. 用户粘性

用户粘性描述了返回您的网站或应用程序的人数。简单地说，它显示了用户多频繁地返回您的产品。

计算用户粘性的公式如下：

用户粘性=DAU/MAU

#5. 用户流失

用户流失指标显示从不返回您的网站或应用程序的人数。它有助于了解客户保留情况。

计算用户流失的公式如下：

用户流失=（流失客户数/时间段开始时的客户数）x100

列出了除产品参与度指标之外的更多产品指标，以跟踪产品的成功：

#6. 转化率

转化率是指采取下一步行动或朝特定目标迈出一步的客户的百分比。例如，转化率可以确定有多少网站访问者在平台上注册了。

计算转化率的公式如下：

转化率=转化数/总访问者数

#7. 新客户增长率

该产品指标确定了获得的新客户的百分比。它区分新客户和重复客户。

计算新客户增长率的公式如下：

新客户增长率=新客户/之前客户总数

#8. 月度循环收入

该指标确定了公司在一个月内从该产品获得的收入。月度循环收入有助于预测现金流和业务的财务增长。

计算月度循环收入的公式如下：

月度循环收入=客户数x每个客户每月支付金额

#9. 客户终身价值（CLTV）

CLTV指的是顾客在与企业互动期间购买产品的平均金额。它有助于确定产品的盈利能力和带来的收入。

计算CLTV的公式如下：

CLTV = 平均订单价值 X 购买频率 X 客户寿命

#10. 客户获取成本（CAC）

CAC显示企业为吸引新客户到其产品上花费了多少钱。这是衡量营销成功和获取新客户是否值得带来收入的重要指标。

计算CAC的公式如下：

CAC = 总成本（营销 + 销售）/ 新客户数量

你应该避免关注的产品指标

除了确定适合你的业务的正确产品指标外，同样重要的是确定你应该避免的指标。更多的数据可以带来清晰度，并确保你的团队能够实现目标。

你可以完全避免虚荣指标，这是一组不评估你的产品的有意义结果的指标。以下是一些虚荣指标的示例：

• 页面浏览量
• 社交媒体点赞量
• 电子邮件订阅者数量
• 页面停留时间
• 跳出率
• 每次会话页面数
• 每个用户每月页面数
• 直接流量提升

如何找到正确的产品指标

这些产品指标提供了很多信息，为了衡量你的产品的成功、发展、质量等方面，你应该选择正确的指标。要为你的业务选择最佳指标，你首先应该提出正确的问题：

#1. 产品指标与你的业务目标是否相符？

选择正确的产品指标始于明确的业务目标。定义你当前的业务目标：是扩大现有业务、针对新的客户群体，还是国际扩张？

成功定义目标后，你应该寻找指标来跟踪你的产品战略如何支持你的业务目标。与你的业务目标相关的产品指标包括吸引新客户的成本、每个客户的平均收入等。

早期设定业务目标并将其与产品战略对齐，可以使团队中的每个人都达到相同水平，并帮助定义高效的关键绩效指标（KPI）目标。

#2. 指标是否反映用户需求？

只有顾客才能决定任何产品的成功。因此，产品应该满足他们的需求是至关重要的。你应该选择可以确定你的产品是否能够满足他们需求的产品指标。用户导向的产品指标的示例包括流失率、用户采用率、客户保留率等。

#3. 指标是否影响长期收入增长？

产品指标如转化率、月度重复收入（MRR）、客户获取成本（CAC）等，有助于跟踪产品对业务收入的影响。包括面向业务的指标来确定整体的business growth。

#4. 你是否避免了常见的错误？

以下是一些常见错误，你应该避免找到正确的一组产品指标：

• 追踪无关的产品指标 – 您的业务不需要无用和无法行动的数据；选择与您的业务目标相符的相关指标。
• 在定义产品战略之前选择指标 – 将产品指标视为业务/产品战略的反映。始终先定义您的战略。
• 混淆留存和参与度 –理解留存和参与度之间的区别，因为它们经常被错误地认为是同一件事。
• 首先设置指标仪表盘 –定义产品指标比设置仪表盘更重要。

选择最佳产品指标的好处

通过跟踪客户与产品的行为和互动，产品指标是衡量产品成功的强有力的指标。它们为企业带来了多种好处；其中一些好处包括：

更好的产品决策

正确的产品指标通过提供相关信息，帮助企业和团队做出明智的决策。这些指标在整个产品生命周期中监控和分析潜在客户。它们揭示了哪些方面的产品符合客户需求，哪些方面不起作用。

与依靠猜测不同，来自指标的数据驱动信息帮助企业及其团队更好地了解其客户，做出明智的决策和管理运营。它还帮助团队不断改进他们的产品。

责任制

指标帮助团队设定要实现的预期目标，从而产生一种共同责任感，并增强彼此之间的信任。它培养了对客户的重要性以及他们的行为如何影响产品或业务的成功的责任感。

团队共同目标

产品指标有助于确保每个团队成员都朝着实现相同的目标努力。它有助于最小化任何争议或误解，并明确目标。

业务增长

正确的产品指标帮助企业提高转化率并带来更多收入。它有助于降低流失率并增加客户保留率，从而促进企业的整体增长。产品指标使您能够快速响应客户反馈，提高客户满意度和对您业务的信任。

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最后的话

构建和管理产品的重要部分是仔细观察指标并根据其进行改进。明确您的业务和产品战略目标，提出正确的问题，并设置产品指标以跟踪实现目标的进展。

确保不包括重复或不相关的指标；只选择那些具有最战略洞察力的指标。实施正确的度量仪表板软件，帮助您的团队无缝跟踪一切。

您还可以探索OKR vs. KPIs的差异。