9个最佳的顾客反馈工具，以改进您的产品

客户反馈管理在任何产品的开发和升级中起着至关重要的作用。它使您能够了解客户的需求，并确定需要特定更改的领域，以使产品更方便和吸引人。

根据研究，及时收集反馈并进行修订的公司的收购和保留率比竞争对手更高。这些以客户为中心的公司专注于提供更好的客户服务，这在公司的整体成功中起着至关重要的作用。

收集反馈的最常见方式之一是通过客户进行调查和审查。然后，产品所有者使用反馈收集工具收集这些信息，并全面了解客户对其品牌的看法。

它以以下方式帮助公司和个人：

• 反馈管理系统有助于改进产品和服务。
• 它有助于衡量客户满意度。
• 客户在反馈过程后更有价值感。
• 反馈管理系统提升了客户体验。
• 通过反馈管理，保留客户变得更加容易。
• 客户评价可以成为其他潜在客户的可靠信息来源。
• 来自客户的反馈在决策过程中起着至关重要的作用。

近来，技术行业的竞争水平大幅增加。科技初创企业和提供软件即服务（saas）的公司始终需要创新和适应才能生存。

此外，他们需要探索新领域，并保持较高的客户满意度，以获得新客户并保留现有客户。

客户反馈通过以下方式帮助这些企业：

反馈管理系统和网站内容优化

网站内容在定义任何业务的成功率方面起着至关重要的作用。它们必须保持清晰有效的沟通以吸引新客户。这被称为良好的文案写作。

企业应该传达其价值主张以获得新客户。收集客户反馈将使公司了解他们是否做得正确，或者他们是否需要在沟通方面进行必要的改变。

通过反馈管理改善业务运营

每个客户对获取信息的潜力都不同。当您为客户提供服务时，一些客户可以轻松地浏览指导，而另一些客户可能会感到困惑和迷失。

在这种情况下，获得基于活动的反馈是识别公司必须重新定义的领域的绝佳方式，以使客户旅程尽可能顺利。

产品开发和反馈管理系统

saas和初创企业始终在试错循环中徘徊。这些公司需要保持市场竞争力以生存。

短期反馈周期使他们能够进行必要的更改，并增强其产品，以在任何时候提供最佳服务。

通过反馈管理增加客户忠诚度

对于saas和初创企业来说，获得新的客户是一项艰巨的任务。因此，他们需要格外注意已经存在的客户。

引入反馈机制可以让这些公司让客户感到更有价值。然而，公司采取行动并通过解决客户的问题来关闭这一循环是至关重要的。否则，客户会感到被贬低。

好消息是市场上有很多价格实惠的客户反馈管理解决方案可供选择。

什么是客户反馈工具？

客户反馈工具可以帮助企业高效地收集、测量和分析来自客户的有价值的反馈。

通过利用客户反馈工具，企业可以根据来自有价值的客户反馈的事实数据做出明智的决策。

客户反馈工具对于各种规模的企业来说都是有价值的资产。通过积极收集和细致分析客户反馈，公司可以提升其产品和服务质量，提高客户满意度，并最终增强其财务表现。

客户反馈工具有多种渠道可以从客户那里获取反馈，包括电子邮件、网络分析、社交媒体渠道和客户满意度调查。

客户反馈工具的重要性是什么？

客户反馈工具对于各种类型的企业都是必不可少的。它使你能够了解客户的需求、挑战和期望，从而使你能够相应地改进产品和服务，确保公司沿着正确的道路前进。

一个成功的企业需要客户的参与；这不仅能提供他们的需求和期望方面的见解，还有助于建立信任、忠诚和满意度，从而有助于增加回头客户。

通过仔细倾听客户的意见，你将能够开发出更有效的产品/服务，并创建针对性的宣传活动，为你的组织带来更好的效果。

向客户征求反馈是向他们表明他们的意见很重要的最有效的方法之一。邀请他们分享自己的意见不仅会引发对话，还会给他们提供机会积极地为塑造你的业务做出贡献。

通过采纳客户提供的建议，你可以与客户建立牢固的关系，从而延长合同并获得额外业务的潜力。

企业可以收集和分析这些数据，以深入了解客户的挑战。通过这样做，企业可以及时解决这些问题，并对其产品或服务进行必要的改进，以在竞争激烈的市场中保持领先地位。

现在让我们看一些最佳的客户反馈工具。

hotjar

hotjar反馈工具帮助网站所有者和管理员从他们的网站用户那里收集实时反馈和见解。

hotjar的实时反馈工具在180个国家有超过600万用户使用，包括微软、t-mobile、adobe、任天堂、hubspot、unbounce、panasonic等知名品牌。

该工具符合gdpr和ccpa标准，因此您可以放心您的数据是安全的。

hotjar提供了四个其他免费工具，与这个实时反馈工具一起使用 – 热图以可视化用户行为，完整的用户行为记录，实时创建和发送调查，并进行一对一的连接。

特点

• 观察用户会话记录以分析交互和检测问题。
• 在每个页面上接收反馈分数，以确定改进的区域。
• 使用记录的会话来解决和修复用户报告的错误。
• 尽早获取反馈以防止支持票升级并主动识别潜在问题。

其基本版本是免费的，并且其付费计划提供无限的反馈小部件，帮助网站管理员在所有网页上集成它们，以收集40多种语言的反馈，且没有任何存储限制以访问过去的反馈数据。

user voice

uservoice是一个一站式解决方案，能够收集和组织来自多个来源的反馈。然后将该反馈转化为可衡量且可操作的见解，供用户使用。

它允许您听取与品牌相关的对话。无论业务规模或客户群体大小，您都可以将一切集成到单个仪表板下。

由于它允许您在整个过程中收集客户反馈，因此您可以将该反馈纳入产品路线图中，并及时进行必要的更改。借助此软件的帮助，每个客户都可以感受到被倾听的愉悦；您可以始终让您的客户感到受到关注。

特点

• 它允许您通过比较想法来调查各种产品，以查看他们更希望看到哪些功能，从而获得即时和有序的结果。
• 创建公司与客户之间的双向沟通渠道，使客户感到受到关注。
• 可以创建类别和标签，以按产品、团队等标记评论。
• 智能投票调查可以让用户参与并发现用户最想要的功能或想法。
• nps（净推荐值）功能跟踪积极和消极的回应，询问用户是否愿意推荐公司给他们的朋友。根据1-10的评分，我们可以看到不同的用户：批评者、中立者或推荐者。

canny

canny允许您听取围绕您业务的不同对话。它可以收集反馈并生成自动化报告，以确定任何需要重新考虑的领域。

canny最好的部分之一是它提供了一个干净、易于导航和易于理解的界面。您可以将其集成到从客户或内部团队成员收集反馈，并根据反馈创建产品路线图。

此外，您可以使用同一平台向所有相关方推送电子邮件，以更新他们对其反馈所采取的更改。

特点

• 将评论链接到当前用户账户。
• 根据您关心的用户群过滤评论，例如忠实客户。
• 选择各种隐私工具来限制对看板的访问。
• 通过将客户添加到帖子来手动跟踪输入。
• 在保持范围的同时与团队内部讨论想法。
• 为您的帖子添加更好的组织层次。
• 将品牌的标志、颜色和提示融入其中。
• 通过预测特定功能何时可用来更好地设定期望。
• 与其他营销活动协调通知。
• 使用富文本和内联图像轻松格式化条目以提高可读性。

roadmunk

roadmunk是一款能够自动化客户旅程并帮助公司确定产品改进方向的路线图工具。许多跨国公司已经在使用这项服务。

您可以轻松收集反馈并生成全面的报告。它最适合突出风险、机会和收购价值。

可靠的团队会在任何时候为您提供支持，使该产品与其他产品脱颖而出。

roadmunk允许您根据报告需求创建自定义仪表板。您可以选择和输入变量，并根据自己的需要进行工作。

特点

• 在几分钟内构建美观、协作的路线图。
• 通过从jira或excel（.csv）导入数据或使用35多种作业计划模板来快速开始。
• 借助全面的共享功能、主路线图和与jira的双向数据集成，为整个产品组合展示您的战略。
• 通过将适合会议室的路线图导出为url、png、powerpoint或纸张，安全无缝地呈现您的计划。

usersnap

usersnap是一个反馈平台和错误跟踪解决方案，可以成为一个出色的saas业务选择。它可以筛选唯一的数据集，并轻松收集用户反馈。

它是少数几个允许您使用单个窗口收集反馈的软件之一。无论是您的内部团队还是您的客户，他们都可以使用该工具捕捉屏幕截图并提供带有屏幕视觉的反馈。

该工具提供多语言支持和无限的报表提案，成本相同。

特点

• usersnap收集用户的视觉反馈并跟踪错误。
• 客户或用户可以通过屏幕截图、注释和评论发送反馈。
• 可以自动添加浏览器版本、url、屏幕尺寸等元数据。

upvoty

通过使用upvoty收集实例反馈来优化您的产品。

它允许您通过在您的网站上添加小部件或托管到自定义域上收集用户反馈。您可以选择公开或私下收集反馈，并与您的应用程序用户进行单点登录集成。

所以，请开始构建一个令人惊叹的产品，创建产品路线图和变更日志。

fider

您喜欢自己构建一些东西吗？

获取 fider！这是一种开源解决方案，可以在您的服务器上托管产品反馈软件。您可以获取一个云虚拟机并安装docker，然后按照他们易于理解的指南设置fider。

如果您正在开发内部产品并希望从内部用户那里收集反馈，这将是一个好的经济选择。

upvote

upvote 是一种最简单的平台，可以让您从客户和组织内外收集反馈。所有功能都是完全自动化的，您不需要进行任何手动工作。

它提供了一个不同的建议板，允许用户投票并确定产品开发或管理的行动计划。它还允许您集成不同的平台，如jira，以便您可以使用单一平台更轻松地完成任务。

功能

• 将您的反馈集中到一个仪表板中
• 从一开始就在一个位置收集评价
• upvote 帮助您在组织中建立一种促进创意的协作和开放文化。
• 概念板以改进反馈过程。

typeform

typeform 是一种定位于帮助公司快速轻松收集有价值的客户反馈的结果导向工具。

它的主要目标是帮助企业发现机会，评估其产品/服务的效果，并解决改进的领域。通过制作引人入胜的调查问卷，typeform 促进与客户的有意义的对话。

它使企业能够为有意义的客户互动创建调查问卷。通过收集有价值的反馈，企业可以了解客户的需求和偏好，从而提升其产品、服务和整体客户满意度。

功能

• 创建自定义调查问卷或使用预设计的调查问卷模板以获取特定的客户反馈。
• 根据上一次的答案调整调查问卷，以获得个性化体验。
• 向调查问卷中添加媒体以提供更好的内容和参与度。
• 通过电子邮件、社交媒体或嵌入到您的网站上分享调查问卷。调查问卷已经针对桌面和移动设备进行了优化。

如果您正在寻找一种全面的工具来收集客户反馈，那么typeform 可以满足您的需求。它的深入度量报告、分析仪表板、与slack或google sheets的集成、自动化等功能使其成为最佳工具。公司可以在选择typeform的高级版本之前免费开始使用。

结论

收集思路和反馈对于产品的增长至关重要。最后，您正在为您的用户构建产品，倾听他们将帮助您获胜。所以尽管前去部署上述工具，开始收集您的产品反馈吧。

接下来，了解如何将gmail和gsuite转化为功能强大的帮助台解决方案。