面向中小企业的全渠道营销平台介绍

随着市场营销和客户服务渠道的增加，客户的期望也在增长，他们希望根据自己的条件进行联系。这需要一个全渠道营销策略来满足客户的期望。

互动是一个关键点；您的客户可以从任何渠道的任何位置开始旅程。

在现代数字化世界中，大多数公司都积极致力于提供最佳和最无缝的客户体验以求生存。如果您希望公司增加产品和服务销售，您必须全面采用各种渠道和策略。

由于73% of customers使用多个渠道开始和完成购买，许多公司已经开始将全渠道融入其当前的业务战略中。

无论您是在家中作为个体经营者，还是有庞大的客户群体，采用全渠道营销策略可以增强人们对您业务的认知，并帮助拓展您的市场。

您需要认识到全渠道营销对您公司的价值，并利用它来区别于竞争对手，增加您的return on investment。

什么是全渠道营销？

以非专业人士的语言来说，全渠道营销是一种通过多个在线和离线渠道来建立品牌存在的方法，以给客户在整个旅程中提供令人满意和无缝的体验。

无论您认为有人可能在哪里寻找您，都要出现在那里。为您的潜在客户和常客提供在所有平台、设备和渠道上访问您的商品、折扣、优惠以及支持服务。

给客户提供无缝的用户体验是全渠道营销的主要目标。

您一定对这些渠道以及它们为什么对客户满意度或不满意度至关重要感到好奇！这些渠道分为两类：

• 在线渠道：移动应用、网站、Whatsapp、社交媒体、短信、电子邮件

• 离线渠道：零售店、呼叫中心

优秀的全渠道营销不会一夜之间发生。

全渠道策略的主要目标是尽量让更多人了解您的品牌，以最大化接触到品牌的人数。因此，Customer engagement是全渠道方法的关键指标之一。

让我们通过一些著名的例子来了解全渠道营销：

Nike

Nike是零售全渠道成功的绝佳范例。

Nike通过将线上和线下商店相结合的业务策略取得了非凡的成果。他们的实体店都经过数字化的改造，多亏了真正成功的Nike应用。

该应用根据之前的购买记录发送产品推荐，并允许用户浏览附近商店的鞋子并预订。

自2018年发布以来，Nike应用已经获得了超过2.5亿次下载。

Spotify

Spotify是在产品层面上实现全渠道体验的另一个绝佳范例。

该公司以在一个平台上拥有众多歌曲和播客而闻名。Spotify在世界上几乎每种语言都有歌曲。

该公司拥有移动应用、桌面应用和Web应用。当您同时打开这些应用程序时，数据会在所有应用程序之间自动同步。

假设您在桌面上播放一首歌曲。您的移动应用将显示与您在桌面应用上播放的同一首歌曲。

现在的问题是…

您如何将全渠道营销融入您的业务中？

各种规模的企业都可以从全渠道营销中受益。即使是startups和小型企业也开始从实施全渠道营销策略中获得回报。

在开发全渠道体验时，必须考虑客户与您的品牌的互动。整体体验是主要关注点，而不是渠道。

但是，在推进任何新的营销策略之前，建立坚实的基础至关重要。

#1 让整个团队参与

积极的客户体验应该是您品牌的首要任务。您团队的每个人都应该同意并努力实现这一目标。这超出了仅仅营销部门的范畴。

#2 数据收集和分析

收集有关消费者的数据对于实施全渠道策略非常重要。您的整个团队应该利用数据来改善客户体验。

这些数据将帮助您了解：

1. 您的目标受众更倾向于使用哪种设备与您的品牌互动？
2. 他们更喜欢哪种类型的信息？（折扣还是促销优惠）
3. 他们需要哪些商品和功能？

收集数据后，就可以将其转化和处理为有用的信息。您将需要部署一个能够处理所有原始数据并为您的团队提供有价值数据以满足消费者需求的工具。

#3 个性化营销

个性化信息在企业的增长中始终起着重要作用。它也被称为一对一营销或个体营销。这是一种营销策略，您可以利用链接5和数字技术向现有或潜在客户传递个性化信息和产品优惠。

您可以根据以下方式对客户进行分割：

1. 人口统计信息：年龄、性别、婚姻状况、地理位置等
2. 购物行为：您的客户购买什么以及购买频率

#4 移动友好型营销

几乎每个人都有智能手机。营销人员必须实践移动友好型营销。消费者在线购物支出中的三分之二是通过移动设备完成的，这使得移动设备变得更加重要。

您应该针对链接6设计营销策略和活动。

#5 利用人工智能和聊天机器人改善客户服务

考虑利用链接7和聊天机器人快速处理常见问题。客户希望获得全天候的服务和易于获取的解决方案。

#6 专注于为客户创造积极体验

在为您的业务创建全渠道策略时，以客户角度考虑他们在不同接触点上的体验。然后思考，每个渠道是否针对客户体验进行了优化？

您应该优化每个客户可以与您联系的渠道，并确保每个渠道都能提供最高的客户满意度！

#7 测试和衡量结果

没有人可以一次性创建最佳的全渠道营销策略。您需要定期尝试和测试不同的方法和渠道。您收集和分析的客户数据越多，您将获得的见解就越多，最终改善您的全渠道营销策略。

随着消费者获得更多的权力，全渠道策略在各行各业中越来越受欢迎，但在以下行业中非常普遍：

1. 汽车行业
2. 零售行业
3. 服务行业
4. 链接8
5. 金融服务

让我们来看看理想的全渠道营销平台的特点

哪些特点使得完美的全渠道营销策略？

正如我们讨论如何将全渠道营销整合到您的业务中一样，现在让我们来看一些使全渠道营销对您的业务完美的特点。

一些令人惊叹的工具提供多功能特点。

票务管理：根据票务字段自动对入站票务进行分类、优先级排序和路由。

客户支持：在一个地方管理所有与支持相关的通信渠道。

劳动力管理：从开始到结束，组织和管理您的现场服务操作。

提高团队的生产力：帮助台内置功能可以专门执行特定任务。

帮助客户自助：使用知识库和论坛创建自助式客户体验。

完全自定义的灵活性：创建您的客户门户、代理责任等，使帮助台独一无二。

数据安全：具有企业级安全功能和全面的网络、系统和合规性审核的平台保护。

全渠道营销平台

全渠道营销平台为您的客户提供了良好的商务体验。此外，它有助于保留您现有的客户。一些最佳的全渠道营销平台包括：

Freshdesk

全渠道是一个客户参与工具，帮助您跟踪和管理所有的投诉（票务）。

Omnisend

Omnisend是一个简单而强大的工具，特别适合电子商务业务。它提供电子邮件营销活动支持、短信支持、自动化和分割功能。

Zoho

Zoho是您的企业所需的多合一工具。它提供卓越的客户支持，包括客户关系管理、电子邮件和协作。

全渠道营销的好处是什么？

#1 高品牌忠诚度和客户保留率

在全渠道体验中，客户是优先考虑的，所以他们愿意与把他们放在第一位的公司保持合作关系。通过提高客户满意度，您的客户的品牌忠诚度和保留率将增加。

#2 提高运营效率

全渠道营销不仅提高了运营效率，还降低了成本。企业只需要通过全渠道战略一次性收集消费者数据。当您创建一个集成的营销渠道时，您不必为每个渠道开发和实施新的策略。

#3 收入增加

增加的销售直接与您的业务的收入提升成正比。

一种有效的全渠道营销策略将包括准确的定位和个性化。增加客户参与度将提高销售和投资回报率。

#4 更加整合的业务

全渠道的一个绝妙优势是不同的渠道不必为各自的目标而努力。您可以建立一个不同渠道为同一目标而共同工作的系统。因此，您将拥有销售、营销和库存资源规划部门为一个目标而共同努力。

#5 准确的客户洞察

您可以从各种来源收集客户洞察，包括 cookie、设备、ID、购物车信息、社交媒体、邮件列表、销售点（POS）系统、推荐计划等。还可以轻松衡量每个渠道对整体目标的贡献。通过这样做，您可以确定存在问题并加以修复，确定有效的策略并加以利用。

全渠道营销与多渠道营销和交叉渠道营销的区别

我们已经了解了全渠道营销是什么以及如何将其整合到您的业务中。现在让我们了解一下多渠道营销和交叉渠道营销以及它们与全渠道营销的区别。

多渠道营销是企业通过各种直接和间接渠道与客户互动，销售商品和服务的过程。

让我们比较全渠道营销、多渠道营销和跨渠道，了解它们的区别：

全渠道营销：

• 所有渠道（社交媒体、网站、邮件等）都相互关联。
• 主要目标是最大化 customer experience。
• 包括多个相互连接和交流的营销渠道。
• 需要高技术成本，因为它要集成到业务系统中。
• 客户数据存储集成，可通过单击访问。

多渠道营销：

• 所有渠道都是独立的，彼此之间没有关联。
• 主要目标是最大化客户参与度。
• 包括多个相互独立和断开的营销渠道。
• 多渠道营销不需要业务系统集成。
• 客户数据针对每个渠道单独存储，不易访问。用户必须首先从其他所有渠道收集数据才能访问数据。

跨渠道营销：

• 通信渠道选择性连接。
• 通过跨渠道策略可以确保通信的一致性。
• 跨渠道营销策略将不同渠道的体验链接到单个活动中。
• 成本较低。
• 与全渠道营销相比，难以分离和分析 customer data。

结论

全渠道营销可以推动您的业务向客户保留方面迈出一大步。如果您经营着一家中小型企业，应将全渠道策略纳入您的业务中，因为它可以让您掌控客户并与他们保持更密切的联系。

实施全渠道策略将允许您提高客户参与度并实现更好的 customer satisfaction。