8个最佳工具来创建、收集和衡量您的净推荐得分（NPS），，以及HTML标签。

如果我告诉你，通过提出一个直接的问题，你可以解锁卓越的客户利益，增强客户忠诚度，甚至提高收入，你会相信我吗？

好吧，是的，通过净推荐值（nps）是可以实现的！

nps帮助您确定客户对您的产品或服务的欣赏和不满意之处，并帮助您改善客户体验和业务增长。

nps实际上远远不止于此。

随着测量nps的现代方式的增长，出现了不同的nps工具来满足这一需求。

如果您需要了解创建、收集和测量您的净推荐值的最佳工具，请继续阅读。

然而，首先让我们学习一下nps及其优势。

什么是净推荐值（nps）？

净推荐值评估您的客户是否会向朋友或亲戚推荐您的品牌、产品或服务，这是一种众所周知的客户满意度问卷，只有一个标准和预设问题。

当您在浏览网站时，您可能已经看到那些只有一个问题的调查问卷。

客户根据0到10的分数提供自己的回答，您的nps是根据这些回答使用特定的数学公式来确定的。

nps软件允许您根据您的规定执行净推荐值调查，尤其是如果您已经明确定义了您想要针对nps调查进行定位的人口统计信息。

因此，增加定位是任何值得考虑的nps工具的基本组成部分之一。

记住这一点，现在让我们探讨一下nps软件提供给用户的优势。

使用nps软件的好处是什么？

有很多原因说明为什么nps是市场团队使用的最佳度量标准。将nps作为您的客户体验管理流程的基石具有真实可观的好处。

您可以只用一个问题创建一个nps调查。
调查模板的可用性帮助您更快地启动nps活动，并提供灵活性以包括必要的后续问题。
您可以通过电子邮件、网站小部件或应用内调查来传播调查。
您可以查看nps仪表板的结果并访问个别回答。
它允许您跟踪不满意的客户。
它提供了自定义调查以反映您的品牌的能力。
您可以选择重新运行以前的活动以查看您的分数如何变化。
最后但并非最不重要的，nps软件将为您提供自动的nps得分和大规模的数据，以建议改进和发展的领域。

如何测量净推荐值？

#1. 进行客户调查

您可以通过提出问题，如“在0到10的等级中，您有多大可能向朋友推荐这个产品或服务？”并要求他们解释他们的反馈来确定nps。

您可以在调查中使用这个问题，也可以在客户购买后的邮件跟进、弹出式通知或社交媒体投票中使用。

提供一个空白框，让消费者在其中提供他们选择该答案的反馈意见，这将有益处。尽管这些定性输入对最终的nps没有影响，但它可以帮助您确定可以改进的领域。

#2. 将反馈分类。

当您收集所有问题的答案时，计算以下类别中每个类别的答案数量：

nps分数细分

推荐者：给出9或10分的客户。

中立者： 给出7或8分的客户。

批评者：给出0到6之间的响应的客户。

可以推测，推荐者是对您的产品或服务表示满意的客户。另一方面，批评者是不满意的客户，他们可能会阻止潜在客户来找您。如果中立者不满意，则他们也可能决定转向您的客户。

#3. 在excel中计算净推荐者得分

以下是在excel中计算净推荐者得分的步骤：

使用所有数据创建一个带有excel电子表格。
找出所有得分为9或更高的答案，根据nps问题调查确定推荐者。
计算推荐者的数量。
将推荐者的总数除以答案的总数。
为获得推荐者的百分比，将结果乘以100。
重复上述过程以获得批评者的百分比。
将批评者nps从推荐者nps中减去，以获得公司nps。

净推荐者得分计算示例

假设您的客户调查获得了500个回答，并且您收到了以下回答：

推荐者 = 200

中立者 = 200

批评者 = 100

此时，

% 推荐者 = (200/500) x 100 = 40

% 批评者 = (100/500) x 100 = 20

公司净推荐者得分（nps） = 40-20 = 20

#4. 跟踪您的nps变化

通过跟踪nps统计数据并寻找随时间变化的趋势，可以清楚地了解您的业务从一个季度到下一个季度的情况。

客户反馈还显示新功能或产品是否受到客户的好评。

以下是一些顶级nps软件，为您提供保持业务创新所需的信息。

hotjar

工具hotjar包括一个nps反馈工具，其中包含一个可进行单独客户响应分析的可视化仪表板。他们的反馈调查功能使设计nps调查变得简单。

功能：

使用内置的调查模板快速创建调查。
借助建议框，您可以获得实时反馈。
针对所有人群进行站点和独立的nps调查。
使用调查弹出窗口和小部件收集实时反馈。
可视化您的网站访问者的互动和行动

hotjar具有一个功能，即一旦目标客户开始回答您的nps调查，它会自动计算nps得分。如果您需要随时间跟踪nps得分，这一点非常重要。

typeform

用户们都很喜欢与typeform进行互动，typeform是一个收集客户反馈的平台之一。为了帮助您展示您品牌的感觉，typeform邀请您开发具有引人注目的视觉效果的交互式调查。

特点：

反馈管理系统，简化来自多个渠道和来源的nps数据。
通过电子邮件发送调查的选项，以提高回应率。
内置的报告和分析系统，从数据中获得有见地的知识。
实时结果跟踪，帮助您实时做出决策。

typeform提供了几个功能，包括实时预览模式、深入的统计数据和有助于提高nps调查效率和改善决策的有用见解。

surveysparrow

根据surveysparrow网站的说法，它是最好的nps调查平台。

surveysparrow提供的功能的简洁性和广度令人印象深刻。

借助该平台的自动后续问题，您可以澄清用户对问题的回答，并了解他们为何选择以那种方式回答。

提问开放性问题可以帮助您更好地理解客户的观点。

特点：

允许您将结果与行业标准进行比较分析。
用于澄清的高级自动化问题
实时更新的nps

您可以将实时更新的nps得分与您公司的精确行业平均水平进行比较。它涵盖了时间和频率。

qualtrics令人满意

delighted是一个功能丰富的nps工具。它包括一个调查向导，可让您从预先制作的模板创建调查。

它的自动驾驶功能还要求按时进行调查，并通过多个调查分发渠道，如基于web的、电子邮件和短信。

特点：

实时仪表板提供您的调查概览。
为您的调查添加标志和主题，使其更具代表性。
通过根据特定需求定制问题，直接与您的受众成员进行沟通。
安排持续的调查，并创建用于自动轮询的自定义触发器。
在nps问题后跟进开放性问题，以获得详细见解。
根据各种指标对数据进行分段和趋势分析。

delighted的视觉吸引力是其优势之一。该工具允许您通过短信、电子邮件或web发送nps调查。客户可以通过回复电子邮件来发送他们的回答，而无需转到外部链接。

surveymonkey

作为计算净推荐分数的最佳工具之一，surveymonkey是一个受欢迎的在线反馈平台，使用户能够将他们的观察转化为帮助他们扩大业务的决策。为了使您使用起来更简单，它包含了大量功能和直观的设计。

特点：

运行nps调查时应该问什么问题？

“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？”这个问题在nps调查中最常出现。

尽管这个问题很常见，但你的nps跟进问题应根据你的目标来选择。

如果你要跟进不满意的客户，你可能会提出以下问题，以了解为什么他们对你的产品持消极态度：

1. 我们真的尽力为我们的客户提供优质服务！请告诉我们我们的服务或产品的哪些部分对您来说不清楚，以及为什么。

2. 我们能做得更好吗？我们该如何改进我们的产品？您有几分钟可以进行一次快速通话吗？（我们可以要求推荐意见）

3. 您几天前给我们的服务打了4/10的评分，我们很抱歉听到我们让您失望了。您能解释一下发生了什么以及我们该如何解决吗？

对于满意的客户，你可以要求他们提供有价值的反馈，对于被动的客户，你应该找出他们认为你的产品缺少什么，或者他们是否更喜欢竞争对手，并了解原因。

在哪些平台上可以运行nps调查？

选择用于nps调查的平台可能会困难和复杂。无论你如何计划你的调查，如果你不使用正确的平台来实施，你的努力都将白费。

网页： 最好的调查是通过网页进行的。如果你在线销售商品或服务，网页上的nps调查是至关重要的。此外，网站nps调查有助于收集尚未提供联系信息的访问者的广义网站反馈。

短信： 与客户联系的最简单和最快捷的方式是通过短信调查。通过短信发送nps调查无疑会引起客户的注意。此外，通过短信发送的nps调查是衡量服务后客户满意度的好方法。

电子邮件： 电子邮件是收集客户nps评分的最流行和有效的方法。通过电子邮件发送调查是一个快速而简单的过程。它也比短信更便宜。此外，它使您能够创建一条定制消息，并将调查链接与一组预定的收件人一起发送。

最后的话👩‍🏫

我们已经收集了目前可用的最佳nps软件列表。您只需浏览并尝试最适合您业务需求的软件。

这些最佳的nps调查工具包括用于衡量客户忠诚度和改善客户体验和支持的重要功能。这个全面的列表无疑会帮助您选择最适合您公司发展的最佳nps调查工具。