如何利用市场细分提升CRO和CRR
营销专业人士依靠市场细分技术将目标受众分类和组织成小组。
对于特定的产品或服务，市场上有各种受众群体。有些人寻求价值，而其他人更喜欢经济实惠的价格标签🏷️。还有那些喜欢有高质量内容支持所消费产品或服务的客户。
在这里，您必须利用分段营销，以便所有受众群体根据其偏好接收到适当的内容。如果您不知道如何操作，请继续阅读直到结束！
什么是市场细分？
市场细分是指根据共享特征（如年龄、性别、位置和购买行为）对客户进行细分的技术。这种细分的目的是创建将对特定营销策略作出类似反应的群体。
这也是市场领域中提高转化率优化（cro）和客户保留率（crr）的重要技术。
术语“市场细分”是由温德尔·r·史密斯在1956年首次提出的。它是创建个性化营销和销售流程的第一步，可以使您的业务在市场中区别于众多竞争对手。这种策略也被认为是任何成功的长期营销策略的基础。
这种细分可以基于多个变量进行。然而，变量的选择取决于业务类型和细分策略目标。
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市场细分和客户细分的区别
- 分段营销将一个广泛的市场分割成较小的细分市场。而客户细分意味着从组织的现有客户群体中创建群体。
- 市场细分的目的是识别具有相似特征的不同群体。但是，客户细分旨在理解客户的行为和偏好。
- 分段营销有助于定制营销策略和产品优惠。然而，客户细分有助于与客户进行个性化互动，并改善客户体验。
- 市场细分侧重于为组织寻找增长机会，而客户细分则使公司能够建立更强的客户关系。
市场细分的变量有哪些？
一系列项目可以作为分段营销的变量考虑。其中一些重要的变量与客户个人相关，如年龄、性别和种族、宗教、收入水平、家庭规模、职业、教育、婚姻状况、位置（地区、城市、州和国家）、文化和语言。其他变量可以从更广泛的范围考虑，如语言、气候、价值观、社会地位、个性、生活方式、兴趣和观点。
还有其他考虑因素，如购买和用户行为；寻求的利益，客户忠诚度和满意度，以及参与度。
市场细分的重要形式
业务上有四种主要的分段营销形式。请看下面：
#1. 人口统计分割
在这种市场细分中，使用年龄、性别、职业、教育、收入等人口统计特征。通过人口统计分割，公司旨在将对相似产品感兴趣或不感兴趣的人群分组。
#2. 行为分割
顾名思义，此段营销是基于用户行为进行的。例如，对于希望购买价格实惠产品和注重质量而非价格的市场细分，您将使用不同的策略。
#3. 心理分割
通过心理分割，公司识别与产品或品牌相连的市场的个性、生活方式、价值观和心理等方面。
#4. 地理分割
消费者所在的位置，即国家、州、城市或地区，在他们可能希望消费的产品中起着作用。例如，来自地中海地区的人可能希望购买地中海饮食中使用的产品。
如何创建和实施市场细分战略
#1. 定义目标市场
首先，您需要定义目标市场并建立其与您的公司或品牌的关系。您可以通过回答以下问题来做到这一点：
- 您的产品和服务是否可以为这个市场提供服务？
- 市场的规模是多少？
- 与竞争对手相比，您的品牌在市场中的地位如何？竞争对手分析有何说法？
#2. 细分市场
现在，选择用于细分市场的标准。并没有必须只使用一个标准的义务；您可以使用组合来获得最佳结果。
#3. 了解市场
进行主要研究调查和投票，以更好地了解市场。问题应与您选择的细分相关，并且必须包括定量和定性问题。
#4. 细分客户
分析研究结果，找出与您的品牌最相关的客户细分。
#5. 测试营销策略
最后，根据细分结果创建定向营销活动。您可以根据从营销活动中收集到的结果进一步优化计划。
市场细分的好处
这种方法有许多好处。以下是一些列举：
- 制定更强大的市场营销信息，针对特定的受众群体
- 识别增长和利润的利基市场
- 为不同细分市场设计定制产品和服务
- 吸引正确的客户群体，并使他们忠诚于您的品牌
- 根据兴趣、人口统计等创建针对性的数字广告
- 确保您的品牌更加可见，超越竞争对手
- 通过针对性广告降低客户获取率
- 通过有效的营销策略获得更好的响应率
- 优化资源利用，避免浪费
除了这些好处，通过市场细分，您还可以找到进一步扩展市场的机会，实现多元化。这有助于进一步巩固您的业务，创造新的客户市场。
如何利用市场细分
#1. 行为细分
行为细分解释了理想客户的购买过程中的具体步骤。通过这种方式，公司可以了解他们的理想客户想要什么，以及为什么。它还告诉他们潜在客户想要从产品中获得哪些好处，以及客户如何满足他们的要求。
行为细分包括购买原因、购买事件、产品好处、购买者旅程的阶段和用户参与等行为。它通常用于b2c和b2b市场研究。因为它可以告诉公司人们为什么购买，
组织可以通过将这些因素纳入到宣传和推广策略中，更好地针对他们。
#2. 人口统计细分
根据这种细分方式，具有共同人口统计特征的人将具有相同的购买习惯。这些数据通常与其他细分方式结合使用，以了解购买产品的最大机会的目标市场。
您可以从政府机构、调查和跟踪更精细人口统计数据的应用等来源轻松收集到这些细分所需的数据。使用这些数据，营销人员可以细分市场和客户群体。
这有助于他们确定市场机会、与竞争对手的品牌定位、最有可能购买其产品的客户以及将与每个细分市场最契合的营销活动。
#3. 地理细分
地理细分的目的是根据居住地和工作地点（国家、地区、省份、州、城镇、气候区、邮政编码）对人群进行分组。位置与文化紧密相关，可以在很大程度上影响一群人的购买习惯。
地理细分所需的数据可以在线上的可靠网站上找到。它可以帮助营销人员创建完整的市场概况，并与其他类型的细分相结合。此外，当公司知道某人计划旅行时，他们可以向该人推广当地的酒店和餐馆。
#4. 媒体特定分割
这种市场细分方法可以帮助您为产品和服务创建销售和营销预算。
以下是一个真实场景：
acme在线商店的流量或观众如下：
| 媒介 | 流量 | 转化率 | 利润率 |
| 自有网站 | 5,000 | 10% | 90% |
| 第三方网站 | 2,000 | 1% | 60% |
| 谷歌点击付费广告 | 1,000 | 2% | 50% |
| 报纸 | 3,000 | 3% | 75% |
| 电视 | 3,500 | 4% | 45% |
| 社交媒体 | 3,000 | 7% | 60% |
| 与意见领袖合作 | 3,500 | 6% | 65% |
通过分析上述数据集，该品牌的市场营销经理将决定如何分配营销预算以提高cro和crr。
您应该将预算的大部分投资于流量、转化率和利润率高的媒体，例如自有网站、报纸、与意见领袖合作等。
#5. 组织细分
b2b营销人员使用组织细分来了解他们的企业目标市场的特征。用于此细分的数据包括公司规模、法律地位、财务状况、业务年限、行业类型、地理位置、所有权和其他与业务相关的变量。组织数据可以从政府网站、行业刊物和其他在线行业信息源收集。
由于b2b目标市场通常只有少数几家大公司，这些数据有助于营销人员了解其公司在目标市场内的实力和可行性。该细分还通过财务业绩数据和增长趋势帮助他们了解市场细分是增长还是下降。
#6. 心理细分
为了提高组织的转化率，您可以采用心理细分。它根据用户的个性、生活方式、社会地位、兴趣、活动和意见将市场划分为不同的群体。当与人口统计细分结合使用时，它可以帮助您找到人们做出特定选择背后的动机。
通过这种细分，公司可以了解消费者对其产品和服务的看法。它还使他们了解客户为什么想要他们想要的东西。因此，组织可以通过提供人们想要的东西来专注于优化其转化率。
#7. 世代细分
通常，品牌根据世代来划分市场。美国有许多世代的人。以下是其中一些主要的：
- 沉默的一代: 出生于1928年至1945年之间
- 婴儿潮一代: 出生于1946年至1964年之间
- x世代: 出生于1965年至1980年之间
- 千禧一代或y世代: 出生于1981年至1996年之间
- z世代: 出生于1997年至2010年代初
- 阿尔法世代: 出生于2010年代中期以后
不同世代的客户和潜在客户有不同的偏好。
例如，z世代和阿尔法世代更喜欢通过网站和移动应用进行购物。而婴儿潮一代、x世代和千禧一代则仍然希望亲自去实体店体验产品后再购买。
#8. 基于技术档案的细分
技术细分通过了解客户的技术偏好来增强转化率优化（cro）和客户保留与推荐（crr）的效果。这种市场细分策略主要适用于b2b生态系统。
例如，在使用oracle桌面版crm进行培训的专业人员会发现很难转向在线crm。相反，那些在云计算时代进入职场的专业人员更倾向于使用web crm而不是桌面版crm。
因此，在向这个市场细分推销产品之前，您必须确定访问者的偏好。如果向这个市场细分推销正确的saas产品，您将轻松提高cro。此外，如果您在未来不淘汰桌面版crm，现有客户将更愿意与您保持合作，从而增强crr。
#9. 价值细分
价值细分是根据受众的交易价值进行市场细分的另一个说法。
它对cro和crr产生以下影响：
- 在cro方面，您可以培养愿意支付更多的高价值客户，在您的移动应用、电子商务网站或saas门户上购买其他产品和服务。
- 预算固定的客户往往在成本上涨时离开平台。如果您希望保留这些客户，可以提供额外的服务期限、保修、优质支持和在您的网站或应用上可兑换的礼品券。客户会感到受到重视，并希望与您合作更多年。
#10. 生活阶段细分
通过分析潜在客户和客户的生活阶段，可以改善转化率和客户保留率。如果您知道浏览您的电子商务网站的客户是新父母，您可以向他们显示针对性的产品推荐，如婴儿配方奶粉、保健和医疗产品。
其他可追踪的生活阶段包括年轻人、新婚夫妇、空巢人士、退休人士、老年人等。
#11. 季节性细分
您可以利用季节性市场细分策略，在一年中的不同季节向受众传递适当的品牌信息。
您可以对以下事件进行季节性细分：
- 新年前夜
- 超级碗
- 圣帕特里克节
- 科切拉山谷音乐艺术节
- 独立日（7月4日）
- 感恩节、万圣节和圣诞节
- 退伍军人节
- 部落聚会
基于季节性细分的广告或推广的示例可能如下：
- 一个大型有机农场在社交媒体上发布季节性农产品广告。
- 在黑色星期五和网络星期一上对电子产品和it产品及服务进行大幅度折扣。
如果您在实际活动之外的月份运行黑色星期五活动，您的网站或应用程序将无法吸引到很多观众。因此，cro和crr的影响不会太大。您必须在活动开始几天之后运行ppc广告活动。此外，确保您的竞争对手无法破坏您的ppc广告活动。
市场细分-未来趋势
在未来几年中，用于增强cro和crr的市场细分将大量采用自动化技术。
例如，将会有生产级别的ai工具实时分析客户行为和偏好，并引导他们找到合适的产品、服务或内容。机器学习和数据科学也将有助于培训新的ai工具。
营销人员还将更多地依赖于客户行为分析、实时细分和超个性化，而不是传统的市场细分技术，如人口统计学和心理统计学。
接下来是用于增加参与度和收入的数字营销工具。
