尝试的8个适用于中小企业和大型企业的ServiceNow竞争对手

ITSM工具在帮助团队向客户提供出色的IT服务、提高员工生产力和协作能力以及节约资源方面非常高效。

ServiceNow是一款功能丰富的最佳ITSM工具之一，非常适用于企业。

然而，每个人都有独特的需求和偏好。尽管许多人喜爱ServiceNow的产品，但有些人对其性能、用户界面、支持、预算等感到不满意。

用户体验可能因个人或企业而异。

因此，人们会寻找能更好满足他们需求、预算和偏好的ServiceNow替代品。

所以，如果你是其中之一，本文将向你介绍一些ServiceNow的竞争对手，帮助你选择更好的替代方案，以充分利用你的ITSM工具。

什么是IT服务管理（ITSM）？

信息技术服务管理（ITSM）是指组织为了向客户提供IT服务而执行的建设、设计、运营、控制和交付的活动和过程。

换句话说，ITSM是团队管理和交付其IT服务的全流程。它关注客户需求和持续改进，以提供出色的服务质量和客户体验。

它与其他IT管理方法（如IT系统管理和网络管理）不同。ITSM专注于客户需求，其他方法则专注于改善IT系统。类似地，信息技术基础设施库（ITIL）也不同。它类似于ITSM的框架，概述了帮助团队有效交付IT服务所需的必要技术和工具。

ITSM的创造理念是将IT作为一项服务交付，超越了传统的IT支持。此外，ITSM是一个更加全面的系统，描述了IT团队用于管理其IT服务的所有流程、技术和工具。它甚至指定了每个部门和个人在IT服务中的角色和责任。

赶时间？尝试这些平台吧，保证不会错。

为什么企业需要ITSM平台？

ITSM对整个组织都有益处。它致力于提升客户体验，提高 your team’s productivity和专注于设计流程和技术。

也就是说，ITSM平台是具有ITSM功能的工具或软件解决方案。市场上有很多ITSM平台，为您的组织在管理其IT服务方面提供了多种好处。

以下是您需要ITSM平台的一些原因。

提升客户体验

由于ITSM专注于满足客户需求，IT团队不断努力改善向终端用户提供的IT服务。他们试图了解终端用户的痛点，并制定解决这些问题的计划。这使得您的客户感到受到重视，同时增强了您的服务交付。最终，这有助于改善customer experience。

提高IT效率

ITSM工具通过使团队能够有效处理从创建服务到售后的每个流程来提高IT效率。它以多种方式实现这一目标。

ITSM工具帮助IT团队有效利用有限的IT资源。此外，它自动化流程工作流程，使每个人都保持同步，同时消除手动任务。它还简化任务，以便每个团队成员都知道下一步该做什么以及一切进展如何。

此外，使用ITSM工具可以帮助您及时发现问题，以便更快地修复。因此，当您的IT服务可用性和响应时间提高时，您将随时拥有所有所需的资源。

提高生产力

当ITSM工具通过自动化和明确的目标简化任务时，您的员工可以在更短的时间内完成更多工作。他们还可以更快地找到问题并解决它们，以提供更好的客户满意度。这表明提高了生产力。此外，他们不仅更容易理解业务需求，而且还能与目标对齐并努力改善自己的表现。

促进协作

ITSM工具促进团队成员之间的协作，因为他们可以可视化工作流程并寻找与他们即将解决的问题相关的相同信息。因此，他们可以有效地共同解决问题，提出更好的想法，并努力改进流程。因此，他们可以在确保质量的同时处理更多的开发工作。

降低成本

一款好的ITSM工具具备良好的报告和分析功能，可以衡量有用的度量指标。它可以反映您的优势和劣势，以便您可以进行改进。它还将突出提出的问题，解决的问题数量，客户满意度，安全问题等。

因此，当您提早解决问题时，您可以站在安全一边，而不是遭受安全漏洞或客户升级的后果。

这有助于降低解决这些关键问题所花费的成本。此外，自动化流程使您能够节省资源，这些资源以前用于耗时的手动任务，需要更多员工长时间工作来解决重复的琐碎任务。

什么是ServiceNow，为什么它受欢迎？

ServiceNow是全球领先的ITSM平台提供商之一，这个平台之所以连续第8次入选2021年Gartner ITSM工具魔力四象限，有其原因。

这个创新的ITSM工具可以帮助您提供以客户体验和服务质量为重点的弹性IT服务。它具有高效的事件和问题管理、变更管理、请求管理、移动代理和应用程序、虚拟代理、预测智能等功能。它也是一个云平台，以为您的组织的IT基础架构未来做好准备。

尽管ServiceNow具有所有这些好处，但它可能并不适合每个组织，因为每个组织都有不同的需求和预算限制。

如果您是其中之一，您可能正在寻找ServiceNow的替代方案。

您的愿望得到了满足！

以下是一些ServiceNow竞争对手，您可以尝试作为替代方案。

Freshservice

使用快速、智能、高效、直观的解决方案——Freshservice，使您的IT服务管理现代化。它可以帮助您实现更高的投资回报率，提高效率，并提供令人难忘的客户体验。

通过强大的自动化和无代码工作流程提高服务效率。您将获得一个集成平台，用于改进时间和弥合隔阂的ITSM。这将有助于提高工作流程的可见性，降低成本，并实现业务敏捷性。

您可以获得一个免费的Freshservice demo，以了解它将如何帮助您。

您可以使用Freshservice的no-code platform快速部署解决方案，并获得迁移服务和专家入职指导。它的开箱即用功能还可以让您更容易采用已部署服务。

此外，通过其基于人工智能的企业平台提高员工生产力并统一客户体验。拖放集成使您的工作更加流畅且节省时间。消除运营和服务管理之间的差距，以提高可靠性。

Freshservice使您能够及时识别警报，提供端到端的客户体验，并在上下文中进行协作，以防止各种问题。无论您是一个发展中的组织还是一个大型企业，这个ServiceNow的替代方案都可以帮助您获得许多好处。

开始您的21天免费试用，并享受其所有功能的优势。

ManageEngine ServiceDesk Plus

通过链接8，将您的ITSM成功脚本化在本地或云上。这个与ServiceNow竞争的工具将使您的IT团队从每天奋斗变为放松，提供最佳的客户服务。

ServiceDesk Plus提供集中控制和出色的可视性，同时赋予您应对各种IT问题的能力。这样，您可以确保您的业务不会因停机而受到影响。此外，您还可以为数百万终端用户，IT人员和利益相关者提供微笑。

除此之外，您还可以管理完整的生命周期，提高代理人的生产力，减少停机时间，并满足IT工单的SLA。分析问题的根本原因，对其进行分类，并快速解决问题。该工具还将帮助减少IT中的重复事件，并优化规划，批准，实施和自动工作流程等运营。

确保您的系统中没有失败或未经授权的更改。您可以在一个地方发现，管理和跟踪硬件资产。此外，借助ServiceDesk Plus，您还可以启用许可合规性，避免漏洞，并优化资产利用率。您还可以使用多阶段批准和SLA构建和发布您的IT服务目录。

管理和跟踪所有配置项以映射其关系和依赖关系。使用自定义和罐装报告获得真实的洞察力，并使用可定制和实时的仪表板监控性能。

开始您选择的任何满足您需求的免费试用。其付费计划从每月8美元起。

Jira

使用链接9，使您的IT运营，业务和Dev团队能够轻松合作，以高速度快速响应变化并提供快速的员工和客户体验。

使用Jira Service Management加速您的工作流程，并满足您的独特需求。授权每个成员和整个团队，以便您可以有效地建立一个服务台并进行适应性扩展。这将帮助您提供更好的服务体验，而无需复杂性。

借助协作和开放式平台，您可以跟踪企业中每个团队成员的工作。您还可以链接跨的关键问题，并从其他开发工具获取数据。结果，您的运营和支持团队将更容易通过丰富的信息集响应变化，事件和请求。

通过全面的审核跟踪每次更改，管理风险，提供更好的客户影响，加速您的开发工作，轻松部署更改，并消除劳动。此外，Jira通过添加功能和流程来支持您的工作流程，以便您可以在同一工具上工作。您还将获得一个统一的数据来源和支持报告的地方。

使用ITSM工具更好地了解和了解您的公司运行的所有流程。您将找到1000多个可信的集成和应用程序，并可以自定义Jira Service Management解决方案以满足您的需求。

对于3个代理人，Jira提供免费订阅。对于那些想使用服务台和ITSM的人，其费用为每个代理人每月20美元。还有免费试用的选项。

BMC Helix ITSM

从BMC Helix ITSM获得下一代和业界领先的服务管理，以在您选择的云上提供更好的投资回报率。这是一个以人为中心且功能强大的解决方案，利用了诸如Machine Learning and AI等新兴技术。

通过分配，路由和自动分类事件来获得预测性服务管理。利用其多云能力，在云提供商之间进行版本发布，更改和事件处理。该工具与领先的敏捷（如Jira）进行集成。

您将获得代表用户进行自动化操作和认知电子邮件分析。除此之外，您还可以通过containerization获得部署和运营效率。您将能够了解其工作方式以及如何为更快的创新提供最佳服务体验。

此外，通过积极主动、上下文感知和智能事故匹配，有效解决事故。您可以将关键信息带给支持人员和客户，确切地提供他们需要的信息。您还将获得知识文章的生命周期管理，以获得最新信息和有效的策划。

BMC Helix的多云服务管理可让您在多个云环境中提供独特的服务体验。您可以将强大的报告快速轻松地转换为令人赞叹的仪表板。从data centers到桌面，记录所有活动并在整个IT环境中协调变更请求。

此ITSM解决方案还提供了更多功能，如发布管理、数字工作场所、资产管理、配置管理、服务请求管理和服务级别管理。

从免费试用开始使用BMC Helix。

SolarWinds

通过SolarWinds消除对员工支持服务的障碍，为您提供现代化的ITSM解决方案。借助其独特的功能和功能，您可以像专业人士一样管理所有事务。

自动更新您的技术和资产清单。您还将获得清单更新，以更好地为Microsoft许可审计做好准备，使您的工作更轻松。此外，您可以通过专注于此工具提供的基本指标不断改善运营。

使用配置管理数据库软件全屏查看您的技术基础设施。通过清晰的仪表板，您可以查看服务台的每个统计数据。此外，员工服务门户是一个一站式商店，您的员工可以在该门户提交、搜索或与代理人联系。

SolarWinds为企业环境引入了企业服务台解决方案。借助其硬件inventory management，您可以查看位置、使用情况和配置。它支持40多种语言，并且您可以根据位置进行定制，并全球范围内查看新趋势。

从每月19美元/技术人员开始选择适合您团队的正确计划。享受为期30天的完全功能免费试用。

Micro Focus

使用Micro Focus的ITSM工具推动您的业务数字化，这可以是ServiceNow的良好替代品。由于业务成功取决于团队同时进行转型和运行IT的能力，Micro Focus通过一个轻松而强大的ITSM解决方案为您的团队赋予能力以专注于成功。

通过先进的技术消除复杂性，避免漏洞和成本超支。它包括Digital Factory，这是一种为不同数字提供的交付模型，提供了一种增强数字转型的新方法。

IT团队现在配备了可重复使用的工具和工具集，以构建体验、解决方案和新服务。创建数字工厂时，域专业知识增长，重复工具集消失，始终如一的治理得以实施。

为了简化和统一您的IT运营，您可以使用OPTIC平台。它将帮助您将IT转化为现代智能中心，从智能工具和行业最佳实践中获益，并保持云的灵活性。

通过免费试用获得个性化、直观和无需等待的服务门户，满足对数字化IT运营的需求。

SysAid ITSM

通过SysAid ITSM为您的团队和IT部门提供更多的控制和权力。它让您告别了高级服务台自动化的重大问题。它提供了令人印象深刻的解决方案和功能，以管理资产，满足不合理的需求，并在不恐慌的情况下处理您的服务台。

SysAid ITSM为您提供了正确操作的正确工具，以保持领先地位。它还提供自动化功能，以专注于正确的步骤。通过更多的自动化和减少重复，提高生产力。

SysAid ITSM易于快速实施，您可以通过配置SysAid来满足自己的特定需求。您还可以通过提供下一级工具和高级支持来提高员工和代理商的体验，以更快地解决问题。ITSM包括ITIL包，工作流自动化，第三方集成，高级定制，服务级别管理等。

通过SysAid ITSM使您的服务交付更加顺畅，明智地利用时间，并更快地解决每个问题。通过您的工作电子邮件免费试用SysAid。

Ivanti Neurons

通过Ivanti Neurons，为IT的服务交付技术现代化，提供在本地部署、混合或云组合中完全灵活的部署方式。通过更好的体验，您将获得更好的结果，并在整个企业中提供世界级服务。

消除手动流程，自动化工作流程，使您的业务更加高效，安全和合规。Ivanti Neurons可以轻松扩展和适应组织环境以满足特定需求。无论您需要IT帮助台/工单解决方案还是执行高级ITIL服务管理流程，Ivanti Neurons都为您提供了解决方案。

通过Ivanti的基于云的自动化机器人获得更好的支持，并解决以前被忽视或未报告的员工问题。此外，赋予服务台团队更多权力，使他们能够在一次通话中解决许多事件。获得完整的可见性，以提高性能，用户体验，服务质量，并随时随地保持连接。

立即开始免费试用，将ITSM系统现代化以提供更好的服务。您还可以预订Ivanti Neurons的ITSM解决方案的免费演示。

结论

ITSM工具对于组织管理其IT服务交付并提供更好的员工生产力，客户体验和cost reduction非常有益。因此，如果您正在寻找ServiceNow的替代方案，请选择适合您的要求，预算和偏好的任何上述ITSM平台。