内部销售：全面指南[+ 4个软件]
内部销售是销售领域中一个著名的模式，世界各地的公司都在积极使用。
从潜在客户到成交之间的过程充满了起伏。
寻找一个潜在客户并与他们建立联系并进行对话需要很多努力。然后接下来是更难的部分 – 将他们转化为付费客户或根据销售术语来说是完成交易。
在所有这些之间，有很多事情需要管理和准备，如果您像古时候一样手动完成所有操作，可能会变得很繁琐。
现在，您有很多技术可以支持您的内部销售，并使您的销售代表更加高效和有效。
本文将介绍内部销售以及您可以包含在销售流程中的一些工具。
让我们开始吧！
什么是内部销售？
内部销售是一种在B2B、SaaS、技术和各种B2C行业中广泛使用的流行销售模式。在内部销售中，销售过程是远程管理的，也就是说销售代表在办公室外工作。
它更依赖于技术来了解客户及其行为，并与他们互动以提高转化率。这与传统的需要面对面交流的销售系统不同。
在内部销售中，代表们的角色是远程链接和培养、筛选和转化他们成为客户。这需要对他们所从事的行业和他们向潜在客户推销的产品有很好的了解。他们必须具备软硬兼备的技能，能够回答潜在客户和客户的问题，并帮助他们解决挑战。
内部销售代表的一些常规任务包括：
- 潜在客户来源：销售代表需要通过找到那些极有可能从您的产品或服务中获益并使用的公司和个人来建立一个理想的买家画像。使用销售情报软件和工具可以帮助您找到符合您理想买家画像的潜在客户。
- 前期调查：在找到潜在客户后，代表可以组织他们并为第一次联系做好准备。您可以通过电子邮件和冷电话与他们联系，并迅速跟进通过社交媒体、电话或电子邮件询问您解决方案的潜在客户。
- 安排会议：通过安排与潜在客户的会议，您可以倾听他们的痛点和需求，并通过演示和介绍如何从您的解决方案中获益。
- 达成交易：销售代表与他们的潜在客户进行谈判，力求将他们转化为付费客户。如果需要，他们可以将潜在客户转给外勤销售代表来完成交易。
内部销售与外部销售
| 内部销售 | 外部销售 |
| 销售代表远程寻找潜在客户并进行培养。 | 销售代表与每个潜在客户进行面对面的联系，但目标客户数量有限。 |
| 它依赖于电子邮件、电话、网络会议、CRM software等与潜在客户进行联系。 | 它依赖于电子邮件和电话安排面对面会议，并使用CRM软件录入详细信息和更新交易状态。 |
| 销售周期较短，因为销售代表同时处理不同交易并将其推向完成。 | 销售周期较长，因为销售代表需要前往不同地点与客户会面以完成交易。 |
| 这是一种经济高效的模式，销售代表拥有稳定的薪资和固定的工作时间安排。这需要对互联网、计算机和软件进行一次性投资。 | 这是一种昂贵的模式，销售代表薪资较高，并包括差旅和住宿费用。 |
内部销售对企业的好处
加速销售
内部销售代表比外部销售代表有更多销售时间。这是因为内部销售代表无需花时间前往不同地点与客户见面。他们可以远程完成所有工作，包括寻找潜在客户、培养客户、会面并完成交易。因此，他们可以利用这段时间进行更多的潜在客户开发、跟进销售线索和销售。
更快的响应时间
内部销售团队可以通过电话或电子邮件快速回答潜在客户的疑问或提供帮助，而无需面对面访问并让潜在客户等待销售代表到达。因此，潜在客户将体验到更快的响应时间。
较低的销售成本
内部销售代表远程工作，一次性投资于工具和计算机，并且无需旅行和住宿以会见客户。此外，他们的薪水也是稳定的。因此，总体销售成本比需要高昂的差旅费用和补偿的外部销售要低得多。
可扩展的团队
扩展外部销售团队相对困难，因为招聘销售代表要求有关地点的知识，并且需要具备灵活更改地区的能力。但是当您雇佣内部销售代表并扩展您的团队时，就不存在这样的问题，因为他们在远程操作。
有效的协作
内部销售代表进行协作工作。如果需要，一个销售代表可以将电话转接给其他销售代表，以帮助潜在客户更好地理解某些内容或以其偏好语言解释某些内容。但是外部销售仅依赖一个人来管理潜在客户，因为它涉及面对面交谈。
在内部销售中取得成功所需的技能
- 优秀的沟通技巧，包括积极倾听
- 对所销售的产品有深刻的了解
- 与客户互动并表现出同理心
- 通过讲故事建立关系
- 进行研究并使用CRM
- 利用社交媒体进行社交销售
- 时间管理和组织
- 与客户跟进
- 与团队成员合作
- 持久性和解决问题的思维方式
- 说服和谈判能力
内部销售代表的角色
- 了解自己公司提供的所有产品和服务
- 了解竞争对手的产品和服务
- 维护客户数据库（现有客户和潜在客户）
- 寻找并获得新的潜在客户
- 了解客户需求，寻找销售机会
- 通过外呼与潜在客户沟通
- 回答用户查询并通过电子邮件发送其他信息
- 跟进潜在客户并将其转化为客户
- 向客户演示产品和服务的特点
- 推销产品和服务
- 完成销售并实现销售目标
主要的内部销售技术
电话
电话沟通在销售中仍然非常普遍。销售代表使用带有内置电话的CRM或链接的软件来呼叫潜在客户和潜在客户。这些工具使沟通更加容易，同时让您管理通话历史记录，决定下一个要呼叫的潜在客户，跟进等等。您可以一键拨打电话，将电话转接给其他销售代表，留下语音邮件，并获得更多功能。
潜在客户评分
对于每天接收大量潜在客户的企业来说，管理这些潜在客户变得困难。缺乏组织和优先级设置可能导致效率低下，增加失去优质潜在客户的风险。这就是您可以使用潜在客户评分工具的地方。它将帮助您根据潜在客户概况和与您的网站或应用的互动情况来确定优先级，并识别更好的销售机会。
CRM软件
客户关系管理（CRM）软件是一种带有集中式数据库的工具，可以让您访问和存储潜在客户数据。销售代表可以清晰地了解所有的销售活动，并更好地管理销售渠道。此外，该软件自动化行政和手动工作，节省销售代表可以用来更多地进行销售的时间。
事件跟踪工具
使用事件跟踪工具，您可以通过与产品和站点集成来捕获访问者的参与和活动。它将为您的潜在客户的购买意愿提供背景，并帮助您与潜在客户进行有意义的对话，并与他们建立良好的关系。
您可以跟踪他们的站点行为，并直观地了解他们的互动、购买过程以及他们购买您解决方案的机会有多大等等。您可以按照时间顺序维护每个数据日志，并高效地管理一切。
报告工具
报告工具可以帮助您跟踪有价值的指标并获得可操作的见解。它还可以帮助您确定销售团队内的顶级表现者，并将他们的销售活动（例如拨打电话、发送电子邮件、链接、完成任务等）与其相关联。这样，您可以奖励他们，并培训那些需要帮助以提高业绩的人。
电子邮件管理系统
即使在社交媒体时代，电子邮件仍然是最专业和广泛使用的沟通渠道之一。组织通常通过电子邮件进行初次联系。因此，使用电子邮件管理系统，内部销售团队可以批量发送电子邮件，创建并保存电子邮件模板，并跟踪点击率和打开率。您甚至可以将其与其他工具集成，以避免频繁切换应用程序，并轻松管理一切。
内部销售使用的策略
有效使用CRM软件
CRM软件旨在帮助您在销售过程中跟踪您的客户。它具有有用的功能和功能，可以有效组织外联活动。
因此，当使用此软件时，始终计划最佳的方式来接触潜在客户，并提前安排，以增加您被考虑的机会，而不会惹恼他们。您还可以计划跟进，并准备好潜在客户可能需要的所有信息。
使用销售智能工具
使用销售智能工具，您可以找到与客户沟通和达成交易的最佳方式。这些工具可以收集有关潜在客户转化前接触点的数据。
这有助于您分析每个客户可能的接触点数量。它还将为您提供有关如何将其转化为客户的方法的见解。
出色的沟通技巧
销售是一门艺术。它要求您获得潜在客户的信任。这就是为什么在与他们交谈和保持自信时，您需要出色的沟通技巧。您还必须准备以最简单的方式解释一切，同时保持礼貌、专业和友好。无论是进行初始联系、跟进还是售后，您都必须仔细倾听他们，并在可能的情况下帮助他们。
对产品/服务的了解
如果您对所销售的产品或服务了解不多，那么一切都可能徒劳无功。您必须了解其利弊，并准备准确回答潜在客户的疑问。
内部销售软件
现在，以下是一些您可以尝试的内部销售工具。
#1. Pipedrive
使用Pipedrive来管理您的内部销售，可以使整个过程更加简单、高效和不复杂。这款灵活而强大的内部销售软件具有出色的功能和易用性。
使用Pipedrive，您将有更多时间进行销售，而不是数据处理或手动数据输入。这是您整个销售跟踪需求的简单解决方案。它将您使用的所有工具统一起来，并具有强大的集成功能。它还提供了一个单一的、简化的销售流程显示，以提供清晰度并让每个人都保持更新。
您将获得一个完全可定制的销售管理系统，灵活且易于调整。因此，当您可以轻松更改一切时，您可以轻松个性化不同的方面。由于Pipedrive可在移动设备上使用，您可以积极进行销售。其客户关系管理应用程序使您的销售管理快速简单，以确保不会错过关键信息。
Pipedrive配备了真正的CRM工具，以管理潜在客户并加快销售速度。这款直观的软件能够实现最大的输出和最小的输入，并提供200多个页面的不同功能，而无需任何培训。因此，请登录您的帐户，填写销售渠道的详细信息，然后开始销售。
您可以免费尝试Pipedrive，以获得完全访问权限，而无需透露您的信用卡信息。
#2. Freshworks
Freshworks提供基于人工智能的 Freshsales CRM，用于线索评分、自动化、电话、电子邮件、报告、事件跟踪等软件。它将帮助您提高生产力、improve collaboration并降低获取成本。
使用Freshsales，您的销售代表可以与不同部门快速协作，并推动销售漏斗中的交易。它还使经理能够提供即时反馈并进行定期会议，以概述策略。
您将获得诸如CRM软件、电话、网络会议软件、销售加速软件等工具，以帮助您的销售代表赢得更多销售、安排约会，并创建一个健康且快速的销售渠道，而无需花费更多时间旅行。
此外，您的销售代表可以使用电子邮件管理系统发送大量电子邮件，起草并保存精彩的电子邮件作为模板，跟踪点击和打开率，并培养客户旅程。
同样地，使用一个销售线索评分工具，您可以有效解决每个问题并优先处理您的销售线索。此外，根据您的线索特征（如职位、公司、国家等）以及与您的产品、邮件和网站的交互，设置评分。这个工具还可以帮助您识别潜在的可以转化的线索，并让您有更多时间与他们互动。
此外，Freshsales提供与您的产品和网站集成的事件跟踪软件，以捕捉访问者的参与和活动。这些见解将为您提供您的线索活动、购买旅程以及他们是否是潜在线索的视觉思路。
您可以使用他们的报告工具来确定您的最佳表现者及其销售活动。它将帮助您了解他们的困难，以便您可以帮助他们并加速销售，同时奖励表现优秀者。
它提供免费版计划和24×7的电子邮件和电话支持给每位客户。它还提供21天免费试用。
#3. UpLead
获取95%的B2B潜在客户数据准确率与UpLead。它让您可以轻松从您的不规则数据、低合格线索和不适合的买家构建潜在客户名单。
使用UpLead，您可以找到顶级线索的准确联系信息，以保持您的销售和营销工作的强大。您还可以使用50多个搜索过滤器查找与客户配置文件匹配的公司和联系人。此外，您可以轻松收集您联系人的电子邮件和电话号码以及他们在对话中使用的技术等数据。
UpLead让您可以实时验证潜在客户数据，使用他们的电子邮件验证系统，以确保您始终与合格的真实线索联系。该工具还将帮助您轻松获取手机和拨号电话号码。此外，找到积极寻求购买您的产品或服务的线索，并参与在竞争对手接触他们之前打算购买的买家。
一次性找到超过40个数据点的数千个潜在客户，并将信息直接导出到您的CRM系统。有趣的是，UpLead为差劲和退信数据的退款提供了规定，这非常令人印象深刻。
它还与Zapier、Salesforce、Pipedrive、 Zoho、Outreach、Woodpecker等解决方案无缝集成。您甚至可以使用Chrome扩展、16k+技术数据点和API来扩展潜在客户的规模。
#4. Copper
使用Copper查看您的整个销售管道。它使您能够了解客户旅程和销售参与，并有效地跟踪客户数据和销售代表的机会。
Copper有助于提高您的销售团队的工作效率和生产力，并防止机会流失。它还将帮助您通过一个直观的平台了解达到目标的路径，您的团队可以在几分钟内轻松适应。
从寻找潜在客户到进行有意义的对话和成交，Copper CRM使每个步骤都变得不那么复杂。这是一款用户友好的工具，销售代表可以使用它来有效地管理他们的潜在客户和交易。
除了跟踪和组织销售机会，它还可以自动化您的手动重复数据输入。
您可以通过电话和电子邮件轻松捕获潜在客户并快速确认他们的合格性。您还可以跟踪电子邮件的打开率，并获取交易提醒以优先处理您最热门的潜在客户，以建立一个更强大的销售管道。
您还可以轻松自定义拖放管道，并通过点击获取每个销售活动和历史记录。您还将获得一个可视化状态指示器，以查看每个线索的进展并识别停滞的机会。
您将获得一个内置的仪表板和报告系统，可与Google Workspace原生集成。
常见问题
内部销售中的冷电话是什么？
冷呼是对之前没有与销售人员进行过联系的潜在客户进行业务征求。它试图说服潜在客户购买销售人员的产品或服务。
结论
在销售界，内部销售正在变得越来越重要。因此，了解更多关于内部销售的信息是很重要的，这样你就可以在销售流程中轻松引入它。为了使流程变得不那么复杂并更加高效，你可以尝试使用内部销售工具，这些工具可以节省时间并提供很多功能和好处。
你可以尝试这些lead generation software来开始销售流程。
