使用这些模板在几分钟内创建事故报告
故障报告是一份关键记录，用于追踪事件并有助于改善客户体验。它经常在软件开发、客户服务和其他行业中使用。
它通常是解决客户、团队或组织遇到的问题或事件的第一步。被确认、调查和解决的问题或事件的书面记录被称为故障报告。
无论问题或事件有多么小，您都应填写一份故障报告。
故障报告至关重要，因为它有助于问题分析、解决方案的确定以及服务交付的改进。
故障报告提供了有关事件的所有数据，例如发生了什么、何时发生、事件的性质、业务影响等等。
故障报告还记录了解决事件所花费的时间、参与解决的具体人员、处理事件的团队、采取的故障排除步骤、客户更新等等。
在处理事件时，信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）框架，即故障和问题管理，至关重要。故障管理的目标是尽快恢复服务的运行。故障报告是故障管理中最重要的阶段之一。
ITIL的其他部分，如变更管理、服务资产和服务水平管理与故障密切相关。
问题管理维护的已知错误数据库（KEDB）是故障诊断的强大工具。KEDB数据库包含了过去导致故障或缺陷的所有已知错误列表以及修复或克服它们的方法。
故障类型
IT基础设施中发生许多不同类型的故障，它们被分类为重大故障、重复故障和复杂故障。
- 重大故障：大规模事故并不经常发生，但一旦发生，会对业务造成中断，对业务产生重大影响。例如服务器重新启动、应用程序故障等。企业必须准备好迅速有效地处理这些问题。
- 重复故障：IT设备或应用程序的配置错误可能导致故障的重复发生。将问题升级到更高级别的技术团队是处理此类问题的最佳方式。这些故障可能对业务影响不大，但会累积在您的工具箱中，并且您的支持团队将花费时间解决它们。
- 复杂故障：发生的大多数故障属于3级或4级的性质，支持帮助台应该能够解决。但是，偶尔会出现一种复杂的故障，需要一级或二级工程师或主题专家（SME）的帮助。
在某些情况下，故障根据严重性进行分类，例如L1（高影响）、L2、L3到L4（最小影响）。
根据ITIL框架，故障管理的过程从识别、记录、分类、优先级确定、诊断、升级到下一级支持（如果需要）、解决和关闭开始。
用例
在所有企业中，故障报告和管理是一个关键步骤。故障管理是以有序方式在各种规模的企业中对故障、事故、事故、中断和违规等进行响应的方法。
以下是一些故障使用案例的示例：
- 在发生火灾或其他类型事故时，事故报告对于保险索赔或法律程序非常重要。事故报告详细解释了发生在企业中的事故的各个方面。
- 在工作场所观察到任何暴力事件的员工应填写工作场所暴力事件报告表格。
- 发生工作中的伤害时，使用工作场所事故报告。这些报告可能有助于防止将来发生类似的事故。
- 重要服务器、网络设备或IT公司中的任何其他服务的故障都会记录并使用适当的事故管理通知。
事故报告应包含的重要要素
通常由遇到问题的人或支持相关操作的团队与其他参与解决问题的人提供意见，制作事故报告。
事故报告是任何基础设施健康和安全例行程序的重要组成部分，根据事故的性质，事故报告可能简明扼要或详尽全面。
如果事故发生较轻微且影响较小，则适用简短报告。然而，如果事故严重，则必须记录所有信息，同时准备完整的重大事故报告。
通常由遇到问题的人或支持相关操作的团队与其他参与解决问题的人提供意见，制作事故报告。
以下是事故报告中应包括的几个关键要素：
- 提出的事故：制作事故报告/工单的个人姓名
- 确认的时间：捕捉正确的日期和时间十分关键，因为它有助于衡量SLA的影响。
- 影响到的服务：确定哪些服务不可用将使适当的团队参与故障排除过程。
- SLA是否被违反：违反SLA将导致处罚和升级。
- 事故描述：描述应简明扼要且相关，涵盖实际发生情况的细节，而不是写入过多信息。
- 业务影响：严重的事故会导致停机或重大故障，进而影响业务。高级管理人员和利益相关者会参与此类事故会议。
- 采取的措施：在情况得到解决并服务恢复正常后，将记录采取的行动，包括在KEDB（已知错误数据库）数据库中记录所有阶段和故障排除方法，以供将来参考。
事故报告准备中的注意事项
起草事故报告时，请遵循以下注意事项：
注意事项
- 详细描述问题
- 侧重事实。
- 假设报告将公开
- 做出明智的专业决策
- 考虑减轻的情况。
- 确定是否发生了安全漏洞并制定可行的实施策略
- 了解设施的事故报告政策和程序。
- 使用专业术语并书写清晰。
- 包括知情的员工或访客的姓名和地址
不要
- 在不了解事实的情况下猜测和假设
- 讨论先前发生的类似情况。
- 谈论金钱、成本和支出决策。
- 讨论失败或延迟行动。
- 预测如果不采取任何行动会发生什么。
- 在报告中包含涉及或责备任何人的无关紧要的事实。
发生事故时应注意的事项
- 避免膝跳反应，例如关闭系统、重新启动高度关键的服务、未经所有者允许登录生产服务器、停止数据库等。
- 不要假设事故会导致完全数据丢失，并采取运行full backup并减慢基础架构等戏剧性举措。
- 在调试问题时，不要使用非取证或未经批准的软件，因为它可能会覆盖后续需要的重要信息。
- 不要每次发生事件都恐慌。根据严重性做出回应并召开桥梁会议，开始处理重大情况。
- 停机或重大故障的保密性：对于对业务产生影响的组织中的重大停机或重大故障，不应在公司外透露，因为这样的消息可能会公之于众，并对公司造成负面宣传。
事故报告模板
事故报告模板由行业专家精心描述和编写，以便事故报告提出者可以快速捕捉细节，而不是浪费时间起草事故报告大纲。
事故模板提供了对情况的全面和准确的描述，使管理层能够迅速和明智地做出决策。它还有助于记录在企业审计过程和客户会议期间需要的任何必要事件。
事故报告模板中的信息将对提高管理意识、提高事故管理活动的效力和效率非常有价值。
让我们来看看一些最知名和广泛使用的事故报告模板：
Smartsheet
Smartsheet是一家屡获殊荣的公司，为各个商业领域提供各种事故报告模板。
它是一个基于云的平台，提供事故报告模板，并使团队和组织能够在维持高级IT所需的管理、合规性和安全性的同时启动重大项目和日常运营。
根据其网站，90%的财富100强公司使用了其模板。
除了事故报告模板，该网站还提供了ITIL事后审查模板和检查表、安全事故事后审查模板、root cause analysis report template等等。
事故报告模板使记录和记住事故、伤害、工作场所事故、安全漏洞或任何其他意外事件的重要细节变得容易。表格可以包括事故摘要、侵犯隐私的个人信息、数据丢失的后果以及任何物理或技术安全漏洞。
数据泄露事故报告模板可以帮助您的IT人员记录安全漏洞的严重程度，并制定避免将来发生这些漏洞的策略。它还有助于跟踪从数据泄露到隐私侵犯再到病毒和拒绝服务攻击等各种问题。
Smartsheet平台还有事后事故报告模板，可以轻松捕捉关键事故细节以进行清晰的文档和审查。模板包括事后审查日期、事故概述、根本原因信息、后续行动等部分。
monday.com 事故模板
monday.com是一个基于云的平台，允许企业设计自己的专业工具，以帮助他们更有效地管理业务。公司可以利用这些技术来更好地对齐teamwork，提高效率，增加产出。
monday.com incident template是一种全面记录整个事件过程的表单，包括任命CIRT成员（计算机事件响应团队），记录解决方案估计和分析以前的问题等内容。为了达到这个目标，您不需要删除任何现有的应用程序或软件。只需安装几分钟，您就可以使用这个事件报告模板。
这个设计最吸引人的特点之一是它是可定制的，允许用户快速集成各种CRM和支持平台，如Jira，GitLab，BugHerd，Salesforce，Slack等，超过1500个。
该平台允许您快速将现有的Excel表格数据导入事件模板，并将数据导出到其他应用程序。可以根据严重程度、根本原因分析和其他因素对事件数据进行筛选，以更好地了解情况。
安全文化
Safety Culture提供多种行业的事件报告模板，包括建筑、酒店、制造、零售、信息技术、交通、物流等。
在该网站上，您可以找到事故、火灾、员工、车辆和工作场所事件报告等。
它包含一个iAuditor模块，这是一个允许您通过捕捉故障并采取纠正措施来数字化您所有操作的移动应用程序。
该模块收集一致的数据，识别改进的领域，共享报告，并允许工作组协作。收集的信息将存储在安全的云中，可以随时从任何位置访问。
模板实验室
Templatelab提供60多种不同类型的事件报告模板，所有这些模板都由设计师、商业和法律专业人员制作。
这些事件模板适用于金融、房地产、教育、艺术与媒体以及法律诉讼等各种行业。
该网站上提供了简单的事故报告，以及适用于保险索赔和法律情况（如法庭案件）的报告。
这些都是简单的事件模板，必须下载并填写事件事实。它们既不是数字化的，也不是基于云的。
事件报告
Incident report网站是一个完整的基于云的事件管理平台。该网站可以帮助创建简单的事件报告，以及workflows、通知警报和升级。
该网站提供了大量可以在各个领域使用的事件报告模板。该网站允许用户选择一个简单的事件报告并根据自己的需求进行自定义。
该网站的一个独特功能之一是它包含一个表单构建器，可以用于从零开始创建自定义事件报告模板。
该网站提供在线功能，可以根据后续表单或通知程序开发工作流程，在事件管理过程中的任何时刻通过移动设备进行维护。
Sampleforms
Sample forms 通过提供由专业人员设计的简单和定制的事件模板，消除了创建事件报告的耗时负担。
个人和组织可以使用这些事件模板来满足自己的业务需求，并可以通过简单的点击进行编辑。
该网站上提供了支持各个部分的事件报告模板，例如事故事件、紧急事件、环境事件报告模板、安全事件、工作场所暴力/伤害事件报告表等。
这些事件模板以PDF、Word和Excel格式提供下载。这些都是简单的事件报告模板，可以在各个行业中下载和使用。
填写和使用事故报告的好处
事故报告和事故管理是一个成功组织的关键部分，无论行业如何。让我们看看一些好处：
- 事故报告有助于调查人员防止事故再次发生，可能挽救生命或金钱。
- 组织可以利用频繁发生事故的趋势研究，采取预防措施，避免大灾难。
- 培养积极和热情的安全态度。
- 它还帮助企业保留适当的文件，并在需要时撤销它们作为证据。
- 跟踪事故符合与赔偿、司法行动等相关的法律要求。
- 增加员工对安全的责任感，提高他们的自尊心。
- 事故报告还使利益相关者能够识别SLA违规和停机的趋势，他们可以利用这些趋势采取适当的行动并提交给高层管理。
- 报告还有助于讨论本来可能被忽视的重要事实。
结论
为了最大限度地减少麻烦或严重后果，最关键的步骤是建立一个适当的框架或系统来应对事故。
一份写得很好、经过细致研究的报告可以帮助预防这种情况发生，树立善意，促进工作满意度和包容性，并保护公司免受法律责任。
初始事故事实、详细的事故信息、事故描述、业务影响、执行的纠正措施等都构成了可靠的事故报告。
上面列出的事故报告模板可以用来以专业的方式记录事故细节。
您可能还对 security incident response tools 感兴趣。
