11个内部聊天解决方案提升用户参与度

想要了解产品或服务应用的用户参与度吗？您必须将内部聊天解决方案嵌入到应用中。当您尝试下面提到的超高效工具时，您可以获得最佳结果。

内部聊天功能的流行正在上升，因为它使企业能够与其客户、观众和潜在客户24小时全天候保持联系。用户还会对您的企业产生信任和忠诚度，以确保在需要时提供客户支持。

然而，开发和管理这样的系统需要来自前端和后端开发团队的大量输入。相反，您可以从以下任何一个提供商那里获得一个内部聊天解决方案，并专注于最重要的事情。

什么是内部聊天？

内部聊天是移动应用程序或web应用程序中的文本界面，允许消费者与企业的客户体验团队互动。

您一定使用过像whatsapp或facebook messenger这样的应用程序与朋友、家人和职业联系人进行沟通。想象一下将该功能包含在像亚马逊、ebay、沃尔玛、at&t、uber等应用程序中的情况。

只是不同之处在于，现在您正在与客户服务代表进行聊天，并且界面显示相应企业的品牌。但总体主题是相同的，即双向对话。

这些应用程序已经为上述应用程序提供了支持用户和客户的功能。这些是内部聊天的实际例子。

内部聊天和内部消息传递的区别

内部消息传递和内部聊天在本质上是不同的服务。但是，它们都对用户参与度和品牌价值的创建做出了贡献。

双向通信

内部聊天是公司与其客户、供应商、顾客、交付伙伴、客户护理代表等之间的1:1通信。相反，内部消息传递显示来自企业向客户的丰富单向信息。

群组通信

内部聊天可以促进客户群体、社区、工作群组等之间的群组消息传递。但是，内部消息传递无法提供此服务。

信息化

内部消息传递是一个信息化的解决方案，向客户或用户提供有关订单状态、促销、折扣、即将到来的销售等的信息。相反，内部聊天侧重于解决用户对产品或服务的查询和问题。

为什么应用程序中的内部聊天非常必要？

今天，大多数企业都有应用程序，并且也提供客户支持。但是，并非所有企业都已将客户服务与其应用程序集成。像亚马逊和uber这样的大品牌通过内部聊天提供无缝的客户体验。

以下是为什么内部聊天解决方案成为时下需求的原因：

持久的用户体验

客户可以从他们熟悉的应用程序发起聊天或电话。如果您将用户路由到第三方界面，对他们来说可能会变得困难。有些人可能会选择退出您的应用程序。

个性化的客户支持

当聊天或电话支持在应用程序中时，您的代表可以根据客户的语言、联系时间、优先级等偏好轻松定制沟通。

检测产品/服务问题

当您将面向客户的应用程序与应用内聊天功能集成在一起时，服务代表可以更容易地从其端直接检测到订单、服务问题或应用问题。

故障排除

技术支持或二级支持团队可以通过远程支持的方式轻松地指导客户，同时通过您的应用程序与他们保持联系。用户更有可能信任来自您的应用程序的远程支持请求，而不是可能是骗子的第三方。

与业务应用的集成

您可以轻松地将支持会话对话导入到 crm 并分析数据以改进您的应用程序、产品或服务。

媒体附件

客户可以通过应用内聊天解决方案轻松发送屏幕截图、视频、图像、文档等。

销售机会

由于代表可以看到用户的选择和偏好，他们可以推销升级、附加服务等。

这些是关于应用内消息和聊天的基础知识，帮助您入门。现在，请看下面一些 创建独特客户体验的非凡工具：

onesignal

onesignal 是用于 web 应用、移动应用等的最受欢迎的应用内消息解决方案之一。当您需要吸引新客户、发送促销优惠、解释升级产品功能等时，这个解决方案可以成为您的好朋友。

该应用程序提供了流行的应用内消息模板，您可以在移动应用上使用。所有的解决方案都是无代码的，因此只要具备后端移动应用功能的基本知识，就可以使用 onesignal 的大多数功能。

关键的应用内消息功能包括：

• 无代码应用内消息实施
• 您无需获得 app store 或 google play 的批准
• 它带有内置的数据分析功能，用于营销和产品改进目的
• 适用于应用内消息，如电子商务购物车、优惠、调查、评级、权限提示、引荐等

您可以尝试免费计划快速了解该服务。在您的应用程序上进行尝试，看看客户的反应。如果您和您的客户喜欢，您可以选择 付费计划，如增长、专业或企业版。

cometchat

您想要在您的业务中促进有意义和富有成果的一对一交流和对话吗？您是否正在寻找一个易于使用且可扩展的应用内聊天解决方案？那么，您必须尝试 cometchat 的应用内通讯解决方案。

它的软件开发工具包（sdk）适用于大多数流行的移动应用开发框架和语言。例如，您的移动应用开发人员可以在使用 swift、kotlin、react、react native、laravel、php 等构建的项目中使用 sdk。

这个应用内聊天 sdk 的关键功能包括：

• 开发人员只需安装 sdk，连接一行代码，并开始构建令人惊叹的体验。
• 一对一聊天
• 群组聊天
• 语音通话
• 视频通话
• 媒体附件

cometchat 目前提供使用核心功能、预构建的 ui 工具包和小部件进行免费构建的机会。您可以在免费计划中每月支持多达25个活跃用户。如需扩展规模，您可以获得 付费订阅。

freshchat

freshchat不仅是一种方便的应用内聊天系统解决方案，它也是一个强大的客户支持解决方案。除了聊天界面外，它还提供以下强大功能：

• 聊天机器人可满足用户和客户的简单问题和常规查询。
• whatsapp商务帐户集成到聊天机器人中。
• 通过web小部件进行现代化消息传递。
• 您可以将信使语言定制为33种以上语言。
• freshchat sdk让您将所有强大的web应用功能实现到移动应用中。
• 您可以存储罐头回复，为客户服务代表节省时间和精力。
• 对于企业级客户支持，您可以使用intelliassign功能将聊天自动路由到正确的代理。

最好的是，freshchat提供免费计划，可供100个代理开始使用。如果您满意该服务，可以通过获得适合的定价计划进行扩展。

pubnub

pubnub的常规消息功能使您能够为您的受众和用户构建一对一、群组和大规模的应用内聊天。此外，您无需维护聊天或聊天后端的服务器基础设施。

此应用内聊天解决方案提供者的突出功能包括：

• 各种媒体共享
• 未读消息计数
• 应用内聊天中的反应
• 打字提示和指示器
• 用户、群组和频道元数据
• 淫秽控制、垃圾邮件过滤器、用户封禁等
• 消息删除和更新
• 推送应用内消息
• 用户首选项

pubnub还提供免费的服务计划，您可以使用它为您的应用程序创建初始的应用内聊天概念。它具有大多数基本功能，适用于有限数量的月活用户。其付费订阅包括入门和高级套餐。

应用内聊天

应用内聊天为移动和web应用的客户服务对话提供了新一代解决方案。它提供聊天机器人来管理完整的客户服务和支持部门。您可以使用一个聊天机器人满足简单查询，这些查询与您的知识库中的内容相关。

当您需要一个强大的系统来处理复杂的问题时，您可以将多个聊天机器人分配给一个案例。这些聊天机器人执行机器与机器之间的通信和机器与客户之间的通信，以解决传入的问题。

而在机器无法解决问题的那些时刻，您可以将您的客户服务代表介入其中。

使用免费计划，您可以对多达5,000个用户尝试其应用内聊天功能。当您准备升级订阅计划时，可以选择高级入门版或专业版。

twilio聊天

twilio聊天是一个重要的应用程序编程接口（api），它使您能够为您的web或移动应用添加一对一聊天功能。除了聊天功能外，它还使您能够构建应用内消息系统。

conversations api负责处理消息服务，而可编程消息api则专注于应用内消息服务。另外，如果您目前正在使用whatsapp服务为客户提供服务，您还可以将这些功能整合到您的whatsapp商业账户中。

不仅限于whatsapp，您还可以通过其他渠道管理企业的客服服务，如facebook messenger for business、google的business messages、传统聊天、mms和移动短信服务(sms)。

google的firebase

google是否可以帮助您为google play应用程序构建一种先进的应用内消息解决方案？没错！google firebase是创建功能强大的应用内消息系统的工具，可以获得更多点击和浏览量。

您可以使用google firebase发送上下文和定向消息。例如，当用户完成特定级别时，您可以向用户表示感谢或显示一次性折扣。

大部分设置过程都是可视化的。因此，在与任何开发人员讨论客户体验构建之前，您可以先查看它。

mirrorfly

mirrorfly是一个强大的应用内api解决方案，您可以将其集成到任何应用程序中，以提供更好的用户体验。它允许您为您当前的应用程序添加超过150个现代化的消息功能。在此过程中，您可以完全控制用户体验和数据。

mirrorfly应用的主要功能包括：

• 加密消息以增强企业功能
• 文本消息
• 全球用户的视频通话
• 离线消息
• 推送通知
• 直播和广播
• 多设备兼容性
• 多个渠道
• 内置的调控工具
• 安全文件共享
• 分析数据

如果您想在选择任何付费订阅计划之前查看该平台的工作原理，您可以免费试用它。

stream

stream是用于自定义消息应用程序的顶级应用内聊天api之一。使用其可靠的聊天基础设施和功能丰富的sdk，您可以快速构建实时聊天消息。其突出功能包括：

• 帮助创建符合hipaa、soc2和gdpr的安全消息基础设施
• 在单个频道中支持超过5百万个并发连接，没有任何问题
• 可以添加反应、url丰富、线程、打字指示器、阅读状态等功能的选项
• 多租户支持以构建saas应用程序

stream为每个人提供为期30天的免费试用，具备聊天消息和灵活的api等功能。您还可以选择任何付费计划。

zegocloud

如果您想构建一个可扩展和实时的应用内聊天，zegocloud是完美的选择。其可定制的聊天sdk可以帮助您快速将强大的聊天体验集成到web和移动应用程序中。zegocloud的最佳功能包括：

• 未读消息计数器，用于引导用户返回聊天界面
• 私人一对一聊天
• 私人群组聊天
• 丰富的多媒体附件
• 离线消息
• 公共频道
• 消息历史记录
• 推送通知

每个月，zegocloud提供前10,000分钟免费使用，之后您需要按需付费。您可以在该平台上查看每项服务的定价。

intercom

intercom允许您在应用程序或网站上与客户建立直接通信渠道。这种互动渠道可用于销售、营销和支持。

企业可以通过abm、聊天机器人和自动会议设置来提高转化率。它还允许您执行产品内和多渠道的运营活动和调查，以增加每个接触点的参与度。您甚至可以为客户提供个性化和主动的支持。

最后的话

到目前为止，您已经发现了一些令人惊叹的工具、sdk和api，它们以实惠的价格提供了出色的应用内聊天解决方案。大多数功能也已经为您提供了，您可能不需要再投入更多时间进行研究。

您可能还对支持全球客户的最佳开源实时聊天软件感兴趣。