14个最佳的云端帮助台软件平台适用于您的业务

找到一些最好的基于云的帮助台解决方案来管理客户支持。

有很多强大的基于云的帮助台系统，您可以使用它们来代替传统的自己安装和管理软件的方法。

软件即服务（SaaS）在多个领域都有很多优势，对于初创企业和中小型企业来说非常理想。随着时间的推移，SaaS的使用范围已经扩展到多个领域，例如人力资源管理、搜索引擎优化、调查、通讯、web security等。

如果时间紧迫，请尝试这些顶级云帮助台平台。

在列出列表之前，让我们快速看一下使用SaaS的好处。

具有成本效益

SaaS主要以订阅的方式提供给用户。您租用，提供者管理软件和后台的一切。订阅费用低于传统许可模式。

大多数提供商提供试用和按需付费，因此您不必投资和锁定资金。

快速部署

软件已经安装和配置在cloud platform中。因此，您只需支付订阅费用或开始试用即可开始使用。您无需经历几周的软件设置和配置过程。

安全和维护

管理软件、服务器、安全性始终具有挑战性。您需要有技术能力或雇佣一个人来为您做。这增加了额外的业务成本和运营支持的负担。感谢SaaS模型，您无需担心系统管理、安全补丁、备份和定期更新。

可扩展

大多数SaaS solutions具有可扩展性。这使您能够从较低的计划开始，并随着需求增加而增长。您可以轻松升级计划，而不会干扰生产系统。

SaaS是任何想要以最小投资开始的人的绝佳解决方案。您怎么看？

帮助台软件可以帮助您更快地处理客户查询。支持始终是业务成功的关键，选择正确的帮助台解决方案可以将挫折转化为满意的客户。这会导致更好的客户满意度。

它还可以帮助您的支持团队及时处理问题、查询和反馈。

让我们来探索以下可用的解决方案。

Freshdesk

Freshdesk是客户服务行业中的领先平台之一。它具有成本效益、快速和易于使用的特点。此外，它提供了出色的集成选项，并提供多种提高工单的方式。根据您的品牌需求，可以进行自定义。

一些功能包括：

• 根据优先级和类别跟踪对话
• 团队协同解决问题
• 多渠道支持
• 自动化重复的帮助台任务
• 创建论坛和其他自助式客户平台
• 测量和改善效率
• 定制化和安全

使用您的手机管理客户查询。适用于Android和iOS的Freshdesk应用程序可供下载。

Jitbit

Jitbit Helpdesk是一种具有内置实时聊天、知识库和强大自动化引擎的SaaS工单系统。被数千家公司信任，并与您的支持邮箱完美集成。

关键功能

• Email ticketing（电子邮件支持）
• 与JIRA、GitHub、Active Directory、MS Exchange、Dropbox和其他数十种工具集成
• 机器学习
• 基于规则的聊天机器人和自动化

Salesforce

Salesforce通过其基于人工智能的支持服务确保您的客户保持满意。凭借其个性化的客户互动和智能销售，Salesforce是提高收入的最佳选择。

一些关键功能包括：

• 可视化工作流程以提高效率
• 在社交渠道上建立联系
• 在一个仪表板上查看所有内容
• 自动排班

您可以通过演示或免费试用来查看他们的完整产品，以确定是否合适。

Zendesk

全球范围内最广泛使用的客户关系管理（CRM）解决方案之一是Zendesk’s CRM。

这个屡获殊荣的软件提供的众多功能对各种规模的公司都可能有帮助。Zendesk CRM中的一个模块用于客户支持，另一个模块用于销售。

基于云的Zendesk平台管理客户关系、销售工作和活动，并识别改进机会。

通过各种协作工具、预构建的集成和快速响应，其架构智能设计可以减少客户服务代理的时间，为公司节省金钱。

此外，可以利用像chatbots、社交媒体和调查等工具来提高消费者参与度。它还提供了各种报告来监控您的进展。

主要功能

• 联系管理
• 自动创建工单
• 线索管理
• 营销自动化
• 交互式语音应答
• 实时仪表板

它使企业能够识别和了解客户的需求和偏好，收集反馈，并能快速有效地创建和回应。您可以使用该平台的免费试用版来检查其功能和适应性。

SysAid

SysAid是领先的IT服务管理（ITSM）解决方案提供商。该公司提供一套解决方案，帮助组织向客户和员工提供更好的服务。

SysAid的ITSM解决方案经过高度优化，可通过自动化工单管理和重复任务、workflow automation等减少手动干预。

这个集成的SysAid平台使各种规模的企业能够自动化IT服务流程，并提供对整个IT基础设施健康状况的无与伦比的可见性。

该平台为所有与IT相关的问题提供了一个联系点，并提供了一个集中存储所有IT资产的仓库。SysAid通过将所有IT管理工具统一到一个平台上，提高了生产力，降低了IT费用，并提高了服务质量。

顶级功能

• 自助门户
• 支持多种ITIL流程，包括资产、变更、事件和问题管理。
• 处理一级任务，如补丁管理、监控和配置管理数据库（CMDB）
• 数字工作流自动化
• AI服务台

实施这个基于云的Help Desk软件可以帮助组织简化整个IT运营。SysAid Help Desk软件提供免费试用版。

Zoho Desk

一个名为Zoho Desk的客户服务平台使协作、沟通和跟踪任务变得简单。由于其用户友好的界面和广泛的功能，它是任何组织的理想工具。

Zoho Desk是一个云端工具，于2008年开发，旨在帮助组织更有效地进行任务管理。

为繁忙的专业人士提供的首选平台 Zoho Desk，提供电子邮件、日历、文档管理和任务管理服务。Zoho Desk 为每个人提供了一些功能，包括小型企业所有者和团队经理。

它整合了来自许多生产力应用程序的元素，包括 Trello、Asana 和 Google Drive，为用户提供了一个管理所有工作的平台。

它提供了各种工具和服务，比如用于协作共享文件的系统、会议空间以及可以与设备同步的日历。

主要功能

• AI intelligence 用于分析和沟通的先见之明
• 它跟踪客户互动并提供实时幸福评分
• 部署速度比大多数客户服务软件快50%
• 它与200多个知名第三方应用程序接口，使客户服务更易于访问。
• 遵守数据保护规则，包括 CCPA、HIPAA 和 GDPR

Zoho Desk 提供的工作区定制与各个行业、公司和部门兼容。无论是小企业还是大公司，都可以使用它。它以订阅方式提供，软件有15天试用期。

InvGate

如果您想创建一个强大的支持台，为您的团队提供必要的解决方案，以提供出色的服务，请选择 InvGate。它具有工作流自动化、直观的工单管理和符合ITIL标准的功能，可以帮助您提供最佳表现。

现代化的用户界面，专注于紧急请求，使代理人更容易管理流程。完整的工单可见性，快速访问知识库和链接请求等功能，有助于团队之间的顺畅协作。

利用 InvGate 的完整性能可见性功能，包括时间指标和客户评级，代理人可以进行自我改进，公司可以了解团队绩效。可定制的仪表板、指标的交叉分析、共享仪表板、知识库、自动化和集成是该平台的其他主要功能。

Gorgias

Gorgias 是 Shopify、Magento 和 BigCommerce 商店的领先帮助台。它借助机器学习能力随着您的发展而扩展，可以自动化处理20-25%的常见问题，并提供准确的客户数据和个性化。它还与社交媒体和生态系统中的顶级应用程序集成，以集中管理所有客户信息。

主要功能：

• 将所有支持工单集中在一个地方：在一个集中化的仪表板上管理所有通信渠道，包括电子邮件、社交媒体、短信、实时聊天和电话。
• 在与客户交谈时显示所有客户数据。在不离开您的帮助台的情况下编辑订单、修改订阅和退款。
• 从自动化常见问题到完全自动化和关闭工单，您的支持团队将花更少时间忙碌，更多时间与客户交谈。
• 将您的客户支持转化为利润中心：通过实时聊天、短信和社交媒体解锁销售，并跟踪所有销售和支持代理的绩效。
• 与常用应用程序集成以提供更好的支持，例如 Klaviyo、Yotpo、Attentive、LoyaltyLion、Aircall 等等。

Happyfox

您可以借助功能丰富的帮助台应用程序 Happyfox 处理客户关怀和支持需求。它提供了各种功能，使您的工作更加轻松。

Happyfox 连续六年获得最佳帮助台软件奖。它用户友好的界面使用户可以轻松获得帮助并解决问题。

您可以将工作委托给您的员工，跟踪他们的进展，并与客户有效地进行沟通。此外，它还提供了一个支持工单系统，可以让您在一个控制台中监控客户的问题。

由于它广泛的使用情况，包括故障工单管理、内部帮助台软件、IT帮助台、移动帮助台等等，因此它非常适合各种行业，包括教育、零售、IT服务、电信、航空公司等等。

主要功能

• 工作流自动化
• 内部聊天SDK
• 与Slack、Salesforce等的集成
• 多语言帮助台
• SLA管理
• 代理和任务管理

该平台易于管理和部署，非常适合小型企业、中小型企业和大型公司，以便通过一个位置管理和与客户互动。它是一个强大且易于使用的工具，帮助公司提升客户服务。

Help Scout

Help Scout是一个客户互动平台，可以灵活、强大且经济实惠地管理有效的客户关系。Help Scout始终因其最高的客户满意度而获得奖项。

超过80%的中型企业在开始使用Help Scout后会继续存在四年或更长时间，因为Help Scout使更好的客户对话变得更容易。通过回复更多的电子邮件，其共享收件箱提高了工作效率并促进了合作。

为了超越客户的期望或在不需要他们联系您的情况下创造令人难以置信的客户体验，Help Scout将消息与共享邮箱、实时聊天和帮助中心结合在一起。它还以合理的价格提供客户数据、集成、报告和协作工具。

主要功能

• 冲突检测，避免回复相同的消息
• 自动化重复任务
• 与团队合作，保持一致，避免失误
• 通过信标小部件向客户提供适当的帮助内容
• 使用SSO/SAML和高级安全性

如果企业想要一个完整的通信平台，具有组织、自动化和协作选项，以创造重要的客户体验，那么它们会选择Help Scout。在您的网络中使用之前，您可以免费测试15天。

HelpCrunch

HelpCrunch是一个综合的客户沟通平台，为您的所有客户互动提供一个集中的位置。借助HelpCrunch，您可以以个性化、无缝的方式管理每一个客户互动。

它是一个全方位的解决方案，可以帮助企业加强与消费者的关系。像实时聊天、调查、常见问题解答和知识库文章这样的工具可以帮助企业提高客户保留率。

该平台还提供带有佣金结构的代表性的游戏化客户服务。其自动化电子邮件模板、智能呼入和呼出电话路由以及链接通信极大地提高了客户的参与度。

为了帮助企业跟踪所有互动，它还提供与Salesforce和其他CRM程序的多个集成。企业可以得到HelpCrunch团队的产品部署和培训支持。

主要功能

• 电子邮件营销，发送特定的邮件活动
• 弹出窗口，提高转化率并产生更多潜在客户
• 使用聊天机器人自动化服务和销售流程
• 5倍速度更快的精彩帮助台
• 用于定制的SDK，以吸引和保留客户

总之，HelpCrunch将通过利用报告和调整您的沟通策略为客户提供更好的客户关怀，并显著提高客户满意度。该平台提供14天的免费试用。

ProProfs

这个强大的客户支持工具一直在帮助企业向客户提供优质的服务。由协作电子邮件支持，帮助台票务系统简化了您的代理商的工作，方便问题跟踪和更快的票务解决。

主要特点：

• 协作电子邮件
• 问题跟踪
• 模板响应
• 智能报告和评级
• 多渠道
• 知识库、聊天和调查制作

您可以开始使用他们的15天免费试用版本，看看ProProfs Help Desk如何为您的业务带来奇迹。

HelpSpace

HelpSpace将您的支持、营销和销售结合在一个平台上，加速业务增长。

HelpSpace由虚拟助手、自动化引擎和监控仪表板三个主要部分组成。虚拟助手利用自然语言处理来理解和回复客户请求。

而监控仪表板监控响应时间和客户满意度等参数，自动化引擎控制消费者和代理商之间的互动。

它的聊天机器人提供在线自助服务，并可与Helpdesk和CRM软件等产品进行连接。

此外，HelpSpace还为电子商务网站和移动应用程序提供了即时聊天帮助，帮助企业节约时间和金钱，同时提高客户服务的质量。

HelpSpace可以根据企业的需求和行业或业务领域的要求进行定制。

主要特点

• 聊天机器人在社交媒体网站上帮助客户支持
• 仪表板集中显示所有票务和客户联系信息
• 统一的电子邮箱显示所有通信详细信息
• 自动化重复任务
• 基于AI的聊天机器人处理重要沟通

HelpSpace与许多第三方工具（包括Slack、Salesforce、Hubspot等）连接，以提高工作流程、提高客户满意度并节省客户时间。该软件有15天的免费试用期。

Front

Front创建了客户关系管理软件，使公司能够更成功、更高效地处理客户互动和关系。企业可以使用Front软件跟踪客户互动、偏好和行为，建立牢固的客户关系。

由于这个软件简单易用，并且可以更快地回应客户的询问和投诉，因此对于各种规模的企业来说，这个软件都是一项重要的资产。

您可以管理客户关系，跟踪客户信息，并以各种方式与客户互动。

该软件提供了许多功能，包括联系人管理、自动化客户互动和路由。其日历有助于维护您的日程安排，并从收件箱中组织会议。

主要特点

• 连接所有渠道以便于沟通，包括电子邮件、短信、WhatsApp、社交媒体、实时聊天等
• 在每条消息旁边获得所有消费者数据的360度视图
• 自动化手动流程，并使用分析帮助您的团队达到最佳状态
• API定制，以适应大多数应用程序、消息和工作流程

由于使用该软件，企业可以提高客户满意度和客户保留率。公司可以跟踪和分析软件与消费者的互动，寻找扩展机会，并提高重复业务。

管理客户支持始终是具有挑战性的，但这个上述提到的基于云的帮助台解决方案可以帮助您实现客户成功。