通过Gorgias的帮助台解锁Shopify销售

良好的客户支持是建立盈利的电子商务业务的基础。

然而，对于小型企业来说，在初期雇用客户成功团队可能是一笔昂贵的开支。

在本文中，我们将探讨使用像Gorgias这样的客户服务平台的好处，该平台旨在帮助小型企业改善客户体验并降低成本。

不再拖延，让我们开始吧！

什么是帮助台软件？

帮助台软件通常是一种Saas产品，帮助公司协助客户或人们解决售前查询。

通常被称为客户支持软件，任何帮助台都允许用户根据查询或问题向公司提交票务（电子邮件）。

重要的是要注意，帮助台软件不是独立产品，而是可以集成到另一个公司的现有基础设施中以增强客户体验的软件服务。

一些帮助台软件提供跟踪客户问题、自动化响应和生成管理报告的功能。优质的帮助台软件对客户服务代理人来说易于使用，并且能够集成不同渠道以接收在集中系统中的查询。

让我们探讨一些在没有适当帮助台软件的情况下可能遇到的主要挑战。

没有帮助台的客户服务挑战

以下是一些常见问题的列表：

• 选择合适的工具：提供客户支持是为了取悦已经支付费用的会员。尽管对任何企业来说都很昂贵，但这是不可谈判的。如果没有集中的软件，很难找到快速提供客户服务的合适工具。
• 培训客户服务代理人：培训代理人使用单一的帮助台软件比指派他们到不同的渠道更方便。
• 超过服务票务：如果您使用不同的工具进行客户成功，解决一些客户查询是很简单的。但是，如果您处于竞争激烈的领域，迅速回复客户可以帮助您留住他们。
• 软件停机时间：不同的SaaS工具可能会导致服务停机，增加您遭遇愤怒客户的机会。

接下来，我们将深入探讨 Gorgias 平台。

介绍

Gorgias 是一种软件即服务的帮助台平台，可帮助您实现产品支持目标。其用户友好的仪表板使您的支持代理能够快速高效地处理客户支持请求。

Gorgias的创始人认为，eCommerce 品牌应该能够为其客户提供流畅的服务体验。因此，Gorgias与Shopify、BigCommerce、Magento等领先的电子商务平台无缝连接。

此外，该帮助台还提供多种第三方集成。这样，您就可以轻松跟踪来自不同渠道的客户查询并立即解决。

让我们探索一些Gorgias的功能，帮助Shopify商家为他们的业务建立高效的帮助台。

功能

集中的票务系统

Gorgias是希望将来自不同渠道的所有客户沟通集中在一个地方的企业的完美解决方案。使用Gorgias，您可以连接您的社交媒体账户、支持电子邮件地址和电话号码，并在不离开您的帮助台的情况下回答所有票务。

工作流自动化

您可以自动化重复性任务，例如剪切和粘贴常见问题，并关闭票务，以便您的服务团队可以花更多时间与客户交流，而不是忙碌。这就是您能够为客户提供最快捷支持的方式！

统计数据

Gorgias实时统计仪表板可以快速概述您所有工单指标，例如工单数量、响应时间和解决时间，以及相关细节。

您可以随时了解正在创建、回复和关闭的工单数量。将创建的工单趋势与回复的工单进行比较，并通过关于售前工单、转化工单和总销售额的统计数据优化您的支持处理策略。

此外，您可以使用不同的筛选器确定导致工单数量激增的渠道，并要求您的服务代理根据优先级为客户提供服务。

多店铺连接

如果您管理多个商店？我们知道跟踪客户支持请求是耗时且具有挑战性的。幸运的是，有解决方案。

使用Gorgias，您可以连接所有的Shopify商店，并在一个仪表板中检查所有的客户支持查询。这样，无论客户从哪个商店购物，您都可以快速高效地解决所有客户的问题。

Shopify堆栈集成

如前所述，Gorgias与Shopify无缝集成，并扩展与Instagram、Facebook、Microsoft Office 365、Gmail等热门应用的集成。

一些高级集成包括Attentive、Recharge、Yotpo和Klaviyo。Yotpo是一个电子商务营销平台，而Klaviyo可以利用交易和行为数据自动化您的营销工作。

实时聊天自动回复

使用Gorgias的实时聊天功能，您可以与访客进行实时对话，提高转化率。此外，您可以根据URL触发实时聊天活动，以自动开始对话。

还有一个自动回复功能，可以让您创建规则来处理常见的客户问题。通过结合规则，您可以自动化处理高达20%的支持工单，并提供个性化的答案，帮助您节省宝贵的时间，以便更多地关注紧急问题。

Gorgias如何帮助您改进Shopify销售

使用Gorgias帮助台，您可以显著改进客户服务工作流程，节省产品客户成功方面的资源。

以下是Gorgias帮助台在其他客户成功方法中的优点。

#1. 优先级

良好的客户服务依赖于持久而个性化的体验。Gorgias软件可以快速准确地检测每条消息的意图和情感。它帮助您设定优先级并对工单进行分类，以便您可以专注于最重要的事项。

#2. 快速和更好的支持

创建常见问题的模板回复可以让您回复更多消息。您只需编写一条带有自定义数据变量的消息，并将其保存为宏。这样，您可以在每次回复时自动重用该消息，而无需重复输入。

此外，Gorgias的自动回复器可以处理最常见的售前查询，从而在不花费广告费用的情况下至少将您的销售额提高5%。

#3. 个性化

Gorgias全面的仪表板为您提供有关客户订单历史的所有信息，这意味着您不需要为购买相关信息而打扰客户。

#4. 抓住机遇

让我们面对现实！并不是所有的新客户都来自企业网站，而是来自不同的社交渠道。

借助Gorgias轻松的社交媒体集成，您可以将来自所有渠道的评论都集中在一个地方，确保不会错过任何客户。这样，您可以快速轻松地回复帖子和广告，而无需在平台之间切换。

定价

现在是讨论定价模型的时候了。Gorgias帮助台有五个不同的计划可供选择。您可以选择按月或按年付款方式，根据您的需求选择。以下是按月计价的计划。

#1. 入门版

如果您是第一次开始 Shopify 商店，我们建议您选择他们的入门版计划。每月仅需10美元，您将获得50个可计费的票、3个用户席位和每月2个社交媒体渠道。

#2. 基础版

基础版计划每月收费60美元，您将获得每月300个可计费的票、无限用户席位、来自94个应用程序库的150个集成、报告仪表板和基本客户服务。

#3. 专业版

Gorgias 专业版计划非常适合快速发展的企业。对于中大型企业来说，它具备所有必要的功能，包括2000个可计费的票、无限用户席位、实时统计数据和支持绩效统计。专业版计划每月收费360美元，并提供高优先级客户服务。

#4. 高级版

高级定价计划每月将为您提供5000个可计费的票。这是具备所有高级 Gorgias 功能和一流支持服务的最高定价计划。

该计划每月收费900美元，您可以将 Gorgias 连接到不同平台的电子商务商店，如 Shopify Plus、BigCommerce、Magento 等。

#5. 企业版

企业定价计划适用于具有非凡影响力的企业，您可以获得定制计费票的报价。您还可以获得无限用户席位、150个活跃的第三方集成，以及专属成功经理提供的企业客户服务。

替代方案

虽然 Gorgias 是最佳的 Shopify 帮助台平台之一，但是在市场上还有其他可用的选项。

以下是一些 Gorgias 替代方案的列表。

Helpdesk

HelpDesk 是最古老且最可靠的处理客户查询的票务系统之一。它可以帮助您管理来自不同渠道（如电子邮件、网络表单和其他来源）的所有消息，并将其集成到一个单一的仪表板中，使您可以自动化支持任务。

该帮助台与 Shopify 完美集成，并帮助您跟踪客户票务。

Freshdesk

另一个受欢迎的客户成功系统是 Freshdesk。与 Gorgias 类似，Freshdesk 与 Shopify 集成，使您能够为您的商店客户提供快速友好的支持。

您可以在一个地方访问订单历史记录、帐单信息、旧对话和所有与客户相关的详细信息。使用 Freshdesk，您甚至可以直接从仪表板触发自动化电子邮件，以解决顾客面临的任何问题，如购物车遗弃。

最后总结

现在您知道 Gorgias 是 Shopify 帮助台软件的一个很好的选择，并能有效地为您的客户提供服务。它可以帮助您建立一个高度响应的帮助台，为客户提供出色的支持体验。

本文将帮助您了解更多关于 Gorgias 帮助台的信息，并探索其他用于 Shopify 的客户成功平台。

如果需要更多资源，请查看我们处理支持票务的综合列表 customer service platforms。