使用Freshservice ITSM现代化您的IT服务并降低成本

IT服务管理（ITSM）是一项至关重要的过程，确保向内部或外部客户交付与硬件和软件相关的IT服务。 Freshservice使得ITSM过程高效且经济实惠。

您的企业的信息技术（IT）实施策略在很大程度上取决于您如何执行、管理和交付业务需求的IT。您必须确保适当的人员、流程和技术用于IT实施。

对于小、中型和初创企业来说，这可能会感到压力倍增。因此，您需要专用的业务软件来协助您的ITSM高管或团队处理项目。Freshservice就是这样一个您可以依赖的应用程序。

什么是ITSM？

ITSM是监督将IT作为一项服务交付给终端消费者的业务流程。消费者可以是您的员工、业务客户或最终用户。该过程创建了一个蓝图，包括IT硬件、软件以及IT代表如何对客户进行IT启用的方式。

为业务部门订购Wi-Fi路由器可能是ITSM过程的最简单示例。部门负责人将向采购团队提交请求。采购团队将请求转发给ITSM。

现在，ITSM高管将研究路由器配置，通过采购购买，并在财务部门配置路由器，以便团队可以使用Wi-Fi。

为什么需要ITSM来管理IT服务？

如果企业对IT非常依赖，您必须建立一个ITSM团队。以下是您需要ITSM的原因：

• 通过与业务目标和指标对齐，使IT团队高效且具有成本效益
• 将开发和IT团队汇集到一个桌子上进行流程
• 让IT团队与业务的其余部分共享其专业知识
• 不断改进业务中的IT启用过程
• 减少IT硬件和软件采购成本
• 通过客观采购使IT采购高效
• 通过票务和文档使IT团队对即将到来的任务负责
• 改进IT服务团队并使其以客户为导向
• 预防瘫痪IT系统的重大事故
• IT技术人员在应对重大事故时变得敏捷

以下是您今天可以尝试的三种热门ITSM软件！

ITSM的应用案例

ITSM在企业内部或外部客户之间创建了一个有组织且流畅的IT服务交付系统。以下是其主要应用案例：

系统化的服务请求

ITSM帮助您的企业创建一个为IT采购、维修、安装等建立文档化的票务系统。因此，IT服务促进团队不会错过任何服务请求。此外，您可以衡量IT团队的绩效。

创建IT知识库

IT服务管理过程还帮助您开发和管理知识库。IT客户服务和内部员工服务团队可以使用此知识库来协助客户和员工。

管理IT硬件和软件

作为一个IT业务，您不仅需要采购IT软件和硬件。您还需要确保您的组织使用这些设备，并带来有利可图的收入。

ITSM团队或高管将确保对所有业务机器和应用程序进行正确跟踪。该团队还将监督此类无形或有形业务资产的安装、升级、故障排除和利用跟踪。

Freshservice如何帮助ITSM

ITSM对于利用IT获取利润的现代企业至关重要。但这并不意味着ITSM应该是一个昂贵且耗时的过程。Freshservice通过利用一个简单但强大的业务应用程序，确保您的ITSM团队或经理能够掌握每个IT项目和客户服务请求。

您可以安排一个免费的demo with Freshservice来了解它的工作原理。

它具有许多功能来支持您的ITSM流程。我稍后会向您解释这些。然而，您必须查看Freshservice即刻解决的以下ITSM核心活动：

• Freshservice可以帮助您构建一个由人工智能驱动的知识库。该知识库借助机器学习（ML）和人工智能自动更新。因此，您可以专注于使ITSM代理能够访问knowledge base以快速准确地解决客户问题。
• Freshservice ITSM AI会自动将工单分配给代理。代理不需要花时间根据自己的技能审查任务。AI会为他们做这些。
• Freshservice可以帮助您创建一个简单且经济的变更管理流程，以根据市场动态升级企业的IT硬件和软件。
• Freshservice ITSM AI可以在没有人为干预的情况下区分事件和服务工单。它扫描整个ITSM服务数据库以找到类似的工单并从中学习。因此，您的ITSM团队可以快速确定他们是否正在回应事件或常规服务请求。
• Freshservice的ITSM工具帮助您创建自动回复客户查询并在必要时将客户分配给现场代理。

Freshservice是什么？

Freshservice是一个IT帮助台和IT服务管理网络应用程序，可让您更快、更经济地处理IT运营工单。您可以为IT故障排除创建自助系统，建立一个工单系统和一个ITSM前线代理的知识库。

该云应用还提供适用于Android和iOS设备的移动应用程序。因此，IT管理员可以在任何有互联网连接的地方处理请求。

Freshservice还提供了符合ITIL标准的软件模块，帮助IT管理员管理IT资产、问题、事件、更新、变更计划和发布。

信息技术资产管理（ITAM）组件帮助企业控制其IT软件和硬件。所有IT资产都可以被标记、添加、解除关联、跟踪等，以确保资产的了解和可见性。

此外，Freshservice的ITSM工具还提供一个名为“Arcade”的功能。这个功能使前线IT代理能够像玩游戏和获得绩效得分一样解决IT工单。

Freshservice的特点

Freshservice提供了丰富的IT帮助台和服务管理的features。但以下是您必须了解的重要和必备功能：

事件管理

其自动化和人工智能工具使技术人员能够立即找出事件的根本原因。该应用还提供技术人员可能需要解决事件的所有知识库和软件工具。

以客户为中心的服务

Freshservice ITSM软件可以帮助您在客户工单系统中创建一个价值链，使客户满意。客户可以使用自助门户处理小问题和故障。对于重大问题，该AI工具会自动分配一个支持技术人员，比其他人更快解决工单。

知识管理

通过整合内部内容管理系统、第三方内容、公共内容等，它为您的业务创建了一个强大的知识库。此外，它还智能地将机密知识库屏蔽在面向公众的自助门户之外。

问题管理

该工具可以隔离客户问题并将其链接到现有或以前的事件。它还可以通过Freshservice的事件时间线对问题进行根本原因分析。最后，更快地检测到问题有助于最小化业务中的IT停机时间。

统一服务目录

您可以轻松部署可扩展和强大的工作流程，以确保快速的服务交付。这包括从密码恢复到新技术职位或经理招聘和入职等各种事项。

变更管理

每当您的业务需要更改其运营、DevOps和其他部门时，您都可以依靠Freshservice进行经济实惠且无缺陷的变更管理。该工具确保您的ITSM管理人员拥有足够的工具和工作流程，以使过渡顺利进行。

工作负载管理

Freshservice的AI工作负载分析和管理使您能够以最佳方式利用ITSM团队的工作日，而不会过度劳累员工。其底层算法不断评估个体代理商、支持层和经理的任务。它平衡工作负载，使整个团队保持活力和快乐。

发布管理

您可以轻松在Freshservice上规划新的硬件和软件发布。它的专用发布管理工具提供功能，如公告、构建文档、设置发布开始日期、设置新的发布实施截止日期等。

Freshservice的优势

以下是使用Freshservice作为您组织的ITSM工具的好处:

• Freshservice消除了您的ITSM团队需要繁忙处理多个应用程序和工具来管理IT帮助台和服务交付任务的需求。这个多合一工具是您管理从小型到企业级ITSM项目所需要的。
• 所有订阅都配有移动应用程序访问功能。因此，ITSM管理人员和代理商可以在任何地方进行工作。
• 您可以为不同的行业创建不同的支持门户，并在后台的一个应用程序中控制所有平台。
• 与Microsoft 365应用（如Teams）集成，适用于在Microsoft 365环境中工作的企业。
• 完全基于云的应用程序。无需在企业工作站上安装任何应用程序。
• 与Freshservice替代方案相比，价格实惠。

Freshservice的替代方案

如果您想在选择之前了解更多ITSM工具，请参考以下这些Freshservice的替代方案:

#1. Jira服务管理

Jira Service Management使IT服务管理透明、可见和协作。您可以将IT帮助台问题与其他Jira工具和第三方业务应用程序连接起来。有一种选择可以将DevOps与ITSM连接起来，以持续改进IT服务交付。

该工具配备了各种您的业务可能需要的服务管理模板。因此，您可以立即使用该应用程序并从第一天开始获得收入，而不需要花费时间进行设置和学习。

#2. Salesforce

Salesforce Service Cloud适用于某种与领域IT服务、联系中心、员工/客户自助平台等有关或需要IT业务的企业。该服务管理工具可以连接其他联系中心工具和服务，如无线电话、有线电话、聊天和电子邮件。

其显着的IT帮助台和服务管理工具集包括案例管理、自动化、引导工作流、人工智能、远程援助等。

总结

在所有可用的软件中选择IT帮助台和IT服务管理的ITSM工具可能会让人不知所措。然而，如果您想尝试有竞争力和潜力的ITSM软件，一定要试试Freshservice。您已经从上面了解了各种功能。您只需免费在该应用程序中启动一个示例ITSM项目，即可开始使用。

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