Freshdesk vs. Zendesk：最佳客户服务软件之战 [2023]

欢迎阅读我们关于最佳客户服务软件的比较文章：freshdesk vs. zendesk。

企业常常忽视了客户满意度这一关键因素，错误地认为它只是整体成功的次要因素。然而，在竞争激烈的商业环境中，客户体验应该成为销售周期中不可或缺的催化剂。

想象一下这样的情景：你把辛苦挣来的资本投资在一辆新汽车上，这是对你的业务/家庭的重要收购。当你骄傲地开着这辆车🚗离开展厅时，空气中弥漫着一种成就感和期待感。

你在展厅里驾驶，珍惜这一刻；然而，你可能没有意识到的是，你的购买价值从你离开展厅的那一刻起就开始贬值了。众所周知，汽车的折旧从它离开展厅的那一刻开始 ☹️。

随后，生活变幻莫测，突发情况可能促使您在您心爱的汽车遇到任何问题时寻求客户服务部门的帮助。就在这些时刻，残酷的现实才显现出来。

从延迟或未回应的客户服务电话到对您的问题提供不充分解决方案以及服务保修范围外的意外费用，这些因素合在一起形成了一个毁灭性的评判：“差劲的客户服务。” 🥹是的，我们都有过这样的经历。

在竞争激烈的商业环境中，这个最后阶段可以决定一个企业的成败，决定其长期前景和占领目标市场细分的能力。

为什么优先考虑客户满意度？

随着企业努力满足客户期望，freshdesk和zendesk都提供了广泛的功能来简化和增强客户支持流程。选择合适的客户服务软件可以对您提供高效和满意的服务能力产生重大影响。

在本综合指南中，我们将探讨freshdesk和zendesk作为客户服务软件平台的角色，深入了解它们的功能，并提供实际应用案例来说明它们的实际应用。

此外，我们还将强调每个工具的好处，让您能够对它们有更全面的了解，从而帮助您决定哪种解决方案最适合提升您的客户支持业务。

介绍freshdesk和zendesk

freshdesk

始终坚持“让品牌与客户轻松沟通，让用户方便与企业联系”的目标；freshdesk是一款基于云的客户支持软件，在企业中获得了广泛的认可。

在自己的营销活动中，它大声宣称是zendesk的直接竞争对手，强调其简单性、直观性和用户友好性👍。

freshdesk拥有一系列智能自动化套件和直观功能，使公司能够通过提供更快速、更高效的处理来简化其帮助台支持。

全渠道能力功能增强了企业与客户在多个沟通渠道上的互动，最新的ai驱动聊天机器人功能和团队协作工具增强了团队的生产力，促进了团队合作。

想了解更多关于freshdesk的信息吗？点击此链接了解 freshdesk 是否是解决您的客户服务问题的答案。

zendesk

另一方面，zendesk被誉为云端帮助台管理解决方案领域的领导者。zendesk提供了一系列应用工具，旨在满足不同行业的需求，包括技术、政府、媒体和零售等领域。

该平台具有可自定义的前端门户，与salesforce和google analytics等热门应用的无缝集成，以及实时聊天功能。

zendesk的一个突出特点是使企业能够建立知识库，通过在线社区论坛解答常见问题，促进客户参与。

zendesk套件包括一系列产品，包括zendesk talk、zendesk explore和zendesk sunshine conversations，每个产品都旨在增强客户支持和参与。

freshdesk vs. zendesk – 快速比较

功能	比较
	freshdesk	zendesk
简化沟通	✔️	✔️
内建工单系统	✔️	✔️
整合询问	✔️	❌
追踪社交提及	✔️	❌
优先和分类	✔️	❌
合并相关工单	✔️	✔️
促进自助服务	✔️	✔️
促进客户参与	✔️	✔️
突出的自助服务	✔️	✔️
减少支持工作量	✔️	✔️
建立客户社区	✔️	✔️

总结：

freshdesk: freshdesk 是一款强大的客户服务软件平台，提供一系列功能和特性，旨在简化沟通、自动化常规任务、监控绩效指标、为客户提供自助选项、跨多个渠道回答查询，并提供实时帮助。

为了简化沟通，freshdesk的免费计划提供了一个内置的工单系统，将来自各种渠道（包括电子邮件和社交媒体）的查询合并到一个统一的仪表板中。

客服人员可以接收即时通知，跟踪社交媒体提及，优先处理和分类工单，并合并相关工单，以确保使用freshdesk高效解决问题。

zendesk: zendesk 作为一款功能强大的客户服务软件平台，提供了促进自助服务能力的功能和特性，从而利用门户培养客户参与度。

通过这些全面的功能和目标驱动的特性，企业可以提供卓越的自助服务体验，减少支持工作负载，并利用zendesk建立一个蓬勃发展的客户社区。

freshdesk vs. zendesk – 详细比较

虽然zendesk长期以来一直被誉为客户服务产品的典范，但freshdesk在2010年崭露头角，以其新颖的方法和尖端的功能迅速赢得了市场份额。

就像carlos alcaraz在2023年赢得了著名的温网冠军之前，他的崛起打破了djokovic、nadal和federer的统治，freshdesk也接受了变革，并通过改进的产品挑战了zendesk的霸主地位。

尽管如此，在某些领域，两个客户服务平台存在一些共同特点。

zendesk和freshdesk都提供可定制的知识库，方便快速访问重要信息。此外，这两个平台都提供大量的应用集成。在选择时，考虑这些共同优势以及独特的功能，找到适合您的客户支持需求的完美选择。

在本节中，我们将对freshdesk和zendesk进行并排比较，以揭示哪个平台最适合您的客户服务需求。

从上面的表格说明中，我们可以看出freshdesk和zendesk提供了各种各样但有用的客户服务解决方案，适合各种不同的业务需求和要求。要进行更详细的研究，您可以点击此链接并获得更清晰的理解。

仔细分析，我们还可以看出freshdesk在设置上更容易、使用上更直观，并且即使在免费版本下也提供了更多的功能。

评估客服软件的好处

出色的客户服务是赢得客户满意度和培养长期忠诚的关键。freshdesk和zendesk是两个领先的客户服务软件解决方案，它们通过并提供了令人信服的理由。

客户期望对他们的问题得到迅速而准确的回应，而您的支持团队需要能够有效处理如此大量的客户查询。

通过投资像freshdesk或zendesk这样的客户服务软件，企业可以在竞争对手中获得竞争优势。这些平台充当您客户支持团队的第二大脑，使他们能够无缝地管理传入的请求，高效地分配任务，并有效地监控绩效。

利用freshdesk和zendesk的好处是增强客户支持能力和建立品牌忠诚度的可靠途径。在这里，我们列出了这种软件工具所具有的一些好处：

#1. 流线化沟通：客户服务软件通过自动回复和访问常见问题解答来流线化沟通。

#2. 24/7支持：自动化帮助企业随时回应客户查询。

#3. 跟踪和查看支持票据：方便追踪客户互动，记录以前的互动，并根据不同参数对票据进行分类。

#4. 多渠道支持：有助于跟进来自多个渠道的查询，确保更快的解决。

#5. 脱颖而出：借助软件高效运营客户支持团队，可以获得竞争优势。更高的客户满意度增加了客户更多的推荐和积极评价的可能性。

客户支持的未来

最后，freshdesk独特的定制、效率和协作能力使其成为企业追求提供卓越客户支持的更明智的选择。freshdesk对品牌声誉产生了不可磨灭的积极影响，增强了客户忠诚度。

因此，freshdesk成为卓越的客户服务软件，为企业提供了树立卓越支持和在竞争对手中脱颖而出的新标准。因此，对于希望提升客户服务水平的组织来说，freshdesk被证明是最终的盟友 🙂。

接下来，了解如何在了解如何通过freshworks赢得客户满意度后获得五星评价⭐⭐⭐⭐⭐。