Freshchat：提升您的客户体验的工具

寻找一种智能、实惠且全面满足您业务中所有客户支持和体验需求的解决方案？立即尝试Freshchat！

在今天快节奏且竞争激烈的商业环境中，customer experience software非常重要。您必须提供出色的支持和个性化互动，这已不再是可选的事情。

这就是Freshchat的所在之处，它是将您的客户体验提升到新水平的秘密武器。通过其强大的功能和无缝的全渠道能力，Freshchat赋予企业实时在各种平台上与客户进行互动的能力。

继续阅读，了解Freshchat如何革新您的客户体验策略，将您的业务推向新的高度。

Freshchat概述

Freshchat是一款全能软件，可帮助您的业务与客户进行沟通和互动。它是一款云应用程序，因此与其他在线聊天工具相比，设置和入门更加简单。

它使您能够将整个客户支持团队带到每个客户的门口。这意味着客户可以以他们喜欢的方式与您联系，他们不再需要排队等待。

一个客户体验代理人可以通过电话、WhatsApp、网页聊天、移动应用程序聊天、Instagram DM、Telegram聊天等与多个客户进行互动。

Freshchat的另一个聪明之处是您的业务可以设置超智能的AI聊天机器人。您可以根据业务垂直领域、产品和服务自定义这些AI聊天代理，为AI通讯提供个性化的触感。

Freshchat作为在线聊天软件的作用

Freshchat的作用简单而直接。它将您的业务中所有的客户支持和体验对话方式整合到一个地方。在使用Freshchat之前，您必须使用多个工具和应用程序来管理客户支持和互动团队。

例如，您使用客户支持软件接收并将来电转给电话支持团队。如果您有一个移动应用程序，必须有一个链接将客户的聊天请求重定向到桌面或Web浏览器上的另一个在线聊天解决方案应用程序。

更不用说，您使用电子邮件营销应用程序通过电子邮件与客户进行互动，使用Instagram和WhatsApp等社交媒体应用程序回复和互动。

所有上述应用程序和工具以以下方式影响您的业务收入和声誉：

• 您需要单独支付这些应用程序的费用
• 用户体验、用户界面和内容的一致性在应用程序之间发生变化
• 需要为单独的知识库平台或链接_3单独支付费用
• 在不同的应用程序和工具中投入您和您的员工的时间和精力
• 努力在多个应用程序、文件、文档等中保护有关客户的敏感数据
• 客户支持和体验代理经常抱怨需要学习不同应用程序的用户界面和功能
• 使用链接_4从客户对话创建工单并将其路由到后端

如果将Freshchat引入您的业务或客户支持中心，您可以消除上述所有影响。只需使用Freshchat，并与链接_5同步，即可提供无忧和无等待的客户支持，无论何时何地。

为什么应该使用Freshchat？

• Freshchat使您能够实时与客户互动。因此，您可以通过多种支持渠道提供及时的帮助。
• 您的支持团队可以通过网站、移动应用、电子邮件、社交媒体、电话、短信、Telegram等多个渠道与客户建立联系。
• 使用Freshchat，您可以设置智能聊天机器人来处理常规查询并提供即时回复，节省时间和资源。此外，AI聊天机器人是免费的。
• 它可以实现内部团队协作。团队领导和经理可以分配对话、添加备注并使用标签来简化沟通。
• 您只需支付一个软件的费用，即可获得多种功能。
• 先进的自动化功能可帮助您创建从第一次聊天到最后一封结束电子邮件的完整客户旅程。
• 您可以根据广告活动、产品类别、客户状态等主动在网站和移动应用上与客户进行聊天。

Freshchat与其他在线聊天工具有何不同？

Freshchat将自己定位为完整的客户支持和互动聊天解决方案。当您使用Freshchat时，您可以释放更多时间专注于业务的核心，如产品、营销或销售。

该工具将您的客户支持运营项目转变为真正的自动驾驶模式。只有少数团队领导或客户关怀经理可以轻松处理数千名代理，没有任何麻烦。由于大多数Freshchat功能使用自动化，对话可以自动化，因此代理人可以提供最大的生产力。

您还可以使用其先进的分析和活动监控工具，在您自己的博客网站、移动应用、落地页面和电子商务市场上免费发现潜在客户。更不用说还有现代化的功能，如Freddy AI引擎、workflow automation、任务创建和分配、计划等。

使用Freshchat的优势

• 实时客户互动和支持，覆盖多个渠道。
• 用于处理常规查询并提供即时回复的自动化聊天机器人。
• 无缝团队协作，具有对话分配和内部备注等功能。
• 基于客户背景和历史的个性化客户交互。
• 通过定向消息和活动进行积极参与。
• 用于跟踪指标和进行数据驱动改进的分析和报告功能。
• 与其他业务工具和平台集成，提供增强功能。

Freshchat的特点

以下是帮助您创建持续引人入胜的客户体验的最佳Freshchat特点：

#1. 消息

其对话解决方案非常先进和周到。首先，它允许您通过Web聊天、移动聊天、WhatsApp、Telegram、电子邮件、电话、SMS等渠道设置客户接触点。

其次，您的聊天团队可以使用客户旅程在网站和移动应用上积极与客户互动。

最后，您可以创建AI聊天机器人来处理基本和常规的支持请求，只有在情况变复杂时才将聊天转给现场代理人。

#2. 代理人生产力

Freshchat提供各种工具和模块，使您的代理人始终能够发挥最佳能力。代理人可以使用团队收件箱来获取有关票据、升级、退款、交付等的最新更新。

实时翻译功能将代理人的语言转换为客户的母语，因此您不需要招募会说不同语言的代理人。应用程序中有各种通信渠道的预定义响应存储库，因此代理人可以快速而无误地进行沟通。

#3. 数据洞察

Freshchat的分析和报告模块也是自给自足的。您不再需要任何电子表格应用程序来创建站点、经理、团队或代理人绩效报告。只需转到分析和报告，然后选择报告。现在，您可以从以下预建报告中进行选择：

• 聊天分析
• 机器人分析
• 机器人会话消耗
• 电话分析
• 电话指标
• 每小时报告
• 历史报告

或者，如果您希望从原始数据创建分析，您可以转到分析和报告 > 分析页面。然后选择从15+个现成的分析格式中选择。如果您需要不同的内容，可以使用新报告选项创建自定义分析。

#4. 会话管理

您的经理可以使用Freshchat的智能分配功能快速将对话路由到正确的代理人。该模块根据代理人的技能、资历、工具访问权限和负载建议适当的代理人。

为了保护客户数据并符合全球隐私法规，您的经理可以为代理人创建基于角色的访问权限。前线代理人可以获得基本访问权限，而后台或工程团队可以深入访问应用程序。

您还可以使用分配规则功能根据时间、主题、复杂性、用户背景、重复查询等路由对话。

#5. 简化的用户界面

用户界面非常独特和简单。您的客户支持经理、团队领导和代理人不需要花费几个小时来熟悉工具的操作。

每个界面文本都准确表达其含义。因此，如果您是新用户，只需确定您需要什么，将鼠标悬停在应用程序上的界面元素上，轻松访问。

设置页面提供了7个不同的部分的高级设置选项。因此，您可以选择多种自定义选项以满足业务需求。

Freshchat与第三方应用的集成

您可以将150多个应用程序连接到Freshchat。因此，您可以在Freshchat中从各个地方获取数据、文件、说明等。客户支持代理人将不再需要在不同的应用程序中查找他们解决票证或对话所需的信息。

这些应用程序包括Teamviewer、WhatsApp Proactive Message、Freshdesk Contact Import、Automated Reports、Hubspot CRM、Stripe by ChargeDesk、Atlassian Jira for Freshchat等顶级业务工具。

在Freshchat中集成应用程序也很简单。您将在设置 > 管理员设置中找到该模块。只需向下滚动一点，即可获得集成面板。除了第三方应用程序，您还可以使用的本机集成有：

• 创建任务和工单
• 同步联系人和账户
• 聊天的本机集成
• 聊天的移动应用程序

Freshchat的使用案例

以下是一些Freshchat的真实用例和应用：

销售运营管理

在Freshchat中，您可以管理从小型到企业级的销售运营。当客户在线下订单时，Freshchat机器人可以发送关于订单的定期更新，直到成功交付为止。

如果您的客户在您的网站上浏览产品页面很长时间，您可以使用机器人消息推动客户将产品添加到购物车并进行结账。

付款失败是任何销售流程中不可或缺的一部分。您可以设置自动聊天机器人发送WhatsApp或短信通知付款失败，以减少失败后订单的放弃。然后，发送deep links到购物车以重新处理订单。

通过WhatsApp提供实时支持

WhatsApp已成为您客户群中每个层次的沟通工具。那么，为什么不在WhatsApp上提供客户支持呢？您可以使用Freshchat轻松设置此功能，因为其WhatsApp商务号码链接系统会指导您完成最后一步。

当您使用WhatsApp时，客户可以随时向您发送消息。您将在Freshchat上获得来自不同客户的WhatsApp消息仪表板。根据文本内容，将任务分配给专家代理或后台。

标记和路由传入的查询

Freshchat为不同的客户单独创建聊天、电子邮件、短信或电话窗口。对于一个注册客户，您可以在一个地方获取所有对话。但是您不需要通过让他们访问所有对话来向代理透露付款或个人信息。

相反，您或团队经理可以使用付款问题、物流、产品查询、营销等注释标记传入的查询。然后，代理可以从其任务列表选择对话。

在WhatsApp聊天中处理销售

那些无法使用移动应用程序或网站下订单的客户可以通过WhatsApp与销售支持团队联系。使用Freshchat的适当的WhatsApp、订购CRM和销售CRM集成，代理可以安全地下订单。

他们还可以使用Freshchat界面向客户发送安全的付款链接，以便消费者完成付款。

创建绩效报告

您可以使用Freshchat上的精心策划的分析报告，如电子商务业务报告、WhatsApp活动报告等，组织原始客户支持数据。然后，创建报告，以便运营经理、利益相关者等可以做出明智的决策。

Freshchat允许您在代理关闭工单后自动向用户发送加密的CSAT和其他调查链接。然后，分析CSAT得分和处理时间，以奖励表现最好的代理。

消除等待队列

Freshchat具有超过10个对话渠道。您可以为全渠道客户体验激活所有这些渠道。在您的支持页面上显示一个滚动条，以显示所有这些渠道的对话可用的空闲时间段。

客户将选择最适合他们紧急情况和支持对话需求的渠道。因此，他们不再需要在电话等候队列中等待。

总结

如果您认为您可以提升业务中客户支持和参与操作的质量和产出，请考虑使用Freshchat。

您可以免费注册 Freshchat Enterprise plan 并在做出最终决定之前试用 21 天。您还可以根据客户支持运营的扩展程度选择付费试用 Free plan。

您是否正在寻找定制开发的聊天应用程序？请查看这些 open-source live chat software，可供内部定制开发使用。