如何在您的网站上启用👋即时聊天？

人们访问您的网站是有原因的。也许他们对您的产品和服务感兴趣，有一些相关的问题，或者只是浏览。

如果您与他们互动或帮助他们解决问题，您就在与访问者建立良好的关系。快速回答他们的问题不仅给他们留下对您品牌的好印象，而且创造了更高的机会逐渐被考虑。

如果正确使用，实时聊天是提供客户服务的一种很好的方法。

与其等待几分钟再接听电话，不如在问题刚刚冒出来时立即提问。

这正是实时聊天节省时间和耐心的地方。

您知道吗？有超过一半的用户喜欢实时聊天，因为可以获得即时回复。

在过去的几年里，实时聊天已经成为网站的一个重要功能。

什么是实时聊天 💬？

通过实时聊天，企业可以通过链接与其网站访问者进行实时互动。这里的媒介是一种能够实现通信的软件应用程序。您也可以称之为带有专业提示的即时通信工具。

这是与访问者连接的最动态的方式之一。在这里，您可以实时准确地了解到访者的确切问题。实时聊天结合了电子邮件和电话的特点。

• 实时聊天在许多方面都类似于电子邮件支持，例如明确的措辞、预先制作的记录、专业的语气等，这些都是客户喜欢的。因此，问题能够得到快速解决，客户也会感到满意。
• 它还包括一些基于电话支持的方面，用户可以获得一个专属的客服，与其进行个人交流。

它是如何工作的？

当您的网站上开启实时聊天后，您可以随时与访问者进行即时对话。为此，您需要找到一款良好的实时聊天软件，注册并将其安装到网站上。

因此，当人们访问您的网站时，他们可以点击实时聊天小部件开始与客服代理对话。

实时聊天的独特之处在于，除了与站点上的人们进行互动外，您还可以看到所有在您网站上的人。此外，您还可以了解到正在进行的对话数量，关于访问者的信息 – 他们是谁以及来自哪里，他们的姓名，与您之间的业务历史等。

实际上，它对访问者和网站所有者都起作用。客户需要实时聊天以获取便捷快速的答案，而网站则收集访问者信息以获取潜在客户并试图将其转化为实际客户。

在您的网站上启用实时聊天的好处

更快的响应，更多的潜在客户

如今没有人喜欢等待。如果您不能快速回答他们的问题，他们很可能会去其他地方，因为有很多选择。

因此，为了吸引高质量的潜在客户，您需要高效且快速的客户服务，实时聊天可以满足这一需求。

个性化答案

有时候人们会浏览产品/服务，并准备购买，但最终没有进行下一步。

某些原因使他们离开，或者他们有一些问题未得到解答。

也许在您的常见问题解答中没有答案，或者他们联系了您的支持团队，等待了很长时间，没有得到任何答案就离开了。

这是因为某些问题是具体的，因人而异。此时，他们需要根据自己特定的使用情况提供个性化的答案。在这种情况下，机器人无法帮助，您绝不能让用户等待。

因此，您需要实时聊天来回答这些个性化的问题。

消除语言障碍 🌐

与世界各地的人交流会面临语言障碍，尤其对于母语不是英语的人来说。

那么，你会怎么做呢？

你会雇佣会说不同语言的人吗？更不用说世界上有成千上万种语言和方言。

试试通过翻译设备提供支持的实时聊天。

价格实惠，削减额外费用

这对任何规模的企业来说价格都实惠。此外，它的设置也非常简便，不需要专业的IT专家的协助。

电话和电子邮件可能会很昂贵。你需要购买更多的电话，雇佣更多的员工，进行电话维护等等，更不用说通话费用了。此外，一位客服只能同时处理一次通话，而实时聊天可以同时处理多个聊天。

而另一方面，实时聊天可以减少支持、更多设备和人力资源方面的成本。

改善客户体验

大多数情况下，与网站有糟糕体验的客户不太可能再次光顾。原因可能是找不到与网站联系的快速简便的方法。而且，即使他们设法联系上了，他们也希望获得便利和方便，而许多网站无法提供。

实时聊天的特点，如快速响应时间、方便发送文档等，成为救世主，从而改善客户在你的网站上的整体体验。

增加销售额

实时聊天有助于增加潜在客户和销售额，因为它为访问者提供了即时的支持系统。这样，支持团队有更好的机会将他们转化为付费客户，从而增加销售额。

更好的客户忠诚度 🤝

通过立即帮助他们解决问题，你让用户知道他们对你来说是多么有价值。

如果他们从你这里获得优质服务，他们很可能会再次访问你的网站并购买商品，因为他们知道如果他们遇到问题，你会帮助他们。

这建立了你的品牌形象，访问者成为你长期忠诚的客户。

JivoChat

你知道吗，你的网站访问者真的很难获得一些信息吗？

好了，现在你知道了！

在他们谈论问题的那一刻，通过选择<lightning-fast服务来帮助他们。

时代在快速变化，人们如此忙碌，不喜欢等待电话。给他们他们想要的——高速客户服务。JivoChat的聊天小部件可以完美地适应你网站的侧边栏，因此你不需要在美学上做出妥协。

不要让语言障碍阻止你与访问者联系，因为JivoChat支持20种语言。将你的客服人员变成客户服务超级巨星，因为他们可以有效地与多个用户同时聊天。

JivoChat的功能旨在提高团队的沟通机会和效率。为了更快速和轻松地聊天，它提供了颜色编码的聊天、热键、预设回复以及对消息的预览。

你可以提取关于访问者的所有数据，包括他们的点击来源、位置等等。让你的客户通过Facebook Messenger等应用程序发送消息或请求一键呼叫。

你可以收集访问者与你的客服人员之间的报告和聊天记录，以衡量他们的表现，提高你的服务质量。JivoChat提供每天的质量得分，并建议你可以改进的领域。

LiveChat

名字说明了一切！

通过LiveChat提供实时高质量的支持，让你的客户感到愉快，观察你的销售额增长。

通过优雅的产品卡片在聊天中展示您的产品，吸引您的客户。您将获得AI聊天机器人自动化和自定义表单以生成高质量潜在客户。跟踪您的销售情况并将其与目标进行比较，以了解聊天如何有助于增加您的收入。

它提供的聊天机器人还可帮助您创建支持票并让您在不同频道之间进行互动。通过让chatbots向您的客户问候、快速路由聊天并根据其网站活动自动分段访客，为您的客户提供人性化的服务。

LiveChat可以与超过170个工具集成，其中包括您喜欢使用的一些工具，如Messenger、WordPress、WooCommerce、Google Ads、Zapier、Salesforce、Shopify、MailChimp、HubSpot等等。

Freshchat

通过Freshworks提供的Freshchat，与您的访客进行互动，无论他们使用移动设备、网页还是社交媒体平台，如Facebook Messenger、Apple Business Chat、WhatsApp等。

通过AI和机器人提供精确答案，随时为访客提供帮助。向对您的产品或服务表现出兴趣的访客发送定向的外发消息。根据访客的活动，通过发送主动式活动来与他们取得联系，以便他们能够与您取得联系之前与他们接触。

通过利用Freshworks的灵活平台，满足客户日益增长的需求，提供功能丰富的API，用于智能分析、自动化工作流、自定义集成、数百个市场应用程序和生态系统合作伙伴服务。

Pure Chat

使用Pure Chat向网站添加实时聊天功能快速简便。您甚至可以免费试用30天，以确定它是否能满足您的期望。

这款软件价格相当实惠，可帮助您的营销和销售团队在客户生命周期的全过程中与您的人员进行互动。他们可以从对话中收集见解，并了解用户行为，以提供更好和个性化的体验。

通过查看访客分析数据，您可以评估流量趋势、营销活动的有效性、用户体验、识别潜在潜在客户等等。利用警报功能以及基于触发的聊天，利用合格的潜在客户加速销售。

您可以通过方便的编辑器轻松自定义聊天窗口小部件，使其在桌面或移动设备上的外观和功能符合您的需求。

Pure Chat支持大量的集成，并可使用Zapier来集成1000多个其他软件产品。

Pure Chat的价格从每月39美元起，按年付费。

Tidio

只需3分钟的时间，即可添加Tidio的实时聊天窗口小部件。

多么惊人啊！

Tidio受全球30万多家企业的信任，帮助您实时与客户建立联系，并在您能帮助的任何地方为他们提供帮助。

定制您的仪表板，以与您的品牌相匹配，并给访客留下深刻印象，包括新访客和现有访客。您可以查看谁在浏览您的网站，了解他们的兴趣所在、他们来自哪里以及他们更喜欢访问哪些域名。

这些见解帮助您将您的服务引导到这些领域，并增加您的销售。通过其高效的性能回答更多问题并转化更多潜在客户。您还可以监控结果，并利用AI进行chat automation。

Tidio支持与Shopify、WordPress、Wix、Messenger等应用程序的集成，并在macOS、Linux、Windows或Android等不同操作系统上运行良好。

Zendesk

通过Zendesk的实时聊天小组件，立即通过移动设备或网络与您的客户建立联系并提供帮助。通过快速的实时聊天始终向您的用户提供支持，使他们一直享受并持续使用您的产品或服务。

发送基于用户行为的定向信息，以提高转化的机会。它提供了预聊天表单，帮助获取访客的联系信息。此外，您还可以使用离线表单，即使您不在场，也能帮助客户与您的团队联系。

检查访客所浏览的页面，以针对特定的客户并帮助他们。 Zendesk提供聊天评级，帮助您获得反馈，可用于改善您的服务。您可以选择与客户共享文件，其中可能包括screenshot，动画GIF，产品指南等。

他们基于人工智能的聊天机器人可帮助您自动化耗时的和简单的任务，同时在许多领域帮助您的代理人。通过跟踪聊天数量、聊天指标、访客体验和转化来监控您的代理人的绩效。

通过选择不同的主题和布局来自定义聊天徽章和仪表板。您甚至可以在聊天小组件上放置不同的图片或保持一个友好的表情。Zendesk支持Web SDK和第三方服务，如Drupal，WordPress，Joomla，Shopify，Prestashop和SquareSpace。

Zendesk的高级工作流管理功能使事情变得更简单。为此，它提供了聊天路由，以便将传入的聊天自动分配给活跃的执行人员进行及时支持。您可以在聊天中添加标签，以提供具有上下文和更好理解的对话。

您可以为聊天小组件创建营业时间，例如每天/每周，以便只在这些时间内在线显示聊天。为回答常见请求创建快捷方式或基于模板的响应，并分配精细的权限以获得更好的控制。

Tawk

准备好随时满足您的访客需求吧。Tawk是全球使用广泛的实时聊天应用之一。

开始使用Tawk非常简单，您只需要将JavaScript代码中的一行代码复制并粘贴到您网站的HTML中。然后，您的聊天小组件将立即开始工作！

登录到您的仪表板并邀请您的团队成员。监控您的代理人，随时间跟踪进度，查看聊天记录，并了解您的销售总体改善情况；有很多可能性。借助方便的快捷方式和内置知识库，您可以立即做出回应。

实时了解客户旅程，以触发您的递送和估计销售。Tawk可以翻译成27种语言，因此您可以与全球人民进行互动。

Tawk中包含的其他功能：

• 群组消息，标签和别名
• 屏幕共享和文件传输
• 语音和视频（附加功能）
• 1880多个表情符号
• 无限代理人
• Geo IP追踪
• 无限历史记录
• 聊天中付款
• 禁止/解禁访客
• 消息过滤和预览
• 安全加密

Intercom

通过协作收件箱和主动式实时聊天为您的访客提供实时帮助，由Intercom提供。

通过实时聊天和聊天机器人将访客转化为客户并保留之前的客户，以帮助他们触发响应。聊天小组件易于导航和聊天，感觉熟悉，可以使用表情符号和GIF，并显示输入指示器。

您可以与Messenger集成，共享屏幕，book meetings，开始视频或语音呼叫等。聊天小组件可自定义，因此您可以将其外观与您的品牌相匹配，除了配置Android、iOS和Web的独特设置。

Intercom能够实现对话路由，并提供有关访客资料的丰富信息。通过检查Intercom对潜在客户、销售渠道、机会和已获得成交的影响，可以衡量您的投资回报率。

获取您团队的详细绩效报告和客户支持数据，包括响应时间、SLA目标和转化量。Intercom与200多个应用程序集成良好。

Olark

通过使用Olark的实时聊天软件，提供更好的客户体验。

从在线互动中学习，因为总是有改进的空间，这样您就可以提供更好的产品/服务。提高客户参与度，回答他们的问题，并进行collect feedback。通过将结构化的聊天记录和笔记存储在Olark中，整理所有的访客数据。

将客户输入的见解应用于优化您的产品。它配有可自定义的预聊表单。在适当的场景下，自动向用户发送特别优惠或建议。Olark还提供了一个选项，您可以启用客户留言，您可以稍后通过电子邮件跟进。

Olark还提供其他功能，包括轻松访问数据。您可以轻松更新记录，在聊天时跟踪页面浏览量和访问量。将聊天记录存档到可搜索的数据库中，以便以全文保存对话。

Olark与Google Analytics集成，帮助您更全面地了解销售渠道。每月、每周甚至每日的数据摘要直接发送到您的收件箱。实时仪表板每分钟更新一次客户反馈和聊天指标报告。

Zoho SalesIQ

通过使用Zoho SalesIQ，以无压力的客户支持方式不断发展您的业务。

通过发送个性化消息与潜在客户进行战略互动。监控访客与您的网站的互动方式，将预定义规则应用于实时聊天互动，并在访客访问您的网站时保持警觉。

使用Zoho CRM来提高参与度，识别优质潜在客户，并集中关注那些需要您关注的人。当他们返回您的网站时，为与“温暖”的或“热门”的潜在客户建立触发器。在实时聊天中，指派团队成员跟进这些潜在客户。

通过SalesIQ的移动应用程序，您可以随时与您的客户保持联系。根据他们的兴趣水平对访客进行分组，创建潜在客户评分，并针对需要立即关注的潜在客户。

根据您的销售代表的专业知识转移潜在客户，并通过电子邮件活动自动化的智能触发器进行潜在客户互动。通过强大的分析功能进行智能业务决策，以衡量代理绩效、活跃访客、活跃部门和其他指标。

结论

在这个快节奏的世界中，没有人有时间浪费。一旦人们发现您的网站缺乏快速的支持，他们可能会转向其他地方。因此，如果您真的希望人们认真考虑您的业务，实时聊天是一种很好的渠道customer service，它可以改善访客体验，并对您的销售产生积极影响📈。