9个最佳电子商务企业帮助台软件

客户服务是您的业务蓬勃发展和成功的最重要因素之一。

这是您不能忽视或给予较低优先级的事情。

毕竟，您的业务以客户为中心，他们的关怀和服务是您的责任。

没有他们，任何业务都无法生存。

就像读者对作家，观众对歌手一样，客户对于业务来说是至关重要的。

所以，如果您想持续获得收入，您需要拥有快乐的客户，他们将成为您的链接_0，并增加您的销售额。

如果您需要快乐的客户，您需要培养和关心他们，以便在售前和售后为他们提供一流的服务。

好消息是，技术进步通过引入客户服务软件或链接_1使客户支持变得更加容易。

您不再完全依赖物理服务台并雇佣许多支持代理。相反，您可以将他们应用在更需要他们的地方，并将所有那些重复的任务和管理留给软件。

什么是服务台软件？

服务台软件为您的客户提供访问有关您的产品和/或服务的信息，并在他们需要帮助时寻求帮助。

它通过电话、聊天、电子邮件或社交媒体捕捉客户查询。在这里，这些查询将被存储、组织和解决。该软件可能包括票务管理、任务自动化、优化和报告等元素。

服务台软件还可以作为一个链接_2和论坛，客户可以在其中寻找常见问题的答案。

您的客户支持团队可以使用服务台软件来回应请求、创建信息门户、简化工作流程、衡量客户参与度并进行分析。

时间紧迫？试试这些顶级平台；您不会错的。

服务台软件对您的电子商务业务有什么帮助？

服务台软件可以以许多不同的方式帮助您的电子商务业务：

• 帮助商家更快地与客户互动，并使他们的业务增长。
• 通过及时回应提高客户满意度
• 通过简化任务和更好的组织提高生产力
• 在客户需要时，实现代理人和客户之间的顺畅沟通，您可以根据具体问题或语言分配最合适的代理人。
• 全面的常见问题解答或知识库，供客户自助服务
• 接收快速客户反馈并改进问题。

准备好探索解决方案了吗？

当然，让我们一起探索…😎

新鲜桌面

使用链接_3来取悦并赢得您的客户，建立长期的业务关系。这个屡获殊荣的解决方案可以帮助您在一个地方简化客户对话，包括电话、聊天、电子邮件等，从而实现快速响应。

通过Freshconnect与您的团队有效地合作，并邀请同事、代理商或其他业务伙伴讨论和解决问题。自动化重复任务，监控可能需要您注意的关键事件。Freshdesk还可以通过在您的网站上显示解决方案文章和指南来引导客户。

通过定制仪表板，密切关注您的团队并做出基于数据的决策，以提高生产力。使用链接_4，分配、分类和优先处理票务变得容易，因此您可以继续跟踪它们。使用团队收件箱管理和跟踪支持票务，并检测代理人冲突，以确保多个代理人不处理同一张票。

使用Freshdesk，您将获得许多令人惊叹的功能，包括：

• SLA管理，设置工单响应截止日期
• 工单字段建议，用于路由、分类和优先处理进入的工单
• 检测客户”谢谢”信息，防止工单重新打开
• 预设回复，快速回答常见问题
• 场景自动化，对特定工单执行不同操作
• 与其他成员共享工单所有权
• 链接相似的工单，进行父子工单划分，将复杂的工单拆分成较小的部分
• 管理服务任务、群组、移动现场服务、客户签名、日程仪表板，并执行时间跟踪
• 通过工单派发、智能工单分配、时间和事件触发的自动化、自动电子邮件提醒等提高工作效率
• 利用OmniRoute，根据可用性和带宽自动分配聊天、电话和电子邮件给代理商
• 通过Freddy AI聊天机器人、自动建议解决方案、帮助小部件、将电子邮件发送到知识库、反馈机制、论坛管理等帮助客户
• 通过精心策划的报告、客户评级、小部件自定义等提高效率
• 通过自定义SSL证书、网络、IP限制以及访问和身份管理实现高级数据安全

Gorgias

借助Gorgias，通过提供卓越的客户服务来发展您的业务。它是一个电子商务帮助台，您可以将其用于将您的服务转变为一个有利可图的中心。

它可以帮助您在几分钟内回答客户的查询，而不让他们等待数天。您可以将您的客户支持工单集中在Gorgias的仪表板中，所有内容都在一个地方。在与客户交谈时查看所有客户数据，并在不离开帮助台的情况下编辑订单、退款付款、修改订阅等。

Gorgias帮助您自动完成重复的活动和任务，以便您可以将更多时间投入到为客户提供服务上。从常见的客户问题的复制粘贴或剪切粘贴到关闭工单，自动化节省了您的时间。无论客户在何处，都能为他们提供个性化的购物体验，从而提高您的转化率。

与客户互动，在您的帖子和广告上询问有关您的服务和产品，以提高广告效率和销售额。您的客户并不总是停留在您的网站上；因此，通过实时聊天、短信和社交媒体对话跟踪您的支持代理商生成的销售额。

您可以查看不同的指标，如工单数量、转换工单、转化率和总销售额，以评估您的代理商表现。Gorgias提供了快速访问不同帮助台选项的便利性，并具有”华丽”的颜色组合。

Gorgias智能地为不同的电子商务商店和技术堆栈设计，无论您是使用Shopify、BigCommerce、Magento等。它还支持30多个集成，包括Slack、Gmail、MailChimp、Stripe、eBay、Facebook、Instagram、LiteSpeed、Aircall、Zapier、Live Chat等。

Zendesk

通过使用Zendesk，您可以以最佳方式为客户提供服务的全能工具。

首先，它具备最重要的多平台支持可用性。您可以通过电子邮件、语音、社交渠道、实时聊天等方式与客户在他们喜欢的地方联系。

此外，Zendesk还为您提供了一个社区论坛，人们可以互相帮助，并使解决方案在将来可见。

此外，支持代理商可以借助人工智能驱动的机器人进行协助。这些自动化机器人解决基础级别的工单，甚至在没有人工支持的情况下独立运行。

然而，Zendesk的优势在于拥有一个庞大的支持团队。它为每位客户提供完整的支持历史记录，并为支持提供一个共享平台，因此不会出现重复的响应。

此外，集成和协作工具能够提高您的支持团队的效率。

不仅如此，智能路由还可以为每个任务分配最合适的人员，专家知识共享可以充分利用您的团队。

然而，评估Zendesk是否适合您的使用情况的最佳方法是使用其免费试用版。

eDesk

选择具有AI功能和强大集成功能的eDesk，为客户提供他们期望的支持，确保您为客户提供更快的支持并增加收入。

eDesk从您的网站、社交账户和市场等各个渠道收集客户互动信息，然后将它们存储在一个地方-直观且易于使用的仪表板中。

除了管理您的工单外，eDesk还可以帮助您解决问题。从与实时连接和客户到从网络商店和市场订购数据，您的代理可以实时访问产品列表、价格和运输数据。

eDesk AI根据文本分析和先前回复的相关问题提供建议答案，帮助您的代理完成繁重的工作。这样，代理就不必不断搜索数据和输入回复，只需编辑和验证回复即可。

如果AI无法提供答案，代理可以借助存储的回答、模板回复和片段来缩短响应时间。其直观的界面结合了出色的连接能力和连接性。它还会自动同步以前的联系人，帮助您在单个线程中轻松跟进他们。

通过将支持工单路由到最适合回答特定问题的代理，优化团队工作流程。您可以根据语言熟练程度、市场、时区等条件自动分配工单，或根据特定要求创建自定义规则。

您还可以邀请您的朋友进行评论、添加私人备注、将工单升级到其他部门等。eDesk评估和更新服务级别协议问题，确保团队始终处于一线，并利用独特的自动回复功能。

具有报告的综合仪表板可帮助管理人员和团队领导分析和进行运营。找到您的超级代理商，审查市场服务级别协议覆盖范围等，以使您的业务产生最大的效果。

Kayako

通过Kayako的即用型帮助中心支持解决方案，提高客户忠诚度。这是一种简单、多渠道的电子商务帮助台软件，为您提供更大的灵活性，以便更好地为客户提供服务。

您可以使用多个email inboxes来管理您的电子邮件队列，所有内容都在一个地方，不会漏掉任何东西。通过社交媒体支持（如Facebook和Twitter），回答客户的问题，并迅速解决它们。Kayako允许您将工作共享给多个团队，用于仓储、客户服务和退款管理。

使用Kayako Messenger将您的访问者转化为忠实客户。使用实时聊天指导他们进行结账并提供支持。了解何时访问者需要您的帮助，积极回答他们的问题以提高参与度，获得升级销售机会，并交叉销售您的产品和服务。

通过购买历史和页面浏览量提供个性化客户支持。您可以通过API或Zapier将Kayako与WooCommerce、BigCommerce、Shopify等集成，并自动同步客户信息。此外，您还可以记录必要的客户数据并随时访问。

通过点击只需使用预先准备的回复来回答常见问题。您可以使用私密备注解决查询，而不必每次都查看电子邮件和文档来回。通过碰撞检测消除重复努力，以便每个代理都能处理独特的查询。

您还可以提供常见问题，这些问题将解决大多数查询并减轻负担。包括帮助中心分析，以了解客户查看和搜索的内容。此外，通过指标深入了解客户满意度和团队绩效，并找到可以改进的领域。

关于Re:amaze

通过提供卓越的客户服务和Re:amaze，让您的客户满意并提高转化率。这是一个集成的客户服务、帮助台和在线业务实时聊天平台。

它帮助您为客户提供更好的支持并增加互动。通过聊天、短信、电子邮件、VOIP和社交媒体与他们建立联系，使用单一共享收件箱。通过任务分配、共享视图和备注与团队成员合作。

Re:amaze提供现代聊天功能，如使用线索发送有针对性和自动化消息、实时对话和设置自定义工作时间。使用聊天机器人处理常见问题，并在客户输入时预览客户消息，通过Peek功能走在一步之前。

通过实时仪表板监控客户在您网站上的浏览活动、地理位置和购物数据。团队成员与客户聊天时查看客户档案。您可以自动从第三方应用程序获取数据，或通过SDK集成您的应用程序数据。

通过内置的可嵌入FAQ和品牌文章为客户提供教育。此外，Re:amaze中包含的其他功能还包括定制联系表单、定量和定性客户满意度调查，以及通过自定义触发器对入站对话进行工作流自动化。

您可以创建标签以实现直观的自动化和更好的组织。为每个代理指定可自定义的权限和角色，并确保更好的管理员控制和仪表板隐私。通过内置的报告功能，了解响应时间和对话量。

Re:amaze在单个帐户下为多个品牌提供多个客户支持设施。该软件是移动友好的，适用于Android和iOS。与Slack、Google Workspace、亚马逊、WordPress、WooCommerce、Mailchimp、Aircall、Stripe、GitHub、Zapier等其他解决方案集成。

关于UVdesk

UVdesk为企业提供基于SaaS的开源帮助台软件解决方案，以简化整个客户支持流程并提供一流的服务。这个基于PHP的帮助台解决方案非常适合企业享受更好的可扩展性和适应性。

有了UVdesk，您不必反复查看电子邮件来解决查询；只需将其生成为支持票证并帮助您的客户。利用电子邮件管道等功能，帮助客户直接从其电子邮件回复，并使用邮件到票证功能确保没有未读的电子邮件。

代理可以锁定票证线程、省略它们、转发它们、保留私密备注、保存回复、优先处理票证、检查状态、添加标签等等。通过票证线程创建任务与客户跟进，并设置截止日期，以便代理能以更高效的方式交付。

将查询电子邮件转换为标准票证，并使用预定义的名称、主体和主题的占位符和电子邮件模板管理电子邮件。将多个渠道的查询合并到一个统一的位置：邮箱、您的网站、Facebook、Twitter和亚马逊卖家中心。

您还可以将您的知识库与Binaka连接起来，以帮助您使用字母过滤器回答查询。自定义您的门户主题以适应您的品牌和用户期望。您可以上传您的横幅和标志，包括自定义规范名称、自定义工单创建和自定义CSS。

通过智能后续跟进、自动提醒、待定状态通知和后续模板来增加收入。编辑数据，如时区、时间格式、默认优先级、邮箱和工单状态，以管理传入的工单。

您的客户数据在UVdesk上是安全的，因为它与PCI DSS兼容，提供白名单、黑名单和通过社交媒体的单一登录。轻松将来自Zendesk、 Help Scout、osTicket和 Freshdesk等第三方帮助台的数据导入到UVdesk中。

创建自定义联系表单，以及反馈和调查表单。通过详细报告评估代理商的表现，包括成就、客户评级、工单数量、解决时间、受益客户和响应时间。

Replyco

通过 Replyco 更好地控制您的帮助中心和收件箱，减少电子邮件压力，并继续销售您的产品和服务。组织信息以更全面地了解何时以及如何处理客户信息。

自动路由和过滤传入的信息，组织标签和文件夹，查看SLA优先级设置以回复消息，所有这些都在用户友好的设计下。自动化支持以轻松管理办公室外的信息或高容量日期。

它允许自动回复收据通知、周末和非工作时间。发送智能自动应答器以查找文本内容并进行相应回复。Replyco还允许自动分配工单并优先处理重要消息。

通过电子邮件模板、可自定义的标签、订单详情、内部备注、避免冲突、添加多个用户等独特工具，与他人更好、更快地沟通。在Replyco中直接处理案例，通过减少标签、简化操作和点击次数，显著提高解决时间。

您可以解决与客户消息相关的问题，例如问题退款、部分退款、交叉参考等。授权代理人管理eBay案例，而无需共享登录数据。您可以按照打开、关闭和进行中的状态进行过滤，并跟踪从第一个请求到最终解决方案的过程步骤。

通过绩效报告共同庆祝胜利。它将帮助您跟踪平均响应时间，分析查询解决成功率，计算生产率，并根据市场平台可视化工单量。此外，将您的整个电子商务信息集中在Replyco的一个工具下。

它支持Amazon和eBay的全球市场，与WooCommerce、Shopify、 BigCommerce 、Linnworks和Magento的集成无限制。Replyco支持Gmail帐户、IMAP和POP。您还可以创建签名并为商店分配管理员。您可以通过电话、聊天和电子邮件支持您的客户。此外，他们提供免费设置和入职援助。

Happyfox

Happyfox是一个全方位的帮助台和工单系统，提供更好、更快的支持。在一个工单系统下处理您的所有传入请求，并将电话、网络、聊天和电子邮件请求转换为支持工单。

通过智能帮助台软件简化您的工作流程。HappyFox帮助您创建自定义字段和工作流，并个性化您的支持体验。使用HappyFox工单系统来减少电子邮件管理的挑战。

您可以对票务进行分类、优先级排序；执行克隆、拆分和合并操作；测量响应时间、员工在票务上花费的时间、监控票务、查看票务历史，并进行有效的协作。使用HappyFox创建常见问题解答和在线knowledgebase，以便为您的客户提供更多的社交分享、分析和反馈选项。

使用社区论坛，使您的客户能够相互连接和互助。通过流入报告、代理活动报告、满意度调查等方式，审查支持表现，提高客户满意度评分并跟踪服务级别协议。通过智能规则、票务重新分配、自动升级、实时更新、预设回复、模板和代理脚本，简化工作流程。

HappyFox是一款多语言帮助台支持软件，可帮助您的客户从世界各地获得支持。它支持35种全球语言，包括英语、主要的欧洲语言、印地语、阿拉伯语、日语、中文等等。

结论

客户推动着您的电子商务业务。即使您的产品/服务很好，没有良好的customer service，事情也会失败。因此，如果您希望业务取得巨大成功，请让客户满意。

使用帮助台软件来管理从沟通到解决问题和engaging等方面的一切。

我相信您的客户会对此表示赞赏，并继续支持您的业务。