Dialpad vs. RingCentral：如何选择一款商务消息工具？

无论您的行业如何，优质客户服务都是至关重要的，也是任何业务成功的最坚实的支柱之一。

一项salesforce研究表明，约有91%的客户在获得良好和积极的客户服务体验后更有可能进行重复购买。通过正确的服务代理之间的沟通、代理与客户之间的沟通以及使用正确的商业沟通工具，可以实现优质客户服务。

仅仅几十年前，客户服务渠道或沟通工具和媒介是不存在的；然而，它们已经成为业务成功的不可避免和必不可少的组成部分。

如今，第三方消息工具可以确保与客户服务和业务沟通保持一致。本文将介绍两个最受欢迎的商业消息工具——dialpad和ringcentral。

dialpad和ringcentral都为组织提供语音和视频会议以及商业消息服务，以及帮助满足客户服务中心和呼叫中心配置的功能。

但是这两个消息平台有何不同，哪个工具适合我的业务沟通需求？让我们来看看。

ringcentral是什么？

ringcentral是一种基于云的sms和商业消息解决方案，为组织提供商业voip消息、短信、视频会议和呼叫中心服务。

它是一个易于使用和增强的商业短信平台，通过允许企业通过预构建的sms集成和自动化与数千名目标客户联系，提高开放率，从而提高客户参与度。

ringcentral是一种理想的商业沟通工具，适用于小型和大型企业。除了商业短信消息外，ringcentral的voip系统还为其客户提供先进的功能，包括呼叫停靠、呼叫筛选、可视化语音邮件、呼叫转移、多级ivr等。

您还可以选择其他服务，如大容量短信、额外的国际号码和附加的免费电话号码，以增强您的业务沟通。

dialpad是什么？

dialpad是一种专为中小型企业设计的统一voip消息解决方案。它采用人工智能(ai)技术，为ai驱动的销售拨号器和联系中心解决方案提供支持。

此外，它使用ai帮助处理通话中的任务分配和注释，并提供ai语音和一键ai会议解决方案。它支持桌面软件、台式电话和ios和android的软电话应用程序。

dialpad还为您的企业提供访问数千个免费电话号码和本地号码的机会。这款ai驱动的voip消息平台被像hubspot、uber、stripe、ted和outdoor voices这样的大公司所使用和信赖。

ringcentral的商业消息的主要优势

ringcentral提供一套精美的商业消息和协作功能。以下是ringcentral商业消息的一些出色优势：

#1. 团队协作

ringcentral支持群组和个人对话。它还支持协作功能，如任务管理、团队对话和文件共享，用于特定项目或个人，确保工作流程的流畅。

#2. 统一通信解决方案

ringcentral提供了一个集成了关键通信工具和功能（如视频会议和呼叫）的统一通信平台，实现了无缝的消息和通信体验。

#3. 无缝设置

ringcentral是一款设置过程简单的voip消息平台。它没有学习曲线，一旦在计算机上安装好，就可以立即使用。

#4. 广泛的集成支持

ringcentral集成了200多种工具和平台，使其成为最多功能的voip消息平台之一。

#5. 实时通信

除了是一个统一的消息平台，ringcentral还支持实时通信，允许成员快速交流思想、信息和更新。这个功能有助于决策和处理紧急任务和查询。

#6. 无限存储空间

虽然无限存储空间功能对于免费用户不可用，但对于付费计划来说，它是值得投资的，因为它有助于节省第三方工具和云解决方案所需的更多存储空间，从而使投资付费计划更具经济意义。

#7. 大容量和无用户上限

ringcentral支持一次性视频会议超过200个参与者，这比大多数公司的免费计划提供的要多。此外，您可以与数百个用户共享ringcentral帐户访问权，而无需让他们设置单独的帐户。因此，它没有用户上限，可以同时使用多个用户使用该平台。

#8. 详细的分析

ringcentral通过其分析门户为通信使用和模式提供详细的洞察力和定制报告，包括平均通话时长、首次通话解决、服务质量等报告，使公司能够更好地决策资源分配和通信策略。

#9. 消息搜索和历史记录

ringcentral平台保留了消息历史记录，便于查看以前的对话，找到特定的消息，检索关键信息，以及跟踪文件和重要讨论。

#10. 易于扩展

ringcentral适用于小型企业和大型企业以及商业事务，满足各类型企业的通信需求。您可以通过ringcentral轻松扩展组织的通信需求和能力。

#11. 免费会议资源

ringcentral提供出色的免费功能和优势，包括无限制的视频会议和团队短信功能，使其相对于其他只提供有限视频会议功能并需要付费计划解锁高级功能的竞争工具具有竞争优势。

#12. 简单的文件共享

ringcentral通过直观的界面实现了文件、图片和其他附件的无缝共享，无需创建单独的电子邮件线程或文件，将所有对话都保存在一个地方。

#13. 移动访问性

这是ringcentral最重要的好处之一。ringcentral提供移动应用程序，允许专业人士、销售团队和远程工作者随时随地访问业务通信和文件。

因此，从无缝协作和广泛集成到详细分析和移动访问性，ringcentral为消息和业务通信提供了巨大的优势。

dialpad的业务消息的主要优势

以下是dialpad为企业消息提供的广泛优势：

#1. 多渠道沟通

dialpad支持多种沟通渠道，包括群聊、短信和多媒体消息，使您可以选择适合特定需求和要求的首选沟通方式。

#2. 免费视频会议

虽然ringcentral将视频会议功能限制在付费计划中，但dialpad通过其dialpad meetings功能提供免费视频会议，适用于所有用户。但是，除非您选择升级到付费计划，否则视频会议的时间限制为45分钟。

#3. 无限视频录制

dialpad为升级为付费版本的dialpad meetings的用户提供创建无限视频录制的灵活性。这样可以更容易地建立和共享已完成的会议或会议的档案，并在需要时进行回顾。

#4. 状态和在线指示

dialpad允许您查看任何用户的可用性和在线状态，使您能够了解团队成员何时忙碌、离开或在线可用。这有助于确保您在适当的时间发送消息，避免中断和错过消息的机会。

国际短信

dialpad在付费pro计划中提供了国际短信功能，这对于在全球不同地区远程运营的公司非常有益。这是一个方便的解决方案，还可以帮助您减少业务内部短信和消息的成本。

合规性和安全性

dialpad提供高级安全功能，如加密、数据保护和身份验证，确保您的业务符合最新的行业安全标准和法规。

见解和分析

与ringcentral类似，dialpad还提供报告和分析功能，可以让您追踪最新的通信趋势，获得有价值的见解，监控响应时间，以持续改善您的业务沟通。

在50多个国家/地区提供本地号码支持

dialpad允许您在50多个国家/地区使用本地号码，使您的客户更容易联系到您。这个功能还有助于在您的业务运营的本地社区建立信任。

ringcentral与dialpad的详细比较

以下是基于区分这两种业务消息工具的关键因素的更详细的ringcentral与dialpad比较。

因素	ringcentral	dialpad
使用便捷性	ringcentral提供易于使用的设置，并为ios和android提供移动应用，使得发送短信、举行会议和配置系统设置更加容易。	dialpad的一键会议、快速安装和内置ai使得在会议对话中记笔记更加容易，使得dialpad成为最容易且最用户友好的voip消息工具之一。
集成	ringcentral提供超过2000种集成，适用于广泛的应用程序，包括salesforce、google workspace、microsoft teams和dubber。	dialpad还为流行的商业工具提供了广泛的软件集成，包括slack、hubspot、zendesk、microsoft 365和google workspace。此外，它还提供了zappier和开放api集成。
移动应用	ringcentral为android和apple平台提供了两个移动应用。主要的ringcentral应用程序可以在一个应用中处理消息、电话服务和视频会议。另一个应用程序ringcentral for intune由microsoft intune管理员管理消息、电话功能和视频会议。	dialpad还提供了一个ios和android的移动应用，可以处理联系人和消息、呼叫以及语音智能来转录对话。
客户支持	ringcentral通过聊天和24/7电话服务提供客户支持。然而，高级计划还包括以上内容以及专业实施和个性化解决方案，如项目管理、规划、设计和持续支持。	所有dialpad计划都为企业提供了根据其通信需求提供24/5至24/7的客户支持服务。
自助服务	ringcentral提供了一个强大的资源中心，包括有用的网络研讨会、案例研究、视频和白皮书，以及其他重要的学习材料，使用户能够充分利用其通信工具。	dialpad提供了一个全面的网络研讨会、电子书、信息图表、视频和其他研究资源，帮助用户更好地理解作为服务的统一通信（ucaas）。
额外服务	您可以通过额外的每月费用扩展您的通信系统，包括额外的虚拟号码、高容量短信等。此外，它还提供了免费的消息解决方案和四个联系中心产品，提供更多定制和扩展用户通信能力的方式。	dialpad提供传真和免费电话号码，需额外支付费用。它还提供多种联系中心选项、免费视频会议和强大的销售拨号器解决方案，用于外呼。
用户体验	尽管提供了多种消息功能，ringcentral仍然有一定的学习曲线。	相比之下，dialpad提供了直观的用户界面和简单的用户设置体验。
chrome扩展	ringcentral提供一个chrome扩展，可以轻松访问ringcentral消息中心，在进行中的会话中加入或安排会议仅需几次点击。	虽然dialpad也提供一个chrome扩展，但它只允许您在浏览器上点击特定号码来发送短信或拨打电话，或者通过gmail直接点击号码卡片来拨打电话。
计划和定价	ringcentral提供四个定价计划，起价为每用户每月19.99美元。虽然比dialpad的计划费用更高，但广泛的有用功能使每一分钱都物有所值。	dialpad提供三个定价计划，起价为每用户每月15美元。

ringcentral用于商业消息传递的用途

• 紧急通知：企业可以使用ringcentral向员工发送大规模通知，在紧急情况或重要公告时确保关键信息及时传达给每个员工。

• 培训和入职：使用ringcentral共享资源，提供指导，并回答新员工的问题，对培训和入职非常有益。

• 人力资源沟通：人力资源团队可以使用ringcentral进行政策变更、请假更新、福利更新和其他重要信息的沟通。您还可以使用私人消息功能共享机密信息。

• 医疗系统：医疗专业人员可以使用ringcentral分享有关患者护理、病历和治疗计划的信息，以实现更好的协调。

• crm集成：您还可以将所有ringcentral商业通信与您的crm应用程序集成，以实现集中的消息传递平台。

dialpad用于商业消息传递的用途

以下是dialpad用于商业消息传递的一些用途：

• 客户支持：通过dialpad的无缝消息传递功能，客户支持代理可以通过短信轻松帮助客户解决问题，包括故障排除、实时回答问题和提供支持票据的更新。

• 远程工作协作：dialpad的消息传递功能使远程团队成员可以轻松实现项目协作、保持联系、通过私人消息共享机密文件和文档，并且无需依赖第三方工具即可进行虚拟会议。

• 跨部门沟通：不同的组织部门可以使用dialpad实现高效的沟通，合作开展需要员工参与的倡议，并共享见解，以使每个部门保持一致。

• 法律咨询：法律顾问和专业人士可以使用dialpad与客户进行远程咨询，以确保安全的讨论、文件共享和与法律事务相关的沟通。

• 教育机构：学校、大学和高等教育机构可以使用dialpad在学生、教师和家长之间实现无缝协作和沟通，共享最新公告和更新，并交流关键信息和支持。

总结

虽然voip消息工具dialpad和ringcentral在某些方面相似，但它们提供的独特功能使它们与众不同。

然而，可以肯定的是，ringcentral的三个层级计划具有竞争力的功能，使其在其他商业消息工具中脱颖而出。ringcentral具有更多的应用程序集成和专门的支持。

另一方面，dialpad具有较少的消息或集成功能，没有录音后的呼叫监控或审核选项，并且更便宜，使其成为中小型企业的首选通信平台。

然而，如果您正在寻找具有更多应用程序集成的广泛消息传递功能，以满足企业的全面需求，ringcentral是最好的商务消息传递平台之一。

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