将CX策略融入您的网站重新设计中

网站是任何企业与其目标受众进行互动和转化的主要工具。这是消费者聚集在一起了解不同公司及其产品的数字中心，以便他们能够做出明智的决策。

一旦他们来到一个网站的主页，86%的人寻求产品或服务的信息，52%的人对企业的了解感兴趣，64%的人希望找到联系方式。此外，59% of consumers会与设计精美、吸引人的网站互动。

source

毕竟，你的客户希望获得相关信息，并在你的网站上享受无缝浏览体验，这样他们不仅能够成功地购买你的产品，而且永远不会犹豫地回来或在他们的圈子里传播有关你的业务的消息。

因此，如果你目前正在考虑重新设计你的网站，永远记住：73% of consumers consider customer experience (CX)是购买决策中的一个重要因素。在重新设计网站时实施强大的CX策略有助于提高客户获取和转化率。

这就是个性化的作用。不幸的是，许多重新设计的项目等到完成后才将这个元素添加到网站中。那么，你应该如何将CX策略整合到你的网站设计中呢？请查看以下提示：

了解人们如何进入你的网站

以前很难知道消费者是如何进入一个网站的。然而，随着数据收集和分析的改进，现在更容易找到网站流量的来源。

如果你有关于网站获取的相关信息，你可以高效地分析和利用这些数据。理想情况下，你应该从多个角度研究这些信息，如时间、来源、页面和其他关键部分，以了解你的客户如何使用网站。

因此，确定你的网站流量的来源对于创造良好的体验是重要的；但是，猜猜看？这只是谜题的一部分。

有几种分析工具可供选择。选择你喜欢的那个。

• Google Analytics（免费）
• Matomo（商业云端免费自助托管）
• Crazyegg

研究你的客户至关重要

无论你是升级现有产品还是重新设计网站，都应将其与你的用户群体联系起来。任何不以用户为中心的网站重新设计都将很难吸引和转化他们。

现在有很多工具可以分析互动并建立买家人物。你的客户想要什么？通过分析数据并创建用户个人资料，你将能够更全面地回答这个问题。

如果你想让你的重新设计成功，了解目标客户以及他们为什么选择你的产品是至关重要的。通过以下分析工具可以帮助你做到这一点。

• CloudCherry
• Hotjar
• Clarabridge
• Amplitude

采用个性化方法

今天的消费者喜欢个性化的体验。

这让他们与品牌互动感到愉悦，进一步增加了他们转化的机会。通过在网站重新设计过程中实施个性化策略，你可以为每个客户创造独特的用户体验。

team at Optimizely深入研究了个性化的概念，并通过创建26个不同版本的网站来更好地满足每个客户的需求。是的- 26个版本！这是很多辛勤工作，但只有通过完全采用个性化方法，企业才能建立品牌忠诚度，培养和吸引访客，并更快地将其转化。

您可以使用Optimizely为用户提供个性化产品，或者考虑借助Geolocation API service实施内部解决方案。

开发全面的用户画像

为了全面了解潜在客户以及如何最好地营销给他们，您需要对他们在您的网站上的欲望、习惯和互动有一个完美的理解。只有知道并利用所有这些元素，您的重新设计才能有效。

为了优化您的网站使其达到最佳性能，请考虑一种全面的客户体验策略，其中可能包括一个问卷供您的目标客户填写。其中一些问题可能是：

• 他们是如何得知您的？
• 最初是什么吸引他们来到您的网站的？
• 他们通常在您的网站上停留多长时间？
• 他们曾经购买过您的产品吗？如果是，是什么促使他们这样做的？
• 他们曾经有意购买过您的产品，但最终决定放弃吗？如果是，是什么导致他们做出这个决定的？
• 从1到10，他们认为浏览您的网站有多容易？

HubSpot的Make My Persona是一个出色的工具，可以获得客户反馈并创建用户画像。对目标客户有全面的了解，将使调整更容易，并改善用户体验。因此，请详细获取数据。

测试您的网站；更新

只有通过严格的测试才能了解您所实施的改进是否产生了影响。重新设计永远不是真正完成的，而是基于使用网站的客户而不断发展的旅程。

客户旅程只有通过深入研究才能获得深刻的见解。因此，请进行keep testing，并根据市场和消费者行为的变化进行更新。您可能不会在网站的用户导航功能中找到错误，但在客户体验方面始终存在改进的空间。

由您决定

消费者并不总是想要购买某件东西，相反，他们渴望与所提供的产品或服务相匹配的出色客户体验。因此，提供一个不仅与客户建立了有益的关系，而且让他们感到满意的客户体验非常重要。那么，您何时重新设计您的网站呢？