使用这9个旅程映射工具将您的潜在客户转化为真正的客户

你知道客户旅程绘制的重要性吗？如果是的，你可能正在计划使用旅程绘制工具来转化潜在客户。这里有一些可以帮助你的东西。

如果你是名言的粉丝，那么你可能听过这样一句话：“除非你走了一英里，否则你无法理解某人。”

客户旅程绘制允许业主从客户的角度了解业务。他们穿着不同的鞋子来看看客户使用产品时的感觉和外观。

什么是客户旅程绘制？

考虑一张展示不同客户阶段的地图，从了解产品到购买、使用和评论。客户旅程绘制涵盖了客户的浏览、比较、发展和购买，作为客户的触点和数字渠道的集合。

为什么要进行客户旅程？客户从产品中能得到什么？客户的体验如何——满意还是将产品丢进垃圾桶？

为了了解它如何影响目标受众的生活，这些问题针对不同类型的客户提出，如销售员、家庭主妇、企业主、工程师、医生、厨师等等。

为什么客户旅程绘制至关重要？

绘制旅程帮助企业确定需要变更、增强、更新或优化的领域。目标是提升用户体验，向客户传达正确的信息，同时不损害产品质量。它为跨功能团队中的客户提供了对产品的共同理解。

但为什么要首先进行客户旅程呢？

• 它帮助企业主与客户接触并增加销售。
• 通过社交媒体平台和网站，为用户创建意识并与他们互动。
• 解决可能对业务产生负面影响的重大问题。

在这里，我们将介绍几个值得关注的客户旅程绘制工具。

UXPressia

UXPressia提供出色的用户体验，帮助产品团队理解旅程并绘制它。这款在线客户旅程绘制工具具有多个顶级功能。它提供了一个实时协作的real-time collaboration，使客户、利益相关者和同事能够共同工作。

跨渠道体验增强了触点的用户体验。可以轻松识别适合业务需求的机会和期望的路径。还可以可视化客户的情感，识别痛点，了解客户的感受。

产品团队还可以将体验以CSV、PNG、PDF和PowePoint文件的形式导出，包括品牌颜色、网站链接和标志，以确保一致性。可以通过在CX/UX资产之间切换，放大和缩小来向他人展示旅程，第一次点击时适应屏幕，更改主题。

用户可以在绘制客户旅程时轻松集成网络分析，如Mixpanel和Google Analytics。通过文件、视频、表格、图像、研究结果、论文、名言等方式支持旅程图。

MappingHero

MappingHero是一款全方位的转化率优化工具，可帮助企业主实现可量化的增长并提高收入。该工具具有多个功能，包括：

• 动态热图，以获取关于流量来源、点击量、滚动活动等的实时数据。
• 会话录制，以了解网站上的客户体验。
• A/B Testing，以查看下一个更新内容以及其可能产生的影响。

与团队高效合作并开发理想策略也非常容易。它还提供反馈以改善用户体验并相应优化产品。

Smaply

Smaply客户旅程绘图工具可帮助产品团队向客户解释服务和产品的外观和感觉。用户体验经过详细阐述，了解要求、感受和痛点。

它创建了一个详细的客户旅程图，使用不同的用户角色分析服务体验并可视化服务或产品，例如通信渠道、情绪、文本和图像等。

产品团队或所有者可以在将触点和行动绘制成不同阶段时了解每一步，以了解用户体验。它还可以轻松突出重要问题、事实和想法，以便在路线图中注意重要事项。

storyboard强调个人体验，并将其与图像连接起来，以了解具体时刻。目标是了解用户参与度、客户满意度和沟通渠道。

Autopilot

使用Autopilot自动化操作和消息，提供卓越的用户体验。画布可以展示或突出显示有关用户体验和个人的所有内容。使用可视化营销自动化，可以轻松自动化用户体验或旅程。

使用过滤器和条件创建个人旅程，以了解用户行为和人口统计信息。除此之外，它还可可视化整个用户旅程，以不同方式制定和自动化重复任务。重复任务被自动化以创建任务、分配潜在客户、标记字段、发送通知、更新字段等。

可视化旅程构建者可以立即创建客户旅程，以自动化重复任务和客户体验，以在规模上交付多渠道消息。A/B测试、AI建议和可滚动历史使得开始使用专家模板变得容易。

Custellence

使用Custellence最小的努力创建旅程绘图。它提供直观的用户界面来构建完美的客户地图。它还为小型或大型组织提供服务蓝图、用户地图、客户旅程图和体验地图。

产品团队还可以使用拖放方法和smooth workflow轻松添加卡片，以构建更智能的旅程。它通过灵活的地图结构创建共情和曲线通道，展示努力和客户情绪。

精选图标使得绘制用户并简化匹配变得容易。它使用格式、样式和图标来创建地图和以中心思维为基础的独特图像集合。产品团队可以使用多功能调色板轻松添加文件、图像或文档来绘制旅程。

Miro

Miro提供了多个客户旅程地图模板，可设计体验、旅程背后的推理以及满足客户需求。它为工程、开发、营销、销售和其他部门提供了服务或产品知识的视觉表示或概览。

该工具为用户提供个性化体验，以了解目标受众并知道什么最合适。模板旨在行动、触点、感受、客户思考和流程所有者，以更好地了解可视化的机会。

FlowMap

FlowMap是一个强大的工具，增强了沟通并利用叙事时刻捕捉用户的本质。它提供了宝贵的整体用户体验，并提供了帮助业务所有者的引人注目的体验。它具有创建角色、使用预设块、自定义地图、叙事等多个功能。

团队可以利用预制模板，共享多个地图，并导出文件以了解客户旅程绘图。该工具旨在识别问题领域、痛点，以获得开发人员的客户生命周期。它还增强了沟通，以获得清晰的图片并了解用户背景。

FlowMap使得构建更高的客户转化率变得容易，以加强决策点和最大化销售。它增加了留存率，使创作者和设计师能够调整客户生命周期并讲述完整的故事。其目标是定义一个愿景，发现建立新产品和更好体验的重大机会。

TheyDo

将“了解”作为现代团队对客户旅程绘图工具的需求。它通过标准化模式快速高效地使团队与客户旅程保持一致。该工具帮助创建对客户获得人设、绘制见解、解决方案和机会的共享理解。

该工具具有多个功能，如跨旅程拖放创建机会、人设、解决方案的存储库。它捕捉机会并跟踪正确的行程，以涵盖触点和痛点，揭示产品、流程和人员之间的隐藏链接。

该工具连接了客户旅程，并查看其对整个组织的影响。团队使用自定义模板、角色或权限、评论、实时链接和活动进行跨团队协作。

Milkymap

可以轻松可视化客户旅程，以改进、共享和设计客户体验。其目的是加强合作，与客户共同建立业务。它有助于以直观、简单和设计为中心来可视化客户体验。可以轻松创建多个旅程地图，创建模板、数据字段、设置标准标签和管理用户。

结论

现在企业的座右铭已经变成了“构建正确的产品”而不是“正确地构建产品”。这改变了企业主的优先事项，以保留客户并确保他们不会流失。客户旅程绘图是确保企业主将重点放在正确产品上的方式。从最好的工具开始进行客户旅程绘图，以获得最佳结果。

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