11个客户服务平台以提高保留率

信不信由你，顾客是你业务的重要组成部分。如果无法提供出色的顾客体验，意味着你需要定期吸引新的买家来维持业务的运转。

根据 huify 的说法，获取新客户可能比维持现有客户的成本高出五倍。客户服务软件可以帮助你与买家建立更好的关系，从而提高客户保留率。

本文将介绍客户服务软件是什么，并列出一些提高保留率的最佳平台。

什么是客户服务软件？

客户服务软件是一个帮助公司协助顾客或寻找购买机会的人的程序。

该软件旨在提供一个集中的工单系统，客户服务代理可以在其中管理、跟踪和解决来自各个渠道的客户问题。它还可以通过提供跟踪信息或其他可交付物来促进或通知客户服务交付。

这使得代理人能够获得所需信息的综合视图，以进行销售订单、解决账单问题、报告问题和回应促销活动。

客户服务软件在任何业务中的作用

客户服务软件整合和促进客户服务。因此，它改善了买家与你的业务的体验。

响应时间是顾客体验的关键因素之一。

客户服务软件可以存储自动回复，大大减少了查询的响应时间。根据 hiver hq 的研究，快速响应时间和各渠道一致性是客户体验的两个最重要的驱动因素。

该软件可以跟踪你在所有渠道上的顾客请求，确保你提供及时的回应。提供卓越的全天候服务是建立顾客忠诚度的最佳方式。

通过客户服务软件，你可以跟踪各种指标来监控你的代理人的生产力和他们提供的体验质量。这直接促进了客户保留和你业务的增长。

顾客希望使用他们首选的渠道与企业沟通。现在，你的客户服务必须使用各种渠道，如聊天机器人、电子邮件、电话和社交平台。

以下是帮助你在一个地方管理沟通的最佳客户服务平台：

zoho desk

zoho desk拥有许多功能和集成，帮助你管理客户互动并提高代理人的生产力。

他们的主要功能包括：

• 工单管理：在一个地方管理所有渠道的工单
• 自助服务：为顾客创建知识库、社区和自助平台，让他们找到解决问题的方案
• 代理人生产力：组织工单并添加协作功能，以更快地关闭更多工单
• 流程自动化：创建工作流并自动分配工单给适当的代理人
• 可扩展性：将 zoho desk与你公司使用的其他软件集成

该工具被惠普、西甲联赛、peta等全球众多品牌所信任，使其成为可靠的客户服务平台。

helpwise

如果您正在寻找一种完整的客户服务管理解决方案，helpwise将帮助您从一个地方管理所有客户沟通。

此解决方案的突出特点包括以下内容：

• 全渠道支持：通过helpdesk，您可以通过单一平台提供客户服务，如实时聊天、电子邮件、短信、facebook和whatsapp。

• 收集客户反馈：这个平台可以让您使用即时调查和反馈表单收集客户反馈，以改善产品和服务质量。

• 集成支持：它可以让您使用本机集成连接crm、日历和任务管理应用程序。支持的应用程序包括outlook、gmail、whatsapp、clickup、hubspot、zapier、slack、dropbox等。

• 所有设备兼容性：您可以从任何设备访问helpwise。您可以使用其网页应用程序或在移动设备上下载其android或ios应用程序以便随时轻松访问。

这个平台非常适合协作和自动化，可以将您的客户沟通策略转变为更有帮助的东西。

gladly

gladly是一个全能的客户服务平台，可以管理所有渠道的沟通，包括：

• 电话
• ivr
• 自助服务
• 短信
• 聊天
• 应用内聊天
• 社交媒体
• 电子邮件

通过gladly，您的代表可以节省检索客户历史的时间。

该平台具有对话时间轴，您可以查看买家的全部对话历史，无论是通过哪个渠道进行的。

这提供了更多背景和更快速的回应，并允许任何代理快速介入解决问题。

gladly提供各种可行动的见解，以帮助您改进组织的客户服务。您将获得实时仪表板和报告，以发现支持代理的机会、识别热门话题并审查路由结果。

kustomer

kustomer是一款全渠道客户服务软件，专注于管理客户互动并主动创建流程以改善买家的体验。

他们的主要解决方案包括：

• 客户服务：他们的全渠道支持系统使代理商能够提供更快的响应，并通过时间线查看每个订单、约会、评论等互动。
• 自助服务：通过构建符合seo的帮助中心，使客户能够自助解决问题。您可以使用他们的可视化主题构建工具来设计它，不需要编码。
• 人工智能：通过部署定制的机器人来处理社交、信息和聊天应用程序中的重复服务请求，自动化并节省时间。
• 客户服务的crm：crm系统使用上下文化数据和人工智能技术提供超个性化的支持。例如，vip客户可以被标记为vip并获得特殊待遇。

该工具提供14天免费试用，并且您还可以安排与kustomer的演示，了解该工具如何帮助您和您的业务。

richpanel

richpanel是一种智能客户服务解决方案，具有许多与其他平台相同的全渠道支持功能。

然而，该软件专门设计为帮助电子商务公司，并具有以下功能：

• 自动化更多任务：创建自定义流程以自动化重复的工单
• 增加销售额：将客户互动转化为销售机会，使用产品推荐和测验
• 赋予代理商权力：具有社交媒体界面，将订单管理、渠道和客户资料全部集中在一个地方

在定价方面，与其他客户服务平台相比，richpanel的价格较高，最适合中型企业或大型企业。

gorgias

gorgias是另一款专为使用shopify、magneto和bigcommerce的电子商务企业而设计的客户服务软件。他们的目标是优化您的支持服务台，并将其变成一个赚钱的机器。

该软件提供以下功能：

• 集中管理1:1互动：gorgias让您可以在一个地方管理所有渠道。您可以创建自动回复和标签，以加快任务完成速度。
• 自动化工作：gorgias具有自动化功能，节省时间和金钱。例如，任何退款自动发送带有个性化标签的预先编写的消息。您可以为任何情况创建自动化序列。
• 赋予支持团队权力：该平台在工单旁边显示您客户的历史记录，以便他们可以快速解决问题。
• 衡量和改进：您可以看到哪些代理商关闭了最多的工单，哪些代理商有最多的待处理工单，谁在收入方面销售最多等等。

gorgias每天为10,000多个dtc品牌提供服务，并且是一个快速增长的客户服务平台。

freshdesk

freshdesk是freshworks创建的客户服务工具，通过直观的界面帮助服务团队优化协作和自动化。

它具备支持管理软件中您所期望的所有关键功能，例如工单路由、聊天机器人、社交信号和团队仪表板。

该软件的一项很酷的特点是他们提供freshworks academy，您可以通过该平台减轻培训您的支持代理人的负担。

该工具具有一些竞争对手没有的独特功能；例如，您可以查看客户的健康状况，并设置强大的警报，显示哪些客户需要优先处理。

tidio

tidio是一款将聊天机器人和实时聊天工具结合起来，帮助公司提供更好的客户服务并增加销售额的软件。

该程序允许您将实时聊天或聊天机器人集成到您的网站上。他们专注于在访客访问您的网站时提供实时答疑，从而提高网站的转化率。

通过他们的实时访客监控功能，您的代理人可以看到访问者在您的网站上寻找什么，并在合适的时机与他们联系。

hiver hq

hiver hq是一款与google workspace配合使用的客户服务帮助台。hiver将常见的客户服务功能整合到您现有的google office程序中，包括sla、共享收件箱和分析。

人工智能和自动化是他们的最佳特点之一，旨在提供个性化的体验，而无需额外的人力。您可以构建具有自然语言理解和自动化语音对话的语音机器人。

此外，hiver还提供预测参与功能，让您在适当的时间与客户互动，并为他们提供最佳优惠或推荐。

front

front是一款与客户更个性化交流风格的软件。工单在进入时会自动分配给代表，使代理人能够全面负责更个性化的服务。

front服务于各个行业，包括b2b技术、物流、制造业、专业服务、金融服务和旅游业。

此外，您可以构建强大的自动化工作流程，帮助您扩大客户支持并节省大量雇佣客服员工的成本。

sprinklr

sprinklr是一个全功能的客户服务平台，提供所有您希望在一个帮助台系统中拥有的功能。以下是sprinklr提供的主要功能：

• 全渠道沟通：支持15+个渠道，并提供人工智能洞察以减少工单量
• 路由和工作流程：自动分配工单给代理人，并创建工作流程以提高效率
• 构建自助工具：为喜欢自助解决方案的用户构建知识库和聊天机器人
• 集成：与其他流行的营销、销售和自动化工具集成

该平台最适合希望专注于优化客户服务的初创企业和本地企业。

客户服务对企业有多重要？

当正确执行时，客户服务可以显著提升公司的利润。顾客通常愿意支付溢价与能提供出色体验的品牌合作。

十分之七的消费者表示，他们为了与提供优质服务的公司做生意而额外支付了17%。

此外，73%的客户在与友好的客户代表互动时保持忠诚，70%的购买决策是基于客户感受他们受到的待遇。

客户服务为企业提供了许多好处，例如

• 提高客户保留率：回应和解决用户问题可以帮助长期留住客户
• 增加生命周期价值：支持团队可以根据他们的需求通过数据整合向用户推荐产品和服务
• 做出更好的业务决策：客户服务软件提供有关支持团队表现和客户满意度评分的指标，使您能够实施新的流程来改善他们的体验

现在，来看看客户服务和帮助台之间的主要区别。

客户服务与帮助台的区别

客户服务软件采用全面的方法来为客户提供服务，而帮助台主要处理解决技术问题。

帮助台支持各种it问题，他们是服务提供商和用户之间的唯一联系点。它可以处理故障、连接问题、运行缓慢的软件等等。

相比之下，服务台采取更加积极主动和以流程为导向的方法。这是因为他们专注于不同的流程以保持客户满意。

一些常见的服务台活动包括

• 知识管理：为用户创建有用的资源
• 自助服务：赋予用户解决问题的能力
• 服务管理：解答客户问题并解决所有部门的问题
• 报告：通知任何重要的变化或事件

以下是客户服务和帮助台平台之间的主要区别：

客户服务台	帮助台
积极努力开发长期解决方案	支持代理人根据问题的出现做出反应性的响应
致力于找到具体问题之外的解决方案	用户请求帮助台解决特定问题
专注于改善整个客户体验	专注于向最终用户提供解决方案的任务

客户服务如何帮助企业增加销售额

支持现有客户是企业增加销售额的有效方式。

除了保留和提高他们的生命周期价值之外，客户服务还可以帮助生成推荐。

享受品牌体验的客户可能成为倡导者，愿意将您的公司推荐给他们的朋友、家人和同事。

以下是鼓励客户推荐的实用技巧：

• 始终快速回复并在所有渠道上支持客户。全球40%的客户仍然更喜欢电话作为他们的主要客户服务渠道。40%。
• 销售代表在解决客户问题时应该尽力而为，以此给客户留下难忘且积极的客户体验。在这里，可以做一些事情，比如在客户生日时祝福他们，写一封感谢信等等。
• 建立活跃的客户社区，鼓励客户与其他人交流他们的经验，或者如何在他们的业务中使用您的产品或服务。

上述要点有助于客户服务帮助企业增加销售额。

总结

寻找合适的客户服务软件是您支持团队提供卓越体验并发展业务的重要组成部分。

客户服务不必是一团糟。适当的软件可以让您有效地管理各种渠道的沟通，个性化回应客户，并与客户数据整合。

本文将帮助提供及时和积极的客户体验，从而增加销售额和客户保留率。

接下来，您可以查看销售管道软件sales pipeline software。