客户忠诚度和保留：简明指南 [+ 10软件]

你想最大化你从忠实客户那里获得的利润吗？寻找适合你的业务的客户保留软件？

事实：82% of companies worldwide认同保留客户比获取客户更便宜。

在本文中，我们将向您解释什么是客户忠诚度，为什么对您的业务很有必要，并提到一些能够帮助您最大化利润的最佳客户忠诚度软件。

什么是客户忠诚度？

客户忠诚度是指客户从一家公司或品牌重复购买的可能性。

这是客户对使用您的产品或服务的总体满意度的副产品。

当客户对您的公司忠诚时，他们更倾向于定期购买您的产品。

这些客户不会被其他品牌的优惠或产品所吸引。

看到人们对一个虚构实体如此忠诚是否令人惊讶呢？

但是，客户可能不仅忠诚于您的品牌！他们可能从同一类别的多个品牌重复购买。

也就是说，以下是定义忠诚客户的一些关键特征：

• 不主动搜索您的竞争对手
• 信任您，并愿意在他们的网络中传播信息
• 不接受竞争对手的优惠和销售推销
• 即使您犯了错误，也会一直支持您
• 积极提供关于如何改进您的产品或服务的反馈意见
• 只要他们需要该产品，就会不断购买

如果这些特征不出现，客户忠诚度可能会失败。

客户忠诚度和客户保留是相互关联的。保留是一项度量指标或KPI，用于跟踪这些忠诚客户的参与度和由此产生的销售额。

这样看来，您想失去现有客户吗？当然不想；毕竟，您已经付出了努力来获得他们。

客户忠诚度和保留策略的目的是为您现有的客户群体提供更多的价值。

例如，星巴克在您购买咖啡时可以在咖啡杯上写下一条消息或您的名字。

对于许多人来说，享用来自高级咖啡品牌的咖啡是一种享受！

顾客愿意在社交媒体上分享他们的照片，让品牌能够自我推广而无需创建任何内容。

同样，这些忠诚的顾客将会分享星巴克推出的任何新产品或服务。下面的图片显示了#starbucksusa有130,251篇用户生成的帖子。

这正是用户生成内容（UGC）所能产生的影响。

增加信任

顾客的忠诚建立在信任的基础上。当顾客经常回到您的公司时，他们从您的品牌获得的价值超过了竞争对手提供的好处。

而且我们知道，获得新客户的成本相对较高，相比之下，吸引现有客户的想法应该让市场营销人员和客户成功经理感到兴奋。

但是如何做到呢？如何保持顾客的忠诚度？

答案在于客户忠诚度计划。According to reports，77%的顾客愿意继续与拥有忠诚度计划的品牌保持联系。

为什么您需要一款客户忠诚度软件？

投资于设置忠诚度计划的软件对于使您的业务可扩展至关重要。当您刚开始时，您可以手动发送个性化消息和促销新产品。

但是您将如何进行扩展？

手动分析数百个客户的数据将需要很长时间，更不用说向他们发送个性化的优惠了。

您可以在几分钟内使用客户忠诚度软件设置忠诚度计划。借助人工智能的帮助，该工具将自动分析数据，分段您的受众，并自动发送个性化电子邮件。

一款客户忠诚度软件将节省您的时间，并且从长远来看也具有成本效益。

为了方便起见，我们为您提供了一份最佳客户忠诚度计划软件的清单。让我们深入了解它们，并找到最适合您品牌的选择。

Square Loyalty

Square Loyalty是一款简单易用的客户忠诚度计划软件。

它允许您的企业直接从您的POS（Point of Sale）中为客户注册和奖励，无需额外的硬件或软件。

该软件可提高客户的重复访问率高达40%。

功能

• 个性化：在一个仪表板上快速查看客户的积分和奖励，并通过忠诚度计划提供个性化体验
• 追踪和分析：在一个仪表板下跟踪重要的忠诚度数据，比较客户的平均消费和访问次数
• 通知和提醒：客户获得积分或奖励时向他们发送通知
• 快速注册：在几秒钟内从您的POS或网站结账页面为客户注册和奖励

Square Loyalty的月费从45美元起，根据每个地点每月的忠诚度访问次数进行自动调整。因此，只有在赚更多的时候，您才需要支付更多费用。

LoopyLoyalty

LoopyLoyalty是小型企业的一站式客户忠诚度解决方案。其用户友好的软件可为您的客户提供100%的移动体验。

该平台珍视数字化，为您的客户提供数字化的忠诚度卡、印花和易于理解的忠诚度计划，以方便他们使用。

功能

• 丰富的客户洞察：借助未经审查和实时数据，跟踪和分析您的忠诚度计划的投资回报率
• 在线图章工具：使用LoopyLoyalty的数字图章应用程序，在全球范围内远程发放图章和奖励，只需一次扫描
• 可自定义的图章卡：无需设计或编码经验，只需几分钟即可创建精美的数字图章卡
• 基于位置的提醒：当您的客户接近您时，自动触发通知或消息（兼容iPhone/Apple Wallet）

使用LoopyLoyalty，您可以无限制地获得所有内容-客户、推送消息、图章、奖励和交易。它易于设置，并提供15天免费试用，可以无风险取消。

Capillary

Capillary是一款面向企业的云客户忠诚度计划软件。它通过提供实时、全渠道和个性化的奖励，帮助企业建立一个忠诚的客户群体。

Capillary的忠诚度计划得到了TATA、Puma、Redtag等公司的信任。

特点

• 游戏化：通过在忠诚度计划体验中加入排行榜、基于排名的奖励和推荐奖金，吸引您的客户
• 个性化：通过在买家旅程的关键触点针对客户提供个性化奖励，提高参与度
• 全渠道：轻松整合所有消费者渠道，增强您的客户忠诚度体验；允许客户远程获取和兑换奖励
• 实时跟踪：通过实时仪表板测量关键绩效指标和活动的关键指标，轻松管理单一品牌和多品牌活动

通过Capillary，您甚至可以通过为客户的社交互动（点赞、评论和分享）奖励他们来建立您的忠诚客户在线社区。

Smile

既然我们在谈论忠诚度，那么大约有1/6的美国人使用Smile.io是全球最值得信赖的忠诚软件，拥有超过1.25亿用户。

其直观的设计和以客户为中心的功能使企业能够提高重复购买率，建立真正的品牌社区！

特点

• 直观的设计：通过可自定义的字体、颜色和设计创建用户友好的奖励面板，方便客户使用
• 易于理解的仪表板：使用Smile的一体化管理仪表板构建和管理您的忠诚度计划
• 高级集成：将奖励计划与其他电子商务工具（如Mailchimp，Gorgias，Okendo等）连接起来
• VIP计划：使用Smile的VIP计划对顶级客户进行分段，为他们提供独家福利和奖励

超过10万家小企业使用Smile.io来奖励他们的客户。您也应该使用。

Fivestars

您知道吗？每6个美国人中就有1个使用Fivestars。 Fivestars是一种强大的营销平台，比传统营销方式更有效地帮助企业保留客户。

特点

• 标签：根据性别、年龄、消费习惯等标签客户个性化定制用户体验
• 安全数据库：通过将客户的每个活动和交易记录到符合TCPA标准的安全数据库中，防止欺诈行为
• 跟踪和分析：在一个仪表板上跟踪和测量从您的活动到奖励兑换的一切
• 易于使用： Fivestars的Connect软件使您可以直接在POS或使用Fivestars提供的平板电脑与客户互动

超过12,000家企业信任Fivestars客户忠诚度软件。最好的部分是，您可以以绝对的0美元/月加入Fivestar，并随后继续使用灵活的月度合同制度。

开放式忠诚度

Open Loyalty是一种100%可自定义的无头客户忠诚度计划，采用API为先的方法。

它提供了一个灵活且安全的框架，用于从头开始创建个性化的忠诚度解决方案。

特点

• 个性化：灵活的构建模块和以API为先的方法，创建全面个性化的忠诚度计划。
• 可扩展性：面向微服务的架构和云基础设施，便于您的忠诚度计划随着业务的增长而轻松扩展。
• 易于集成：强大的API框架和Webhooks，可将软件与现有工具集成。
• 快速启动：从预构建的忠诚度模块中进行选择，并使用其忠诚度加速器工具中的组件，快速、无忧地构建您的忠诚度计划。

开放式忠诚度的无头忠诚度软件最适合具有复杂多触点基础设施的企业。它可帮助您在最短的时间内以大规模执行忠诚度计划。

Annex Cloud

成立于2010年-Annex Cloud是全球领先的企业级客户忠诚度和技术服务提供商。

它将一流的忠诚度管理与强大高效的用户参与工具相结合，提供引人入胜的客户体验。

特点

• 动态洞察：实时跟踪网站上客户的活动，并从忠诚度活动中获得深入洞察，更好地了解您的客户
• Progressive Web Apps: Transform your website with PWA并使其看起来像可以离线查看的应用程序
• 游戏化：通过激动人心的游戏元素，如排行榜、徽章和等级，吸引客户参与您的忠诚度计划
• 本机SDK：使用本机iOS和Android SDK轻松导入忠诚度计划奖励信息和其他数据到您的应用程序

拥有11年以上行业领导地位，顶级B2B和B2C公司信任Annexe Cloud的忠诚度软件。

Antavo

Antavo是一家以API为中心的SaaS忠诚度技术提供商，构建面向企业的忠诚度计划，以丰富整体客户体验。

该软件是时尚和零售业务的领先客户忠诚度技术。

特点

• 全渠道解决方案：通过预集成的渠道广泛接触客户，无论在线/离线，都可以与客户进行互动
• 超个性化激励：Antavo的优惠管理模块帮助生成有吸引力的奖励想法，并为每个客户细分提供独特的优惠
• 无代码忠诚度引擎：自定义和管理客户忠诚度活动和工作流程，无需输入一行代码
• 社交参与：通过奖励客户的社交互动，如点赞、分享、评论等，与客户建立联系

Antavo的无代码客户忠诚度技术为其客户提供了52%的客户保留率增长，包括肯德基、联合彩色贝纳通、百事可乐等。

LoyaltyLion

LoyaltyLion是一款屡获殊荣的忠诚度和参与平台，专为电子商务商店实现指数级增长而设计。

最适合电子商务平台，LoyaltyLion凭借其客户忠诚度和保留技术，得到全球企业的信赖。

特点

• 高度可定制：使用直观的CSS主题编辑器构建完全可定制的忠诚度计划
• 高级集成：与您的eCommerce platform等第三方工具（如ESPs、订阅伙伴和帮助台）无缝集成LoyaltyLion
• 促进推荐：通过LoyaltyLion的独立推荐小部件或通过社交媒体、电子邮件或链接奖励推荐来鼓励客户推荐
• 通知和提醒：实时创建和触发电子邮件提醒和站内通知，使您的客户保持关注

LoyaltyLion提供按月和按年的订阅计划。定价基于每月订单数量，因此您不必花费大量费用来支付不忠诚的客户。

LoyaltyGator

LoyaltyGator是一家总部位于加拿大的营销机构，为企业提供价格实惠的客户忠诚度计划软件。

它是行业中最灵活、最易于使用的忠诚度软件之一。

特点

• 数据所有权和安全性：高端安全服务器保护您的数据；您随时拥有100%的数据所有权
• 营销模板：使用Loyaltygator的免费柜台营销模板推广您的忠诚度计划
• 客户满意度测量表：轻松实时跟踪客户满意度，并立即获取有关差评和评级的电子邮件通知
• 全面报告：深入了解您的客户忠诚度计划，并跟踪在线客户活动，进行数据驱动的决策

LoyaltyGator允许您执行无限的交易，而不收取任何交易费用。它还提供免费的30天试用期，让您可以找出适合您的方法。

为什么客户忠诚度计划会失败？

1. 您给予的奖励要么不吸引人，要么难以达成
2. 您未正确使用客户数据和个性化奖励
3. 您没有使用全渠道方法来推出客户忠诚度计划
4. 客户对您的忠诚度计划提供的内容了解不够
5. 用户界面差

总结

对于品牌来说，客户忠诚度软件是一个改变游戏规则的工具。它帮助品牌通过培养现有的customer relationships在销售中创造了数百万的利润。

在本文中，我们解释了为什么客户忠诚度对您的业务至关重要，并提到了具有最佳功能的顶级忠诚度软件。

以下是一个快速回顾，以帮助您确定哪个客户忠诚度软件最适合您的业务。

电子商务店铺	Loyalty Lion
时尚与零售店	Antavo
大型企业	Annex Cloud、Open Loyalty、Capillary
客户喜爱	Fivestars
中小企业	Loyalty Gator、Smile、Loopy Loyalty、Square Loyalty

选择您认为最适合您和您的业务的软件。无论您选择哪种软件，都要快速行动。如果您不利用忠诚的客户，您已经错过了一大部分利润。