如何通过Freshworks赢得客户满意度

顾客满意度是最重要的业务关键绩效指标之一，您应考虑使用一流的产品来建立业务运营和客户支持系统。这有助于您提供最佳的客户服务。

freshworks的产品，如freshsales、freshchat、freshservice和freshmarketer，可以帮助您快速发展业务，让您的客户比以往更加满意。

客户的幸福感是当前的热门词汇。事实上，快乐的客户是忠实的客户。而忠实的客户更有可能向他们的朋友和家人推荐您的产品或服务。

问题在于：客户的幸福感是一个团队运动。您需要让整个团队都参与进来，共同赢得客户的幸福感。所有人必须站在同一条战线上：市场营销、销售和支持团队。

在那之后，您可以更好地为客户提供服务，有效地解决他们的所有问题。freshworks是市场上最受欢迎的客户服务软件之一，满足您的所有客户支持需求。

在深入了解freshworks之前，让我们先看一下企业面临的客户服务挑战。

客户服务挑战

在与客户打交道时，客户参与部门面临许多困难。以下是一些示例：

处理生气的客户

当出现问题时，客户会变得不满意，可能会在谷歌或其他平台上为您的产品或服务写下差评。在客户服务领域，这样的故事很常见。挑战在于如何优雅地处理失望的客户。客户对您公司的看法可能会受到您对他们的回应的影响。

确保在遇到生气的客户时表示同情，并保持冷静。

客户的不合理要求

客户偶尔会提出您无法满足的折扣、功能或定制需求。这种情况在从事客户服务的人员中经常发生。

您必须首先确定能否满足客户的要求。如果可以，那么在时间、资源和金钱方面会付出什么代价？

最后，您需要权衡一下客户将支付给您的金额与这个方程式是否相符。如果合理，您可以继续。

缺乏适当的工具

您的客户很不耐烦。他们希望能够快速解决他们的问题。他们没有时间等待并期望您能在他们喜欢的沟通渠道上与他们联系。这可能会影响买家旅程的整个过程以及他们对您公司的看法。

在客户首选的沟通渠道上即时解决客户问题需要一个全渠道设置和适当的工具来沟通和解决客户问题。

客户服务的工作流程与客户旅程不协调。

如果客户支持的工作流程没有明确规划，可能会出现瓶颈或故障，而这些问题可能会被忽视或不予处理。此外，如果客户在整个过程中遇到太多困难，他们可能会完全放弃，因为未能满足他们的期望。

为了满足不断变化的客户期望，您必须全面了解目标市场、客户与您品牌的互动以及他们对您的需求和期望。

你是否面临着相同的挑战，想知道如何保留客户并提供最佳的客户服务？

试试freshworks来为您的服务，但在此之前，让我们看看为什么保留客户很重要。

为什么保留客户比获取新客户更重要？

对您的产品或服务感到满意的客户将对您的企业有信心，认为您的企业了解他们的需求并致力于帮助他们实现他们的长期目标。

保留客户是最困难和最重要的事情之一。因此，保留客户比找到新客户更重要。

如果您想要经营一个可持续的长期业务，您需要确保您现有的客户得到他们可能获得的最佳服务。您必须寻找方法使他们参与其中，并确保他们了解您的产品或服务。

让客户对您的产品或服务感到满意应该成为您购买者旅程的一部分，而freshworks等工具可以帮助您更好地为客户提供服务。

freshworks将帮助您的组织以以下方式提供价值：

使客户的入门流程更加有效。
为客户提供个性化的体验。
获取反馈并为客户实施反馈渠道。
启动客户保留计划。
为客户建立一个反馈循环
奖励支持者和忠实客户

您可以使用freshworks产品来完成所有这些事情。

如果您希望您的客户满意，freshworks如何最好发挥作用？

freshworks是全球范围内的一家全面的saas服务提供商。它易于理解和使用。

此外，它专注于各种规模的企业，无论是大型企业还是小型企业。它帮助企业为他们的客户提供最佳服务。

现在让我们来看看freshworks的主要特点。

联系人和报告管理

筛选数据和潜在客户是管理客户的最大困难之一。

freshworks具有强大的数据筛选功能，这得益于其数据去重功能，该功能由其ai引擎支持。它提供提醒和警报，帮助代理人始终掌握客户联系人的最新情况。它甚至在交易滞销或客户联系人变得陈旧且需要关注时提醒您。

潜在客户是freshworks中crm工作流程的起点，并作为其入口。根据设置的阈值，潜在客户最终将成为联系人。在这里，关联公司的详细信息将已填入人员的姓名，以便您能够快速了解他们。

系统从包括facebook、twitter和linkedin在内的各种来源中提取特定联系人的数据。这样，您可以确定联系人的兴趣领域，并利用这些信息帮助您与他们展开对话。可以使用各种条件对潜在客户进行筛选，并为您与他们的每一次成功打分。

人工智能助手

为了使用历史数据并进行增强流程的分析，freshworks使用其人工智能助手freddy。它提供预测和见解，帮助您赢得更多交易。它会在活动突然发生变化的区域提醒您，使您能够迅速应对这些情况。

freddy会根据活动水平告诉您是否即将达成交易或失去客户，并帮助您找到值得进行的交易。

沟通选择

有效沟通能力是客户管理的最重要方面之一，freshworks提供了许多功能来支持这一点。

电话录音、集成的voip通话和电子邮件模板都包含在内，以使跟踪更加容易，并防止手动输入更新。目标是通过软件进行所有沟通。与电子邮件模板一起提供的跟踪指标可以让代理商看到哪些潜在客户最有效。

您可以将任何imap兼容的电子邮件帐户链接到freshworks，包括gmail、microsoft office 365、zoho mail等。

这款crm软件自动化手动任务的能力是其主要优势之一。因此，软件可以轻松设置工作流程和触发器，当达到某些里程碑时通知您。

freshworks的产品

freshworks提供以下产品，将帮助您以有组织的方式提高客户满意度：

freshservice
freshdesk
freshchat
freshsales
freshmarketer

freshservice

组织可以借助基于云的it服务台和服务管理解决方案freshservice简化其it运营。该解决方案包括在线知识库、自助门户和工单系统等功能。

freshservice的定价从每月18.34美元的入门计划到每月73.41美元的企业级计划不等。freshservice提供21天的免费试用，包括所有付费计划的功能。

freshdesk

https://youtu.be/xdgd77sy_xy

功能丰富且用户友好的基于云的客户支持工具是freshdesk。您可以使用各种支持选项（包括实时聊天、电子邮件、电话和社交媒体）帮助客户。

freshdesk的定价从每个增长计划的每个坐席每月14.77美元，到每个企业级计划的每个坐席每月85.01美元不等。它还为初创公司提供最多10个坐席的免费计划。

freshchat

通过freshchat可以实现客户参与、销售和支持。它将消费者消息应用的连续性引入到企业，帮助它们转化访问者并让客户满意。

freshchat的定价从每个增长计划的每个坐席每月14.77美元，到每个企业级计划的每个坐席每月85.01美元不等。它还为初创公司提供最多100个坐席的免费计划。freshchat的免费计划还包括聊天机器人和聊天机器人分析功能。

freshsales

您正在寻找一个crm吗？对于您的销售和营销团队，考虑一下云crm freshsales（之前的freshworks crm）。无论是小型企业还是大型企业，都可以使用由freshsales crm提供的创新业务软件来帮助企业更快地发展。

freshsales定价从每月14.77美元/坐席的增长计划开始，适用于不断发展的企业，到每月85.01美元/坐席的企业级别。

freshmarketer

除了帮助您管理联系人和列表、设计和交付有效的营销活动、自动化电子邮件营销外，freshmarketer还是一个功能齐全的营销自动化套件。得益于fresh market-freshsales集成，更简单地保持有关客户和潜在客户的有组织、统一的数据。

freshmarketer定价从每月19.71美元的增长计划开始，适用于不断发展的企业，到每月310.74美元的企业级别。freshmarket免费计划每月提供100个营销联系人，并允许联系人生命周期阶段、shopify集成、网站跟踪和创建电子邮件营销活动。

freshworks的替代方案

虽然freshworks是最好的工具，但最好还是与类似产品的功能进行比较，以获得更清晰的了解。让我们来看看freshdesk的替代方案。

zoho

zoho是一家提供云软件的公司。它提供了用于生产力和协作的软件，以及用于在线业务的工具，包括文字处理、电子表格、演示文稿、数据库、笔记、维基、网络会议、项目管理、发票和其他设备。

freshdesk具有内置的聊天和电话系统，使其成为一个真正的全渠道解决方案。因此，与只能使用不包含在帮助台中的电话系统的zoho desk不同，freshdesk允许您充分受益于有效的全渠道解决方案。

zendesk

zendesk致力于提高支持、销售和客户成功团队的客户参与度。

它有助于收集、评估和改善完整的客户体验。您将自动收到有关客户查询的详细报告，提供ai效率来解决工单等等。

zendesk为销售团队提供工具，而freshdesk可以独立使用或与其他freshworks产品配合使用。zendesk的客户赞赏其可定制性、可扩展性和庞大的用户群。

结论

freshworks是一家提供在线帮助台服务的软件公司。它帮助企业管理客户、提高客户满意度并降低支持成本。

对于寻找经济实惠的支持解决方案的企业来说，freshworks非常有益。它易于使用，基于云端，易于访问，并管理您所有的客户支持需求。

freshworks是一个全套解决方案，将帮助您管理业务并通过其广泛的产品服务所有行业的客户。企业所有者应考虑在其业务和客户成功战略中实施freshworks产品。

您还可以探索一些适用于中小型企业的最佳联系人管理软件。