10个最佳客户体验管理软件，用于衡量忠诚度和保留率。

顾客是推动您的业务发展的力量，您应该通过提供优质的服务、产品、内容和其他优惠来取悦他们。

话虽如此，客户体验软件旨在帮助您为客户提供更好的体验，以便他们能够坚持选择您的品牌。通过使用此软件，您还可以保留更多的客户并提升客户忠诚度。

它帮助您了解客户对您的产品/服务的感知以及他们是否对您的优惠感到满意。如果您不了解这些情况，那么您如何改进您的交付能力呢？

因此，如果您仅仅通过销售情况就认为他们满意，那么您就错过了一些重要的事情。如果您能够了解客户体验、他们对您的优惠的感受以及他们的购物旅程，您可能会获得更高的销售额和收入。反过来，您可以改进您的产品/服务，提高客户满意度、品牌推广和忠诚度。

本文将介绍什么是客户体验软件，它如何为您的业务带来好处以及您可以尝试的最佳客户体验软件。

那么，让我们开始吧！

什么是客户体验软件？

客户体验软件是一种帮助您通过收集、组织、管理和跟踪客户反馈来提供卓越客户体验的工具。通过这种方式，您可以优化客户关系、销售和产品/服务质量。

它配备了有价值的功能，如客户分析、反馈、上下文帮助和内容管理系统。此外，该软件可以预测客户保留率、再购率和对您品牌的忠诚度。它还将战略、资源和技术等重要要素汇集在一起，帮助您提高业务水平。

客户体验软件存储了关于客户的所有数据，包括他们与您的品牌的互动、购买、调查等，以便让您了解他们从访问者到客户的旅程以及他们的满意度水平。您可以确定哪种策略起作用或不起作用，并了解哪些领域需要改进。

客户体验管理与客户服务有何不同？

客户体验管理与客户服务不同，它们各自使用的工具也不同。前者是一种针对客户在使用您的产品/服务时面临挑战时才采取的被动方法。另一方面，后者则是一种主动方法，通过预测事件来满足客户的需求，并确保他们不会面临挑战。

为什么您需要客户体验软件？

客户体验软件弥补了企业与客户之间的差距。吸引客户很重要，但只有通过提供顾客钟爱的一流服务或产品，才能保留他们，使业务持续发展。

所以，选择客户体验软件可以为您的业务带来以下好处：

提高客户满意度

客户体验软件帮助您了解客户的满意程度、他们面临的挑战以及他们的期望，通过真实的反馈来分析这些信息，以改进您的优惠，确保他们不再面临那些挑战。从而提高您的满意度水平、销售和收入。

减少客户流失

竞争在所有业务领域中都在增加，您绝不希望由于产品/服务不佳而失去客户。了解他们是否会坚持选择您的品牌，唯一的方法是使用软件采集他们的真实反馈。这将帮助您改进您的产品并给您的客户留下一个关心他们并愿意为他们改进的印象。这样，您可以降低客户流失率。

更高的参与率

如果您能改进您的产品/服务，您将会看到参与率有明显变化。您可以吸引更多新客户并保留之前的客户。客户体验软件还跟踪保留率、新客户获取率和整体转化率，帮助您衡量成功率。

增强品牌声誉

通过实时跟踪评论，该软件可以让您迅速解决负面反馈并提高服务质量。同时，您可以推广积极的反馈以吸引更多客户。这些方法对于建立与目标受众和客户的信任以及增强品牌声誉至关重要。此外，当您的客户对您感到满意并信任您时，他们将成为您的忠实客户和最大的品牌倡导者。

管理客户体验的提示

✔️即时和响应性沟通：确保您及时回复客户的咨询、关注和反馈。及时沟通表明您重视他们的时间并致力于解决他们的需求。

✔️渠道一致性：在所有客户接触点提供一致的体验，无论是面对面互动、电话、电子邮件还是在线聊天。一致性建立信任并强化您的品牌形象。

✔️主动解决问题：在问题变成严重问题之前预见并解决客户问题。实施主动措施，如定期跟踪、调查和监控客户反馈，及时识别和解决问题。

✔️持续改进：定期收集客户反馈并利用它来改进您的产品、服务和整体客户体验。拥抱持续改进的文化，努力超越客户期望，提供卓越的体验。

✔️个性化和定制：根据每个客户的特定需求和偏好量身定制您的互动和产品。个性化增强了客户的体验，让他们感到受到重视和理解。

如何选择最佳的客户体验管理软件？

选择最佳的客户体验管理软件时，重要的是考虑以下关键功能：

• 反馈收集和分析：寻找能够通过调查、评论或反馈表单简化客户反馈收集的软件。它还应提供强大的分析工具，从反馈数据中获取有价值的见解。
• 全渠道支持：选择一个支持多个渠道（如电子邮件、聊天、社交媒体和电话）的平台，使您能够在不同的接触点上提供一致的客户支持。
• 客户旅程绘制：找到一款允许您绘制和分析客户旅程的软件，可视化他们的互动并识别改进的领域，以增强整体客户体验。
• 集成能力：确保软件与您现有的系统（如crm软件或帮助台平台）平稳集成。集成可以实现对客户数据的统一视图和流程的优化，从而实现个性化的客户体验。
• 实时分析和报告：选择提供实时分析和报告的软件，以便即时了解关键的客户体验指标。这有助于您监控绩效、发现趋势，并基于数据做出优化客户体验的决策。

那么，让我们看一下一些最好的客户体验软件，帮助您享受这些好处。

zoho desk

通过使用客户上下文的力量提高生产力、促销和管理，使用zoho desk满足每一个客户。它可以通过跟踪每个请求（品牌、渠道、部门、产品等）和管理工单，使您能够提供出色的客户体验。

它使您能够通过电话、聊天、电子邮件、网站和社交媒体等多个渠道为客户提供更快速的响应。为不同品牌创建不同的服务门户，并组织帮助台以展示您公司的结构。

通过上下文人工智能（zia）赋予您的团队更多的力量。您可以设置解决方案，以便zia可以与您的客户交流并为他们找到解决方案，并训练zia执行您业务操作所需的必要操作。此外，监控统计数据、分析情绪，并在需要时选择zia通知。

此外，您可以通过嵌入知识库和用户社区为客户提供自助服务。利用工作模式、响应编辑器、crm集成和其他多种选项来增强团队的能力。此外，自动化所有重复性活动以节省时间和精力。

您可以与您的业务使用的其他软件集成，并扩展帮助台以满足业务需求。通过zoho desk的sdk，您可以构建移动应用程序，并通过仪表板和报告获得团队的每一个洞察。

对每个工单从创建到关闭都保持适当的状态。您可以使用或创建电子邮件模板、工单表格和通知。在通知团队所需的同时，保护每个客户的数据。选择不同的计划，并免费试用15天。

freshdesk

freshdesk是一款功能强大且简单的全渠道客户体验软件。它允许在聊天、网页、社交媒体、电话和电子邮件上进行基于上下文的对话，无论您在手机还是笔记本电脑上使用平台。

freshdesk的自动化将处理支持操作，使您能够更多地投入到提供更好的客户支持体验上。设置机器人并构建知识库小部件，以帮助客户或代理商快速找到所需的答案。

您可以通过报告和可自定义的仪表板跟踪团队绩效，识别瓶颈，测量客户满意度。其直观的流程帮助您的团队在没有过多援助的情况下继续工作。

直观且简单的用户界面通过允许团队在没有干扰的情况下支持客户来提高生产力。提供详细信息以开始您的21天免费试用，并通过体验其功能和用法来了解更多有关该软件的信息。

zendesk

获取完整的客户支持解决方案，提供更好的体验和促进业务增长。zendesk帮助您的客户和团队更轻松、可伸缩地处理事务。它允许您以客户正在寻找的方便方式提供支持。

让您的客户使用任何沟通方式，如实时聊天、社交、电子邮件、语音、消息等，以便他们随时随地与您联系。您可以通过建立社区论坛和帮助中心，减少代理商的解决时间，使客户以自己的节奏解决问题。

使用基于人工智能的机器人和自动化，接收上下文信息并确保客户不重复阐述。zendesk易于使用和快速设置，允许管理员、内部团队和代理商正确执行其工作。此外，它还可以从统一的工作区回复和管理客户上下文，包括超过1000个预构建集成。

通过智能和路由工具更智能地收集详细信息以减少数据录入。通过与外部和内部合作伙伴连接的协作工具提高代理商的效率。您还可以通过包括无代码和代码功能的集成选项整合所有客户数据。

创建一个统一的视图，并在整个客户旅程中进行管理。通过可操作的洞察力来增加其感知度，以分析、监控并根据客户的需求采取必要的措施。

它的定价从每月49美元/坐席开始，按年计费，并提供免费试用。

hubspot

hubspot的客户服务管理软件可以帮助您扩展客户支持，将团队统一在一个易于使用和强大的平台上，并提供使客户保持和愉悦的服务。它包括帮助台自动化、对话工具、知识库、报告、客户反馈调查等功能，由crm提供统一的客户互动视图。

hubspot将每个服务渠道和数据集中到一个地方，并通过自助服务和自动化帮助您扩展支持。这为您提供了更多时间进行主动服务，有助于增加您的客户群体。此外，您可以添加自动化和路由功能来创建帮助台，并优先处理关键问题。

此外，部署csat、定制调查、nps和ces以收集反馈，以提升客户体验。您还可以通过创建交叉对象、单个对象或自定义漏斗报告来监控业务健康状况。

您可以选择免费计划或每月45美元起的高级计划。

adobe

通过将数字资产管理与内容管理系统相结合，adobe experience manager提供内容驱动的体验和个性化。它帮助您确保为客户提供一致、个性化的内容，使用adobe experience manager sites。此外，您可以使用自动化工具在各个渠道上构建和管理数字体验，轻松扩展。

adobe experience manager assets使您能够专注于提供更好的体验，而不是不断搜索和调整内容。它提供智能工具和自动化，以在各个渠道和受众之间进行资源、调整和提供数字资产。

您可以创建响应式表单，用户可以轻松电子签名和完成，使客户旅程成为愉快的体验。这个基于云的企业级内容管理系统具有成本效益，并提供最佳性能、安全性和高服务级别协议（sla）。

qualtrics

qualtrics通过为客户提供他们期望的高质量服务，帮助您将客户变成忠实的支持者。qualtrics customerxm为您提供了终极倾听引擎、分析和预测智能以及闭环行动能力的力量，以便您可以理解客户的体验并采取有意义的行动。

通过一个平台上的128个数据源和27个渠道，您可以在在线的任何地方与客户相遇。它帮助您捕捉真实的反馈，并全面了解客户的感受和需求。customerxm会自动向团队发送推荐的行动建议，这些建议将在他们使用的工具中触发自动操作，如工单系统、crm、消息应用等。

这个企业级平台提供了合规性、安全性和可管理性，以确保业务运作顺畅。此外，管理工具可以控制部门和团队对数据的访问权限，以确保正确的数据流向正确的人员。cx计划还包括仪表板、反馈收集、计划路线图，并针对不同行业进行了测试和定制。

medallia

medallia是一种在客户旅程的每个节点上推动忠诚的客户体验软件。它帮助您分析和捕捉信号，预测行为，并创造让客户对您的产品/服务更感兴趣的体验。

通过短信、消息、社交反馈、评论、网页拦截、移动应用内反馈、ivr系统、聊天和通话记录以及物联网设备等多个渠道与客户进行互动。通过允许一线员工对每一次经历提供想法、建议和反馈，捕捉客户的声音。

您将找到许多产品，如反馈管理、medallia社交、medallia数字、员工想法、medallia对话、集成、medallia数字任意位置和zingle。您还可以为客户创建个人资料，以获得全方位的视角。

获取全面的洞察力，了解客户参与度，预测行为，了解模型流失风险，并获得改进机会。将相似的客户分组到各个细分市场以解决他们的问题。通过cx个人资料和cx旅程，您还可以获得客户生命周期的洞察力。

medallia athena帮助您应用机器学习和人工智能来发现趋势和模式，预测客户行为和分析旅程。文本分析可帮助您提出改进每次体验的建议并提升业务增长。您可以创建仪表板开始监测客户情绪和体验。

允许持续同步以及时获取每个警报，以提供反馈并检查数据是否实时正确显示给所有用户。允许员工立即响应客户，并确保他们实时解决所有问题。您可以拥有b2c或b2b客户体验，员工体验和产品体验。

contentsquare

通过检查带有contentsquare的客户旅程来分析报告，以了解公司的表现。了解客户的完整体验，例如他们如何从入口到退出以及逐页进展。通过旅程映射，您可以可视化100％旅程的聚合数据。

聚合数据将显示他们访问的页面以及他们下的订单。一眼就可以看到典型的旅程异常，如循环行为和意外退出。您还可以选择使用细分来详细关注特定事项。

直接转到行为分析或基于区域的热图以获取洞察力。检查访客在到达特定页面之前访问的页面以及事件，例如404网站错误，客户之声反馈，转化率或网站放弃。

usabilla

通过收集真实反馈来优化数字渠道，以提高客户体验，借助usabilla的帮助。在合适的时刻了解客户的问题，以增强他们的旅程并做出更好的决策。

通过实时反馈了解网站的转化率，了解不起作用的内容。衡量每个内容的表现并获得改进的见解。您还可以收集应用内反馈以增强移动应用性能。usabilla还可以确保电子邮件发送给正确的访客/受众。

将usabilla与您已使用的不同解决方案集成，例如slack，zendesk，zapier，google analytics等。在适当的分析之后，您可以使用api更好地工作和收集反馈。视觉反馈还将帮助您在时间之前排除假设并发现正确的问题。

报告仪表板非常有用，因为它使您能够收集反馈结果的聚合概述。您可以监控nps，收到实时反馈项，通过电子邮件激活通知，并筛选要查看的数据。usabilla还允许实时捕获并收集客户体验的快照。此外，您还可以向电子邮件添加个性化的反馈解决方案，以轻松收集反馈。

只需点击几下，就可以设置您的usabilla帐户并开始接收有价值的见解。参加免费演示，获取使用解决方案的真实体验，并根据您的需求报价。

clarabridge

通过使用机器学习和基于规则的ai方法，超越nlp、数据分类和情感分析，以度量情感、努力、根本原因分析和意图，使用clarabridge。它提供文本分析来了解每个客户的发言，以实现对评论的情境理解。

无论是电子邮件、电话、评论、聊天、调查、评级、论坛还是社交互动，clarabridge都与许多来源进行连接，并将每个反馈收集在一个位置。数据连接器从每个反馈来源获得洞察力，详细描述客户的整个旅程。

clarabridge努力评分自动了解客户付出的努力程度，以便您可以做出明智的决策。它还能够在其十一点情感评分尺度上准确捕捉变化程度。您可以将每个数据分类为相关问题，并更快地解决问题。

clarabridge拥有许多模板，可使数据分类的工作更加轻松，并有助于轻松报告和促进洞察发现。使用情绪分析来理解客户与您及您的产品/服务的互动方式以表达同理心。

它使用ai驱动的分析策略来了解与客户体验分析相关的21种意图，包括孤立的请求、请求帮助、赞扬、法律披露和流失。

结论

顾客是上帝，他们应该受到妥善对待。因此，了解他们与您的品牌和产品/服务的体验至关重要。使用我上面提到的客户体验软件，可以提高客户满意度水平，减少流失，增加参与度，提升您的品牌声誉。以下是如何使用外部客户数据平台来发展您的业务和制定客户旅程以改善入职流程。