电子商务的完整指南

如果你曾通过在线平台购买或销售任何产品，那么你就是电子商务的一部分。

近年来，电子商务已经成为世界上流行的商业模式。根据这种模式，公司通过网站、应用程序或在线市场销售其产品。然而，如果一些实体店使用联属方销售其产品，这些也被视为电子商务。

无论你是一家希望进入电子商务世界的公司，还是对这种商业模式感兴趣的人，本指南都适合你。继续阅读，了解有关电子商务及其各个方面的一切。

电子商务及其演变

电子商务指的是在线购买和销售产品。你可以通过自己的网站、应用程序或亚马逊、eBay等在线市场销售产品。目前存在不同的电子商务模式，如B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和D2C（直接对消费者）。

你可以使用像Adobe Commerce（之前称为Magento）、Wix、Shopify、WooCommerce等平台进行电子商务。其中，Shopify是最受欢迎的平台之一，因为它提供了各种主题和插件。你还可以从我们的关于Shopify替代方案的文章中了解更多。

电子商务并不是最近才有的发明，它可以追溯到50多年前。它的起始可以追溯到1969年CompuServe的推出，如今被认为是第一家电子商务公司。10年后，电子商务开始了它的旅程，首次进行了电子交易。

第一个在线市场Book Stacks Unlimited于1992年首次推出，于1994年转移到互联网上。1994年Netscape浏览器的发布使人们更容易参与电子商务业务。在这个十年的接下来的几年里，世界上见证了这个行业的一些重大推出——亚马逊和eBay于1995年推出，PayPal于1998年推出，阿里巴巴于1999年推出。

在21世纪初，沃尔玛和好市多开始为顾客提供在线购物服务。随着这种商业模式的不断发展，中国在2013年成为电子商务的最大市场。在全球范围内，特别是那些大部分时间选择封锁的国家，电子商务在Covid年间得到了巨大的推动。

电子商务网站的基本特点

电子商务网站需要用户友好的用户界面和流畅的导航，以获得良好的用户体验。
由于越来越多的人从移动设备访问网站，电子商务网站设计应具有响应式设计。
网站上的产品应具有一般描述、常见问题解答和用户评价，以影响访客。
用户应该能够进行网站搜索并使用筛选器快速轻松地找到自己喜欢的产品。
理想的电子商务网站应为用户提供多种付款选项，以便使用者方便。
它应该有透明简单的退货和退款政策。

如何使电子商务网站更用户友好

确保电子商务网站上的网页加载快速
使用高级搜索栏
让畅销商品和相关产品在整个网站上可见
根据热门类别正确组织产品
突出促销优惠和折扣，以提高参与度
添加图片、详细描述、常见问题解答和产品视频
为买家提供多种可信付款选项
使用宜人的颜色和易用的网站设计

如何选择合适的电子商务平台

你需要考虑以下要点来了解适合你的业务的电子商务平台：

软件即服务（SaaS）或自托管
托管和其他费用
Content Management System
直观的仪表盘和SEO工具
支持移动设备
集成和插件
客户支持
安全性和加密
可扩展性
易于使用
筛选搜索选项

成功电子商务运营的重要组成部分

如果您想了解电子商务业务运营，您需要了解其重要组成部分。以下是您必须了解的电子商务的主要要素。

订单管理系统（OMS）

订单管理系统是指通过数字化管理订单的完整生命周期。它涉及跟踪与订单相关的所有流程，例如订单录入，inventory management，产品交付，售后服务等。通过有效的OMS，组织可以实时了解客户体验和库存情况。

使用订单管理系统的好处

快速准确的订单履行
自动化库存管理
减少库存成本
简化仓库操作
统一的多渠道平台
随时了解仓库状态
来自所有电子商务渠道的综合报告
简单透明的发票
通过去除文档工作简化订单

订单管理的最佳应用

在订单管理方面，以下是一些可靠的应用程序：

1. ShipStation是一款订单管理软件，可让您管理所有在线订单并自动化订单履行过程。此平台的主要功能包括合并订单，拆分订单，订单过滤和标签，提醒以及各种订单重新排序。

2. Orderhive提供一个单一的仪表板，用于多渠道订单管理，以便您全面了解您的电子商务订单。此订单管理软件可定制，可让您与所有销售渠道无缝同步。

3. Zoho Inventory是一款订单管理系统，可帮助您管理订单，进行包装和发货，并发送有关交付的更新。它还能够进行发货跟踪，在线付款收取，与亚马逊，Shopify，eBay等平台集成，并获得详细报告。

改善企业订单管理的提示

在线和实体店之间无缝集成
简化和标准化流程
确定问题点并解决
控制库存短缺和发货不确定性
使用户的产品退货变得轻松
使用干净的数据并使买家在OMS中可见

企业在电子商务订单管理中面临的挑战

随着企业规模扩大，电子商务订单管理系统可能会因手动不一致和数据缺失而受到影响。
大量订购和多包裹订单的复杂性也很难处理。
大多数订单管理平台提供有限的定制功能，因此公司无法根据自己的需求进行定制。
订单管理工具与外部应用程序的不兼容性也使事情难以管理。
如果所选应用程序没有您需要的所有功能，电子商务公司将面临麻烦。
当订单来自不同渠道时，对电子商务网站来说，管理这些订单变得困难。

在线支付解决方案

在线支付解决方案是电子商务业务必不可少的组成部分。公司或在线市场需要为客户提供多种在线支付方式，以便他们可以立即无困扰地付款。

在线支付方式的类型

1. 信用卡和借记卡

这些卡片是当今流行的付款选项。客户需要输入卡号、有效期和CVV码来进行付款。

当客户使用信用卡进行付款时，他们不需要立即付款。然而，如果他们未能向信用卡发行方支付最低还款额，将会有罚款或利息。

2. 数字钱包

Apple Pay、Amazon Pay和Google Pay是数字钱包的热门例子。它们为吸引用户提供了激励措施，从长远来看能为客户节省资金。

这些钱包依赖于手机，因此如果没有连接互联网的手机，客户将无法进行付款。此外，在付款之前，他们需要将钱从银行转入钱包。

3. 银行转账

如果您选择使用银行转账作为付款解决方案，您将直接从银行账户支付给电子商务商家。即使您的银行账户没有任何借记卡或信用卡，也不会有任何问题。

这种付款方法不仅安全，而且没有支付撤销或退款的可能性。有时，由于客户需要联系银行完成付款，因此这些付款可能会延迟。

4. 加密货币

随着加密货币的兴起，许多支付网关接受加密货币作为支付方式。接受加密货币的平台包括Paypal、Newegg、Microsoft、AT&T和AMC Theaters。

使用这种在线支付方法的最大好处是匿名性。客户在进行交易时可以保持身份隐匿。然而，它需要支付给加密货币网络的交易费用。

支付网关提供商在电子商务中的作用

电子商务业务在很大程度上依赖电子交易；因此，没有payment gateways是不可能运营电子商务业务的。可以理解的是，支付网关提供商在支付处理中起到关键作用。主要的功能是批准客户对商家的交易。

这些平台使用前端机制实时收集、转移和授权客户信息，并将其提供给商家的银行。从而，使交易得以处理。这些快速、简便、安全的付款为客户和卖家提供了便利。

企业应采取的保证安全交易的措施

电子商务企业需要采取以下措施来确保在线交易安全。他们还可以使用eCommerce security solutions来减少类似carding的犯罪。

在您的网站上使用SSL证书
选择可靠的电子商务平台
避免存储客户数据
符合PCI DSS
核实账单地址和交易
使用加密

Magento用户还可以遵循这些security tips和protect Magento 1 after EOL。

购物车软件

购物车软件是一个独立的应用程序和嵌入式服务，使客户能够选择和预留未来购买的商品。在这里，人们在浏览网站时添加产品。

完成后，他们查看订单和最终付款，如有需要可以进行调整，并选择一种付款方式。最后，客户查看完整的订单，并添加送货、账单和付款信息以进行购买。

购物车软件的好处

为客户提供安全的购物选项和安全的支付
方便购物，轻松访问选择的产品
作为客户趋势和模式的数据中心
提供购物和性能数据
使支付过程变得无忧无虑

小型企业常用的购物车软件

如果您拥有一家小型企业并且正在寻找购物车解决方案供应商，那么有各种软件可供选择。其中著名的包括Lightspeed的Ecwid，OpenCart，SamCart，Snipcart，Shoprocket，Foxy.io和Big Cartel。我们还有一篇全面的文章，您可以阅读以了解详情。shopping cart tools

如何选择合适的购物车软件

确定您的电子商务网站的目标
寻找您最需要的功能
找到任何人都可以轻松使用的软件
比较定价或订阅计划
选择可扩展的应用程序
寻找7×24小时的客户支持

购物车的新兴趋势

语音启用的购物车：现在许多购物车都可以通过语音命令添加产品。这种无需使用双手的选项在越来越受欢迎。

社交媒体整合：这是另一种趋势，特别受年轻人的欢迎。您可以在社交媒体上展示广告，并允许用户直接从社交媒体将产品添加到其购物车中。

客户关系管理（CRM）

CRM平台使您能够与客户和潜在客户保持一致的沟通。它将所有的互动数据存储在一个地方，并帮助您跟踪客户在您公司的旅程。

使用CRM对企业的好处

为客户提供更好的服务
通过创建销售流程管道来简化销售过程
保留更多客户并增加
获得详细的客户数据分析和报告
提高团队的生产力和效率
拥有一个集中的数据库来存储所有信息
与潜在潜在客户无缝沟通
对客户进行分段并获得准确的预测

CRM系统的类型

操作性CRM：通过简化业务流程来简化组织的业务流程。
分析型CRM：它收集数据并分析这些数据以提供客户洞察。smart home devices
协作CRM：此CRM可以通过无缝的沟通被公司的各个部门使用。

实施CRM系统的最佳实践

了解您的目标和问题
与同事讨论其重要性
选择一个可定制和可扩展的CRM
了解工作流程并对团队进行培训
创建一个内部团队来实施
分阶段实施新系统

实施CRM系统时常见的挑战

预算与成本之间的差异
明确具有可衡量指标的目标
说服人们切换到CRM
选择适合部署的平台（SaaS/自托管）
为关键人员提供必要的培训
规划整合需求
数据安全

库存管理

库存管理意味着购买、存储和销售商品，以确保您有适量的库存可用。它涉及从采购到产品发货的库存项目跟踪。

使用库存管理的好处

适当的库存管理帮助您避免过多库存和缺库存
更准确地了解应该存储什么和存储多少
跟踪库存和缺货以避免超卖
在存储管理、保险、运输和其他方面节省费用
与供应商和供应商更好地协商
通过仓库管理和增加团队生产力获得更大利润
提供更好的客户体验和更高的客户保留率

库存类型

原材料库存：
这个库存存储着生产成品所需的原材料。这些材料可以是您自己公司的采购、采购或生产。

在制品库存：
在制品库存通常包含您已经开始在工厂车间使用的材料，但产品制造仍在进行中。

成品库存：
在这个库存中，您存储已经准备好在市场上销售的产品。这个库存很容易追踪和核算。

维护、修理和运营（MRO）库存：MRO库存存储着保持工厂全面运营所需的物品。这个库存中的物品仅供公司消耗，不供出售。

各种库存管理技术

及时制造（JIT）库存：遵循这种方法的电子商务公司根据自己的需求获得库存，以避免库存积压的风险。
经济订货量（EOQ）：使用这个公式，您可以找出应该购买多少库存以最大限度地减少采购和持有成本。
安全库存：这种类型的库存管理包括拥有额外的库存，以防止由于错误的预测而导致库存不足。
ABC 分析：可以使用这种技术根据产品的价值对其进行分类。

库存管理工具

电子商务网站有各种可用的工具。一些常用工具包括：

inFlow Inventory

inFlow Inventory是一个适用于端到端库存流程优化的合适软件。它具有易于使用的界面，并可以与您的电子商务平台轻松集成。这个基于云的平台也支持本地部署。

Cin7

Cin7是另一个功能强大的工具，可用于保持库存收集、订单、仓库、工作流和销售渠道同步。它可以让您通过多个渠道管理销售流程。

Fishbowl

使用 Fishbowl inventory management，您可以完全了解仓库和制造工作流程。该平台拥有一系列高效的工具，如扫描和条形码、追溯性和资产管理，以满足您的运营需求。

预测需求和库存管理：电子商务的最佳实践

在库存管理中，预测需求非常重要，因为您需要为季节性或意外原因引起的需求突然激增或下降做好准备。例如，在 COVID 大流行期间，正装的需求大幅下降，因为人们开始在家工作。在这种情况下，增加额外的仓储空间以存放未售出的库存变得至关重要。以下是一些需求预测的最佳实践。

准确感知电子商务趋势和需求
与季节需求进行交叉检查
使用需求预测软件
了解预测期间
定期审计供应链
从一个平台管理所有数据
具有带有质量控制检查点的有组织的仓库布局

产品信息管理（PIM）系统

产品管理系统（PIM）允许您收集、处理、存储和分发产品信息到不同的销售渠道，如电子商务网站。为了在您的电子商务业务中实施此系统，您需要具备PIM软件来生成和维护准确和统一的产品信息。

PIM是所有部门可能需要的各种产品信息的中央存储。它还应该能够将数据库中的信息传达给您的客户、零售商和批发商。

PIM系统的关键特点

通过数据迁移进行产品数据合并
中央产品存储库
快速搜索和过滤选项
工作流管理和编辑控件
存储其他产品信息
管理产品目录和关系
角色和访问权限管理
集成和API支持

PIM软件的类型

单域PIM：它允许您管理单个域的数据。
多域PIM：它允许您管理和同步多个域的数据。
开源PIM：该应用程序是开源的，可以免费使用。
基于云的PIM：该软件在云上运行，可以从任何地方访问。

如何为电子商务实施PIM

关注PIM策略和结果
调整必要的业务数据
设置PIM系统
迁移产品信息
将PIM与其他应用集成
设计工作流程和授权
测试数据同步和设计
启动PIM并继续

订单履行和运输

在电子商务领域，订单履行是包括接收或拣选、存储、包装、装运和向客户交付物品或产品的过程。它还可以涉及接受退货、提供替换和退款。

电子商务企业的运输选项类型

电子商务公司通常向客户提供以下一种或多种运输选项：

免费运输
统一价格运输
标准运输
当天送货
隔夜运输
两天运输
加急运输
当地送货
货运运输
国际运输
环保运输

计算电子商务商店的运输成本的方法

电子商务商店的运输成本取决于运输商、运输地点和运输选项等各种因素。为了计算运输成本，您可以使用运输服务提供商和第三方工具。然而，您需要考虑以下因素来计算运输成本。

包裹的价值
包裹的目的地
包裹的重量和尺寸
包裹需要多快到达目的地
任何意外问题的额外费用或收费

运输和履行流程的关键指标

电子商务公司需要分析这些订单履行指标，以了解他们需要改进的地方。以下是计算这些指标的公式：

订单履行率

订单履行率=（首次尝试交付订单/总发货订单）x 100

运输和交付时间

运输时间=实际运输日期-客户订单日期

交付时间=产品交付日期-客户订单日期

运输成本占收入的百分比

运输成本占收入的百分比=（年度总运输成本/年度收入）x 100

退货率

退货率=退货订单总数/已完成订单总数

优化运输和履行流程的工具

为了优化电子商务业务的订单履行流程，您可以使用一些应用程序来帮助。通过shipping software，电子商务公司可以将不同的承运商整合到他们的运输服务中。

此外，还有shipping label template makers可以帮助您创建个性化的品牌标签和跟踪。

减少运输成本和提高利润的策略

选择成本有效的包装
制作较小尺寸的包装
建立交付中心以减少运输距离
确保产品交付使用address verification tools
选择捆绑运输
与多个承运商谈判价格
在线支付运费
选择预付运费和混合服务
获得第三方保险
尽可能地外包运营

运输和履行的最佳实践

组织、优化和数字化您的仓库
自动化存储和其他流程
制定以用户为先的运输政策并遵守
培训您的员工提供最佳用户体验
保持运输成本低且透明
提供包括免费运输在内的多种运输选择
从开始到结束跟踪订单
对任何订单履行问题负责任

运输和订单履行的常见挑战

运输速度慢
远距离运输地点
可靠的全球履行能力不足
品牌机会有限
退换货管理效率低
顾客期望免费运输
产品损坏和丢失
提供高效的客户服务

在线市场

在线市场基本上是将卖家与买家连接起来的电子商务平台或网站。作为产品卖家，您有机会在这些平台上展示您的产品。当有人购买您的产品时，您需要将其运送给客户，而市场会在每次购买时收取佣金。

电子商务企业的热门在线市场

在在线市场上销售的好处

在多个国家吸引更广泛的受众
提高销售额和收入的机会
降低费用
更容易获得客户的信任
较少处理技术问题
24/7客户服务
提供运输和交付管理服务

在在线市场上销售的风险和挑战

由于卖家费用和其他费用而导致低利润率
必须遵守市场规定
对品牌形象的控制有限
同一平台上销售假冒产品
与市场所有者销售的产品不公平竞争
延迟支付
在线营销成本

如何选择适合您产品的正确在线市场

比较流行的市场特点
供应商保留和合作
客户获取和保持率
支付选项和数据安全
易于使用的界面和响应式网站
分析竞争对手并查看他们的销售渠道
从在线评论中了解平台的声誉
适合提供提货和送货的物流支持
订阅费用和其他费用

产品清单优化的技巧

根据市场优化产品清单
制作描述性的产品标题
包含产品声明中所述的价值
使用高清图片和解释性视频
关注高需求产品
将产品添加到正确的类别
通过SEO将产品针对热门搜索进行优化

产品描述和图片的最佳实践

描述应包含所有相关信息
添加价值和利益以及相关关键词
使用product description generators生成可扫描的描述
使用针对移动设备优化的高质量图像
确保图像是单一且准确的
显示多个角度和白色背景的视图

如何为顾客创建流畅的电子商务购买旅程

电子商务购买涉及多个阶段（意识、考虑、决策、服务和忠诚）。您需要确保他们可以通过所有阶段并获得最大的便利性。例如，您可以在他们访问的所有页面上显示购物车。这将帮助他们决定何时进行购买。

您还需要自动添加客户配置文件中的送货地址、账单地址和付款详情。因此，他们不需要重复输入信息。选择一个可靠的具有高正常运行时间的网关。付款处理过程中的任何延迟都可能使顾客改变主意。

为电子商务顾客提供优质客户服务的方法

在您的在线商店中添加实时聊天功能
在社交媒体平台上保持活跃
为用户创建详细的知识库
为了提供最佳体验而自动化客户服务
努力在第一次互动中解决问题
对用户提供一致的客户服务
为您的网站采用多渠道策略

通过顾客反馈改善电子商务顾客体验

如果您希望电子商务顾客获得更好的购物体验，您需要考虑顾客反馈意见。找出他们的痛点，并持续努力解决这些问题。公司可以创建简短而简洁的调查问卷收集顾客反馈。

电子商务购物的未来

随着越来越多的人使用移动设备从在线平台购买产品，电子商务的未来确实光明。唯一需要注意的是可能改变人们在电子商务平台上购物方式的即将到来的趋势。

随着智能设备的普及，越来越多的人将使用语音搜索来找到他们喜欢的物品。随着公司更加注重用户体验，他们将努力为顾客提供更个性化的优惠和建议。在这方面，人工智能和chatbots将继续发挥更重要的作用。