10个投诉管理系统，用于解决客户不满。

当公司处理客户投诉时，他们还可以将负面反馈转化为正面反馈，提高客户忠诚度。

当有人对您的公司表示不满时，关键是要积极回应而不是回避这种情况。管理客户投诉的第一步是实施强大的投诉管理系统。

尽管任何人都可以投诉，但您如何处理投诉可能会在减少客户投诉方面产生重大差异。客户更有可能支持那些能够更好地处理客户投诉和问题的公司。

产品	显著特点
freshdesk	带有社交媒体连接的投诉管理系统！
compliancequest	高效的生命周期处理
zohodesk	多渠道能力
integrify	灵活的投诉管理
front	基于分析的回复
happyfox	组织良好的工单管理
isotracker	用户友好的解决方案
sprinklr service	基于人工智能的投诉跟踪
wowdesk	解决方案的标准方法
octopuspro	社交媒体的统一系统

什么是投诉管理系统？

投诉管理系统专注于在一个平台上处理所有客户投诉及其解决方案。它使客户服务代理能够通过及时回答问题并提供高度客户满意度来处理投诉。

无论投诉是通过电子邮件还是在社交媒体平台上分享，顶级投诉管理软件都能够方便地跟踪和监督所有投诉。

这使得蓬勃发展的企业能够鼓励客户发表意见，寻求问题的答案并及时解决。认真处理客户的投诉能够增强客户的信任并巩固客户关系。

投诉管理系统的特点

投诉管理系统对于希望改善客户支持体验的企业来说至关重要。以下是该软件的一些特点：

• 优先处理紧急投诉：该软件确保及时处理关键问题。
• 使用标签索引问题和工单：这使得代理人更容易解决投诉。
• 在需要时将投诉分配给其他部门：如果投诉需要从客户服务之外的分支获得特别关注，软件会将其分配给适当的团队。
• 工作进展跟踪：客服代理人可以通过关注投诉的当前状态来跟踪投诉的进展。
• 绩效指标跟踪：投诉管理系统提供有用的性能指标，包括工单响应时间、工单解决时间和积压情况。此报告帮助客户服务主管评估和提升支持服务的质量。
• 代理人角色与权限：这个重要功能授权您管理不同团队成员的访问权限。您可以通过为团队成员分配管理员、经理或实习生等角色来自定义他们的权限。

投诉管理软件的好处是什么？

接下来，让我们讨论一下投诉管理系统的好处：

• 确保更高的承诺：该软件通过根据员工的技能将客户投诉分配给员工，提供良好的问责制，确保每个问题都由最合适的团队成员处理。这样，您可以方便地监控投诉的状态，及时发现延误，并让代理人对其回应和解决方案负责。
• 在投诉升级之前解决问题：忽视客户投诉会严重影响您的业务。未解决的投诉可能导致不满的客户、负面的反馈和声誉受损。投诉管理系统帮助您优先处理和管理投诉，甚至在社交媒体等公共平台上。通过及时解决投诉，您可以阻止其升级为更大的问题，并保持积极的品牌形象。
• 为代理人提供完整的背景信息：有效解决投诉需要了解问题的全部背景。投诉管理软件为代理人提供了有用的工具，可以访问过去的客户关系、联系信息和客户提供的任何文件附件。有了这些信息，代理人可以充分理解情况，并提供更快速、更准确的解决方案。

我们已经为中小型和大型企业编制了一份最佳投诉管理系统的列表，以帮助他们处理不满客户的询问😟。请查看每个工具的特殊功能：

freshdesk

freshdesk是一个完整的投诉管理系统，旨在帮助企业虚拟跟踪、回应和解决客户问题。通过其客户门户网站，freshdesk提供社交媒体连接，以便顺利转移到投诉环节。

功能：

• 跨多个渠道的全渠道支持系统。
• 为客户提供自助支持门户，以便获得即时帮助。
• 与pagerduty集成，提供更好的处理升级能力。
• 实施情景自动化，加快工单解决速度。

使用 freshdesk，团队间的合作变得更加容易。您的代理商可以方便地将其他内部团队参与到工单面板中，在回复客户之前进行讨论。 freshdesk提供了强大的协作功能，可以让您转移工单的所有权。

还阅读： freshdesk是否是解决您的客户服务问题的答案😭？

compliancequest

compliancequest的投诉管理系统为公司提供了一个独特的平台，以高效地处理投诉。从最初的记录和启动到研究和监管评估报告，该系统确保没有投诉被忽视或被忽略。

特点：

• 自动设置所有投诉以供正确的投诉协调员审查。
• 处理投诉的团队可以根据紧急程度和威胁对它们进行排序。
• 软件会自动通知相关部门。
• 克隆功能允许研究人员进行额外的调查，并重复使用先前实验的回复。

此外，该系统还具有智能功能，让主管能够识别模式和趋势，帮助他们主动控制未来类似的投诉。这种有益的见解通过丰富工作流程和策略来鼓励持续进步。

zohodesk

zohodesk是一款不可或缺的在线投诉系统，为公司提供了一系列多渠道功能、先进的报告功能和跨部门协作平台。

通过zoho desk，您可以通过一个平台有效地处理来自各个渠道的投诉，如聊天应用、呼叫中心录音和帮助台工单。

特点：

• 循环轮换功能确保系统中的每个投诉都得到分配。
• 碰撞警报功能通过向代理人通知相同的投诉来防止重叠。
• 通过上下文ai zia将客户互动提升到新的水平。
• 蓝图功能可应用于任何工单，触发所有相关操作，同时捕捉每个细节，避免疏忽。

它主要面向中小型企业，这些企业需要处理大量的客户服务请求。值得一提的是，zoho desk的一个值得称道的功能是其强大的问题跟踪软件，确保所有投诉都得到认真观察和解决。

integrify

许多投诉限制了公司对投诉管理的固定程序，这可能变得繁琐。然而，integrify提供了一个用户友好和灵活的投诉管理平台。

通过integrify，您可以轻松定制和创建投诉和事故接收表单，这些表单可以放置在任何网站上或个性化的integrify门户中。

特点：

• 自动扫描电子邮件收件箱以获取投诉。
• 设置升级、委派和提醒。
• 存储所有投诉和解决方案的历史数据。
• 跟踪所有已提交投诉的操作，包括用户和时间/日期戳。

一旦有投诉提出，公司可以使用智能逻辑来跟踪和处理它们，以确保遵循标准运营指南。这个过程通过有效管理客户关注点来帮助满足客户满意度。

front

当客户表达他们的困扰时，这为您与他们加强联系提供了机会。front确保您从这个机会中受益，通过提供公正和冗长的回复。front利用分析技术来确定常见问题区域，快速指定客户以解决确切问题。

特点：

• 创建投诉升级方法，并为前端沟通关于问题的投诉类型进行指定。
• 促进团队成员之间的投诉讨论共享。
• 与帮助台平台合作，提高投诉管理的可访问性。
• 从可搜索的数据库和投诉历史存储中受益，以便参考持续改进。

front提供了一个用户友好的类似帮助台的界面，使其与其他选项区分开来。该软件推荐用于中小型企业的投诉处理💼。虽然front在各种企业规模下都是投诉管理的理想解决方案，但在大型公司中执行可能需要更多的努力。

happyfox

通过happyfox扩展您的业务绩效，这是一个广泛的客户投诉管理系统。使用这个强大的系统软件，娴熟地处理所有的投诉，跟踪它们的进展并解决它们。通过标准的帮助台系统，您可以轻松地组织、分配和管理客户关注点，而无需杂乱的收件箱。

特点：

• happyfox包括多个渠道来接收客户投诉，包括电话、电子邮件和聊天。
• 该软件根据涉及的产品或服务类型对投诉进行分类。
• 客户可以访问他们的投诉历史并查看其他客户投诉的详细信息。
• 它还提供投诉响应时间，以便高效处理客户问题。

通过根据他们的技能将工单路由到正确的代理商，这简化了功能，确保每个投诉都得到最好的关注。

isotracker

isotracker投诉系统为公司提供了一个用户友好的解决方案，以促进投诉管理和解决问题。此外，它还使组织能够采取大胆和实用的措施来减少未来的投诉。

特点：

• 它提供了一个广泛的数据库，用于保存和跟踪所有与投诉相关的数据，包括调查、解决和关闭。
• 设置关键活动的到期日期，包括投诉处理、行动提醒和升级协议。
• 关键投诉和最新的纠正预防行动（capa）审查产生绩效影响。

内置的模块功能提供了一种及时的方式来存储与投诉相关的文档，确保在需要时能够轻松检索。

sprinklr service

sprinklr service是一个针对客户升级、投诉和纠纷的整体解决方案。它的特殊人工智能功能扫描数字和社交平台，收集负面反馈并跟进处理。该系统还使用工业机器学习模型快速组织和指导消费者信息发送到正确的人员。

特点：

• 通过先进的语言处理和文本分析自动发现、分类和路由投诉。
• 将所有数字渠道（如电子邮件、聊天、社交媒体）链接到您的内部纠纷解决平台、crm和联系中心。
• 自动处理初始消息并解决投诉。

结果是一个以社交媒体为中心的解决方案，可以帮助公司符合相关法规并提供高水平的服务。这包括跟踪服务水平、识别类别以及最终实现端到端透明度的全面审计跟踪。

wowdesk

通过wowdesk，您可以建立一个标准的方法来记录、跟踪和处理客户投诉，确保组织中有效地捕捉到所有关键客户数据。

特点：

• 针对战略层面的问题解决进行根本原因分析。
• 应用适当的投诉解决技术，如鱼骨图或帕累托分析，以识别根本原因。
• 从提出投诉到解决投诉的全程监督。

这个工具简化了分配和计划后续处理投诉的行动。它还可以让您轻松跟踪解决这些投诉的进展。

octopuspro

octopuspro是一个统一的系统，涵盖了所有社交媒体渠道和互动，使公司中的每个员工都可以访问相同的信息，并在一个统一的策略下进行操作。通过集中化一切，不会有任何遗漏。

特点：

• 提供质量保证功能，单独管理问题和异议。
• 通过开启和关闭投诉并使用预定响应及时跟进，实现快速解决。
• 用户可以直接在其octopuspro账户中记录根本原因分析。

该平台通过研究过去的投诉并提取投诉，实现组织的持续进步。

octopuspro通过积极使用其投诉管理系统，帮助您主动控制未来的问题。它通过识别具有相似特征的消费者问题群集并在影响太多人之前向您报告，帮助明确根本原因。

结论

许多人通常认为投诉是令人不愉快的事情，他们更愿意回避。然而，投诉和负面评论可以成为有价值的洞察来源，使公司能够确定改进的领域并创造取悦客户的机会。

通过一流的投诉管理软件，企业可以将所有客户投诉集中驱动在一个集中的机构中，跟踪它们直到满意解决。

接下来，最佳👍客户反馈工具，改善您的产品。