8个呼叫中心拨号器来提升您的客户体验

呼叫中心自动拨号器可以帮助您扩大运营规模、自动化繁琐任务，并提供报告，帮助您做出战略性的业务决策。通过评估您的业务需求，应该仔细选择它们。

自动化技术使工作更快更简单。它可以提高您呼叫中心的效率。

随着呼叫中心技术的发展，联系中心的拨号器正在努力提高整个呼叫中心的生产力。

以前，坐席们花费时间在手工处理，如排序客户号码、阅读其详细信息和手动拨号。这是对呼叫中心坐席时间的浪费，这些时间本可以用来专注于其他任务。呼叫中心自动拨号器通过自动化联系中心的拨号过程来帮助。

所有这些繁琐且耗时的过程都可以使用自动拨号器自动化。本文将详细介绍有关呼叫中心拨号器和自动拨号器的所有内容。

让我们开始吧。

什么是呼叫中心拨号器？

呼叫中心拨号器是一种用于自动化外呼电话或发送诸如语音邮件、广播或短信等活动的外呼拨号软件。联系中心拨号器通过消除许多手工任务，使呼叫中心坐席的工作更加轻松。

智能呼叫中心拨号器自动化拨号过程，并引入分析和数据，帮助组织就客户服务和业务沟通策略做出明智的数据驱动决策。

市场上有许多不同的自动拨号器可供选择，您可以选择最适合公司需求的那一个。

呼叫中心拨号器的类型

企业可以根据业务需求从市场上各种不同技术和功能的呼叫中心拨号器中选择。

有三种类型的自动拨号器可用- 预测式、渐进式和预览式拨号器。

现在让我们看一下这三种拨号器的特点，以帮助您根据公司的具体需求选择最合适的拨号器。

#1.预测式拨号器

预测式拨号器是大型企业高搜索量的最佳选择。它的智能算法根据诸多数据，如坐席平均通话时间、坐席绩效和过去的趋势，预测他们的可用性和最佳拨号时间。

预测式拨号器从列表中拨号并在连接后将呼叫转接给可用坐席。此拨号器还使用答录机检测来显示客户的连接状态，如呼叫已连接、呼叫已放弃、呼叫已接听机器人、线路忙等。只有在人接听电话时，才会将其路由到一名实时客户服务代表。

预测式拨号器在坐席通话结束前开始拨号，以减少空闲时间。例如，如果预测式拨号器算法预测到坐席当前通话将在另外40秒内结束，拨号器可能会在此之前的10-15秒开始拨号。

预测式拨号器的有效性取决于变异因素、最大节奏比、坐席等待时间和呼叫丢失比率。

拨号比率、呼叫报告、振铃策略、集成能力、定制选项、基于时区的拨号和基于技能的路由是公司所有者在设置联系中心的快速拨号器时应该记住的一些考虑因素。

预测拨号器确保无瑕疵的外呼通话以及其他几项好处。这些包括减少坐席的空闲时间，最大限度地提高效率和生产力，更好的呼叫连接比率，更多的通话时间和较少的未接通电话。

#2. 渐进式拨号器

渐进式拨号器只在前一个通话的坐席空闲时才拨打客户号码。与预测拨号器不同，它不会预测呼叫时间或坐席可用时间来拨打电话。如果坐席不在场，它会停止拨打电话。

渐进式拨号器的实施主要是为了减少坐席查找和拨打号码的手动工作量。同时，它在通话之间给坐席提供几秒钟的休息时间，以减轻压力。

与其他自动拨号器相比，渐进式拨号器是一种廉价的选择。它的好处包括更好的客户参与度，增加坐席生产力和较低的呼叫放弃率。

这种呼叫中心自动拨号器非常适合中小型呼叫中心、b2c运营和销售。

#3. 预览拨号器

预览拨号器是一种基本的外呼自动拨号器，它读取列表中的现有客户数据或号码，以建议坐席联系的号码。

预览拨号器软件还显示与客户相关的所有信息，如以前的通话数据和个人信息，这有助于坐席个性化通话。

预览拨号还使坐席有选择性地决定是否根据先前的互动数据来拨打特定的客户。客户互动历史还帮助坐席个性化他们的销售陈述和对话。

这种拨号器主要用于b2b销售活动，因为它可以使呼叫中心坐席更加高效。

现在让我们来看看顶级联系中心拨号器。

ringcentral

ringcentral是一个全方位的解决方案，帮助全球客户建立卓越的客户体验。由于ringcentral拥有出色的ivr，因此企业可以轻松地与客户快速联系。

您可以使用业界最佳工具来简化员工排班、提高呼叫中心效率、研究客户等。ringcentral联系中心还提供与salesforce等crm集成。

ringcentral联系中心的功能包括ivr、acd、呼叫路由、社交互动、聊天机器人、集成、基于技能的路由、语音邮件、外呼拨号和活动管理。

它还为企业所有者提供自定义的预构建报告和仪表板，以及呼叫插入、静默监测、分析和主管工具，帮助他们做出明智的业务决策。

freshdesk

freshdesk是一种简单且非常可靠的云联系中心产品。freshdesk在全球100多个国家都有业务，并致力于帮助企业以实惠的方式与客户联系。设置freshdesk联系中心简单，并且不需要额外的硬件。

freshdesk凭借其丰富的客户体验而脱颖而出，帮助销售和支持团队轻松工作。您的支持代理可以快速启动和实时回答电话，并对其进行分类或留下备注。

在办公室外，freshdesk允许客户录制语音邮件。freshdesk的客户支持团队是最好的。该公司不知疲倦地致力于为客户引入现代功能和自动化解决方案。更不要忘记，freshdesk联系中心有大量整合选项。

freshdesk的定价和套餐从每个月0美元/坐席起，最高可达每个月59美元/坐席，具体取决于不同的功能。基本套餐称为sprout，最适合自由职业者和初创企业，包括基本的呼叫队列，自定义问候语，转发到电话和无限坐席。

nextiva

nextiva以nextiva云联系中心的可扩展性而自居。此外，它每年支持超过20亿次对话，总通话时间超过60亿分钟。

nextiva承诺99.99%的正常运行时间，并提供标准功能，例如ivr、呼叫路由、acd和呼叫队列，这是每个企业都需要的。

nextiva构建为一个全渠道平台，结合了语音、视频、协作、短信、聊天和调查，以帮助各种规模的企业。nextiva提供内置的crm，您还可以集成其他crm解决方案。

所有的nextiva支持联系中心功能，如呼叫路由、语音邮件、呼叫录音和座机业务电话，也可以使用nextiva商业电话服务与解决方案集成。

nextiva为联系中心解决方案提供不同的套餐，起价为每个月50美元/坐席。不同的套餐包括核心、高级、优化和终极。所有这些套餐都有各种功能供选择。

nextiva是所有企业类型的完美选择，还提供24/7的客户支持，使代理商能够快速解决其问题。

nice

nice提供了一个统一的全渠道平台，具有许多呼叫路由功能，如ivr、对话式人工智能、聊天机器人、自助分析、自助构建等。

nice incontact cxone是一种优秀的预测式自动外呼器，适用于各种类型的企业。它提供了许多解决方案，以改善整体客户体验，包括呼入和呼出呼叫中心软件选项。

cxone自动联系分发器可以根据代理的技能路由呼叫，并使用ai机器人自动化代理商的常规任务。

它还提供了基于行业客户体验数据构建的预训练模型的ai路由解决方案。它帮助业务所有者改善其整体运营和业务沟通策略。

talkdesk

talkdesk是市场上最受欢迎和最先进的云呼叫中心软件之一，具备使用人工智能进行呼叫报告和语音分析等功能。

talkdesk的特点，如客户自助服务、移动联系中心工具、呼叫录音、与其他软件和工具的集成功能、基于ai的虚拟助手和报告功能，使其成为大型企业可靠的软件。

talkdesk具有不同的定价选项，从每个用户每月75美元开始，其cx云基本套餐。

cx云基本套餐包含的基本功能包括语音互动、工作室、路由、业务智能、实时仪表盘、虚拟代理、ai训练师、代理助手入门等。talkdesk相信通过ai提供更好的客户体验。

voicent

voicent呼叫中心软件允许呼叫中心管理代理商、接听电话、外呼市场推广、电话销售等。

voicent的易于使用的呼叫中心拨号软件包括预测拨号、预览拨号、渐进式拨号和手动拨号模式。

voicent配备了代理商仪表盘，帮助他们实时获得数据和分析，帮助提高生产力，并在潜在客户成为客户或呼叫接收者选择加入您的活动时设置触发器。

voicent提供30天的免费试用。之后，定价从每个代理商每月19美元开始，内置crm、拨号器选择和2个语音通道。其他计划选项包括自动助理、pbx、ivr、短信、电子邮件和工作流自动化工具以及呼叫中心管理工具。

genesys

genesys已经帮助许多联系中心从传统方法迁移到完整的云或混合架构。使用genesys的预测、预览和手动拨号以及其他ivr和acd功能，更容易设置复杂的外呼工作流和策略。

它提供自助服务选项，如语音机器人和聊天机器人，并通过其简单的用户界面处理电子邮件、聊天、社交媒体互动和评论。genesys为您提供了在不在办公室时接听电话、回答和收听电子邮件和语音邮件的工具。

genesys提供五个不同的套餐：genesys cloud cx1、cx2、cx3、genesys choice和genesys dx。genesys cloud cx1起价为每月68美元，具有基本功能，如呼入呼出语音、ivr、回拨、数据存储和语音活动。

genesys choice和genesys dx是为企业和大型企业量身定制的套餐。

five9

five9是一种广泛使用的云联系中心解决方案，为呼入和呼出拨号提供了一个综合解决方案。它通过平滑地连接所有通信平台（如语音呼叫、潜在客户生成表单、社交媒体和实时聊天）提供全渠道体验。

five9是最佳的ai，可以自动化对话并帮助实时操作员，使您能够减少支持费用同时改善客户服务。

它还具有预测、预览和渐进式三种呼叫中心拨号器的能力，包括语音邮件、代理脚本、ivr、文本转语音、免费电话号码、dnc合规性和网页回拨等功能。

它提供24/7支持，具有先进的呼叫和绩效报告，以改进整体业务通信操作。

five9是一个完整的呼叫中心解决方案，有四种不同的定价选项（核心、高级、最佳、终极）。

结论

在这个云计算和快速发展的技术世界中，如果一家企业想要增长并获得竞争优势，它还必须寻找一个能给客户带来良好体验的产品。选择一个能够满足公司不断增长需求的产品非常重要。

您还可以查看一些最佳的联系人管理软件。