12个最佳虚拟呼叫中心软件，提供有效的客户服务
你的公司是否仍然依赖过时的传统电话系统？如果是的话，你的高训练水平的客户服务代理可能需要帮助以满足当今不断提高的客户期望。转换到虚拟呼叫中心软件将有助于提高客户满意度。
提供优质客户服务超越了代理人提供的专业知识和支持 – 它还涉及有效解决支持问题的速度。
虚拟呼叫中心软件简化了您的客户服务解决方案，减少等待时间，并提高了首次呼叫解决问题的比率。然而，这种升级的效果在很大程度上取决于选择合适的虚拟呼叫中心提供商。
以下是我将在下面讨论的最佳虚拟呼叫中心软件的简要总结。
显著特点
链接
ringcentral
视频会议，虚拟电话呼叫
justcall
语音和短信功能，实时呼叫监控
ringover
高音质的voip提供商，易于导航的界面
高效的呼叫路由，个性化语音邮件，广泛的分析功能
dialpad
虚拟呼叫中心，ai探索
vcc live
关键绩效指标仪表板，远程团队设置
talkdesk
远程运营的虚拟呼叫中心，广泛的分析功能
ameyo
呼叫处理，预览拨号器
bright pattern
ai增强的用户友好虚拟呼叫中心
convoso
实时洞察，仪表板定制
diabolocom
快速设置，crm集成，通话后流程
daktela
ai虚拟代理，自助服务支持
在本文中，我们将检查虚拟呼叫中心软件的重要特性，介绍该领域的主要提供商，并详细阐述这些解决方案如何为代理人和客户带来奇迹。
什么是虚拟呼叫中心？
虚拟呼叫中心，也称为远程呼叫中心，雇用可能位于不同城市或国家的客户支持代理人，他们在家中提供服务。
对这些分散运营的充分控制需要运行虚拟呼叫中心软件。这些工具在促进任务、自动化精确流程和提高团队整体效率方面起着关键作用。
在执行虚拟呼叫中心软件之后，代理人必须登录，熟悉系统，并开始执行任务。为了使虚拟呼叫中心的性能达到最优，代理人必须准备一台笔记本电脑、稳定的互联网连接和一个耳机。
该软件在设置完成后立即生效；然而，系统监督员可以根据企业的实际需求定制智能联系中心系统。
从广泛的背景来看，企业可以利用此软件收集呼叫者数据，配置呼叫路径，提供自助菜单，并将通话记录与现有客户信息关联。
选择虚拟呼叫中心而不是呼叫中心软件的优势
虚拟呼叫中心由于提供以下优势，减少了企业对实体呼叫中心的依赖：
虚拟呼叫中心使企业能够提供全天候的客户支持，并允许实施比呼叫中心更有效的聊天机器人和自动语音系统等尖端技术。
选择虚拟呼叫中心软件时要考虑的功能
以下是选择公司虚拟呼叫中心软件时要考虑的关键功能。
接下来，让我们来看看市场上提供有效客户服务的最佳虚拟呼叫中心提供商的列表。
ringcentral
ringcentral提供了一个有价值的基于云的解决方案，包括用户友好的应用程序，包括视频会议、消息和虚拟电话。通过替代传统的固定电话网络，这种策略改善了商业通信。
ringcentral提供了在线会议、短信、群组消息、全球呼叫管理工具和标准虚拟音频对话等功能。
功能：
这款软件能够为大量用户提供账户访问权限，而无需创建多个单独的账户，这是一个显著的优势。这使得ringcentral与可能限制潜在客户数量的竞争对手区分开来。
justcall
justcall为直接与客户互动的团队提供了一个完整的解决方案。它旨在提高代理商、销售经纪人和经理的效率。该平台提供语音和短信功能，包括虚拟呼叫录音、自动化短信流程、实时呼叫监控和呼后调查。
特点：
- 通过自动呼叫分配高效路由呼入电话，以获得最佳客户-代理匹配。
- 指定短信工作流程以引导潜在客户，并通过集中化的仪表板跟踪代理执行情况。
- 利用渐进式监控和呼叫插话策略，提供实时专家服务，简化升级过程。
- 使用处理代码和通话记录来监视交易促销。
- 方便地从统一的媒介评估支持和销售团队的成就。
justcall通过销售拨号器和对话分析工具来培训代理商，特别是实现呼入和呼出活动。通过justcall，您可以快速开发本地和免费电话号码，这可以帮助提高联系率，最终提高转化率。
ringover
ringover以现代化的voip供应商而脱颖而出，拥有自己的电信基础设施。它的最大特点是一流的声音质量和易于导航的界面，可通过web和移动应用程序获得。
ringover的独特之处在于它致力于让用户完全掌控他们的电话设计。
特点：
- 您可以追踪虚拟电话并访问实时呼叫分析。
- 简化为新来电者创建反射性crm文件的过程。
- 只需单击即可建立联系crm连接。
- 允许通话录音和日志，并为通话添加标签和约会。
- 在超过65个位置进行无限次拨打电话。
通过ringover，您可以对超过65个目的地进行无限次拨打电话，并且可以灵活地为用户分配来自60多个国家的座机或移动电话号码。
cloudtalk
cloudtalk是一款创新的虚拟呼叫中心软件，提供了一系列独特的功能来增强您的运营。其排队功能可让支持人员适当地控制呼入电话。这确保呼叫被路由到最合适的代理人，加快处理过程，减少令人沮丧的呼叫转接的需要。
客户可以使用该系统留言、恢复工作，并在您的团队联系他们时预见到一个准备充分的解决方案。
特点：
- 轻松构建活动，利用呼叫脚本和调查问卷。
- 代理人可以专注于招聘竞争者，而系统则负责运营活动。
- 导入/导出联系人，并访问电话、订单和工单的历史记录。
- 下载联系人、代理人和电话的原始数据。
- 将来电路由到合适的代理人，播放预录音消息或将其转至语音信箱。
cloudtalk的个性化语音信箱选项是另一个非常可定制的功能。客户可以在您的团队无法提供服务的情况下留下语音邮件。代理人可以稍后处理这些电话，从而使客户避免无限期等待。
dialpad
dialpad是一个虚拟呼叫中心平台，专门处理呼入和呼出电话，因此成为提供电话支持的公司偏爱的呼叫中心平台。dialpad的联系中心应用程序，就像许多其他呼叫中心解决方案一样，包含呼叫录音、监控和转录等功能。
特点：
- 队列回拨功能减少客户等待时间。
- 会话式人工智能立即搜索相关的知识来源以获取答案。
- 自动要求呼叫问题和短语。
- 实时人工智能辅导和情感搜索。
- 与您的crm系统即时集成。
dialpad的专业计划提供免费试用期，您可以在此期间测试其所有功能。专业版和企业版之间的先前差异涉及代理人限制、排队呼叫者、录音和分析的定制以及在公司内安装系统的支持水平。
vcc live
使用全面的虚拟呼叫中心解决方案vcc live来推动您的公司发展。它专门设计以满足您独特的行业需求，并可以快速增长以应对需求峰值。您将完全控制项目阶段，从而有助于有效优化远程操作。
特点：
- kpi仪表板可跟踪评估远程团队绩效的关键指标。
- 全面了解虚拟呼叫中心代理人的重要性。
- 通过简便的流程为远程工作设置团队。
- 为代理人提供客户历史记录，以获得更丰富的互动背景。
- 使用呼叫录音、实时呼叫监控和实时服务提供反馈。
将您现有的业务工具与vcc live结合使用非常简单，使您的代理人可以通过一个集中的虚拟呼叫中心平台访问所有内容。享受扩展用户权限和双因素身份验证提供的增强安全性的好处，这确保了您的整体业务运营的卓越安全性。
talkdesk
尽管talkdesk的网站提供各种ccaas（作为服务的联系中心）技术，但其主要目标是提供虚拟呼叫中心的解决方案。talkdesk还提供广泛的分析功能来改善客户体验。他们的移动应用程序特别允许销售和服务人员从任何位置操作电话。
特点：
- 坐席可以在呼入电话时访问呼叫者的过去通话记录和支持历史
- 可以根据按需付费的方式轻松添加或删除坐席，便于远程工作能力
- 使用实时和历史数据可视化的代理商和经理仪表板
- 监督正在进行的电话，收听注册对话，并查看电话转录
- 在每个坐席-联系人互动后，通话记录、录音、语音邮件和案件详情会自动更新
talkdesk已经收到了软件用户的积极反馈。用户喜欢它的用户友好界面、有用的报告部分和简单的实施策略。
ameyo
ameyo的虚拟呼叫中心软件旨在通过呼入和呼出电话增强客户互动。它提供了一套全面的基本和高级操作。
特点：
- 代理商和上级可以从任何设备的任何地方登录
- 使用webrtc可以在低带宽下提供卓越的通话质量
- 客户可以预约回拨或保持他们在排队中的位置
- 主管可以实时监控电话
- 具有嗅探、插播和耳语等丰富的功能，确保通话优势
其值得注意的特点包括呼叫处理、预览拨号器以及通过ivr和acd系统进行智能呼叫路由。此外，ameyo提供了一个合作式代理商桌面，能够充分使代表能够跨多个通信渠道处理客户互动。
bright pattern
bright pattern允许虚拟呼叫中心代理商通过合理的能力和用户友好的功能的完美结合，充分利用组合人工智能，从而实现卓越的客户体验。
特点：
- 有效地优化本地和远程资源的地理位置
- 在不同时区雇佣远程呼叫中心代理商以获得更大的范围
- 根据技能、成本和地点选择远程呼叫中心代理商
- 通过多种选择确保业务连续性和灾难恢复
- 通过在本地存储信息来遵守数据隐私法规
此外，salesforce、oracle service cloud、zendesk和servicenow只是一些与bright pattern平滑互动的流行crm系统。因此，支持团队可以迅速操作这些集成，根据其独特需求提升整体客户体验。
convoso
convoso客户通过使用灵活的基于云的虚拟呼叫中心软件以及其专注的客户成功团队的有益支持，多年来一直赚取利润。客户可以轻松访问与传统呼叫中心设置相同的所有功能。
特点：
- 其动态脚本功能可以加快入职和培训速度，节省成本。
- 实时了解远程团队和单个家庭代理的表现。
- 深入了解列表表现，做出有利于决策的决策。
- 自定义仪表板以关注关键绩效指标。
- 您可以注册服务演示并了解更多有关其服务的信息。
convoso的虚拟拨号器可以通过客户成功团队的帮助进行最佳配置。所提供的技术提供了实时报告和即时性能分析等功能，以提高远程管理的效果。
diabolocom
diabolocom虚拟呼叫中心软件通过提供快速设置程序、用户友好界面和从任何地方登录的灵活性，确保客户对各种问题有充分准备。即使在远程工作的情况下，这个虚拟呼叫中心软件也可以轻松与多个crm接口集成，包括salesforce。
特点：
- 协助坐席进行呼叫资格和路由。
- 通过crm集成收集关键详细信息的上下文反馈和访问客户记录。
- 根据数据洞察执行后呼叫工作流程。
- 为经理实时跟踪提供实时仪表板。
- 利用集成的webrtc技术，实现在web浏览器中的简单操作。
通过voip、呼叫转移和呼叫录音等功能，它促进团队之间的连接。该软件还具有报告系统，可以帮助管理人员监控坐席的表现并确定需要改进的领域。
daktela
作为一个重视客户满意度的企业所有者，提供一流的客户服务应该是您的首要任务。通过使用daktela，一个虚拟呼叫中心软件，您可以成功实现这一目标，该软件可以收集所有客户互动，无论是通过电话、短信、电子邮件、社交媒体还是在线聊天。
daktela ai虚拟代理在这种情况下非常有益。借助该技术，您可以在虚拟联系中心设置自助服务。由此，在语音和数字通道上，客户都可以获得更有机和有趣的体验。
特点：
- 将电子邮件通信整理为帮助台票，以便更好地管理。
- 坐席可以访问呼叫来源网页并转接呼叫。
- 可以轻松添加并根据网站主题自定义网页聊天。
- 与facebook messenger、whatsapp和viber兼容。
- 利用质量报告和分析获得可操作的见解。
确保您的客户能够快速与合格的坐席联系，以解决他们的问题，这对于改善以客户为中心的策略至关重要。
虚拟呼叫中心与联系中心
呼叫中心或基于云的呼叫中心是一个独立的办公室或组织的一部分，聘用客户服务专业人员或坐席处理呼入和呼出电话并处理客户查询。
另一方面，联系中心是一个更广泛的组织，通过多种沟通渠道提供客户支持。
| 呼叫中心/虚拟呼叫中心 | 联系中心 | |
| 沟通渠道 | 主要用于电话沟通。 | 多种沟通渠道，例如电话，电子邮件，短信，社交媒体等。 |
| 数据收集 | 全渠道方法和语音分析软件 | 多渠道方法 |
| 客户自助服务 | 采用交互式语音应答（ivr）系统 | 使用ivr，聊天机器人，faq网页，在线知识库和论坛 |
| 价格 | 与联系中心相比，成本效益较低且效率较低 | 成本效益高且更加高效的技术 |
| 使用的技术 | ivr软件，自动呼叫分配器（acd），语音分析软件，互联网连接 | 电子邮件响应管理系统，全渠道路由，高级分析和报告 |
结论
今天有很多软件选择，无论是运营小型服务本地客户的小团队，还是处理来自世界各地的电话的大型国际组织。有了所有这些选择，您可以简单地找到一个解决方案，可以根据您独特的需求正确设置您的虚拟呼叫中心。
您还可以了解顶级呼叫中心自动化软件以实现有效的团队互动。
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