10最佳小型和中型企业的IVR软件
ivr，亦称为交互式语音应答软件，是一种自动化的企业呼叫管理软件，充当您的呼叫者与您的公司之间的接口。
您是否曾经拨打过任何公司的客户服务电话以获取有关某个问题的帮助，然后听到一段预先录制的专业声音问您从菜单中选择一个选项？播放预先录制的消息并接受您的输入的软件就是ivr。
当任何客户拨打您的企业进行查询或获取有关业务的信息时，ivr软件会向他们致以问候，并为他们提供一个选项菜单以选择一个选项，并捕获他们的选择。
当呼叫者输入他们的选择时，软件会根据用户通过手机键盘或语音响应选择的内容执行进一步的步骤。因此，可以毫不夸张地说客户是ivr的负责人，这也是为什么他们感到受到重视。根据他们的需求，ivr可以向他们提供一些预先录制的信息，或者如果问题复杂并且呼叫者需要进一步的帮助，则将呼叫转接给支持团队成员。
交互式语音应答软件（ivr）的优势
选择ivr软件可以长期为您的企业带来福音；让我们看看如何实现：
改善公司的客户支持
ivr软件确保并非所有呼叫都立即转接给现场代理，因为超过一半的支持呼叫都是不必要的。
此外，您可以记录关于客户频繁查询的有关公司的详细信息，例如营业时间、办公地址等。因此，支持团队可以处理更有价值的呼叫；预先录制的消息可以回答需要此类信息的呼叫。
流行的ivr具有自助路由功能，可以让客户选择听取预先录制的信息或与现场代理交谈。
提高您的业务的潜在客户转化率
ivr软件可以帮助您以比没有ivr更快且更简单的方式获取新客户，因为它提高了员工的效率，并帮助加强与客户的关系。
先进的ivr可以处理ivr的使用案例，其中重要的案例包括多级ivr、自动路由、语音邮件工具和转发到电话使用案例。通过参考这些使用案例，ivr可以解决客户问题并为他们的业务转化更多潜在客户。
让我们来看一个例子；当您将客户的呼叫转接给一个熟练的代理人时，他已经列出了他过去遇到的所有问题，他知道公司重视他，这样，他开始信任您的公司。
如果您的支持团队此时不可用，他仍然可以选择自助服务或将其查询作为语音留言，以便稍后由您的团队处理。
保留客户，优化时间并获得利润
高效将节省您的时间，并在长期内降低成本。在这个快节奏的世界中，客户支持中心需要优化解决客户查询所花费的平均时间。
任何愤怒的客户都不希望被等待，而且他们可能会更有可能不购买任何产品。这种情况甚至可能变得更糟，他们可能会离开你，转而去你的一个专注于“以顾客为导向”服务的竞争对手那里。平均而言，ivr软件可以将平均通话时长缩短高达40%。这样支持团队就可以更快地帮助你的客户解决问题并验证他们的交易。
您可以通过实施实时在线聊天功能或自动路由设施来实现这些目标。正如您所看到的，更快的查询解决时间是决定因素。此外，如果您可以更快地处理交易，将有助于提高您公司的利润，而不能做到这一点可能会使您的客户再三思考。此外，满意的客户很可能会在将来使用更多的服务，为您的业务带来提振。
在本次汇总中，我们列出了可以提高支持代理效率并对您的业务带来好处的最佳ivr软件列表。
freshdesk
freshdesk（以前称为freshworks）是一款简单而强大的基于云的ivr软件，可以帮助中小型企业以最经济的方式与客户互动。
在90多个国家流行，界面用户友好，使中小企业能够仅需几次点击配置其虚拟呼叫中心，而无需花一分钱购买任何电话硬件。freshdesk可以通过api与多个crm和帮助台工具集成，从而使支持团队能够在不影响工作流程的情况下协同工作。
freshdesk允许支持团队通过桌面、笔记本电脑甚至手机（android和ios）与客户联系。这样，团队可以远程操作但保持紧密联系。其详尽的报告和分析工具帮助主管实时了解客户的问题以及员工的绩效。
freshdesk的一些独特功能如下：
- 为等待中的客户播放定制的音乐
- 质量和性能报告生成模块
- 能够配置一个自动接听来接听电话，以防员工不可用
- 可从任何地方访问的ip电话（voip）号码
这款现代可靠的ivr软件提供从13美元起的四个高级计划，以满足不同级别企业的需求。您可以在购买任何这些计划之前进行21天免费试用。
justcall
justcall是最快、最简单的ivr系统之一，是您的企业客户支持部门的支柱。它没有严格的硬件要求；只需一个快速的互联网连接就可以使用此软件。justcall高度可定制，您作为企业可以设置一个直观的ivr软件，从客户那里接收输入的数字。
此外，还可以直接将电话转发到相关部门。
设置这个ivr非常简单；要么转移您现有的电话号码，要么获得一个新的电话号码，并设置您的客户支持服务超过70个国家。您还可以将justcall与您的企业crm和helpdesk集成，并进一步加强您的支持部门。
一些值得注意的功能如下：
- 设置多级ivr设施以自动化电话，帮助提高工作流程并将电话转发给专业团队
- 与100多个crm和helpdesk软件（如zendesk，zoho-crm，hubspot，salesforce，slack等）进行本地集成
- 通话跟踪和录音设备
- 从桌面、移动设备和web应用程序拨打和接听电话
justcall提供三个高级版本，标准版每用户每月25美元，高级版每用户每月50美元，以及根据您的需求定制的企业计划。
aircall
aircall是一个基于云的平台，协助销售和客户支持团队简化和管理客户互动。它帮助用户在100多个国家轻松建立与客户的清晰沟通渠道。
它专为中小型企业设计，将ivr功能纳入客户关系管理（crm）和helpdesk软件中，以便管理售后电话。
拥有许多创新功能，包括语音邮件、排队、录音、共享呼叫收件箱、联系人管理、即时消息、会议呼叫、软件配对、通话录音、自动电子邮件、分配、标记和添加评论。还可以根据员工的位置、职责和专业知识对员工进行分组。此功能有助于制定业务策略，提高团队效率和沟通能力。
您还可以获得可以从任何位置设置电话的电话号码，并在通话过程中甚至访问实时反馈。aircall可以与salesforce、zendesk、pipedrive和slack等多个第三方软件巧妙集成。
aircall的灵活语音解决方案套餐起价为每用户每月30美元（精简版）和每用户每月50美元（专业版），按年计费。您还可以在购买之前免费进行现场演示和试用该软件。
twilio
twilio是一个强大的客户参与平台，为企业提供更好的沟通媒介。它利用通道api、可部署的无服务器工具以及完全可编程的解决方案，将电话、voip和消息功能嵌入到企业的web、桌面和移动应用程序中。
twilio使用广泛支持的云api，消除了设置高度复杂通信结构所需的复杂电信工具。
twilio最令人印象深刻的功能是它能够根据您企业的需求进行扩展。twilio只要求您支付您所需要的费用；没有长期承诺，并且您可以随着企业规模的扩大升级您的高级计划。
twilio为全球超过220,000家企业提供了改善客户参与体验的解决方案，超过1000万的开发者使用该平台来构建他们的客户支持平台。twilio在180多个国家受到信赖，最常用的应用场景包括短信营销、交互式语音响应系统（ivr）、升级和联系中心。
twilio的亮点如下：
- 允许将云通信功能集成到企业应用程序中
- 支持高速api调用，从而实现更快的通信
- 支持多种通信媒介，如短信、语音、视频等
- 可以将实时聊天功能集成到企业应用程序中
- 同时支持在多个平台上进行实时流媒体
twilio采用按需付费的定价模式，因此可以确保您不会陷入合约的困境。它提供了15多种定价方案，您可以根据自己的需求进行定制。
cloudtalk
cloudtalk是一个出色的选择，可以帮助提高您企业的销售业绩并改善支持团队的技能。它是一个直观且用户友好的ivr工具。它可以显著提升初创公司、规模化公司、中小型企业和其他电子商务公司的客户体验和团队绩效。
为了实现目标，cloudtalk提供了50多种先进的呼叫功能，例如呼叫排队、内部通话、电话号码标签、个性化消息、问候语、呼叫掩码、三方通话等。
cloudtalk可以与crm、helpdesk和其他电子商务平台（包括zendesk、freshdesk、salesforce、pipedrive、hubspot、intercom等）无缝集成。这个以用户为中心的软件方便公司向客户提供所需的帮助，并大幅增加他们的利润。
cloudtalk的特点如下：
- 呼叫录音功能有助于监控员工的表现
- 在回答电话之前预览客户的详细信息，并使通话更加个性化
- 集成crm和其他helpdesk软件，如pipedrive、helpscount和shopify
- 实时监控销售和支持团队
- 支持自定义字段，以获取用户的相关数据，以满足个别客户的需求
- 支持通过自动呼叫分配（acd）、ivr菜单和基于技能的路由进行呼叫路由
- 可以为客户打标签，并随后通过标签识别他们
cloudtalk提供了三种高级套餐：入门版、基础版和专家版，分别每月每用户25美元、30美元和50美元。您可以注册进行14天的免费试用，然后再购买以上任意套餐。
zendesk
zendesk” href=”https://yaoweibin.cn/recommends/aircall/” data-shortcode=”true” data-wpel-link=”internal”>aircall拥有许多创新功能，包括语音邮件、排队、录音、共享呼叫收件箱、联系人管理、即时消息、会议呼叫、软件配对、通话录音、自动电子邮件、分配、标记和添加评论。还可以根据员工的位置、职责和专业知识对员工进行分组。此功能有助于制定业务策略，提高团队效率和沟通能力。
您还可以获得可以从任何位置设置电话的电话号码，并在通话过程中甚至访问实时反馈。aircall可以与salesforce、zendesk、pipedrive和slack等多个第三方软件巧妙集成。
aircall的灵活语音解决方案套餐起价为每用户每月30美元（精简版）和每用户每月50美元（专业版），按年计费。您还可以在购买之前免费进行现场演示和试用该软件。
twilio
twilio是一个强大的客户参与平台，为企业提供更好的沟通媒介。它利用通道api、可部署的无服务器工具以及完全可编程的解决方案，将电话、voip和消息功能嵌入到企业的web、桌面和移动应用程序中。
twilio使用广泛支持的云api，消除了设置高度复杂通信结构所需的复杂电信工具。
twilio最令人印象深刻的功能是它能够根据您企业的需求进行扩展。twilio只要求您支付您所需要的费用；没有长期承诺，并且您可以随着企业规模的扩大升级您的高级计划。
twilio为全球超过220,000家企业提供了改善客户参与体验的解决方案，超过1000万的开发者使用该平台来构建他们的客户支持平台。twilio在180多个国家受到信赖，最常用的应用场景包括短信营销、交互式语音响应系统（ivr）、升级和联系中心。
twilio的亮点如下：
- 允许将云通信功能集成到企业应用程序中
- 支持高速api调用，从而实现更快的通信
- 支持多种通信媒介，如短信、语音、视频等
- 可以将实时聊天功能集成到企业应用程序中
- 同时支持在多个平台上进行实时流媒体
twilio采用按需付费的定价模式，因此可以确保您不会陷入合约的困境。它提供了15多种定价方案，您可以根据自己的需求进行定制。
cloudtalk
cloudtalk是一个出色的选择，可以帮助提高您企业的销售业绩并改善支持团队的技能。它是一个直观且用户友好的ivr工具。它可以显著提升初创公司、规模化公司、中小型企业和其他电子商务公司的客户体验和团队绩效。
为了实现目标，cloudtalk提供了50多种先进的呼叫功能，例如呼叫排队、内部通话、电话号码标签、个性化消息、问候语、呼叫掩码、三方通话等。
cloudtalk可以与crm、helpdesk和其他电子商务平台（包括zendesk、freshdesk、salesforce、pipedrive、hubspot、intercom等）无缝集成。这个以用户为中心的软件方便公司向客户提供所需的帮助，并大幅增加他们的利润。
cloudtalk的特点如下：
- 呼叫录音功能有助于监控员工的表现
- 在回答电话之前预览客户的详细信息，并使通话更加个性化
- 集成crm和其他helpdesk软件，如pipedrive、helpscount和shopify
- 实时监控销售和支持团队
- 支持自定义字段，以获取用户的相关数据，以满足个别客户的需求
- 支持通过自动呼叫分配（acd）、ivr菜单和基于技能的路由进行呼叫路由
- 可以为客户打标签，并随后通过标签识别他们
cloudtalk提供了三种高级套餐：入门版、基础版和专家版，分别每月每用户25美元、30美元和50美元。您可以注册进行14天的免费试用，然后再购买以上任意套餐。
zendesk
zendesk是一个在线客户门户，旨在提升企业的整体客户体验。它提供强大且可定制的客户服务和参与产品，可以满足任何业务的需求。zendesk通过协助客户使用60多种语言加强了企业的沟通渠道。
动态界面包括与客户沟通所需的所有工具，包括网页小部件、工单响应模板和客户的投诉历史。
自动化支持工具可以在客户需要帮助时熟练地协助客户。zendesk还包括实时聊天分析功能，可提供有关客户满意度和支持团队效率的见解。
zendesk的主要优点如下：
- 提供最快的客户支持和易于部署
- 改善与多种沟通渠道（如web、电子邮件、聊天和社交媒体平台）的客户互动
- 强大的报告和高级分析，提供20多个预定义的仪表板和报告
- 可以与salesforce、google apps、wordpress等其他业务软件集成
zendesk的仅支持计划从每个坐席每月19美元起，套件团队计划将花费您每个坐席每月49美元。您还可以在购买适合您需求的计划之前免费试用。
nuance
nuance conversational ivr帮助管理会话式的传入电话查询。nuance可以预测客户的需求，甚至以个性化的消息问候他们。它还鼓励客户主动使用自助服务，从而为客户提供所需的答案。
吸引我注意的另一个令人印象深刻的功能是，这款ivr软件可以根据会话的上下文快速更改对话风格。还可以配置nuance根据知识库处理首次查询，这样支持团队就可以自由解决客户更复杂的问题。
选择nuance作为ivr软件的潜在优势如下：
- nuance鼓励客户使用自助服务，这样呼叫坐席可以处理更有价值的呼叫
- 自动查询处理和自助服务有助于减少员工的招聘和培训成本
- 借助nuance mix，可以轻松定制软件，从而缩短开发时间
- 支持ivr和生物识别验证功能，帮助验证客户的身份并减少诈骗电话
- 通过提高包含率和鼓励自动化的自助服务功能，降低拥有成本
- 无缝集成nuance ivr与您的业务软件，减轻额外工作量
nuance根据您的公司需求提供定制ivr方案。您需要联系他们以获取报价。
five9
five9是一种基于云的完整呼叫中心解决方案，帮助全球超过2000家公司。利用人工智能的力量，它提供多种工具，如呼入和呼出呼叫管理、预测式拨号器、渐进式拨号器、社交客户服务、自动呼叫分配（acd）等。
使用高级自动化工具可以减轻现场坐席的负担，提供更高水平的顾客体验，同时降低整体服务成本。five9每年管理超过50亿分钟的通话，赋予呼叫中心人工智能的潜力。它不断努力帮助客户为其顾客提供更好的客户体验。它配备了四种不同的智能拨号器等先进工具，帮助您的支持团队避免未接通的电话和忙音，从而大大节省了他们的时间。
路由机制可以自动将呼叫重定向到预定坐席。five9还会提取与呼叫者及其之前的问题相关的信息。这有助于呼叫代理知道下一步该怎么做。它还鼓励呼叫者在电话、聊天、移动、电子邮件、社交媒体等所有通信渠道上自助服务，以扩大客户体验。此外，动态仪表板可以跟踪实时和过去的分析和报告。
使用此ivr软件的主要优点包括：
- 易于配置，无严格的软件要求
- 维护成本很低，无需昂贵的设备
- 呼叫路由和智能拨号器
- 易于与其他软件集成
- 仪表板中的实时性能报告
five9的定价因代理数量和产品种类等不同因素而差异很大。要为您的业务获得定制价格报价，您需要亲自联系他们。
nice incontact cxone
nice incontact cxone” href=”https://yaoweibin.cn/recommends/zendes/” data-shortcode=”true” data-wpel-link=”internal”>zendesk的另一个令人印象深刻的功能是其构建知识库的能力，该知识库跟踪重复的查询并提供常见问题列表，以便客户在提出一般问题之前可以查阅。前端门户非常灵活，可以轻松集成其他应用程序，如salesforce和google analytics。
zendesk的主要优点如下：
- 提供最快的客户支持和易于部署
- 改善与多种沟通渠道（如web、电子邮件、聊天和社交媒体平台）的客户互动
- 强大的报告和高级分析，提供20多个预定义的仪表板和报告
- 可以与salesforce、google apps、wordpress等其他业务软件集成
zendesk的仅支持计划从每个坐席每月19美元起，套件团队计划将花费您每个坐席每月49美元。您还可以在购买适合您需求的计划之前免费试用。
nuance
nuance conversational ivr帮助管理会话式的传入电话查询。nuance可以预测客户的需求，甚至以个性化的消息问候他们。它还鼓励客户主动使用自助服务，从而为客户提供所需的答案。
吸引我注意的另一个令人印象深刻的功能是，这款ivr软件可以根据会话的上下文快速更改对话风格。还可以配置nuance根据知识库处理首次查询，这样支持团队就可以自由解决客户更复杂的问题。
选择nuance作为ivr软件的潜在优势如下：
- nuance鼓励客户使用自助服务，这样呼叫坐席可以处理更有价值的呼叫
- 自动查询处理和自助服务有助于减少员工的招聘和培训成本
- 借助nuance mix，可以轻松定制软件，从而缩短开发时间
- 支持ivr和生物识别验证功能，帮助验证客户的身份并减少诈骗电话
- 通过提高包含率和鼓励自动化的自助服务功能，降低拥有成本
- 无缝集成nuance ivr与您的业务软件，减轻额外工作量
nuance根据您的公司需求提供定制ivr方案。您需要联系他们以获取报价。
five9
five9是一种基于云的完整呼叫中心解决方案，帮助全球超过2000家公司。利用人工智能的力量，它提供多种工具，如呼入和呼出呼叫管理、预测式拨号器、渐进式拨号器、社交客户服务、自动呼叫分配（acd）等。
使用高级自动化工具可以减轻现场坐席的负担，提供更高水平的顾客体验，同时降低整体服务成本。five9每年管理超过50亿分钟的通话，赋予呼叫中心人工智能的潜力。它不断努力帮助客户为其顾客提供更好的客户体验。它配备了四种不同的智能拨号器等先进工具，帮助您的支持团队避免未接通的电话和忙音，从而大大节省了他们的时间。
路由机制可以自动将呼叫重定向到预定坐席。five9还会提取与呼叫者及其之前的问题相关的信息。这有助于呼叫代理知道下一步该怎么做。它还鼓励呼叫者在电话、聊天、移动、电子邮件、社交媒体等所有通信渠道上自助服务，以扩大客户体验。此外，动态仪表板可以跟踪实时和过去的分析和报告。
使用此ivr软件的主要优点包括：
- 易于配置，无严格的软件要求
- 维护成本很低，无需昂贵的设备
- 呼叫路由和智能拨号器
- 易于与其他软件集成
- 仪表板中的实时性能报告
five9的定价因代理数量和产品种类等不同因素而差异很大。要为您的业务获得定制价格报价，您需要亲自联系他们。
nice incontact cxone
nice incontact cxone是一种出色的基于云的ivr平台，帮助企业在呼入和呼出语音通话、电子邮件、语音邮件、聊天、社交媒体等多种通信媒介上管理与客户的沟通。这种呼叫中心软件提供许多高级功能，如全渠道路由、工作效能优化、自动呼叫分配（acd）和交互式语音应答（ivr）软件。
nice incontact是一个完整的呼叫中心套件，包括多个工具，用于处理呼入支持请求，帮助最大化业务的潜在客户，并同时降低客户保留的成本。除了具有客户交互工具之外，nice incontact cxone还具有许多可以优化公司工作力量的功能。这包括电子学习、招聘和工作力量管理解决方案。
该ivr的一个令人印象深刻的功能是专为混合呼叫中心设计的自动拨号工具。它可以执行多功能的功能，如呼叫混合、消息放置拨号、呼叫抑制和自动拨号。此外，它可以轻松集成目前需求的crm软件，如salesforce和oracle service cloud。
nice incontact cxone软件的好处如下：
- 简化工作和部分和完全自动化功能有助于组织工作流程。
- 鼓励客户自助服务；这使他们感到满意，同时也为您节省了开支。
- 检测重复查询并将其路由到自动化工具，将复杂问题重定向到您的支持代理商。
nice incontact cxone提供其ivr软件的免费试用。如果您有兴趣购买他们的软件来简化客户支持部门，则需要与他们联系以请求报价。
myoperator
myoperator是高效的基于web的呼叫中心管理软件，可帮助管理呼入和呼出电话。myoperator已被全球6000多个品牌信任，并提供一些您在其他地方难以找到的高级功能。
- 为您的公司获取一个免费电话号码，有助于提升您品牌形象，并让客户无需花费一分钱即可联系到您。
- 交互式语音应答会以个性化的消息问候您的客户，并且可以将呼叫重定向到国内任何位置的呼叫代理。
- 访问有关远程团队成员工作的自动化报告，以监控其绩效。
- 实时跟踪和收听客户与代理之间的对话，几乎可以在任何地方进行。
- 未接来电管理功能帮助您查看未接来电，以便及时回拨并增加潜在买家。
- 跟踪所有呼入和呼出电话，并提高支持人员的效率。
- 可以使用myoperator的应用程序轻松管理android和apple智能手机上的呼入和呼出电话。
myoperator为其ivr系统提供三天的试用期。该软件的高级版售价为33美元/月。您可以选择获取免费电话号码以保持品牌形象，或选择手机号码以便更轻松地管理电话。
结论 📞
交互式语音应答软件对于您公司的支持部门来管理客户互动和多个渠道至关重要。选择符合您目的并适应您预算的软件。
您还可能对用于营销和销售的通话跟踪软件以及如何获取适用于您业务的虚拟电话号码感兴趣。有兴趣获取虚拟助手吗？请查看这些平台上的适用于您业务的虚拟助手。
