9个适用于小型到大型企业的最佳IT帮助台解决方案

IT帮助台软件使各大小型企业能够有效地管理用户请求和问题，帮助他们提供出色的用户体验。

除了让客户满意外，您还必须为员工提供一个高效的工作环境。

这是非常重要的，因为现在每个人都使用大量的系统、资源和工具，这些系统随时可能出现问题。如果不能及时处理，可能会导致效率低下和风险，影响您的业务运营。

这就是IT帮助台软件的用武之地，它能够帮助您为所有员工和用户提供一致的体验。

在本文中，我们将讨论这种软件，并介绍市场上一些最好的选择。

什么是IT帮助台软件？

IT帮助台软件是IT和客户服务团队用来管理和组织支持请求、跟踪和衡量绩效、提供自助选项和执行其他相关任务以帮助客户和员工的工具。

当IT团队使用IT帮助台解决方案时，其流程和目标是基于企业和政府定义的最佳实践。它用于解决员工可能遇到的与软件、硬件和其他计算机系统相关的技术困难。它有助于快速解决问题，最大限度地减少对业务运营的影响。

IT帮助台软件有什么作用？

有许多IT帮助台软件解决方案可供您的内部团队或员工以及您的客户在面临任何技术或用户相关问题时使用。有时候，IT帮助台与支持或服务台混淆，它们有时也可以互换使用。但它们是不同的。

服务台软件强调终端用户，而IT帮助台软件则适用于员工和客户支持。因此，当您开始寻找IT帮助台软件解决方案时，不要忘记问它到底是做什么的。

此外，IT帮助台软件具有一个工单管理系统，当用户提交新案例时会创建一个工单。它附加所有相关的用户事件数据，允许帮助台团队管理请求并更快地响应问题。它可能执行以下操作：

• 管理请求
• 处理问题和事件
• 用于移动代理和代理工作区
• 用于员工支持

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IT帮助台软件的主要功能

不同的服务提供商在其软件中可以提供略有不同的功能。但其中一些功能在它们中是共通的，例如：

组织问题和请求

IT帮助台软件通过工单系统有序地组织和管理所有支持问题和请求。它可以帮助支持代理人通过跟踪问题直到问题得到解决来更快地解决问题。该系统还可以提供已关闭和待处理请求的状态更新。

分析

经理可以通过软件中显示的分析来轻松跟踪每个支持代理人的绩效并测量用户满意度。系统可以跟踪所有问题、对话和代理人解决问题所花费的时间，以便经理可以衡量每个代理人的表现如何。它还可以帮助他们找到需要改进和培训代理人的薄弱环节。

自动化

IT帮助台软件利用自动化来节省您在重复、繁琐的工作上所花费的时间，从而降低了productivity。您可以使用一些应用程序和系统来自动化这些流程。该软件还可以与其他工具集成，因此您可以为您的帮助台软件添加更多功能，如协作、电子邮件、分析等。

多渠道支持

IT帮助台软件解决方案为您的客户或员工提供支持，他们可以通过各种渠道与您联系并提交问题。这些渠道可能包括电子邮件、短信、实时聊天或社交媒体。它可以提供更好的用户体验，因为他们可以选择自己喜欢的渠道与您联系，并快速解决他们的问题。

自助服务

您可以提供自助服务选项，以便用户在遇到常见问题时可以自行解决。您可以引导他们访问您的customer portals or knowledge bases以查找所需信息并自行解决问题。如果他们再次遇到已经在这些资源中涵盖的问题，他们也可以使用同样的资源。这有助于节省时间和精力。

外包帮助台需要多少费用？

外包IT帮助台可以帮助企业节省大量资金，并有益于他们的底线。此外，它还可以帮助他们保持高效，并提供许多技术专长。

然而，如果您选择内部团队，您将需要承担大量的费用，包括雇佣开发人员和技术人员、构建工具和其他相关人员的费用。这将花费数百或数千美元。

但是，如果您外包帮助台，您可以节省大量费用。然而，费用的估计是棘手的，因为不同的企业有不同的需求。

大多数组织选择基本的帮助台服务包，满足基本要求。但其他企业可能有复杂的需求，如cybersecurity管理、云主机管理等。

外包IT帮助台软件的费用可以根据您选择的服务提供商和服务等级在每月10至100美元之间。

使用IT帮助台软件的好处

使用IThelpdesk software带来许多好处，包括：

更好的用户体验

通过使用IT帮助台解决方案来简化用户请求和问题，并为他们提供快速支持，您可以提供更好的用户体验。您的员工可以更快地恢复工作，提高生产力，而用户将高兴您能快速解决他们的问题，这建立了他们对您品牌的信任。

组织内的透明度

IT帮助台软件整合来自不同来源的用户请求并创建工单。您的代理人可以在一个地方跟踪每个请求并了解每个请求的状态和历史记录，这增加了组织内的透明度。它不仅建立了信任，还帮助您留住员工。

顺畅的工单路由

您可以根据预先填写的工单数据轻松设置工作流程，确保正确的代理人处理正确的用户。如果需要，还可以轻松将呼叫转接给另一个代理人。此外，您还可以将该工具与其他应用程序连接以提供额外的功能和自动化。

改进的空间

您可以轻松将用户反馈收集到IT帮助台软件中，这有助于您检查代理人绩效和用户满意度。如果需要，您还可以使用分析和报告功能培训您的员工。

现在，让我们看看适用于各种规模企业的最佳IT帮助台解决方案。

SysAid

给予您的IT团队通过SysAid Help Desk Software让您的客户满意。它可以自动完成您所需的所有工作，因此不再需要整理工单和搜索资产。所有的工单、资产和用户都互相关联，这有助于比以往更快地解决问题。

优先处理每个工单，以免在最后一刻出错，并允许您的团队通过自助服务自动化提供最佳的终端用户体验。您将获得工单自动化、资产管理、远程控制、报告、无代码配置、快捷键等无尽的好处。

您的团队将通过一键问题提交和密码重置功能，获得更顺畅的体验。workflow使用远程控制功能直接与用户和设备连接，以更快速解决问题。通过实时报告，您可以检查性能，以进行精确的业务决策。

此外，您可以配置用户界面，使其外观和感觉更像家一样，无需编码知识即可自定义各种用户访问权限，等等。最终用户可以记录屏幕上发生的情况并将其上传到自助门户。

Salesforce

使用Salesforce Helpdesk，为您的小型企业获取帮助台解决方案，以在最短时间内为客户提供更快的服务。这款云帮助台工具可以提高代理人和客户的满意度。向您的团队引入智能支持设施，通过自动化管理任务，提高47%的代理人工作效率。此外，让您的团队通过360度全方位查看每个细节来帮助客户，以提供更高质量的服务。

为您的客户提供使用任何渠道分享问题以及使用聊天机器人自动回复常见问题的自由。您还可以与Dropbox、GetFeedback、Mailchimp等外部系统连接。

通过云端量身定制您的服务，以满足团队的需求，并通过拖放选项自定义控制台来配置工作流程。您还可以从Salesforce AppExchange访问数千个即插即用的应用程序。

以每用户每月25美元的价格获得客户和销售服务，并免费试用这些功能。

SuperOps.ai

SuperOps.ai是一款面向快速增长的MSP的未来就绪和统一的PSA-RMM平台。SuperOps.ai凭借人工智能和智能自动化的优势，提供了现代MSP所需的所有功能，包括简单的工单系统、灵活的合同管理、主动的终端管理、快速远程访问和真正智能的警报管理。

SuperOps.ai的IT帮助台解决方案提供了出色的技术支持体验和更好的IT服务交付体验。它为您提供执行支持操作、管理工单并向客户提供更快速服务的能力。

功能

资产管理：获取硬件完整清单以及使用硬件的人员、每个设备上运行的软件和补丁。

• 记录工单并调查用户报告的问题，并使用自动化的runbooks确保支持的一致性或简单自动化解决方案。
• 帮助支持和打补丁的工作流程，包括跟踪测试结果并获得打补丁的批准。
• 提供仪表板，使技术人员可以首先关注最重要的活动。

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus赋予技术人员权力，支持最终用户，并成为IT团队的改变者，为您的团队提供所需的一切，以为客户提供优质服务。它提供了集中控制和更深入的可见性以处理问题。因此，您的业务永远不会面临停机，并帮助保持IT人员、利益相关者和最终用户面带笑容。

ServiceDesk Plus提供ITSM工作流程、智能自动化、全面的报告、无代码定制、本地部署或云端部署、强大的集成等优势。它帮助您的团队减少故障、满足SLA、管理完整的生命周期并提高生产力。

通过ServiceDesk Plus对问题进行分类、分析并密切检查问题的根本原因，并努力尽快减少问题的发生。您可以通过规划、批准和实施自动化工作流程来精确管理变更。

通过跟踪和管理每个配置项，以绘制客户的依赖关系和关系，获得准确的图片。此外，及时做出有价值的决策，以避免影响，并使用报告通过仪表板查看见解和监控帮助台性能的健康状况。

ServiceDesk Plus与您的业务工具很好地集成在一起，帮助您在一个地方管理您的网络、桌面、活动目录、应用程序和IT软件和硬件资产。

HappyFox

通过HappyFox’s IT Help Desk Software节省您的时间和精力，并简化您的IT支持交付。它可以帮助您以前所未有的方式解决有组织的工单。您可以对问题进行分类、整理、管理和解决，从直观界面高效地处理问题。

HappyFox提供资产、更改、批准和问题管理，而不符合ITIL框架。告别手动跟踪邮件并通过集中问题追踪提高您的生产力。这样，您可以优化业务流程，并通过自助选项提供智能工单偏转。

自动将来自多个渠道的每个工单按照您想要的类别进行排序，包括故障、事件管理等。根据状态、优先级和受理人为每个工单打标签，让您的IT团队通过HappyFox资产管理软件跟踪、链接和管理您的软件和硬件资产。

您可以通过及时了解工单的情况来监控、测量和报告您的SLA。通过警报和定期通知消除违规，并根据不同时区和员工可用性定义您的SLA。

此外，通过与Slack、Microsoft Teams、Jira等业务工具集成，提高您的生产力。您还可以通过实时报告分析性能，以在必要时立即采取行动。

HappyFox帮助台解决方案的定价为每个坐席每月29美元，提供无限的邮箱、可定制的状态、智能自动化、工单模板、基本报告等功能。

Jira

Jira Service Desk为您的团队提供更强大的能力，为客户和员工提供出色的服务体验。Atlassian推出Jira服务管理，以实现更好的IT运营、管理和开发。

为员工配置一个自助服务门户，以提供更快的帮助，并增强团队的知识，以对客户做出良好的响应和解决问题。您可以跟踪、分配和处理来自不同来源的请求，以及使用SLA和队列进行分组。

员工可以从Slack获取帮助，代理可以在Jira服务管理中跟踪每个信息。通过相关的洞察资产和关联问题，您可以获得关于客户需求的全部背景信息。此外，通过将IT支持和开发团队集结在一个平台上，立即解决问题。

您可以将适当的问题重新路由到适当的位置，以更快、更好地解决事件。您还将获得服务台、请求队列、自助服务、SLA、报告、度量和与各种业务工具的集成。

Jira服务管理对于三个坐席是免费的，限制一个站点和无限的客户数量。订阅付费版，每个坐席20美元，获得更多的优势。

Spiceworks

使用Spiceworks帮助台软件使您的工作更轻松。它提供了一个云帮助台，可以立即在云中设置，省去维护、设置或服务器采购的麻烦；注册并上船。它提供警报、工单规则、自定义工单属性和监视器，让您能够高效地完成工作。

您可以从工单直接开始为您的远程支持remote employees提供安全性。Spiceworks移动应用程序可以帮助您获取工单的最新更新以及当您在工作时推送通知。您还可以从IT工单管理、自定义报告管理、电子邮件设置、用户门户定制、组织设置和管理等方面受益。

您在使用帮助台软件时不需要技术知识；每个人都可以在几分钟内快速学习如何处理工单和解决问题。无需麻烦、汗水和头痛，比以往更快地关闭工单。您还可以通过Spiceworks云帮助台跟踪您的设备、文档和进展，并与社区中的许多IT专家联系。

获得优秀的功能，如自助服务、活动目录集成、工单协作、多站点支持、帮助台团队管理等等。最好的是，Spiceworks帮助台软件是免费的，没有管理员或工单限制。

SolarWinds

SolarWinds提供简单的IT帮助台软件，用于IT资产管理、终端用户支持和帮助台工单管理。它提供本地解决方案和基于云的解决方案。

在服务台工具中，您将获得：

• 完整的ITIL套件，用于问题、变更、发布和事件管理
• 用于自动化重复服务请求和简化工作流程的服务目录
• 持续的发布和先进的用户界面循环，确保最佳体验
• 基于AI的建议鼓励客户进行自助服务或在必要时快速连接到用户。

在其Web帮助台中，您将获得：

• 简化的IT帮助台解决方案，从请求创建到解决方案
• 所有自动化的工单管理，包括升级、实时跟踪以及基于规则的路由和警报
• Manage the lifecycle of software as well as hardware assets和跟踪相同
• 自动化变更管理和自助解决方案的知识库。

SolarWinds可以帮助您快速跟踪问题、调查问题并快速提供解决方案。享受集成资产、易用性、通过仪表板进行可视化分析、实时报告等功能。此外，它可以帮助您的业务提高客户服务质量、减少浪费并向利益相关者提供正确的信息。

开始免费试用30天，并且如果您使用的是本地解决方案，SolarWinds将通过电子邮件发送一个14天免费试用链接。

ServiceNow

ServiceNow为您提供优秀的服务台或帮助台软件，以便您的团队在处理问题时会感到愉快。根据组织的大小，ServiceNow’s帮助台范围从单个人到由您的解决方案连接的数千个代理人的多国结构。

为内部客户和其应用程序提供IT服务管理，如事件管理、请求管理、问题管理、代理人工作区、移动代理人、员工服务中心等。

对于外部客户请求，您将获得客户服务管理。为用户提供自助服务选项，以在他们所需的时间内自助解决问题。一旦创建了工单，您的客户可以从门户跟踪工单，而无需等待代理人的回复。

大多数人喜欢通过电子邮件、聊天和电话解决问题，但对于复杂的问题，人为干预是必要的。它提供透明的队列估计、自动提醒、在线签到等功能，以改善服务体验、提高客户满意度、最佳利用时间等。

结论 👇

使用IT帮助台软件对企业有很多优势，它可以帮助流畅处理用户请求，及时回应，并提供优秀的用户体验。它还可以提高员工的工作效率，为您节省大量时间和精力。

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