10个出色的营销和销售呼叫跟踪软件

呼叫追踪软件提供了一种有效的方式，在当今由数字营销、广告和入站和出站营销驱动的商业世界中优化您的营销工作。

如果您想知道为什么以及如何，那么请继续阅读，以了解呼叫追踪软件对您的业务的有效性。

事实是，跟踪投资回报率是估算您营销活动成功的最有效方法。如果您的投资回报率很高，则您的营销策略有效，反之亦然。

这就是为什么您必须使用分析工具和解决方案来测量统计数据的原因。例如，您可以确定广告活动、SEO、内容营销、线下材料等的成功。

但是，有一件事您可能忽略了测量：您的phone calls的成功。您可能不知道来电的来源，导致转化的原因，您的客户是谁以及他们的旅程和痛点是什么。

因此，您可能无法充分发挥来电的潜力。

这就是呼叫追踪软件的作用所在。

它可以帮助您的团队绘制所有这些详细信息，并识别改进您的呼叫策略和优化您的转化率的机会。

本文将介绍呼叫追踪软件，以及它如何帮助您发展业务，并向您介绍一些您可以考虑的最佳工具。

让我们开始吧！

什么是呼叫追踪软件？

呼叫追踪软件通过展示客户为何打电话以及转化的方式，展示了各种线下和线上渠道的呼叫努力。

它提供有关潜在客户来源的信息，并提供呼叫录音设施，让您可以追踪哪种营销活动对您来说效果最好，以获得更多潜在客户。此外，您还将获得详细的报告和分析，以了解这些行为。

它是如何工作的？

使用Google Ads和Google Analytics等工具，您可以在很大程度上衡量在线营销活动的表现。但是，如果您运行电视或广播广告活动或任何其他线下渠道，跟踪其表现就变得困难。

为此，您需要检查每个线下广告活动产生了多少潜在客户，以及其中有多少转化为成交。如果您为每个广告活动分配单独的电话号码，您可以查看从各个广告活动获得了多少来电。

结果，经理们可以更好地了解哪个广告活动有效。呼叫追踪软件正是做这个工作的。当用户打电话时，软件根据意图、偏好、语言等不同因素重新路由电话。

您可以记录通话，并了解通话时长、客户情绪、反馈等方面的信息，并通过改进营销活动来吸引更多潜在客户并发展业务。

呼叫追踪软件的好处是什么？

呼叫追踪软件在销售和营销团队以及您的整个业务中有多种好处，包括：

• 它通过语音转录、录音等功能帮助您捕获合格的潜在客户。
• 提供对能够带来电话和潜在客户的搜索关键词的深入了解。
• 通过更好地了解客户的位置和他们的兴趣原因，帮助提高投资回报率，从而优化您的广告活动。
• 与客户关系管理（CRM）集成，帮助您的销售团队获得有关呼叫者、通话历史等的即时数据。
• 通过录音和语音转文字等功能，有助于质量保证和培训。
• 测量有偿广告活动的准确投资回报率，并帮助优化广告支出。
• 帮助您完善有机流量计划和搜索引擎优化。
• 提供通话交互和销售举措的快速反馈。
• 提供智能分析和报告。
• 能够扩展规模，特别是基于云的呼叫跟踪软件。

现在我们已经了解了该软件，让我们快速找出在这些选项中市场上最好的呼叫跟踪软件。

CallRail

通过使用呼叫跟踪，了解您的哪个营销活动正在起作用的详细信息，CallRail。它将帮助您了解哪个关键词或广告获得了更多关注，并找出其背后的原因。

除了了解呼叫来源外，CallRail还可以让您访问潜在客户的姓名、位置和号码，并记录您的通话。该软件将传入的短信和电话与您的营销策略和渠道相匹配，以衡量活动的成功并优化营销支出和策略。

CallRail的呼叫归因功能弥补了离线和在线数据之间的差距，并展示了您的实际投资回报率。因此，您可以查看哪些邮件、广告牌、brochures和传单带来了更多客户，以及哪些广告点击转化。

它可以通过几次点击提供准确的性能数据，使分析和归因变得简单。您可以查看每个呼叫者与您的业务的每次互动，了解您的活动的整体效果，了解买家的购买过程，并查看出站和入站呼叫的实时活动。

CallRail考虑了短信和电话，提供准确的分析数据，帮助您作出更好的业务决策。您可以结合表单数据、短信和电话，了解您的真实投资回报率，监控团队和个人的效率，在高峰时间确保您的人员配备充足，并随时掌握呼叫分析。

该软件帮助您提高潜在客户的质量，并改善与他们的沟通。此外，您可以自动记录通话以进行审计和培训，跟踪外呼电话。此外，您可以在CallRail上创建和跟踪短信，并通过定制的实时提醒和通知不错过任何潜在客户。

CallRail已经帮助全球超过175,000家企业，包括医疗保健、汽车、房地产、金融和家庭服务等领域的小型企业和企业。

Phonexa

呼叫跟踪软件为传入呼叫流量提供详细归因，同时允许您优化客户旅程。其中一个使这个过程变得轻松的解决方案是Phonexa’s Call Logic。Call Logic是一款创新的呼叫跟踪套件，帮助企业优化营销活动。它简化了呼叫的组织、分析和管理流程，让用户专注于他们的核心目标。

通过其全面的呼叫跟踪软件，Call Logic是那些希望从基于呼叫的活动中最大化投资回报率的企业的完美工具。

Call Logic的主要优点之一是它为所有提供的呼叫跟踪服务提供免费的启动过程。

借助交互式语音应答（IVR）和基于数据驱动呼叫路由的自动呼叫分配器等工具，处理来电变得简单，根据用户的具体问题和关注点，将来电转接到适当的下一步操作。这些功能提高了公司与客户的互动效果，使其更加便捷和直接。

通过呼叫详细信息的获取，营销人员可以轻松查看每个潜在客户的详细描述，从用户的来源、与其匹配的买家，到潜在客户是否转化为销售，一目了然。

每日流量的观察是呼叫跟踪服务的一个重要组成部分，而 Phonexa 的 Call Logic 在这方面做得非常好。您可以使用一个全面的仪表盘来监控各个方面的工作成效，不仅仅是流量。此外，您在这里看到的所有内容都是基于实时来电的实际数据。

如果您需要确定哪些关键字带来了最多的流量，以及哪些广告引导用户致电您，那么 Call Logic 就是您的最佳选择。

HubSpot

使用呼叫跟踪软件，您可以轻松优先处理每天的销售电话、从浏览器直接拨打电话并录音，并自动将通话记录到您的 CRM 中。它可以帮助您在拨打更少电话的同时实现更多销售，并顺畅地管理您的每日电话。

借助 HubSpot 的呼叫跟踪器，您可以直接从浏览器拨打电话，而无需拿起电话。您只需点击一下即可通过台式电话或 VoIP 与潜在客户建立联系，并有记录通话的选项。使用 HubSpot，您无需手动记录通话，呼叫跟踪器可以自动将您的通话记录到 Salesforce 或 HubSpot CRM 中。

该软件可通过 Conversation Intelligence 来高效辅导销售代表，提供通话分析的转录、通话评论和关键字搜索等功能，这些功能在企业套餐中可用。使用电子邮件序列，您可以更快地成交并避免丢单。

将重复且最有效的销售电子邮件转化为以转化为导向的模板，并与您的团队共享。此外，您还可以跟踪潜在客户打开电子邮件、下载附件或点击链接的时刻，并通过停留在您的消息中心顶部的通知及时进行后续跟进。

使用 CRM、Office 365 和 Google 日历，您可以安排电子邮件、优化文档、个性化您的演示并安排会议。此外，在访问者在您的网站上时，通过实时聊天与他们进行更多互动，使用工作流自动化、预测潜在客户评分，并与 Salesforce 集成以快速记录每个通话、电子邮件和会议。

Freshcaller

通过 Freshworks 的呼叫跟踪软件，您可以全方位了解每个通话的细节。通过查看通话中的所有事件，了解客户和他们的购买旅程。

通话生命周期功能提供了诸如呼叫者姓名、回答电话的代理人、呼叫是否转接、通话情况、额外呼叫费用以及原因等详细信息。此外，它可以识别出您的出站和入站通话中的多达50个事件，以了解通话的效果。

通过检查通话处理时间、接听时间、通话持续时间、通话转接等信息，找出客户体验好坏的原因。您还可以将这些数据与通话转录和通话录音功能相结合，完全了解您的运营情况。

通过实时通话数据（如等待队列）优化通话流程，以分析等待队列方法的性能。您还可以检查等待队列期间发生的情况，用户是否在其中停留，他们的反应如何，等待队列时间超过时发生了什么等等。利用这些信息来审计和增强您的服务水平和通话流程。

允许管理员和主管评估和跟踪坐席的表现。还有助于确定坐席解决问题的时间长短，谁忽视/误导客户等。因此，您可以使用这些数据来培训坐席并解决绩效差距。

Freshcaller 提供了一些有用的功能，如实时洞察的实时仪表板、团队绩效统计、跟踪坐席可用性、审计进行中的通话以及监控服务水平目标。此外，他们还提供默认报告，以分析您的 call center’s 健康状况和坐席生产力，并提高客户满意度。您甚至可以使用筛选器和电话指标来自定义报告。

CloudTalk

如果您正在寻找适用于销售和支持团队的高效云端呼叫追踪软件，您可以考虑 CloudTalk。他们已经为2500多个电话系统和呼叫中心提供动力。该软件可让您使用国际电话号码维持您的本地和全球业务。

您可以在世界上的任何地方虚拟运行您的呼叫中心，并建立良好的客户关系。通过 CloudTalk，您可以获得改善客户互动的重要功能，同时使您的工作流程比以往更高效。

创建自定义呼叫队列，自动录音，从Web浏览器收听录音，并为每个坐席、用户或部门创建个性化分机或内部呼叫。此外，创建组语音邮件或问候语，转移您当前的号码，获取来自140多个国家的国际号码，使用免费电话号码，并获取更短的五位数号码。

CloudTalk 提供了一种传真至电子邮件的功能，使您可以将快速传真消息作为电子邮件接收。此外，您可以定义营业时间以设置接听电话的可用性。发送自动文本消息和通知，标记内部电话号码，安排电话会议，并使用呼叫掩码功能保护您的个人号码的隐私。

呼叫流程设计师功能可确保通过使用预设标准的智能呼叫路由将呼叫路由到正确的坐席。此外，您还可以使用其他功能，如自动呼叫分配、交互式语音应答（IVR）菜单、基于技能的路由、自动外呼呼叫、优选坐席、响铃组以缩短响应时间、呼叫转移、VIP队列和基于呼叫者的路由。

使用呼叫标记、点击拨号、呼叫笔记、自动回拨、呼叫转接、扬声器铃声等功能提高团队的生产力，减少未接来电，获得实时用户卡片，进行通话后工作以完成后续任务，使用快速转文本选项、预测拨号、桌面通知、黑名单、智能拨号器、坐席状态、语音邮件发送等功能。

查看客户联系历史记录和共享联系人，检查来电显示号码，SQL导出器，呼叫监视和统计，坐席报告，情感分析，墙板以查看呼叫中心中的情况以及自定义报告。CloudTalk 保护您的数据，管理用户，支持无限并发呼叫和多种语言，支持 Google 单点登录，并可在不同设备上使用。

CloudTalk 可轻松与CRM工具、eCommerce 和 helpdesk tools 进行集成。

WhatConverts

借助 WhatConverts，您可以立即跟踪通话并自动确定最有效的营销活动：名字就是这个软件的全部！该软件帮助您捕获每个通过电话呼叫而来的潜在客户，然后轻松追踪其营销来源。

借助定制的IVR菜单，您的呼叫者可以听到不同选项的菜单，帮助将呼叫引导到合适的连接。

在通话结束后，允许您的团队将来电定性为潜在客户。您将获得地理呼叫路由功能，将来电定向到离呼叫者地理位置最近的商务地点。

使用多重铃声功能，您可以同时将在营业时间之外发生的呼叫重新路由到不同的号码。WhatConverts提供呼叫转录功能，允许您开始阅读呼叫详情，而无需听完完整的呼叫录音。

购买电话号码并将其与呼叫跟踪软件一起使用，以跟踪电话号码。此外，您可以创建自动化的呼叫问候，每当有人拨打您的跟踪号码时播放。通过他们的‘Call Whisper’功能，您可以在销售代表与潜在客户交谈之前向他们提供潜在客户跟踪信息。

无需额外费用即可监控、控制和下载所有来电。此外，您还可以获得三种呼叫跟踪选项：离线呼叫跟踪用于离线营销渠道，使用DNI进行营销来源跟踪，以及使用DNI进行关键词级跟踪。通过动态号码插入（DNI）触发器，您可以选择要跟踪的呼叫及其来源，如流量来源、搜索、URL和网页推荐。

通过最佳表现关键词来改善PPC，以实现呼叫和转化。此外，您可以选择要跟踪的号码，提供目标电话号码，并立即跟踪呼叫。WhatConverts还提供其他功能，如自动垃圾邮件阻止、HIPAA合规性、转移电话号码等。

此外，它与Google Ads、Zoho、Intercom、Google Analytics、Facebook Ads、WooCommerce、Pipedrive等1000多个服务和应用程序集成。

Ringba

利用Ringba的企业呼叫跟踪软件，最大化每个呼叫的价值，改变您的呼入游戏。它专为营销专业人员以及行业专家的付费电话而构建。

在60多个国家/地区提供按需电信服务，扩大您的营销活动。此外，通过高级路由、财务规则和限制，管理您的卖家和买家。Ringba的智能自动呼叫流程优化可帮助您最大化每个呼叫的潜力。

利用最先进和最快速的分析引擎开启新的机会。他们利用多年的行业经验和技术专业知识打造了一套有价值的工具，帮助您实现业务增长。它还可以跟踪有关用户的每一个细节，并帮助您优化利润。

使用他们的工具建立您的按呼叫营销业务，通过实时合规性监控保持合规，并使用先进的报告和分析保持竞争优势。您还可以使用他们出色的报告功能以您希望的方式筛选、排序、搜索、钻取和分组数据，获得即时结果。

Ringba通过监控合作伙伴的生产力、创建动态路由和将呼叫连接到全球任何地方的可用代理商，提供智能定位和呼叫路由。此外，它还捕获呼叫者的本地用户数据，使您的团队可以仔细优化广告支出。

他们每周根据客户反馈和市场变化推出功能更新。您还可以获得许多其他功能，如精确的活动跟踪、号码管理、呼叫归因、性能负载平衡等。

使用强大的API可以以编程方式进入Ringba的整个平台，并使用所有可用功能。您还可以将其与您的技术堆栈无缝集成，以获得更好的可见性和附加功能。

CallFire

跟踪您的广告活动效果，并使用CallFire’s数据库中的免费电话和本地号码进行广告。这将帮助您根据纯粹的结果做出更好的业务决策，并了解对您有效的内容。

这款呼叫跟踪软件可以帮助您有效且经济地推广您的产品/服务。他们的虚拟号码数据库可以让您创建本地或全球存在。

此外，CallFire还提供支持短信的呼叫跟踪，可以使用呼叫跟踪电话号码从长号码发送短信以通过文本回复查询，然后通过Google Analytics跟踪。

他们的分析报告提供了您广告性能的完整视图，您甚至可以在不授予完整帐户访问权限的情况下共享它们。创建定制警报可立即通知您，或使用他们的API构建自定义呼叫跟踪软件，允许用户提供数千个电话号码并进行快速报告。

CallFire提供了一些独特的功能，例如在外部共享深入的呼叫报告、设置办公时间以录制留言、广泛的号码跟踪、在呼叫转移时向坐席播放耳语消息以及获取本地电话号码的文本和电话。此外，您还可以将其与Google Analytics集成，记录呼入电话，并获取有关成功通话的电子邮件通知。

Clixtell

由Clixtell提供的呼叫跟踪软件是另一个为您提供收集有关呼叫、呼叫者、坐席等深入信息所需的基本功能的出色选择。该软件可以揭示哪些广告系列、广告和关键字导致了呼叫和转化。

可以在线测量电话呼叫、离线呼叫以及来自您的营销渠道的呼叫，并查看和记录从搜索、点击和呼叫到成为买家的客户旅程。您可以了解有关您广告活动效果的每一个细节，并利用数据优化您的数字营销工作和利润。

他们提供一个简单直观的仪表板，一目了然地提供有关您的呼叫、潜在客户、转化和广告系列的清晰信息。无论您需要免费电话、本地电话还是跨国电话号码，Clixtell都可以帮助您。

您可以立即从数千个免费电话和本地电话号码中进行选择。他们还提供其他功能，如转化智能、实时仪表板、电话录音、详细的点击和呼叫报告、动态电话插入等。Clixtell的定价从每月10美元起。

DialogTech

DialogTech是呼叫跟踪和分析领域的领先品牌，适用于代理商和企业营销人员。它利用人工智能提供行动洞察，揭示对话、呼叫者和呼叫体验方面的可行性见解。

该软件提供高效的呼叫路由技术、呼叫数据和强大的集成，帮助您赢得更多客户、了解他们、减少广告支出并增加ROI和收入。

您可以可视化您的广告活动在线和离线的表现，并推动转化。因此，您可以通过找到最有效的营销渠道来优化转化。此外，您还可以使用从对话和呼叫中提取的实时数据个性化离线和在线体验。

DialogTech提供符合规定的、安全的平台，用于转录、录音、功能和数据，因为其已获得PCI DSS、GDPR、CCPA、HIPAA和HITECH的认证。

结论

我希望这些关于呼叫跟踪软件的信息能帮助您了解其在优化销售和营销努力中的重要性。因此，请选择最适合您业务需求的软件。