使用这9个旅程映射工具将您的潜在客户转化为真正的客户
你知道客户旅程绘制的重要性吗?如果是的,你可能正在计划使用旅程绘制工具来转化潜在客户。这里有一些可以帮助你的东西。 如果你是名言的粉丝,那么你可能听过这样一句话:“除非你走了一英里,否则你无法理解某人。” 客户旅程绘制允许业主从客户的角度了解业务。他们穿着不同的鞋子来看看客户使用产品时的感觉和外观。 什么是客户旅程绘制? 考虑一张展示不同客户阶段的地图,从了解产品到购买、使用和评论。客户旅程绘制涵盖了客户的浏览、比较、发展和购买,作为客户的触点和数字渠道的集合。 为什么要进行客户旅程?客户从产品中能得到什么?客户的体验如何——满意还是将产品丢进垃圾桶? 为了了解它如何影响目标受众的生活,这些问题针对不同类型的客户提出,如销售员、家庭主妇、企业主、工程师、医生、厨师等等。 为什么客户旅程绘制至关重要? 绘制旅程帮助企业确定需要变更、增强、更新或优化的领域。目标是提升用户体验,向客户传达正确的信息,同时不损害产品质量。它为跨功能团队中的客户提供了对产品的共同理解。 但为什么要首先进行客户旅程呢? 它帮助企业主与客户接触并增加销售。 通过社交媒体平台和网站,为用户创建意识并与他们互动。 解决可能对业务产生负面影响的重大问题。 在这里,我们将介绍几个值得关注的客户旅程绘制工具。 UXPressia UXPressia提供出色的用户体验,帮助产品团队理解旅程并绘制它。这款在线客户旅程绘制工具具有多个顶级功能。它提供了一个实时协作的real-time…