Aircall：为您的业务提供简单易用的呼叫中心解决方案
aircall是一种基于云的全集成呼叫中心解决方案，非常适合销售和支持团队。过去，你可能维护着难以安装、维护或操作的现场呼叫中心设置，但现在不再需要了。
现在，你可以利用现有的硬件建立一个虚拟呼叫中心解决方案，降低运营费用，无需现场维护。
借助高级分析、实时呼叫监控和呼叫路由功能，aircall可以帮助你提高客户满意度，缩短销售周期，并获得更多潜在客户。aircall将工作流程与你的crm和其他数字工具集成在一起。
它还通过在单个仪表板上提供待办事项列表、呼叫标签和洞察卡片，帮助你的销售代理创建更加个性化和吸引人的呼叫。在我们深入了解aircall值得一试的特点之前，让我们先从它的好处开始。
aircall的主要优势
aircall并不是你平常的呼叫中心解决方案。以下是它的好处：
- 高级分析以评估呼叫中心绩效
- 单一活动仪表板，可跟踪呼叫、分配和标记呼叫
- 基于时间的云路由，仅向可用员工提供转接和转至电话功能
- 呼叫指导和温暖转接，指导新代理商并改善客户体验
- 多级ivr目录，自动将呼叫转接给代理商和团队
- 支持电话会议、黑名单、同时多个呼叫、呼叫队列，并在断开连接时进行自动后续跟进
- 支持分机、免费电话号码、本地号码，并与所有数字工具轻松集成
实际上，它的单一登录功能结合分配的用户角色，增强了安全性。它还支持cti集成，以改进工作流程，并具有其他强大的功能，如powerdialer和手机应用程序，可帮助你提高生产力。
aircall的用途
虚拟呼叫中心
aircall可以帮助你建立一个在不同地点工作、同时为多个客户和公司提供服务的虚拟呼叫中心。
销售团队解决方案
它不仅仅是一个呼叫中心。无论你的业务性质如何，如果你依靠电话来进行销售，aircall可以帮助你更快地关闭潜在客户。它提供高效但个性化的销售方式。
企业内部沟通
你还可以使用aircall促进业务各团队之间的内部沟通。它将帮助提升协作能力，非常适合远程优先或混合团队。
电商呼叫软件
通过向客户提供折扣和特别优惠，你可以更快地解决客户问题，并提供个性化的购物体验。
也适用于非营利组织、it和运营团队
通过定制呼叫分发，使客户能更好地处理问题，将内部团队之间的沟通无缝化，并使面向客户的团队更加自主，同时不会牺牲安全性，以接触潜在客户。
aircall功能值得关注
拥有超过45个功能，aircall是一站式软件解决方案，可以简化业务需求，实现更高的投资回报率。因此，我们整理了最重要的功能，使aircall成为真正强大的工具。
#1. 选择呼叫路由
通过定制呼叫分发，将客户引导到能更好处理他们问题的团队成员。此外，aircall还支持基于时间的呼叫路由。
这意味着您可以设置个人或团队的工作时间。这将有助于防止在工作时间之外的呼叫垃圾邮件，确保呼叫只会路由到可用的团队成员。
#2. 尝试带暂停的呼叫记录
为了培训目的，拥有呼叫记录功能是必不可少的。但是，录制呼叫还可以帮助监控呼叫和解决方案的质量，以及确认重要细节。
然而，用户的隐私不应受到损害。因此，aircall具有暂停和恢复呼叫记录功能，以便您不会录制用户的敏感信息。
#3. 享受并行和并发呼叫
您可以将当前对话放置在等待状态，然后完成另一个对话或开始新的对话。这要归功于aircall的并行呼叫功能。但是，您也可以同时接收和发起无限数量的呼叫。
您不再需要更多的号码来接听更多的呼叫。aircall只需几个号码即可完成操作。您将不会在确保呼叫中心扩展计划成功的同时出现质量问题。
#4. 获取免费电话和国际号码
aircall允许您在您的业务运营的城市和区号创建免费电话号码。您可以在任何国家运营。
此外，您可以在超过100个国家注册其他国际号码，即使您在不同的大陆工作。实际上，这些电话号码是基于云的，可以帮助您建立声誉良好的全球存在。在建立本地信任以接触更多潜在客户的同时，您将享受全球范围。
#5. 设置交互式语音应答（ivr）和分机
您可以设置ivr目录，对呼叫者进行分类，确定他们所呼叫的团队，并自动将其路由到特定的团队成员。此外，您可以设置多级的ivr。它们可以根据一天中的特定时间进行定制，并根据目的进一步优化。
您还可以使用动态编辑器分配个性化消息和等待音乐。现在，为了能够单独路由呼叫，您需要简化快速拨号。您可以通过为所有团队成员分配一个三位数的分机号来实现这一点。
#6. 排队呼叫和便捷回拨
aircall支持排队呼叫，这意味着如果所有客服人员都忙碌，呼入电话将有机会排队等待接听。不仅如此，如果呼入电话的等待时间太长，他们还可以选择退出。
一旦他们选择退出，您的团队将在稍后时间与他们联系以了解反馈意见。这有助于提高客户满意度，同时减少呼叫放弃率。
#7. 分配和标记呼叫
如果您认为特定团队成员最适合处理另一个呼叫，您可以将呼叫分配给他们，并附上解释上下文的消息。这将在他们的待办事项列表中可见。
您还可以使用自定义标签标记某些呼叫，以帮助更好地组织它们。也就是说，它将帮助您轻松参考它们，并保持与自信的报告一致。
#8. 环形组
此外，您还可以将一组呼入电话路由到特定团队，并确定您希望呼叫在代理之间如何分配。您还可以决定是否要平衡呼叫、跳过代理或分配呼叫量。
#9. 更好的协作
您可以与团队中的其他人创建和共享联系人。您还可以访问相同的共享收件箱，以便您所有人都知道哪些呼叫需要跟进，哪些任务可以归档。
然而，aircall上最好的协作功能就是它们让您进行热传递。在将呼叫转接给同事之前，您可以与他们快速交流，并向他们更新您的进展或需要的帮助。
#10. 探索呼叫中心分析
aircall是一个完整的呼叫中心业务解决方案，因为它可以让您随时监控一切。它帮助您关注您的指标，例如平均通话时间、未接来电率或平均响应时间。
事实上，您还可以按个人、团队、呼叫标签筛选这些指标，并跟踪个人绩效的关键绩效指标。您还有一个类似仪表盘的活动提醒，可以跟踪所有实时呼叫、跟进等。
此外，还有“点击拨号”功能，可以提升团队的工作效率。只需点击一下，即可拨打任何号码。事实上，这将帮助您的销售代表节省时间，更快地完成所有工作。
#11. 获取呼叫监控和耳语功能
您可以使用aircall的呼叫监控功能进行实时监控，以帮助指导新同事并提高客户满意度。它可以帮助纠正代理商的错误，获得更多前景，并在团队成员之间建立最佳实践。
如果您正在监控其中一通实时电话，并且您不想插手让您的代理显得不够称职，您可以向他们轻声解决。这些将对呼入的来电者保密，并帮助您提高解决率。
#12. 动力拨号或点击拨号
企业依赖速度和执行力。这就是powerdialer的用途。aircall允许您的销售代表或代理商只需点击一次即可更快地拨打电话。实际上，您的潜在客户网站上的电话号码会自动识别，并添加到您的呼叫队列中。您还可以立即将联系人同步到您的crm中。
#13. 转录通话或转发至手机
提供世界级的体验意味着必须可达。通过将电话转发到手机，您可以在工作台之外接听电话。您可以链接多个个人设备以接收呼入电话。
至于转录，您可以使用aircall ai来转录通话和语音邮件。
#14. 发挥cti的强大功能
aircall的计算机电话集成（cti）定制工作流程，提高生产力并增加客户满意度。如何实现？通过为每个与电话相关的任务启用单一界面方法。
当您进行实时通话时，您可以查看所有客户信息。aircall的cti还配备了90多个集成，可帮助您从一个仪表板最大化生产力。
#15. 更快地集成
激活集成只需一键操作，从而帮助您在一个地方管理所有设置。
此外，您可以查看情报卡以访问关键客户信息。您还可以在aircall api和您的技术堆栈之间实现高效的联系人同步和定制工作流程。
aircall的第三方集成
当您选择aircall作为您的语音需求时，您选择了一个高效的生态系统-这要归功于其简便的第三方集成。那么，为什么语音生态系统重要甚至是必需的呢？当您将其他数字工具无缝集成并随时可用时，您将创建一个高效和有效的分销渠道。
aircall在以下类别中拥有第三方集成：
您可以通过查找新的、特色的和所有的集成来搜索可用的集成。此外，您还可以搜索适用于支持团队和销售团队的集成。
例如，适用于销售团队的集成包括：
- avoma、chorus.ai、execvision、gong或refract，用于人工智能和转录
- callingly或typeform，用于提高工作效率
- zapier、plecto或oneupsales，用于数据报告
- monday.com、nocrm.io、pepper cloud crm、pipedrive或zendesk sell，用于客户关系管理
- salesloft或outreach，用于销售自动化
而对于支持团队，zapier和plecto也可用。但还有其他选择，如diduenjoy、nicereply或postcall.io，用于调查。此外，还有用于付款和计费的voxpay等等。
aircall与zoom与talkdesk的比较
尽管zoom和talkdesk是业内知名品牌，但aircall为各种规模的企业提供更实惠的计划。以下是它们支持的每个功能的全面概述：
| 功能 | aircall | zoom | talkdesk |
|---|---|---|---|
| 呼叫监控 | 是 | 是 | 是 |
| 呼叫录音 | 是 | 是 | 是，但需使用提升计划 |
| 呼叫路由 | 是 | 是 | 是 |
| 呼叫筛选 | 是 | 是 | 是 |
| 呼叫转接 | 是 | 是 | 是 |
| cti集成 | 是 | 否 | 是 |
| ivr识别 | 是 | 是 | 是 |
| 移动访问 | 是，支持转接至手机和企业应用 | 是 | 否 |
| 本地和国际电话号码 | 是 | 是 | 是 |
| 集成 | 100+ | 90+ | 60+ |
| api | 是 | 是 | 是 |
| 自动呼叫分配 | 是 | 是 | 是 |
| 呼叫耳语 | 是 | 否 | 否 |
aircall：计划和定价
aircall提供三种计划：essentials、professionals和on-demand。essentials计划起价30美元/用户，支持3个团队；professionals计划起价50美元/用户，支持无限个团队。对于on-demand套餐，您可以与团队联系，获取更多适合您业务的定制计划。
虽然essentials计划涵盖了我们之前讨论过的大多数功能，但它不包括实时监控、呼叫窃听、高级或定制分析、powerdialer、队列回调选项、salesforce service cloud和集成。它也没有专门的客户经理或个性化的入职培训。这些都是您在专业和按需计划中获得的功能。
您应该尝试aircall吗？
aircall非常适合各种规模的企业，是一种价格合理的替代方案。设置aircall很简单，您还可以利用一对一的入职培训来帮助您完成。尝试他们的7天免费试用可以让您充分了解其众多功能，并决定是否适合您。
此外，aircall具有易于使用的界面和搜索功能，可以有效快速地浏览网站。共享呼叫活动仪表板使协作效果出色，您可以监控实时通话并查看到期任务。
您还可以利用高级功能，如呼叫窃听，帮助新代理处理客户并更好地转化潜在客户。
事实上，aircall与hubspot、zapier和salesforce等第三方数字工具进行了有效集成，使呼叫中心管理灵活而强大。此外，他们的高级分析可以帮助您实时做出数据驱动的决策，同时将所有客户数据集中在一个地方，有助于您访问关键客户信息。
还有洞察卡和呼叫标签，帮助您了解通话的背景。没有停机时间，凭借其领先市场的基础设施，aircall绝对值得一试！
您还可以探索一些顶级的呼叫中心自动化软件，以实现有效的团队互动。
