在2023年，如何选择本地Helpdesk或SaaS

帮助台软件允许组织的内部或外部用户在使用其产品和服务时遇到任何困难或问题时获得帮助。

许多组织提供帮助台以向他们的用户提供支持，这些用户可以是他们的员工或客户。提供高质量的支持使他们能够建立与客户和员工的信任。

因此，寻找帮助台解决方案的公司有两个选择-本地部署和基于saas的帮助台软件。

本地部署解决方案是大公司用于提供更好定制解决方案和更好安全性给他们的客户的托管和内部安装的解决方案。但是，第三方提供商提供具有更高可扩展性、灵活性、成本效益等的saas帮助台解决方案。

公司可以根据其业务需求选择任何类型。

在本文中，我将讨论帮助台解决方案并比较本地部署和基于saas的帮助台解决方案，以帮助您决定哪种对您的业务更好。

让我们开始吧！

什么是帮助台？

帮助台软件是一种用于管理、组织和响应请求的解决方案。一些帮助台解决方案用于您团队成员的内部服务相关请求，而另一些用于客户的外部服务相关请求。

无论客户如何进行接触-面对面、电话或社交媒体，帮助台平台都用于增强您的客户体验。它包括各种工具，包括知识库软件、实时聊天解决方案、共享收件箱等，以帮助您与客户建立良好的关系。

什么是本地部署帮助台？

本地部署是帮助台解决方案的自托管和自安装版本。它包括在一个地方管理任务、工作流和工单的不同功能。此外，它需要基础设施来托管、安装和管理帮助台软件。

一些公司需要严格的数据安全性，比如政府机构。他们需要控制自己的数据以保持高水平的安全性。此外，如果公司有合规要求，本地部署帮助台解决方案是控制数据和安全需求的最佳选择。

例子：deskpro、zammad、useresponse、solarwinds service desk、helpspot、jitbit、manageengine servicedesk等。

什么是基于saas的帮助台？

基于软件即服务（saas）的帮助台是指由第三方服务提供商提供的基于云的帮助台软件，使企业能够提供高质量的支持。在这里，服务提供商在远程服务器上安装软件，维护软件，并通过web浏览器、api和移动应用程序向用户提供软件。

由于软件托管和安装在提供商的服务器上，用户不需要投资昂贵的基础设施来使用软件。为了使用这种模式，独立软件供应商与第三方云提供商签订合同，以托管应用程序。

例子：salesforce、trello、google workspace、zoom、docusign、netflix、spotify、mailchimp、slack、adobe creative cloud等。

本地部署 vs. 基于saas：区别

本地部署帮助台	基于saas的帮助台
本地部署解决方案需在内部安装和托管。	saas由第三方服务提供商安装和维护。
需要it资源来扩展和管理。	saas易于访问，具备根据业务需求进行扩展的能力。
您需要预先投资以建立和实施基础设施。	根据订阅模式，以较低成本提供。
使用本地部署帮助台，您负责维护和更新软件。	所有维护和更新由云服务提供商处理。
为构建和管理解决方案，您需要雇用团队或外包任务。	订阅中包含维护和支持。
您将拥有完全控制权，可进行自定义和解决方案。	您对其自定义和解决方案的控制较少。
它提供了改进的合规性和数据安全性，以及满足内部要求，所有数据都存储在内部。	数据安全性可能存在风险，因为数据存储在服务提供商的服务器上。
硬件安装过程需要更长时间。	它可以更快地实施，而不会对工作流程造成任何干扰。
您需要在办公场所可用才能访问软件。	可以使用笔记本电脑、平板电脑或智能手机从任何地方处理saas应用程序。
本地部署解决方案成本高，因为公司需要购买硬件并支付设置和维护费用。	saas解决方案具有低入门成本，因为公司可以租用或订阅来访问功能。
恢复系统的成本非常高。它设置了用于备份的重复数据存储。	在云中存储数据意味着数据会自动备份，以便在任何灾难情况下都不会丢失任何数据。

在哪种情况下本地帮助台解决方案更好

总的来说，大型企业更喜欢安装自己的技术以保护机密。在金融领域、保险服务、政府机构、国防机构等领域非常流行。在处理银行账户、密码、姓名、地址等敏感数据时，大多数组织更倾向于使用本地帮助台。

简而言之，在安全性和隐私性是主要关注点的情况下，使用本地帮助台解决方案比基于saas的解决方案更好。因此，许多大公司更喜欢安装和开发自己的it基础设施，因为数据安全要求高，并且来自受高度监管的行业，如医疗保健、金融等。

此外，那些拥有自己的支持团队和资源来管理和维护硬件和服务器的公司更有可能对使用本地解决方案感兴趣。

让我们讨论一下为什么本地解决方案对大公司有益。

已有基础设施：当您已经拥有linux或windows服务器以及sql服务器，并且已经安装好了自托管版本，可以节省您的精力、时间和金钱。这避免了在安装或购买任何额外许可证上花费时间。
定制化：您可以轻松地通过使用本地解决方案来配置生态系统内的几个方面。例如，您可以更改电子邮件服务器的速度，设置文件上传的大小限制，选择文件的存储方式等。
源代码：如果您有开发人员，您可以更改功能的工作方式或添加新功能。几乎每个软件都提供源代码给您的开发人员，以便他们可以根据您业务的特定需求调整软件。
控制您的数据：如果您想灵活控制自己的数据库，您可以使用本地解决方案。这使您能够保护客户的个人数据。您可以维护自己的备份和恢复功能以保持安全性最新。
安全性和合规性：由于大公司使用本地解决方案，他们可以轻松保护公司和客户的敏感数据。

在哪种情况下saas帮助台解决方案更好

saas是一种方便且非常直接的解决方案。该服务可以通过互联网提供，因此无论您身在何处，都可以轻松开始使用。因此，初创公司、小型公司甚至中型公司更喜欢使用saas解决方案来支持他们的客户。它为您提供了选择服务、功能、备份等的灵活性。

让我们讨论一下使用基于saas的帮助台的好处。

易于使用：设置和配置saas系统非常简单和直观。您不需要任何硬件，并且不需要花费数小时进行安装和维护。
可扩展性：随着业务的增长，需求也会增加。通过saas解决方案，您可以根据自己的需求升级定价。
可访问性：您只需要一个安全的互联网连接，就可以通过笔记本电脑、手机、平板电脑、台式机等在任何地方工作。
低设置和基础设施成本：通过saas帮助台解决方案，您只需支付您使用的服务费用。因此，总体设置费用非常具有成本效益。
安全性：第三方服务提供商为您的业务提供安全性和合规性，以便您可以轻松让用户共享他们的信息。
频繁且自动更新：软件的自动更新可以让您无需手动操作，专注于工作。

最佳本地帮助台软件

因此，如果您更喜欢本地解决方案，请查看一些最佳的本地帮助台软件。

#1. deskpro

通过本地部署的方式，获取一个适用于您的业务的全能帮助台解决方案：deskpro。它通过其灵活和动态的帮助台软件为您的内部或外部用户提供了令人惊叹的客户体验。

您可以托管您的信息并获得整个数据库的导出选项。这将在您在服务器基础设施上部署自托管的帮助台时为您提供对数据的完全控制。deskpro提供了可定制的解决方案，以适应您组织的需求，并改善与用户之间的沟通。

此外，您可以将所有对话集中到帮助台，并捕获每一条消息。

deskpro借助自动化工具帮助减少支持成本和节省时间，提高整体生产力。当您的团队拥有先进的工具时，他们可以提供出色的支持。

自动化：deskpro允许您减少重复任务，提高效率。
报告：deskpro的自定义和内置统计数据可让您做出明智的决策，以提高团队的支持能力。
客户满意度：您可以直接从用户那里收集反馈，并追踪支持团队的整体表现，以满足客户的需求。
即时通信：通过集成的实时聊天与客户立即沟通，并带来更多功能。
定制化：您可以创建一个具有无限功能的帮助台，以适应您的业务需求。

通过deskpro的免费计划，为您的团队提供控制、定制和所需的强大功能，以建立与客户的关系。付费计划从每月29美元/坐席开始，提供基本功能。

#2. jitbit

jitbit帮助台软件专为it团队打造，以更快地处理客户问题并解决问题。该解决方案简单易用，安装时间短，功能强大。您只需将支持邮件转发到应用程序中，即可开始管理所有工单。

主要关注点是电子邮件，但jitbit还具有集成、聊天机器人、知识库和实时聊天功能。它完善了其电子邮件工单系统，并支持ms exchange、smtp、pop3、imap等。此外，它还具有内置的电子邮件洪水、去重和反垃圾邮件保护功能。

设置快速，并允许您的团队在几秒钟内开始处理工单。jitbit具有自动化、集成和电子邮件处理功能，价格实惠。您可以检测瓶颈，分析负载，并将完整报告导出为excel或csv格式。

jitbit为android和ios用户提供免费的移动应用程序，以便您可以随时随地轻松支持客户。其移动应用程序可让您查看工单、更新工单详情、回复工单、附加文件、分配技术人员等等。

此外，您可以使用jitbit强大的自动化功能自动完成所有重复性任务并节省时间。您可以要求jitbit自动分配技术人员、自动发送回复、设置自动到期日期等等。

jitbit提供一次性许可证，包括一年的版本升级和支持，价格从2199美元起。

现在，让我们来看一些最好的saas帮助台软件。

#3. freshdesk

使用freshdesk扩大您的支持经验，并允许您的支持团队提供一致和及时的支持。它为您提供了解决问题和管理复杂任务所需的一切。

无论您需要管理工单、自动化工作流程还是与客户互动，freshdesk都为您提供先进的工具，以满足您的独特需求。使用自定义小部件和可扩展的知识库自动化日常任务，使客户能够更快地找到答案。

您可以集成自定义应用程序，以帮助您的业务为客户提供更好的自助服务体验。此外，您还可以通过使用ai驱动的自动化使您的团队消除冗余并自动运行。

freshdesk通过有效的ai提高效率和生产力，使您的团队能够提供准确的答案。您可以使用协作工具让您的团队与正确的专家进行交流，并在处理复杂问题时提供更一致和更快的服务。此外，您还可以利用基于ai的洞察力来了解潜在问题。

freshdesk帮助您分析互动、监控质量并提供更好的支持。freshworks客户服务套件可以让您提供出色的客户服务。从无代码机器人和ai支持的对话到高效的工单管理，此套件可以提高您的生产力。

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#4. zoho desk

简化您的客户服务操作，通过zoho desk提供更好的客户体验，并提高您的生产力。您可以每天改善客户服务并让客户满意。

zoho desk为您的代理商提供有用的上下文和强大的工具，使他们始终保持自信、有序和高效。通过zoho desk，您可以建立更好的客户关系，实现更可持续、更健康、更强大的业务。它还帮助您跟踪客户的兴趣并了解他们的需求，以始终提供价值。

即使远离办公桌，您也可以使用zoho desk的移动应用程序管理客户支持。它支持ios和android。您可以立即关闭工单并轻松获取完整的服务视图。

zoho desk让您能够更快地实施有用的客户服务软件。它提供一个易于理解的培训计划。此外，它还提供可自定义的工作空间，帮助您在任何品牌、部门和行业之间工作。

您将获得最实惠的zoho desk计划来保留您的客户。您可以通过免费试用体验其真正的力量。没有隐藏费用，没有切换计划的麻烦，没有刚性合同和没有设置费用。

结论

企业可以选择本地和saas帮助台解决方案两个选项。两者提供几乎相同的功能，但在安装和实施方面有所不同。因此，选择其中之一取决于组织的需求。

一个公司有能力在基础设施中自行维护服务器、硬件和软件，并需要更好的安全性和定制性，可以选择本地的帮助台解决方案。

但是，如果一家公司希望以实惠的价格获得更好的灵活性、可扩展性和可访问性，选择saas帮助台解决方案可能是更好的选择。